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O conflito em canais de marketing é usualmente definido como um comportamento prejudicial 
ao alcance de metas por um ou mais membros do canal. Qual das descrições a seguir define o 
tipo de conflito DIFERENÇA DE EXPECTATIVAS ? 
 
 
 
 
O modo como este estimulo é percebido, no entanto, é geralmente diferente da 
realidade objetiva. Esses equívocos são tão comuns dadas as diferença de foco das 
Empresas. 
 
 
Envolve desacordos entre membros de canal sobre a alocação de recursos valiosos 
para o alcance de seus objetivos. 
 
 
Esses conflitos ocorrem quando um membro de canal percebe que outro não está 
tomando o devido cuidado com suas responsabilidades no domínio adequado. 
 
 
A falta de interações entre membros de canal, a falta de compartilhamento de 
informações, o fluxo lento e a falta de acurácia dificultam a manutenção do 
relacionamento e conduz a conflitos. 
 
 
Entretanto, essas previsões podem ser inadequadas, mas o membro de canal que a 
projetou baseará suas ações com base nos resultados projetados, ocasionando 
assim novos conflitos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
As pesquisas vem demonstrando algumas abordagens e etapas para 
administração do conflito. Qual dos textos abaixo está relacionado à 
IDENTIFICAÇÃO DE CONFLITO ? 
 
 
 
A demora para identificação do conflito no canal é insatisfatória porque os 
potenciais efeitos negativos do conflito podem atingir um nível avançado e até 
mesmo estar espalhando-se no negócio. 
 
 
É importante regularmente dedicar pelo menos um pouco de reflexão e atenção à 
possibilidade de desenvolvimento de conflito nos relacionamentos de canal e assim 
terá muito mais chances de perceber áreas de potencial conflito. 
 
 
Rosenberg sugere que o fabricante indique alguns representantes para participar da 
equipe, enquanto os distribuidores e varejistas deveriam eleger alguns deles 
mesmos como representantes na equipe. 
 
 
Com ou sem abordagens formais para identificar conflitos de canal, ainda é 
necessário que os membros do canal dediquem algum esforço para detectar o 
conflito no canal ou mesmo evita-los. 
 
 
As discrepâncias de pontos de vistas entre fabricantes e distribuidores que foram 
detectadas por estudos como estes podem ser valiosas em ajudar os membros do 
canal e descobrir áreas que possam provocar conflitos em seus relacionamentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
A Internet é um meio interativo que pode ser usado para informar, 
distrair e convencer mercados-alvo a aceitar os produtos da 
organização. A acessibilidade da Internet dá uma oportunidade 
estimulante para expandir e complementar seus esforços tradicionais 
 
ou para operar exclusivamente na Internet. Este texto descreve 
considerações sobre: 
 
 
 
 
Considerações sobre Preço. 
 
 
Considerações sobre Promoção. 
 
 
Considerações sobre Distribuição. 
 
 
Considerações sobre Fornecedores. 
 
 
Considerações sobre Produto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
As compras pela Internet estão ajudando a reduzir os custos dessas 
empresas e melhorando o seu atendimento aos clientes e suas 
comunicações com eles e com os fornecedores. Os computadores e 
periféricos, os suprimentos industriais e softwares são as principais 
compras organizacionais online. Este texto representa consideraçoes 
sobre: 
 
 
 Considerações sobre produto. 
 
 
Considerações sobre preços. 
 
 
Considerações sobre Promoção. 
 
 
Considerações sobre Produção. 
 
 
Considerações sobre Distribuição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A Dell atualmente é uma das maiores comerciantes diretas de 
computação e fabricante número um de PCs no mundo inteiro. Não há 
dúvida de que o modelo de negócios praticado pela Dell é sua forma 
de venda. Pode-se afirmar, portanto, que o sucesso da DELL está? 
 
 
 
 
Nos seus parceiros de negócio. 
 
 
Nos seus distribuidores. 
 
 
No seus produtos. 
 
 
Na venda direta. 
 
 
Na sua fábrica. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A seguinte oportunidade e benefício é oferecido aos consumidores que 
utilizam o canais eletrônicos. 
 
 
 
 
Menor detalhamento de informações sobre produtos e serviços. 
 
 
Possibilidade de violação da confidencialidade dos dados e informações. 
 
 
Existência da possibilidade de fraude ainda devido à vulnerabilidade na rede a vírus 
e ¿píratas¿. 
 
