COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
GST0253_A1_201408103192_V1 
	
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		1.
		Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2  Receptor ou destinatário 3  Mensagem 4  Canal 5 - Código ( ) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta:
	
	
	
	
	d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4
	
	 
	c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1
	
	 
	a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5
	
	
	e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5
	
	
	b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5
	
	
	
		
	
		2.
		Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
	
	
	
	
	Maturação.
	
	 
	Esporte.
	
	 
	Comunicação.
	
	
	Cultura.
	
	
	Literatura.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
	
	
	
	
	Descrição.
	
	 
	Controle.
	
	 
	Função.
	
	
	Desenvolvimento.
	
	
	Avaliação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
	
	
	
	
	Hierarquia.
	
	 
	Autoridade.
	
	
	Gírias.
	
	 
	Jargões.
	
	
	Perguntas.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
	
	
	
	 
	V, V, F.
	
	
	F, V, V
	
	
	V ,F, V.
	
	 
	F, F, V.
	
	
	V, V, V.
	
	
	
		
	
		6.
		Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
	
	
	
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
	
	
	
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	
	Comunicação escrita.
	
	
	Comunicação não verbal
	
	
	Comunicação verbal.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
	
	
	
	
	V, F, V.
	
	
	F, V, V.
	
	 
	V, V, F.
	
	 
	F, V, F.
	
	
	V, V, V.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
		
		Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo:
	
	
	
	 
	Negociação.
	
	
	Observação.
	
	
	Reflexão.
	
	 
	Leitura.
	
	
	Discurso.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
	
	
	
	
	Grupo temporário.
	
	 
	Grupo Autônomo
	
	
	Grupo formal.
	
	 
	Grupo informal.
	
	
	Grupo organizacional.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Quando refletimos a respeito do nosso comportamento de consumo, a tendência é pensarmos que somos os principais ¿ ou até mesmo os únicos ¿ responsáveis por nossas escolhas, que ocorrem em função de nossas próprias necessidades, desejos e preferências. No entanto, há outros indivíduos que também estão envolvidos no nosso comportamento de consumo e por vezes desempenham um importante papel: os grupos de referência. Estes podem ser entendidos como aquelas pessoas ou grupos dos quais os indivíduos buscam orientação sobre seu comportamento e valores, além de aprovação. Em realação aos grupos, de acordo com MOWEN; MINO (2003), estes afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas, EXCETO: 
 
	
	
	
	 
	Desenvolvimento de pressões à conformidade
	
	
	Processos de influência de grupo e Processos de comparação social
	
	 
	Faz com que o indivíduo se sinta inútil em relação ao outro.
	
	
	Criação de papéis dentro do grupo,
	
	
	Desenvolvimento da polarização de grupo
	
	
	
		
	
		4.
		Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo:
	
	
	
	 
	Estímulos.
	
	
	Distribuição de tarefas.
	
	
	Segurança do Trabalho.
	
	 
	Conflitos.
	
	
	Treinamento.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		O que podemos entender por Desindividuação?
	
	
	
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	 
	Tendência do individuo se perderna multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	
	 
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Qual a principal característica dos grupos sociais?
	
	
	
	
	Resultado;
	
	
	Desempenho;
	
	 
	Interação;
	
	 
	União;
	
	
	Intuição;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
	
	
	
	
	Aditiva.
	
	
	Conjuntiva.
	
	
	Disjuntiva.
	
	
	Parcial.
	
	
	Integral.
	
	
		
	
		8.
		Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
	
	
	
	
	Tarefa unitária aditiva.
	
	 
	Tarefa unitária definitiva.
	
	
	Tarefa unitária divisível.
	
	
	Tarefa unitária conjuntiva.
	
	 
	Tarefa unitária disjuntiva.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
		1.
		Competências podem ser definidas como o conjunto de :
	
	
	
	
	Competências, Hábitos e Assiduidade
	
	
	Compromisso, Habilidades e Assertividade
	
	 
	Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
	
	
	Companheirismo, Habilidades e Atitudes
	
	
	Conhecimentos, Hábitos e Atitudes
	
	
	
		
	
		2.
		O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa
	
	
	
	
	Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
	
	 
	Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
	
	
	Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
	
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	 
	Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo)
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Quais os fatores contextuais que influenciam os desempenhos das equipes?
	
