Kaoru Ishikawa SLIDE

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Kaoru Ishikawa
 O Guru da Qualidade
Equipe 5 
DAYVSON FELIPE
DÉBORA ALVES
FERNANDA NERIS
FLÁVIO
GILBERTO DO LIVRAMENTO
ISABELA
RODRIGO FERREIRA
SHEILA
WALLESKA SANTOS
 Kaoru Ishikawa
 
 
•   1915: Nasce em Tóquio. É o mais velho de 8 filhos.
•    1939: Termina o seu curso de Engenharia em Química Aplicada, na Universidade de Tóquio.
•    1939-1941: O seu primeiro emprego como técnico naval.
•    1941-1947: trabalha na Nissan Combustíveis Líquidos.
•    1947: contratado como professor assistente na Universidade de Tóquio.
•    1960: termina o seu doutoramento e é promovido a Professor na Universidade de Tóquio.
•    1962: Introduz pela primeira vez o conceito dos Círculos de Qualidade.
•    1982: nasce oficialmente o Diagrama de Ishikawa.
•    1989: Morre aos 74 anos.
 Até sua morte, em 1989, o Dr. Ishikawa foi a figura mais importante no Japão na defesa do Controle de Qualidade. Foi o primeiro a utilizar o termo Controle de Qualidade Total e desenvolveu as "Sete Ferramentas", nas quais considerou que qualquer trabalhador pudesse trabalhar. Ele sentiu que isso o distinguiu em relação às outras abordagens por ele observadas, que colocavam a qualidade nas mãos dos especialistas.  Mas ele viu e ensinou que a qualidade não estava apenas nas mãos dos especialistas, ele ensinou que a qualidade estava nas mãos de qualquer um que realmente quisesse desenvolvê-la e aplicá-la. 
PRÊMIOS DE ISHIKAWA
 Ishikawa recebeu muitos prêmios durante sua vida:
•    Prêmio Deming;
•    Segunda Ordem do Tesouro Sagrado: uma altíssima honraria do governo japonês. É o reconhecimento por suas notórias contribuições para o desenvolvimento da teoria sobre princípios e técnicas de controle da qualidade, atividades de controle da qualidade e atividades de padronização, tanto para a indústria japonesa, como para a mundial.
•    Reconhecimento mundial pelos seus trabalhos com os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ). 
CONTRIBUIÇÕES DE ISHIKAWA
 Talvez a contribuição mais importante de Ishikawa tenha sido seu papel chave no desenvolvimento de uma estratégia especificamente japonesa da qualidade. A característica japonesa é a ampla participação na qualidade, não somente de cima para baixo dentro da organização, mas igualmente começa e termina no ciclo de vida de produto. No final dos anos 50 e no início dos anos 60, Ishikawa desenvolveu cursos do controle da qualidade para executivos e gerentes. Igualmente ajudou no lançamento da Conferência Anual do Controle da Qualidade para gerência e diretores em 1963.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
 O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadas nas ações de melhoria e controle de qualidade nas organizações, permitindo agrupar e visualizar as várias causas que estão na origem de qualquer problema ou de um resultado que se pretende melhorar.
 Geralmente, esses diagramas são feitos por grupos de trabalho e envolvem todos os agentes do processo em análise. Depois de identificar qual o problema ou efeito a ser estudado, é feita uma lista das possíveis causas e depois faz-se o diagrama de causa e efeito.
Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M".
Na estrutuda desse diagrama, os problemas são classificados em seis tipos diferentes: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição e Meio ambiente. Esse sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou também uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.
Controle da Qualidade Total
Famoso pela criação do diagrama de causa e efeito (espinha de peixe ou ainda, Diagrama de Ishikawa), Ishikawa esteve na vanguarda da revolução japonesa para a qualidade. 
Sua filosofia é voltada para a obtenção da qualidade total através de suas cinco dimensões: 
1.    Qualidade;
2.    Custo;
3.    Entrega/Atendimento;
4.    Moral;
5.    Segurança;
Controle da Qualidade Total
 Envolve a participação de todas as pessoas da empresa, desde a alta gerência até os operários do chão de fábrica. Ele enfatiza também a participação de todos nos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ). 
O Controle da Qualidade Total (TQC) é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão, a partir de idéias americanas, com forte influência de Ishikawa. 
Uma de suas frases famosas é: "Melhor ter gerentes com qualidade do que gerentes da qualidade". Para Ishikawa, O Controle da Qualidade Total é exercido por todas as pessoas para a satisfação das suas necessidades. 
As organizações humanas (cooperativas, empresas, escolas, etc) são meios (causas) destinados a se atingir determinados fins (efeitos). Controlar uma organização humana significa detectar quais foram os fins, efeitos ou resultados não alcançados (que são os problemas da organização), analisar estes maus resultados buscando suas causas e atuar sobre estas causas de tal modo a melhorar o resultado.
Base do Controle de Qualidade Total:
CQT é o Controle Total + Qualidade Total. 
O CQT tem por base:
• Revolução da filosofia gerencial;
• Envolvimento global;
• Trabalho de equipe;
• Qualidade é responsabilidade de todos;
• Primazia pela qualidade;
• Enfoque no usuário e não no fabricante;
• A etapa subseqüente é cliente da precedente (cliente interno);
• Utilização de técnicas estatísticas;
• Não confundir metas com meios;
• Respeito ao ser humano;
• Gestão e comitês funcionais;
As Sete Ferramentas de Ishikawa
Na opinião de Ishikawa, 95% dos problemas na empresa/organização podem ser resolvidos com essas ferramentas:
1. Gráfico de Pareto;
2. Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa);
3. Histogramas;
4. Folhas de verificação;
5. Gráficos de dispersão;
6. Fluxogramas;
7. Cartas de Controle;
 Ishikawa observou que nem todos os problemas poderiam ser resolvidos por essas ferramentas, porém ele percebeu que ao menos 95% teriam solução, e que qualquer trabalhador fabril poderia efetivamente utilizá-las. Embora algumas dessas ferramentas já fossem conhecidas havia algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeiçoar o Controle de Qualidade.
A Visão de Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa quis mudar a maneira das pessoas pensarem a respeito dos processos de qualidade. Para Ishikawa, “a qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. Sua noção do controle empresarial da qualidade era voltada ao atendimento pós venda. Isto significa que um cliente continuaria a receber o serviço mesmo depois de receber o produto. Este serviço se estenderia através da companhia em todos os níveis hierárquicos e até mesmo no cotidiano das pessoas envolvidas.
De acordo com Ishikawa, a melhoria de qualidade é um processo contínuo, e pode sempre ser aperfeiçoada.
Acreditou na importância da sustentação e da liderança. Outra área da melhoria de qualidade que Ishikawa enfatiza é qualidade duradora de um produto - não apenas durante a produção. Embora acreditasse fortemente em criar padrões, sentiu que os padrões eram como programas de melhoria contínuos da qualidade: devem constantemente ser avaliados e renovados. Os padrões não são a fonte final de tomada de decisão e sim a satisfação do cliente. Queria que os gerentes encontrassem as necessidades do consumidor, e a partir dessas, tomar decisões.
  Em seu sentido mais amplo, o trabalho de Ishikawa foi pretender produzir o que chamou idéias novas da “revolução do pensamento” sobre a qualidade que poderia revitalizar a indústria. A ampla aceitação de muitas idéias de Ishikawa - e das numerosas honras que recebeu em torno do mundo mostra como sua revolução foibem sucedida.
“Os consumidores não são cobaias.”
Kaoru Ishikawa, 1915-1989