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Avaliação: CEL0144_AV1_201201415225 » PSICOLOGIA INSTITUCIONAL
	Tipo de Avaliação: AV1
	
	Professor:
	CRISTINE ROSE MERA
	Turma: 9006/AA
	Nota da Prova: 7,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 07/10/2014 10:10:13
	
	 1a Questão (Ref.: 201201610655)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em uma instituição deve-se considerar duas vertentes, o instituído e o instituinte, que significam respectivamente:
		
	
	diz respeito às mudanças que vão ocorrer nas instituições e momento de estabilização das instituições.
	
	momento inicial do processo constante de produção e criação de instituições e/ tem uma conotação estática, cumpre um papel histórico-social, importante de regulação da sociedade.
	 
	momento inicial do processo constante de produção e criação de instituições porque as leis, as normas e as pautas são padrões essenciais à vida em sociedade e/ movimento de transformação constante que tende a modificar, operar mutações, transmutações na realidade, dando origem a uma instituição, provocando rupturas nas instituições existentes.
	
	momento de transformação das instituições existentes e momento de estabelecimento de novas instiutições.
	
	diz respeito a uma potência, a um movimento de transformação constante que tende a modificar as instituições existentes e/ movimento inicial do processo de produção e criação de instituições.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201610652)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A Psicologia Institucional é um modelo que difere da Psicologia Individual porque:
		
	
	parte do indivíduo isolado para explicar as agrupações humanas e aplicam a estas últimas as categorias observáveis e conceituais;
	 
	utiliza categorias adequadas ao caráter dos fenômenos das agrupações humanas para explicar o indivíduo;
	 
	parte dos atendimentos terapêuticos individuais e em consultórios, para explicar os grupos, as instituições e as comunidades, pelas características dos indivíduos;
	
	utiliza categorias individuais para explicar as características de formação dos grupos;
	
	utiliza o referencial individual dos consultórios, para explicar as características de outros indivíduos.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201614032)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na concepção de organização da vida social, criada pelo Estado, Lapassade atribui um lugar fundamental à burocracia, situando-a como uma questão política. A burocracia é, para ele, a organização da separação e seu traço definidor é a forma de organização do poder, em que há uma alienação da condição de decisão sobre o fazer cotidiano, em favor de grupos que, embora em relação, não alinham seus interesses aos dos grupos ou indivíduos executores. Na quase totalidade das vezes, sequer essa impressão de estar sendo lesado na sua capacidade de decisão chega à consciência do sujeito. Para este autor, a burocracia é, portanto,
		
	
	o conjunto de regras e procedimentos padrões, como engrenagens de uma máquina
	
	um sistema em que as pessoas, enquanto elementos da organização, limitam-se a cumprir as suas tarefas
	
	um conceito administrativo amplamente usado, caracterizado principalmente por um sistema hierárquico
	 
	o ritual de iniciação no universo institucional
	
	um grupo de procedimentos redundantes, desnecessárias ao funcionamento do sistema
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201614023)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em Lapassade entende-se, de modo geral, a análise institucional como a maneira singular de entender o que são as relações instituídas e a forma de trabalhá-las ou agir sobre elas enquanto psicólogo. Suas bases concretas encontram-se nas experiências da ______________________ que, criticando uma _____________________, procurou constituir uma outra que dimensionasse o espaço, o tempo e a relação educador-educando.
		
	
	visão escolanovista - pedagogia institucional
	
	visão cognitivo comportamental - visão materialista histórica
	
	teoria Psicoanalítica - abordagem escolanovista
	 
	pedagogia institucional - pedagogia autoritária
	
	visão cognitivo comportamental - abordagem da gestalt
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201614539)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na proposta de Lapassade sobre a técnica da autogestão, o trabalho do pedagogo passaria por três etapas para o desenvolvimento da técnica. Analise as afirmativas a seguir sobre as três etapas:
I - Num primeiro momento, os alunos, surpreendidos com a novidade da experiência, permanecem imóveis, mudos, mais ou menos inertes, esperando que o pedagogo assuma a direção das coisas.
II - O segundo momento mostra ao profissional  da pedagogia o surgimento de discussões sobre uma organização possível que possa contentar os desejos de todos.
III - A terceira etapa é a do trabalho propriamente dito, que pode assumir formas extremamente diversas: em equipes especializadas e funcionais, em equipes homogêneas ou até sem equipes.
		