	
	
	 
	Nenhuma das anteriores
	
	
	Qualidade dos participantes, recursos, liderança e clima
	
	 
	Recursos adequados, liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho.
	
	
	Personalidade, Diversidade, liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho.
	
	
	Liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho e qualidade dos participantes
	
	
	
		
	
		4.
		O conceito de competências está relacionado ao conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes de uma pessoa. No entanto, é preciso considerar que a competência está ligada à ação. Apenas o conhecimento do indivíduo ou o potencial de desempenho não pode ser considerado competência. Isso só ocorrerá se:
	
	
	
	 
	O conhecimento ou potencial for desenvolvido por meio de ações de treinamento comportamentais e técnicos.
	
	 
	Esse conhecimento ou potencial se transformar em ações cujo resultado é mensurável e compatível com os objetivos da organização.
	
	
	Tanto o conhecimento quanto o potencial forem identificados como conhecimentos tácitos.
	
	
	O potencial e o conhecimento estiverem relacionados aos processos de trabalho do nível estratégico da empresa.
	
	
	Esse conhecimento ou potencial forem identificados em testes em processos seletivos internos.
	
	
	
		
	
		5.
		Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
	
	
	
	 
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
	
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
	
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade
	
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração
	
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de:
	
	
	
	 
	Gestão de desempenho.
	
	
	Subgerenciamento.
	
	
	Chefia
	
	 
	Mentoria
	
	
	Adestramento.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
	
	
	
	 
	V, V, V.
	
	 
	V, F, F.
	
	
	F, V, V.
	
	
	V, F, V.
	
	
	V, V, F
	
	
	
		
	
		8.
		Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
	( ) N.D.A
	
	 
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	
	( ) As afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
		Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobreo desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
	
	
	
	 
	Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.
	
	
	Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
	
	
	Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
	
	
	Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
	
	 
	Focalizar a tarefa e não quem a executa.
	
	
	
		
	
		2.
		Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
	
	
	
	
	Avaliação de cargos.
	
	
	Controle de ponto.
	
	 
	Avaliação de salários.
	
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	
	Acompanhamento clínico.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
	
	
	
	
	Apenas II e III
	
	
	Apenas I e II
	
	 
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas I e III
	
	
	Apenas III
	
	
	
		
	
		4.
		Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
	
	
	
	
	Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
	
	
	É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
	
	
	Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
	
	
	Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
	
	 
	Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
	
	
	
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
	
	 
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
	
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
	
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
	
	 
	Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
	
	
	
		
	
		6.
		Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
	
	
	
	 
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	 
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
	
	
	
	 
	Avaliação interpessoal
	
	
	Avaliação comportamental.
	
	 
	Avaliação objetiva.
	
	
	Avaliação subjetiva.
	
	
	Avaliação mista.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
	
	
	
	 
	Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
	
	
	Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
	
	
	As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
	
	
	O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
	
	
	Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
		Conhecer a Organização (sua cultura, missão, valores e interesses), Conhecer as pessoas que compõe a organização Conhecer, implementar e administrar uma ferramenta (método) de mudança organizacional são:
	
	
	
	
	ferramentas do comunicador
	
	 
	ferramentas do agente de mudança
	
	 
	nenhuma das anteriores
	
	
	ferramentos do desenvolvimento organizacional
	
	
	ferramentas do administrador
	
	
	
		
	
		2.
		A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se:
	
	
	
	
	ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas
	
	
	aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de todos
	
	
	ao medo de maior especificidade do trabalho
	
	 
	ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão
	
	 
	às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Lewin postulava que as mudancas bem-sucedidas nas organizacoes passam por tres etapas astante distintas, conhecidas como ¿Modelo de tres etapas de Kurt Lewin¿. Marque a opção correta.
	
	
	
	 
	Descongelar, Mudar, Recongelar.
	
	
	Implementação da mudança, Descongelar, Recongelar
	
	 
	Implementação da mudança,Avaliação e Manutenção, Solução das resistências.
	