 
Redução da burocracia, do volume de papéis, de erros e do tempo gasto para 
realizar um pedido. 
 
 
Difilcudades de proteção à propriedade intelectual, pois as informações ficam 
disponíveis mais facilmente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Existem várias definições para Comércio Eletrônico, com enfoque e 
profundidade diferentes. Qual dos textos expressa mais uma definição 
de Comércio Eletrônico. 
 
 
 
 
É o compartilhamento de informações do negócio e manutenção de relações de 
negócios. 
 
 
É uma ferramenta que permite reduzir os custos administrativos e o tempo do ciclo 
fabricar-vender-comprar, 
 
 
Agiliza os processos de negócios e aperfeiçoar o relacionamento tanto com os 
parceiros de negócios quanto com os clientes. 
 
 
Tanto inclui interações dentro da empresa, entre empresas e da empresa com 
consumidores. 
 
 
Significa a comercialização de bens físicos, mas também bens intangíveis, como 
informação e isto envolve etapas como Marketing online, além dos processos do 
negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Ainda alguns autores expressam os benefícios proporcionados pelo 
canais eletrônicos aos consumidores finais. Qual dos textos descreve 
possíveis benefícios para os clientes ? 
 
 
 
 
Oferece suporte às trocas de informações entre compradores e vendedores, 
 
 
Redução dos custos transacionais, possibilitando potenciais reduções de preços dos 
produtos. 
 
 
Possibilita a criação de bases de dados para fornecer informações aos clientes. 
 
 
Sistemas de informações principalmente por meio da Internet. 
 
 
Coleta de informações sobre o perfil dos usuários. 
 
Com o advento da possibilidade de compa de computadores pessoais e a facilidade que estas 
máquinas oferecem ao seus usuários, pode-se dizer que uma ferramenta de marketing on-line 
explodiu. Que ferramenta é essa ? 
 
 
 
 
O CMC. 
 
 
A negociação cara-a-cara. 
 
 
As reuniões de negociação coletiva. 
 
 
O chat de consumo. 
 
 
O e-mail. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Os canais eletrônicos oferecem a seguinte desvantangem: 
 
 
 
 
Redução da burocracia, do volume de papéis, de erros e do tempo gasto para 
realizar um pedido. 
 
 
Maior detalhamento de informações sobre produtos e serviços. 
 
 
Resposta rápida às necessidades dos clientes. 
 
 
Melhoria na condição de competitividade. 
 
 
Possibilidade de violação da confidencialidade dos dados e informações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Dentre as alternativas apresentadas a seguir, indique a única que não 
está relacionada a conflitos nos Canais de Marketing. 
 
 
 
 
A competição é um comportamento centrado no propósito. 
 
 
É comum que fabricante e distribuidor compartilhem custos em promoções 
 
 
O conflito é um comportamento direto, pessoal e centrado no oponente. 
 
 
Cada membro do canal de distribuição tem suas próprias metas. 
 
 
Os membros dos canais escolhem para si decisões que acreditam ser suas.4. 
 
 
É benefício proporcionado pelo canais eletrônicos aos consumidores 
finais: 
 
 
 
 
Possibilidade de violação da confidencialidade dos dados e informações. 
 
 
Melhoria no nível de serviço devido a maior interação com os clientes. 
 
 
Análise mercadológica facilitada 
 
 
Existência da possibilidade de fraude ainda devido à vulnerabilidade na rede a vírus 
e ¿píratas¿. 
 
 
Difilcudades de proteção à propriedade intelectual, pois as informações ficam 
disponíveis mais facilmente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A capacidade de processar pedidos eletronicamente e de aumentar a 
velocidade de comunicações via Internet reduz as ineficiências, os 
custos e as redundâncias em todo o canal. Acelera também os tempos 
de entrega e melhora os serviços aos clientes. Este texto descreve 
considerações sobre: 
 
 
 
 
Considerações sobre Promoção. 
 
 
Considerações sobre Produtos. 
 
 
Considerações sobre Propaganda. 
 
 
Considerações sobre Preços. 
 
 
Considerações sobre Distribuição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
os compradores de carros podem acessar muitas paginas de 
fabricantes de automóveis na rede, às vezes configurar um veículo 
ideal e obter o retorno imediato do seu custo. Os custos promocionais 
mais baixos na Web podem resultar em preços mais baixos para o 
produto. Depois disso, podem ir a um revendedor munidos de 
informações muito mais substanciais do que antigamente. Este texto 
descreve considerações sobre: 
 
 
 
 
Considerações sobre Entrega. 
 