	
	Somente as afirmações II e III estão corretas
	
	Somente a afirmação I, está correta
	
	Somente a afirmação II está correta
	 
	As afirmações I, II, e III estão corretas
	
	Somente as afirmações I e III estão corretas
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201617674)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo o livro "Psicologias: uma introdução ao estudo da psicologia",  uma regra social se institucionaliza a partir do processo de descoberta de forma mais rápida, simples e econômica de desempenhar as tarefas do cotidiano. Com base na afirmativa, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	O homem primitivo, no momento em que começou a ter consciência da realidade do seu entorno, passou a estabelecer regularidades comportamentais.
	
	Um hábito estabelecido por razões concretas, transforma-se, com o passar do tempo, em tradição
	
	Um hábito se estabelece quando uma forma mais rápida, simples e econômica de desempenhar uma tarefa, repete-se várias vezes.
	
	Uma regra social foi institucionalizada quando a regra social estabelecida após gerações, perde sua referencia de origem.
	 
	Um habito estabelecido por razões concretas, não transforma-se, com o passar do tempo, em tradição.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201613876)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A análise institucional define o papel do professor em duplicidade: um local, pertinente à sua presença ativa e instituinte na sala de aula; e o outro, referente à sua implantação no sistema social da educação, com suas instituições (ministérios, coordenações regionais, etc). Segundo Lapassade, na visão do paradigma institucionalista clássico, a primeira definição de desvio remete a três formas:
		
	
	ideológico, cultural e pedagógico
	 
	ideológico, organizacional e libidinal
	
	pedagógico, organizacional e cultural
	
	cultural, pedagógico e libidinal
	
	ideológico, organizacional e cultural
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201621084)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A família burguesa (ou moderna) dava ao homem o papel de provedor, responsável por sua manutenção e sustento. À mulher cabia o papel de educadora dos filhos, gerente do lar e da privacidade. Entretanto, essa estrutura familiar não corresponde ao observado atualmente. Analise as afirmativas abaixo quanto à estrutura familiar na atualidade.
I. Há uma nova assunção de valores e papéis sociais no núcleo familiar, quando a mulher sai para as ruas e passa a receber por sua força de trabalho um salário tal como o homem.
II. Essa troca de papéis produz lacunas na criação dos filhos; da mãe-educadora surge a mãe-trabalhadora e com isso todas as variáveis implícitas nela.
III. A crença de que a família não mais satisfazia suas funções mais básicas impediu a expansão das escolas e dos serviços de bem-estar social.
IV. A escola assume para si o cargo de educadora e disciplinadora das crianças, pois a família já não consegue dar conta da transmissão de valores.
EstãoCORRETAS as afirmativas
		
	 
	apenas I, II e IV
	
	apenas I, II e III
	
	apenas I e II
	
	I, II, III e IV
	
	apenas II, III e IV
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201621089)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Junto com a família a escola é, a instituição social que maiores repercussões tem para a criança. Analise as afirmativas abaixo quanto aos aspectos da escola como instituição social.
 
I- As crianças, em suas relações com iguais, descobrem que é necessária a reciprocidade, para agir conforme as regras, levando em conta que as regras são efetivas, se as pessoas concordarem em aceitá-las.
 
II- A entrada e o percurso pelo âmbito escolar vão constituir para a criança um acúmulo de experiências ricas e interessantes, pois a escola é um microcosmo da sociedade.
 
III- A criança chega à escola levando consigo aspectos constitucionais e vivências familiares, e o ambiente escolar será uma peça inerte em seu desenvolvimento.
 
Estão CORRETAS:
		
	
	apenas as afirmativas II e III
	
	apenas as afirmativas I e III
	 
	apenas as afirmativas I e II
	
	todas as afirmativas
	
	apenas a afirmativa III
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201621091)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A escola não só intervém na transmissão do saber científico organizado culturalmente como influi em todos os aspectos relativos aos processos de socialização e individuação da criança. Entre os aspectos transmitidos pela escola que influem no processo de socialização das crianças estão:
 
I. Desenvolvimento das relações afetivas.
II. Habilidade de participar de situações sociais.
III. Aquisição de destrezas relacionadas com a competência comunicativa
IV. Desenvolvimento da identidade sexual e da própria identidade pessoal.
 