	
	Descongelar, Mudar, Avaliação e Manutenção
	
	
	Recongelar, Solução das resistências, Mudar.
	
	
	
		
	
		4.
		Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
	
	
	
	
	Um contrato para estabelecer para osindivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	 
	Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
	
	
	Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.
	
	 
	Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	
	Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com:
	
	
	
	 
	as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios
	
	
	a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
	
	
	as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
	
	 
	os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
	
	
	àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma resistência individual aos processos de mudança?
	
	
	
	
	Hábitos criados para lidar melhor com as situações do dia a dia organizacional.
	
	
	A insegurança de perder a sua zona de conforto e domínio das variáveis envolvidas.
	
	
	O medo do colaborador de perder sua fonte de renda.
	
	
	O comportamento de aversão à mudança e todos as alterações que essa irá causar nas relações trabalhistas.
	
	 
	A inércia de grupo, pois mais que os indivíduos queiram modificar seu comportamento, as normas do grupo são limitantes.
	
	
	
		
	
		7.
		A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
	
	
	
	 
	Descongelar; Recongelar e Mudar.
	
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar.
	
	
	Mudar; Recongelar e descongelar.
	
	
	Recongelar; mudar e Descongelar.
	
	 
	Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	
	
		
	
		8.
		John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.
	
	
	
	
	Analisar serviços, Propor novos negócios.
	
	 
	Fortalecer a ação, Acertar a visão.
	
	 
	Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos.
	
	
	Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos.
	
	
	Obter mobiliário, Acertar condições de negociação.
	
		1.
		Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, podemos entender que esta necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo enunciado da questão
	
	
	
	
	Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado
	
	 
	Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo
	
	 
	Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem desenvolvido e, pode usar isto como fator de chantagem financeira
	
	
	Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá dificuldades para lidar com um grupo tão desenvolvido
	
	
	Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que já estão desenvolvidos e não precisam permanecer ali
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. Assinale aquela que não faz parte dessas características
	
	
	
	
	Participantes capazes e complementares
	
	 
	Equipes de tamanho médio ou grande
	
	 
	Responsabilidade mútua
	
	
	Metas e objetivos de desempenho compartilhados
	
	
	Normas e abordagens de trabalho produtivas
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do Gestor, mencionada no enunciado da questão
	
	
	
	
	Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
	
	 
	A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
	
	
	Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela Organização
	
	
	Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
	
	 
	O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida organizacional e a forma como desenvolvem-se interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste caso, identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como:
	
	
	
	
	Formação
	
	 
	Agitação
	
	
	Aceitação
	
	
	Normatização
	
	 
	Desempenho
	
	
	
		
	
		5.
		Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre?
	
	
	
	 
	7
	
	
	2
	
	
	6
	
	
	8
	
	 
	4
	
	
	
		
	
		6.
		Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no enunciado da questão
	
	
	
	
	Uma
	
	
	Dois
	
	 
	Quatro
	
	
	Três
	
	
	Cinco
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é:
	
	
	
	
	entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
	
	 
	respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfildos integrantes da mesma.
	
	
	perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio.
	
	 
	ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
	
	
	aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo?
	
	
	
	 
	Formação
	
	
	Normatização.
	
	
	Agitação
	
	
	Desempenho.
	
	
	Produção.
		Em nossa aula sobre Autoconhecimento temos um conceito sobre diferenças individuais. A inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos, E pode ser definida ainda por quatro quocientes culturais. Assinale a alternativa de resposta que indica quais são, respectivamente, estes quocientes culturais citados pelo enunciado:
	
	
	
	
	Metas, gerenciamento, pensamentos positivos e autorecompensa
	
	 
	Realista, social, empreendedora e convencional
	
	 
	Estratégia, conhecimento, motivação e comportamento
	
	
	Valores, inteligência, personalidade e congnição
	
	
	Aplicação, conhecimento, motivação e comportamento
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais que definem a diferenciação entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? Assinale a resposta certa
	
	
	
	
	Nível de qualificação e Motivação
	
	 
	Capacidade e Personalidade
	
	
	Tempo de empresa e Personalidade
	
	
	Capacidade e Desmotivação
	
	 
	Caráter e Tempo de empresa
	
	
	
		
	
		3.
		O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Quais são eles?
	
	
	
	 
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	
	
	Sociedade, comportamento e atitude.
	