 
Considerações sobre Distribuição. 
 
 
Considerações sobre Preço. 
 
 
Considerações sobre Produtos. 
 
 
Considerações sobre Promoção. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Assegurar aos fornecedores o acesso aos bancos de dados com as 
transações com clientes estimula melhor coordenação dentro do canal. 
A observar eletronicamente o que os clientes da empresa estão 
pedindo, o fornecedor sabe exatamente quando expedir os materiais 
necessários para atender à demanda e a empresa pode manter 
menores estoques disponíveis. 
 
 
 Considerações sobre Distribuição. 
 
 
Considerações sobre Preço. 
 
 
Considerações sobre Promoção. 
 
 
Considerações sobre Produtos. 
 
 
Considerações sobre Propaganda. 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Quando houver conflito no canal, o gerente responsável por tal canal 
deverá entrar em ação para solucioná-lo, caso acredite que: 
 
 
 
 
Seu vendedor poderá ficar aborrecido com a situação. 
 
 
Seus colaboradores irão cumprir seus objetivos de volume financeiro. 
 
 
Tal conflito aumente suas vendas. 
 
 
Tal conflito tenha efeitos nocivos à eficiência deste canal. 
 
 
O conflito é benéfico para a empresa. 
 
O conflito em canais de marketing é usualmente definido como um comportamento prejudicial 
ao alcance de metas por um ou mais membros do canal. Qual das descrições a seguir define o 
tipo de conflito DIFERENÇA DE EXPECTATIVAS ? 
 
 
 
Entretanto, essas previsões podem ser inadequadas, mas o membro de canal que a 
projetou baseará suas ações com base nos resultados projetados, ocasionando 
assim novos conflitos. 
 
 
A falta de interações entre membros de canal, a falta de compartilhamento de 
informações, o fluxo lento e a falta de acurácia dificultam a manutenção do 
relacionamento e conduz a conflitos. 
 
 
Envolve desacordos entre membros de canal sobre a alocação de recursos valiosos 
para o alcance de seus objetivos. 
 
 
Esses conflitos ocorrem quando um membro de canal percebe que outro não está 
tomando o devido cuidado com suas responsabilidades no domínio adequado. 
 
 
O modo como este estimulo é percebido, no entanto, é geralmente diferente da 
realidade objetiva. Esses equívocos são tão comuns dadas as diferença de foco das 
Empresas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A Internet é um meio interativo que pode ser usado para informar, 
distrair e convencer mercados-alvo a aceitar os produtos da 
organização. A acessibilidade da Internet dá uma oportunidade 
estimulante para expandir e complementar seus esforços tradicionais 
ou para operar exclusivamente na Internet. Este texto descreve 
considerações sobre: 
 
 
 
 
Considerações sobre Fornecedores. 
 
 
Considerações sobre Preço. 
 
 
Considerações sobre Distribuição. 
 
 
Considerações sobre Produto. 
 
 
Considerações sobre Promoção. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Existem várias definições para Comércio Eletrônico, com enfoque e 
profundidade diferentes. Qual dos textos expressa mais uma definição 
de Comércio Eletrônico. 
 
 
 
 
É o compartilhamento de informações do negócio e manutenção de relações de 
negócios. 
 
 
Significa a comercialização de bens físicos, mas também bens intangíveis, como 
informação e isto envolve etapas como Marketing online, além dos processos do 
negócio. 
 
 
É uma ferramenta que permite reduzir os custos administrativos e o tempo do ciclo 
fabricar-vender-comprar, 
 
 
Agiliza os processos de negócios e aperfeiçoar o relacionamento tanto com os 
parceiros de negócios quanto com os clientes. 
 
 
Tanto inclui interações dentro da empresa, entre empresas e da empresa com 
consumidores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
As pesquisas vem demonstrando algumas abordagens e etapas para 
administração do conflito. Qual dos textos abaixo está relacionado à 
IDENTIFICAÇÃO DE CONFLITO ? 
 
 
 
 
É importante regularmente dedicar pelo menos um pouco de reflexão e atenção à 
possibilidade de desenvolvimento de conflito nos relacionamentos de canal e assim 
terá muito mais chances de perceber áreas de potencial conflito. 
 