Estão corretas as afirmativas:
		
	
	apenas I, II e IV
	
	apenas I, III e IV
	 
	I, II, III e IV
	
	apenas I, II e III
	
	apenas II, III e IV
	Avaliação: CEL0144_AV1_201201415225 » PSICOLOGIA INSTITUCIONAL
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 
	Professor:
	CRISTINE ROSE MERA
	Turma: 9006/AA
	Nota da Prova: 7,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 07/10/2014 10:10:13
	
	 1a Questão (Ref.: 201201610655)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em uma instituição deve-se considerar duas vertentes, o instituído e o instituinte, que significam respectivamente:
		
	
	diz respeito às mudanças que vão ocorrer nas instituições e momento de estabilização das instituições.
	
	momento inicial do processo constante de produção e criação de instituições e/ tem uma conotação estática, cumpre um papel histórico-social, importante de regulação da sociedade.
	 
	momento inicial do processo constante de produção e criação de instituições porque as leis, as normas e as pautas são padrões essenciais à vida em sociedade e/ movimento de transformação constante que tende a modificar, operar mutações, transmutações na realidade, dando origem a uma instituição, provocando rupturas nas instituições existentes.
	
	momento de transformação das instituições existentes e momento de estabelecimento de novas instiutições.
	
	diz respeito a uma potência, a um movimento de transformação constante que tende a modificar as instituições existentes e/ movimento inicial do processo de produção e criação de instituições.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201610652)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A Psicologia Institucional é um modelo que difere da Psicologia Individual porque:
		
	
	parte do indivíduo isolado para explicar as agrupações humanas e aplicam a estas últimas as categorias observáveis e conceituais;
	 
	utiliza categorias adequadas ao caráter dos fenômenos das agrupações humanas para explicar o indivíduo;
	 
	parte dos atendimentos terapêuticos individuais e em consultórios, para explicar os grupos, as instituições e as comunidades, pelas características dos indivíduos;
	
	utiliza categorias individuais para explicar as características de formação dos grupos;
	
	utiliza o referencial individual dos consultórios, para explicar as características de outros indivíduos.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201614032)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na concepção de organização da vida social, criada pelo Estado, Lapassade atribui um lugar fundamental à burocracia, situando-a como uma questão política. A burocracia é, para ele, a organização da separação e seu traço definidor é a forma de organização do poder, em que há uma alienação da condição de decisão sobre o fazer cotidiano, em favor de grupos que, embora em relação, não alinham seus interesses aos dos grupos ou indivíduos executores. Na quase totalidade das vezes, sequer essa impressão de estar sendo lesado na sua capacidade de decisão chega à consciência do sujeito. Para este autor, a burocracia é, portanto,
		
	
	o conjunto de regras e procedimentos padrões, como engrenagens de uma máquina
	
	um sistema em que as pessoas, enquanto elementos da organização, limitam-se a cumprir as suas tarefas
	
	um conceito administrativo amplamente usado, caracterizado principalmente por um sistema hierárquico
	 
	o ritual de iniciação no universo institucional
	
	um grupo de procedimentos redundantes, desnecessárias ao funcionamento do sistema
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201614023)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em Lapassade entende-se, de modo geral, a análise institucional como a maneira singular de entender o que são as relações instituídas e a forma de trabalhá-las ou agir sobre elas enquanto psicólogo. Suas bases concretas encontram-se nas experiências da ______________________ que, criticando uma _____________________, procurou constituir uma outra que dimensionasse o espaço, o tempo e a relação educador-educando.
		
	
	visão escolanovista - pedagogia institucional
	
	visão cognitivo comportamental - visão materialista histórica
	
	teoria Psicoanalítica - abordagem escolanovista
	 
	pedagogia institucional - pedagogia autoritária
	
	visão cognitivo comportamental - abordagem da gestalt
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201614539)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na proposta de Lapassade sobre a técnica da autogestão, o trabalho do pedagogo passaria por três etapas para o desenvolvimento da técnica. Analise as afirmativas a seguir sobre as três etapas:
I - Num primeiro momento, os alunos, surpreendidos com a novidade da experiência, permanecem imóveis, mudos, mais ou menos inertes, esperando que o pedagogo assuma a direção das coisas.
II - O segundo momento mostra ao profissional  da pedagogia o surgimento de discussões sobre uma organização possível que possa contentar os desejos de todos.
III - A terceira etapa é a do trabalho propriamente dito, que pode assumir formas extremamente diversas: em equipes especializadas e funcionais, em equipes homogêneas ou até sem equipes.
		
	
	Somente as afirmações II e III estão corretas
	
	Somente a afirmação I, está correta
	
	Somente a afirmação II está correta
	 
	As afirmações I, II, e III estão corretas
	
	Somente as afirmações I e III estão corretas
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201617674)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo o livro "Psicologias: uma introdução ao estudo da psicologia",  uma regra social se institucionaliza a partir do processo de descoberta de forma mais rápida, simples e econômica de desempenhar as tarefas do cotidiano. Com base na afirmativa, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	O homem primitivo, no momento em que começou a ter consciência da realidade do seu entorno, passou a estabelecer regularidades comportamentais.
	
	Um hábito estabelecido por razões concretas, transforma-se, com o passar do tempo, em tradição
	
	Um hábito se estabelece quando uma forma mais rápida, simples e econômica de desempenhar uma tarefa, repete-se várias vezes.
	