	
	Sociedade, ambiente e legislação.
	
	
	Atitude, legislação e ambiente.
	
	
	Indivíduo, legislação e sociedade.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Sobre os tipos de conhecimentos estudados, é possível afirmar:
	
	
	
	
	Conhecimento tácito diz respeito a maneiras formais e racionais de aprender.
	
	 
	Conhecimento explícito fala das experiências vividas pelo próprio indivíduo.
	
	 
	Os conhecimentos tácito e explícito se relacionam, pois o conhecimento explícito precisa ser tacitamente entendido para ser aplicado.
	
	
	Os conhecimentos tácito e explícito não podem se relacionar, pois por divergirem em conceito e aplicabilidade não conseguem unir-se.
	
	
	Conhecimentos tácito e explícito têm a mesma definição.
	
	
	
		
	
		5.
		Observar e colher informações sobre os comportamentos escolhidos para melhorar/desenvolver, refere-se:
	
	
	
	
	Metas autoestabelecidas
	
	
	Pensamentos positivos e ensaios
	
	
	Gerenciamento de sugestões
	
	 
	Auto-observação/ exploração,
	
	 
	Autorrecompensa e punição
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		O grau de influenciação de um gestor para com sua equipe pode variar de acordo com as circunstâncias que venham a ser seguidas por eles, assim a teoria do aprendizado social pode ser baseada em:
	
	
	
	
	Fatores internos, cognitivos e técnicos
	
	
	Fatores ambientais, cognitivos e técnicos
	
	
	Fatores internos, cognitivos e comportamentais
	
	 
	Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais
	
	
	Fatores ambientais, técnicos e comportamentais
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		1. Além de ler, estudar e refletir, é preciso que você treine sua efetividade pessoal, ou seja, que você busque primeiramente ¿gerenciar a si mesmo¿ por meio do autoconhecimento e do aprendizado de novas habilidades, segundo os referidos autores. Partindo do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento, apresentamos quatro aspectos fundamentais, descritos por Baldwin, Rubin e Bommer (2008), para que você aprenda com base na observação de variadas situações gerenciais é necessário ter:
	
	
	
	 
	C) Foco, atenção, reprodução e retenção
	
	
	D) Retenção, foco, atenção e motivação
	
	
	B) Motivação , memorização, desatenção
	
	
	E) NDA
	
	 
	A) Atencão,retenção, reprodução, motivação
	
	
	
		
	
		8.
		O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à diferenciação entre indivíduos deve considerar o que uma pessoa é capaz de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se comporta. Assim, ele estará avaliando as duas categorias de diferenciação que são chamadas de:
	
	
	
	 
	Capacidade e personalidade.
	
	
	Capacidade e Habilidades.
	
	
	Identidade e habilidades.
	
	 
	Identidade e personalidade.
	
	
	Identidade e Capacidade.
		O auxiliar de um escritório financeiro diz sofrer muito com o seu ambiente de trabalho. Ele acha que isso é causado por comportamentos nem sempre saudáveis no ambiente como brigas, discussões, indiretas, pressões e cobranças de problemas dos quais ele não participa. A partir daí, ele começou a apresentar sensação de cansaço (fadiga), dores de cabeça, insônia, dores no corpo, palpitações, alterações intestinais, náuseas, tremores e resfriados constantes.Qual a justificativa para estes sintomas?
	
	
	
	
	Distresse que é o ¿mau¿ estresse, que representa uma situação nem sempre prejudicial ao organismo
	
	
	Podem ser apenas causas pessoais, sociais, familiares e profissionais e a probabilidade de sofrer independe da personalidade da pessoa e do seu estado físico
	
	
	Equilíbrio que é ser capaz de identificar e exprimir os sentimentos próprios e alheios
	
	 
	Estresse que é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e ameaça percebida
	
	 
	Orientação da carreira que identifica preferência por ocupações e ambientes específicos
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como a capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação onde destaca três elementos da boa condição física, são eles:
	
	
	
	 
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	 
	Boa condição do corpo, desnutrição e boa condição mental.
	