 
A demora para identificação do conflito no canal é insatisfatória porque os 
potenciais efeitos negativos do conflito podem atingir um nível avançado e até 
mesmo estar espalhando-se no negócio. 
 
 
Rosenberg sugere que o fabricante indique alguns representantes para participar da 
equipe, enquanto os distribuidores e varejistas deveriam eleger alguns deles 
mesmos como representantes na equipe. 
 
 
As discrepâncias de pontos de vistas entre fabricantes e distribuidores que foram 
detectadas por estudos como estes podem ser valiosas em ajudar os membros do 
canal e descobrir áreas que possam provocar conflitos em seus relacionamentos. 
 
 
Com ou sem abordagens formais para identificar conflitos de canal, ainda é 
necessário que os membros do canal dediquem algum esforço para detectar o 
conflito no canal ou mesmo evita-los. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
As compras pela Internet estão ajudando a reduzir os custos dessas 
empresas e melhorando o seu atendimento aos clientes e suas 
comunicações com eles e com os fornecedores. Os computadores e 
periféricos, os suprimentos industriais e softwares são as principais 
compras organizacionais online. Este texto representa consideraçoes 
sobre: 
 
 
 
 
Considerações sobre Distribuição. 
 
 
Considerações sobre Promoção. 
 
 
Considerações sobre produto. 
 
 
Considerações sobre preços. 
 
 
Considerações sobre Produção. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A seguinte oportunidade e benefício é oferecido aos consumidores que 
utilizam o canais eletrônicos. 
 
 
 
 
Possibilidade de violação da confidencialidade dos dados e informações. 
 
 
Menor detalhamento de informações sobre produtos e serviços. 
 
 
Redução da burocracia, do volume de papéis,de erros e do tempo gasto para 
realizar um pedido. 
 
 
Difilcudades de proteção à propriedade intelectual, pois as informações ficam 
disponíveis mais facilmente. 
 
 
Existência da possibilidade de fraude ainda devido à vulnerabilidade na rede a vírus 
e ¿píratas¿. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A Dell atualmente é uma das maiores comerciantes diretas de 
computação e fabricante número um de PCs no mundo inteiro. Não há 
dúvida de que o modelo de negócios praticado pela Dell é sua forma 
de venda. Pode-se afirmar, portanto, que o sucesso da DELL está? 
 
 
 
 
Na sua fábrica. 
 
 
Nos seus distribuidores. 
 
 
Na venda direta. 
 
 
No seus produtos. 
 
 
Nos seus parceiros de negócio. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Ainda alguns autores expressam os benefícios proporcionados pelo 
canais eletrônicos aos consumidores finais. Qual dos textos descreve 
possíveis benefícios para os clientes ? 
 
 
 
 
Oferece suporte às trocas de informações entre compradores e vendedores, 
 
 
Possibilita a criação de bases de dados para fornecer informações aos clientes. 
 
 
Coleta de informações sobre o perfil dos usuários. 
 
 
Sistemas de informações principalmente por meio da Internet. 
 
 
Redução dos custos transacionais, possibilitando potenciais reduções de preços dos 
produtos. 
 
Dentre as alternativas apresentadas a seguir, indique a única que não está relacionada a 
conflitos nos Canais de Marketing. 
 
 
 
 
Cada membro do canal de distribuição tem suas próprias metas. 
 
 
O conflito é um comportamento direto, pessoal e centrado no oponente. 
 
 
Os membros dos canais escolhem para si decisões que acreditam ser suas. 
 
 
É comum que fabricante e distribuidor compartilhem custos em promoções 
 
 
A competição é um comportamento centrado no propósito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Os canais eletrônicos oferecem a seguinte desvantangem: 
 
 
 
Redução da burocracia, do volume de papéis, de erros e do tempo gasto para 
realizar um pedido. 
 
 
Possibilidade de violação da confidencialidade dos dados e informações. 
 
 
Melhoria na condição de competitividade. 
 
 
Maior detalhamento de informações sobre produtos e serviços. 
 
 
Resposta rápida às necessidades dos clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
É benefício proporcionado pelo canais eletrônicos aos consumidores 
finais: 
 
 
 Melhoria no nível de serviço devido a maior interação com os clientes. 
 
 
Análise mercadológica facilitada 
 
 
Existência da possibilidade de fraude ainda devido à vulnerabilidade na rede a vírus 
e ¿píratas¿. 
 
 
Possibilidade de violação da confidencialidade dos dados e informações. 
 