	Uma regrasocial foi institucionalizada quando a regra social estabelecida após gerações, perde sua referencia de origem.
	 
	Um habito estabelecido por razões concretas, não transforma-se, com o passar do tempo, em tradição.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201613876)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A análise institucional define o papel do professor em duplicidade: um local, pertinente à sua presença ativa e instituinte na sala de aula; e o outro, referente à sua implantação no sistema social da educação, com suas instituições (ministérios, coordenações regionais, etc). Segundo Lapassade, na visão do paradigma institucionalista clássico, a primeira definição de desvio remete a três formas:
		
	
	ideológico, cultural e pedagógico
	 
	ideológico, organizacional e libidinal
	
	pedagógico, organizacional e cultural
	
	cultural, pedagógico e libidinal
	
	ideológico, organizacional e cultural
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201621084)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A família burguesa (ou moderna) dava ao homem o papel de provedor, responsável por sua manutenção e sustento. À mulher cabia o papel de educadora dos filhos, gerente do lar e da privacidade. Entretanto, essa estrutura familiar não corresponde ao observado atualmente. Analise as afirmativas abaixo quanto à estrutura familiar na atualidade.
I. Há uma nova assunção de valores e papéis sociais no núcleo familiar, quando a mulher sai para as ruas e passa a receber por sua força de trabalho um salário tal como o homem.
II. Essa troca de papéis produz lacunas na criação dos filhos; da mãe-educadora surge a mãe-trabalhadora e com isso todas as variáveis implícitas nela.
III. A crença de que a família não mais satisfazia suas funções mais básicas impediu a expansão das escolas e dos serviços de bem-estar social.
IV. A escola assume para si o cargo de educadora e disciplinadora das crianças, pois a família já não consegue dar conta da transmissão de valores.
Estão CORRETAS as afirmativas
		
	 
	apenas I, II e IV
	
	apenas I, II e III
	
	apenas I e II
	
	I, II, III e IV
	
	apenas II, III e IV
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201621089)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Junto com a família a escola é, a instituição social que maiores repercussões tem para a criança. Analise as afirmativas abaixo quanto aos aspectos da escola como instituição social.
 
I- As crianças, em suas relações com iguais, descobrem que é necessária a reciprocidade, para agir conforme as regras, levando em conta que as regras são efetivas, se as pessoas concordarem em aceitá-las.
 
II- A entrada e o percurso pelo âmbito escolar vão constituir para a criança um acúmulo de experiências ricas e interessantes, pois a escola é um microcosmo da sociedade.
 
III- A criança chega à escola levando consigo aspectos constitucionais e vivências familiares, e o ambiente escolar será uma peça inerte em seu desenvolvimento.
 
Estão CORRETAS:
		
	
	apenas as afirmativas II e III
	
	apenas as afirmativas I e III
	 
	apenas as afirmativas I e II
	
	todas as afirmativas
	
	apenas a afirmativa III
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201621091)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A escola não só intervém na transmissão do saber científico organizado culturalmente como influi em todos os aspectos relativos aos processos de socialização e individuação da criança. Entre os aspectos transmitidos pela escola que influem no processo de socialização das crianças estão:
 
I. Desenvolvimento das relações afetivas.
II. Habilidade de participar de situações sociais.
III. Aquisição de destrezas relacionadas com a competência comunicativa
IV. Desenvolvimento da identidade sexual e da própria identidade pessoal.
 
Estão corretas as afirmativas:
		
	
	apenas I, II e IV
	
	apenas I, III e IV
	 
	I, II, III e IV
	
	apenas I, II e III
	
	apenas II, III e IV
	Avaliação: GST0134_AV1_201201415225 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 
	Professor:
	ALTAIR FONTES
FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9021/U
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 11/10/2014 13:07:39
	
	 1a Questão (Ref.: 201201688959)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas o item I
	
	os itens I, II e III
	 
	apenas os itens I e III
	
	apenas os itens I e II
	 
	apenas os itens II e III
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201691915)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas.
A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos destacar como características do paradigma pós-industrial:
I. Uniformidade e padronização.
II. Rejeição imediata de peças com defeito.
III. Voltada para a demanda.
IV. Integração vertical.
Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas:
		
	
	I e III
	
	I e IV
	 
	II e III
	
	II e IV
	 
	III e IV
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201705120)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ?
		
	
	TCC
	
	TCQ
	
	TQQ
	 
	TQC
	
	TCK
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201705117)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201501937)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
		
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	
	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201501681)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201501967)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201633182)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201528917)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
		
	
	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
	
	Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
	 
	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
	
	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
	 
	Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201633212)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.