	
	Sedentarismo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	
	Excesso de atividades físicas, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e insanidade.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		A tecnologia, as exigências e a pressão do dia a dia das organizações sãoalguns dos fatores apontados como sendo causadores do estresse. O estresse é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e ameaça percebida. De modo geral as pessoas tendem a acreditar que o estresse deve ser eliminado para gerar mais tranquilidade e, portanto, melhor desempenho do empregado. O objetivo do gerenciamento de estresse, ao contrário, não é eliminá-lo, por que:
	
	
	
	
	Ele deve ser incentivado até que os mais fracos sejam revelados e, em seguida, substituídos.
	
	
	Ele faz parte da vida das organizações e quem não aguentar deve ser demitido.
	
	
	Enquanto for utilizado como meio de selecionar pessoas será útil ao gerenciamento dos negócios.
	
	
	A mudança é o principal fator gerador de estresse. Ela, portanto, deve ser evitada de modo que o gerenciamento de estresse seja bem-sucedido.
	
	 
	Enquanto se enquadrar em níveis aceitáveis, podemos afirmar que ele é essencial ao bom desempenho, pois indica desafios e presença de competição.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Existem muitos estímulos que podem desencadear o estresse, entre eles, estar exposto a condições como:
	
	
	
	
	o gestor ouvir com respeito e serenidade os questionamentos dos funcionários e se possível apresentar respostas concretas
	
	 
	falta de recursos materiais, exigência física e psíquica superior ao que corresponde à função
	
	
	uma boa comunicação que é um item importante que gera confiabilidade e credibilidade, que ajuda no dia a dia do trabalho
	
	
	o trabalhador precisa se sentir como parte do processo, não apenas como mais um posto de trabalho
	
	
	ambientes de trabalho sem problemas de relacionamento interpessoal ou que não garantam a saúde, o bem-estar e a segurança do trabalhador
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Identifique qual das opções NÃO se refere as fontes consideradas de estresse:
	
	
	
	 
	Má comunicação;
	
	
	Ambiguidade em relação a responsabilidades;
	
	 
	A prática de atividade física regularmente;
	
	
	Conflitos interpessoais;
	
	
	Escassez de tempo;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Toda pessoa possui o refúgio dos seus recursos pessoais, mas esse pode ser acionado de forma a não se desgastar se houver o controle das emoções ou ainda ser utilizado de forma a obter futura recomposição. Ela também consegue permanecer equilibrada em casos de fatores externos como críticas, perda de emprego, término de relacionamento e outros. Neste caso estamos lidando com:
	
	
	
	
	o conhecimento automático
	
	
	a dissonância cognitiva
	
	
	o senso critico
	
	 
	o autoconhecimento
	
	 
	a percepção seletiva
	
	
	
		
	
		7.
		Sabemos que várias são as situações que podem ser classificadas como favorecedoras ao estresse. Baseado nesta firmativa, assinale a opção de resposta dentre as propostas a seguir, que NÃO SE ADEQUA nesta classificação
	
	
	
	
	Redução de recursos
	
	
	Escassez de tempo
	
	 
	Boa comunicação
	
	
	Ambiguidade em relação a responsabilidades
	
	 
	Conflitos interpessoais.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando sintomas de estresse. Sabemos que o estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto de que é necessário:
	
	
	
	
	ampliar a quantidade de compromissos.
	
	
	alterar constantemente o planejamento de atividades diárias.
	
	
	evitar o contato com pessoas.
	
	 
	melhorar os sistemas pessoais e resistência própria.
	
	
	programar atividades sem intervalos para descanso.
	