 
Difilcudades de proteção à propriedade intelectual, pois as informações ficam 
disponíveis mais facilmente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A capacidade de processar pedidos eletronicamente e de aumentar a 
velocidade de comunicações via Internet reduz as ineficiências, os 
custos e as redundâncias em todo o canal. Acelera também os tempos 
de entrega e melhora os serviços aos clientes. Este texto descreve 
considerações sobre: 
 
 
 
 
Considerações sobre Propaganda. 
 
 
Considerações sobre Preços. 
 
 
Considerações sobre Promoção. 
 
 
Considerações sobre Distribuição. 
 
 
Considerações sobre Produtos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
os compradores de carros podem acessar muitas paginas de 
fabricantes de automóveis na rede, às vezes configurar um veículo 
ideal e obter o retorno imediato do seu custo. Os custos promocionais 
 
mais baixos na Web podem resultar em preços mais baixos para o 
produto. Depois disso, podem ir a um revendedor munidos de 
informações muito mais substanciais do que antigamente. Este texto 
descreve considerações sobre: 
 
 
 
 
Considerações sobre Produtos. 
 
 
Considerações sobre Distribuição. 
 
 
Considerações sobre Promoção. 
 
 
Considerações sobre Entrega. 
 
 
Considerações sobre Preço. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Com o advento da possibilidade de compa de computadores pessoais e 
a facilidade que estas máquinas oferecem ao seus usuários, pode-se 
dizer que uma ferramenta de marketing on-line explodiu. Que 
ferramenta é essa ? 
 
 
 O e-mail. 
 
 
O CMC. 
 
 
O chat de consumo. 
 
 
A negociação cara-a-cara. 
 
 
As reuniões de negociação coletiva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Assegurar aos fornecedores o acesso aos bancos de dados com as 
transações com clientes estimula melhor coordenação dentro do canal. 
A observar eletronicamente o que os clientes da empresa estão 
pedindo, o fornecedor sabe exatamente quando expedir os materiais 
necessários para atender à demanda e a empresa pode manter 
menores estoques disponíveis. 
 
 
 
 
Considerações sobre Propaganda. 
 
 
Considerações sobre Produtos. 
 
 
Considerações sobre Preço. 
 
 
Considerações sobre Promoção. 
 
 
Considerações sobre Distribuição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Quando houver conflito no canal, o gerente responsável por tal canal 
deverá entrar em ação para solucioná-lo, caso acredite que: 
 
 
 
 
Tal conflito aumente suas vendas. 
 
 
Seu vendedor poderá ficar aborrecido com a situação. 
 
 
Seus colaboradores irão cumprir seus objetivos de volume financeiro. 
 
 
Tal conflito tenha efeitos nocivos à eficiência deste canal. 
 
 
O conflito é benéfico para a empresa. 
 
O conflito em canais de marketing é usualmente definido como um comportamento prejudicial 
ao alcance de metas por um ou mais membros do canal. Qual das descrições a seguir define o 
tipo de conflito DIFERENÇA DE EXPECTATIVAS ? 
 
 
 
 
Esses conflitos ocorrem quando um membro de canal percebe que outro não está 
tomando o devido cuidado com suas responsabilidades no domínio adequado. 
 
 
A falta de interações entre membros de canal, a falta de compartilhamento de 
informações, o fluxo lento e a falta de acurácia dificultam a manutenção do 
relacionamento e conduz a conflitos. 
 
 
Entretanto, essas previsões podem ser inadequadas, mas o membro de canal que a 
projetou baseará suas ações com base nos resultados projetados, ocasionando 
assim novos conflitos. 
 
 
Envolve desacordos entre membros de canal sobre a alocação de recursos valiosos 
para o alcance de seus objetivos. 
 
 
O modo como este estimulo é percebido, no entanto, é geralmente diferente da 
realidade objetiva. Esses equívocos são tão comuns dadas as diferença de foco das 
Empresas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A Internet é um meio interativo que pode ser usado para informar, 
distrair e convencer mercados-alvo a aceitar os produtos da 
organização. A acessibilidade da Internet dá uma oportunidade 
estimulante para expandir e complementar seus esforços tradicionais 
ou para operar exclusivamente na Internet. Este texto descreve 
considerações sobre: 
 
 
 
 
Considerações sobre Preço. 
 
 
Considerações sobre Produto. 
 
 
Considerações sobre Promoção. 
 