	
	
		1.
		A liderança, ou mais propriamente, o estilo de liderança adotado pelos líderes diferencia as organizações.As empresas modernas precisam de líderes que ajudem a estabelecer a visão, que gerenciem pessoas fornecendo feedback constante, que têm um papel de facilitador, onde a equipe analisa os fatos e cria as respostas mais eficazes e inovadoras. No caso, este estilo refere-se a liderança:
	
	
	
	 
	centrada nas pessoas
	
	
	com foco na sugestão
	
	
	com foco na nas decisões
	
	
	centrada nas tarefas
	
	 
	centrada no poder legal
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Representa uma condição essencial para a liderança, principalmente nos níveis mais altos da empresa. Sem ela, segundo o autor, a pessoa pode ter treinamento insuperável, mente aguda e perspicaz e uma infinidade de boas ideias, mas não se tornará um grande líder. Estamos falando da:
	
	
	
	
	Visão
	
	
	Missão
	
	
	Capacidade de cálculos
	
	
	Forma de se relacionar, apenas
	
	 
	Inteligência emocional
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Independente de ser distribuído de forma informal ou por mecanismos burocráticos, o poder que é posto sobre uma pessoa e aceito pelos indivíduos do grupo é chamado de poder legítimo. Assim sendo, como podemos definir essa característica chamada PODER?
	
	
	
	 
	É a forma de liderança imposta pela autoridade, mesmo que não reconhecida.
	
	
	É a capacidade de mandar e desmandar sobre tudo e todos.
	
	
	É a capacidade de argumentar e orientar em situações diversas, sendo que nem sempre considera a opinião da equipe.
	
	 
	É a característica que um líder exerce quando influencia outros para alcançar resultados.
	
	
	É a capacidade de distribuir as tarefas e impor seus argumentos e sugestões, não aplicáveis em todas as situações.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Nos estudos sobre os estilos de liderança desenvolvidos por White e Lipitt podemos encontrar três estilos de líder que são identificados como:
	
	
	
	
	Autocrático, laissez faire e democrática.
	
	 
	Despótico, liberal e igualitário.
	
	
	Autocrático, laissez faire e igualitário.
	
	 
	Autocrático, liberal e democrático.
	
	
	Despótico, laissez faire e democrática.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder:
	
	
	
	
	Um gestor é com certeza um bom líder.
	
	
	Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o transformará num bom gestor.
	
	
	Um líder é por natureza um bom gestor.
	
	 
	Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos outros indivíduos que o colocam na posição natural de comando.
	
	 
	Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir seu poder.
	
	
	
		
	
		6.
		Existem muitas teorias e discussões sobre as origens da liderança, assim como qual o 'melhor' tipo de liderança. Provavelmente, não existe a melhor forma, ou tipo de liderança. A abordagem contingencial considera que a liderança não é definida por um estilo determinado estilo que representa as melhores escolhas. A teoria contingencial de Fielder defende que:
	
	
	
	
	Independe se é distribuído por mecanismos burocráticos ou informalmente, o poder do líder que é posto sobre as pessoas e aceito pelos indivíduos é o poder legítimo
	
	
	O líder depende da prontidão dos subordinadose altera o comportamento para maximizá-la
	
	 
	A eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência
	
	
	O líder define objetivos claros para motivar, alterado o estilo gerencial para atingir os objetivos
	
	 
	O amadurecimento dos indivíduos depende de mudanças de comportamento, e que a organização deve ser estruturada de forma a permitir este amadurecimento
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Evidente que a atividade dos gerentes têm se tornado mais e mais importante, principalmente quando consideramos as demandas das organizações modernas, garantindo que suas equipes alcancem resultados positivos. Por isso, é necessário que os gerentes sejam capazes de julgar comportamentos e processos realizados por seus colaboradores. Caso contrário, favorecem o surgimento de um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Segundo Bruce Tulgan, este fenômeno ocorre por:
	
	
	
	 
	Os gestores (ou, executivos) não costumam dar a necessária liberdade e autoridade para que os gerentes cumpram suas funções básicas.
	
	
	Falta de interesse dos gerentes em se aproximar dos colaboradores para estruturar e consolidar suas equipes.
	
	
	Os gerentes estão mais preocupados em manter seu status dentro da organização do que em realizar corretamente o seu trabalho.
	
	 
	Falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções seja por falta de tempo, incapacidade ou receio de julgar as pessoas.
	