 
Considerações sobre Distribuição. 
 
 
Considerações sobre Fornecedores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Existem várias definições para Comércio Eletrônico, com enfoque e 
profundidade diferentes. Qual dos textos expressa mais uma definição 
de Comércio Eletrônico.Agiliza os processos de negócios e aperfeiçoar o relacionamento tanto com os 
parceiros de negócios quanto com os clientes. 
 
 
Significa a comercialização de bens físicos, mas também bens intangíveis, como 
informação e isto envolve etapas como Marketing online, além dos processos do 
negócio. 
 
 
É uma ferramenta que permite reduzir os custos administrativos e o tempo do ciclo 
fabricar-vender-comprar, 
 
 
É o compartilhamento de informações do negócio e manutenção de relações de 
negócios. 
 
 
Tanto inclui interações dentro da empresa, entre empresas e da empresa com 
consumidores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
As pesquisas vem demonstrando algumas abordagens e etapas para 
administração do conflito. Qual dos textos abaixo está relacionado à 
IDENTIFICAÇÃO DE CONFLITO ? 
 
 
 
 
Com ou sem abordagens formais para identificar conflitos de canal, ainda é 
necessário que os membros do canal dediquem algum esforço para detectar o 
conflito no canal ou mesmo evita-los. 
 
 
A demora para identificação do conflito no canal é insatisfatória porque os 
potenciais efeitos negativos do conflito podem atingir um nível avançado e até 
mesmo estar espalhando-se no negócio. 
 
 
É importante regularmente dedicar pelo menos um pouco de reflexão e atenção à 
possibilidade de desenvolvimento de conflito nos relacionamentos de canal e assim 
terá muito mais chances de perceber áreas de potencial conflito. 
 
 
Rosenberg sugere que o fabricante indique alguns representantes para participar da 
equipe, enquanto os distribuidores e varejistas deveriam eleger alguns deles 
mesmos como representantes na equipe. 
 
 
As discrepâncias de pontos de vistas entre fabricantes e distribuidores que foram 
detectadas por estudos como estes podem ser valiosas em ajudar os membros do 
canal e descobrir áreas que possam provocar conflitos em seus relacionamentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
As compras pela Internet estão ajudando a reduzir os custos dessas 
empresas e melhorando o seu atendimento aos clientes e suas 
comunicações com eles e com os fornecedores. Os computadores e 
periféricos, os suprimentos industriais e softwares são as principais 
compras organizacionais online. Este texto representa consideraçoes 
sobre: 
 
 
 
 
Considerações sobre Distribuição. 
 
 
Considerações sobre preços. 
 
 
Considerações sobre Promoção. 
 
 
Considerações sobre Produção. 
 
 
Considerações sobre produto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A seguinte oportunidade e benefício é oferecido aos consumidores que 
utilizam o canais eletrônicos. 
 
 
 
 
Possibilidade de violação da confidencialidade dos dados e informações. 
 
 
Existência da possibilidade de fraude ainda devido à vulnerabilidade na rede a vírus 
e ¿píratas¿. 
 
 
Redução da burocracia, do volume de papéis, de erros e do tempo gasto para 
realizar um pedido. 
 
 
Difilcudades de proteção à propriedade intelectual, pois as informações ficam 
disponíveis mais facilmente. 
 
 
Menor detalhamento de informações sobre produtos e serviços. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A Dell atualmente é uma das maiores comerciantes diretas de 
computação e fabricante número um de PCs no mundo inteiro. Não há 
dúvida de que o modelo de negócios praticado pela Dell é sua forma 
de venda. Pode-se afirmar, portanto, que o sucesso da DELL está? 
 
 
 
 
Nos seus parceiros de negócio. 
 
 
No seus produtos. 
 
 
Na venda direta. 
 
 
Na sua fábrica. 
 
 
Nos seus distribuidores. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Ainda alguns autores expressam os benefícios proporcionados pelo 
canais eletrônicos aos consumidores finais. Qual dos textos descreve 
possíveis benefícios para os clientes ? 
 
 
 
 
Sistemas de informações principalmente por meio da Internet. 
 
 
Redução dos custos transacionais, possibilitando potenciais reduções de preços dos 
produtos. 
 
 
Possibilita a criação de bases de dados para fornecer informações aos clientes. 
 
 
Coleta de informações sobre o perfil dos usuários. 
 
 
Oferece suporte às trocas de informações entre compradores e vendedores,