	
	Incapacidade dos colaboradores de reconhecerem o esforço dos gerentes em realizar corretamente as suas atividades.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Indique as afirmativas corretas: I: A liderança é a capacidade de influenciar pessoas a atingir metas. II : A teoria dos traços tem por proposta a identificação das características de personalidade, físicas ou intelectuais que líderes bem sucedidos têm em comum. III: Teorias comportamentais objetivam analisar o comportamento de líderes bem sucedidos para, assim, identificar um padrão.
	
	
	
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
		
	
		1.
		Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias importantes que definem a diferenciação entre indivíduos, são elas:
	
	
	
	
	Personalidade e identidade
	
	
	Personalidade e comportamento
	
	 
	Capacidade e entusiasmo
	
	 
	Capacidade e personalidade
	
	
	Entusiasmo e personalidade
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Pelo que os gerentes são responsáveis nas organizações modernas?
	
	
	
	
	São responsáveis pela aplicação de uma política agressiva de remuneração.
	
	
	São responsáveis por monitorar e punir seus subordinados.
	
	 
	Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados.
	
	 
	Não é possível determinar qual a função dos gerentes, pois cada empresa tem um negócio diferente e o papel do gerente é distinto em cada empresa.
	
	
	São responsáveis pela comunicação entre os objetivos empresariais e a operação da empresa.
	
	
	
		
	
		3.
		Dentre as principais atividades dos gestores clássicos, podemos citar:
	
	
	
	
	Estabelecem estratégias;
	
	
	Estabelecem direção;
	
	 
	Lidam com complexidade; Planejam e organizam;
	
	
	Produzem mudanças; Criam valores;
	
	
	Alinham pessoas; Enfatizam transformações;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Da mesma forma que o mapeamento realizado por Mintzberg, John Kotter aplicou uma pesquisa com os mesmos objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos levantados por Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão relacionadas às ações reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Baseado nesta afirmativa, assinale a única alternativa que apresenta 1(um) destes desafios:
	
	
	
	 
	Estabelecer critérios de segurança patrimonial.
	
	
	Realizar um processo seletivo adequado.
	
	 
	Conceber o que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações.
	
	
	Manter valores competitivos de salários.
	
	
	Estabelecer critérios de avaliação de desempenho.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Considere o conceito a seguir: uma função gerencial, com enfoque estratégico, que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais. Esta perspectiva estratégica está mais alinhada a uma unidade organizacional denominada como:
	
	
	
	 
	Gestão de pessoas.
	
	
	Gestão de processos.
	
	
	Almoxarifado.
	
	
	Pessoal.
	
	
	Gestão de recursos humanos.
	
	
	
		
	
		6.
		Segundo estudos realizados por Bruce Tulgan,da Rainmaker Thinking Inc, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Assinale a única alternativa que não foi contemplada nesses estudos:
	
	
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
	
	 
	Definir os gastos do seu centro de custos
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça
	
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		O líder conduz e orienta o grupo incentivando a participação das pessoas. Líder e subordinados desenvolvem comunicações espontâneas, francas e cordiais. Há uma grande integração grupal dentro de um clima de satisfação. Neste caso estamos lidando com o estilo de liderança conhecido como:
	
	
	
	 
	liberal
	
	 
	democrático
	
	
	paternalista
	
	
	visionário
	
	
	autocrático
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Filipe é gerente de logística de uma multinacional de petróleo e gás. Em suas atividades diárias ele precisa se preocupar com a maneira que seus colaboradores se relacionam, além do seu relacionamento com eles. Está sempre exercitando nos seus colaboradores a capacidade de gerenciar e lidar com informações que permitirão melhorar os processos. Não apenas ele municia seus colaboradores com essas informações, mas também está sempre procurando novas informações, seja dos próprios colaboradores, seja do ambiente organizacional interno e externo. Acredita que é desta forma que pode melhorar a qualidade das suas decisões. Este perfil de gerente está de acordo com os principais papéis descritos por Henry Mintzberg identificados abaixo:
	
	
	
	
	Interpessoal, efetividade e liderança
	
	 
	Interpessoal, informação e decisão
	
	 
	Efetividade, informação e decisão
	
	
	Interpessoal, liderança e decisão
	
	
	Liderança, efetividade e decisão