Apol 5 - Sistema de Informação de Marketing e Comportamento do Consumidor

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APOL V - Sistema de Informação de Marketing e
Comportamento do Consumidor
 Questão 1/5 - Sistema de Informação de Marketing
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa, e é um documento que revela o entendimento do mercado pela empresa e as ações que irão leva-la a alcançar seus objetivos mercadológicos, concentrando esforços e tirando o melhor proveito possível das oportunidades.
Sobre o plano de marketing, analise as alternativas em V(Verdadeira) ou F (Falsas):
( ) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a elaboração de gráficos e relatórios de vendas.
( ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é apenas quando os relatórios indicarem que as vendas do período anterior não foram boas.
( ) O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização.
( ) O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing.
A sequencia correta é:
	
	A
	F, F, V, V.
	
	B
	V, F, F, V.
	
	C
	V, V, V, F.
	
	D
	F, V, F, V
	
	E
	F, F, F, F 
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor
Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
I - Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os mercados interessados. 
II - Marketing internacional compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar.
III - Um dos erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as diferenças culturais.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II.
	
	B
	São corretas as afirmativas I, II e III.
	
	C
	Apenas a afirmativa III.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e III.
	
	E
	Apensas a afirmativa I.
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor
 
De acordo com Rocha e Christensen (1999:51), o termo “posicionamento” é utilizado com diversos enfoques.
Para Eckels (1990:128) e para Palmer e Cole (1995:329), a estratégia de posicionamento diz respeito à maneira pela qual o participante vai competir em um determinado segmento, diferenciando-se dos demais para estar em condições de obter sucesso, pois ela pode se constituir em uma vantagem. De maneira mais aplicada, Lovelock e Wright (2001:134) conceituam o posicionamento como “a utilização de ferramentas de marketing por uma empresa para criar uma imagem distinta e desejável na mentalidade dos consumidores-alvo em relação a produtos concorrentes”.
OLIVEIRA, Braulio; CAMPOMAR, Marcos Cortez. Revisitando o posicionamento em marketing . REGE Revista de Gestão, São Paulo, v. 14, n. 1, p. 41-52 , mar. 2007. ISSN 2177-8736. Disponível em: <http://www.revistas.usp.br/rege/article/view/36589/39310>. Acesso em: 16 Abr. 2015. doi:http://dx.doi.org/10.5700/issn.2177-8736.rege.2007.36589.
 
Com base no texto e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina a respeito das estratégias de posicionamento, faça a correlação entre as alternativas apresentadas (Coluna A) e os atributos agregados ao produtos apresentados (Coluna B).
COLUNA A
A) Uso
B) Qualidade /preço
C) Atributo
D) Usuário
COLUNA B
 
	
	A
	A, D,C,B
	
	B
	B, C, D, A
	
	C
	C, A, D, B
	
	D
	A, C, B, D
	
	E
	B, A, C, D
Questão 4/5 - Sistema de Informação de Marketing
Quando se trata de realização de Plano de Marketing, sabemos que ele é composto por diversas informações, uma dela é a pesquisa de mercado. Na pesquisa de Mercado, existem vários conceitos éticos que devem ser levados em consideração, desde a contratação da pesquisa até a apresentação dos resultados.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à ética nas pesquisas:
(  ) Uma pesquisa não é ética, quando seu resultado é distorcido.
(  ) Uma pesquisa não é ética, quando sua apresentação induz ao erro.
(  ) Uma pesquisa não é ética, quando é realizada por uma equipe não qualificada.
(  ) Uma pesquisa não é ética, quando não esconde seus objetivos para os entrevistados.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	V, V, V, F.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	F, F, F, V.
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor
Para Fisher & Saliba (2000), a natureza subjetiva das decisões gerenciais, efetuadas a partir de informações incompletas e incertezas, fazem crescer a importância de definir os atributos valorizados pelos clientes, de modo a entender todos os benefícios e dificuldades que os consumidores consideram antes de efetuar a compra. Conhecendo esses aspectos, o gerente pode desenvolver melhor a sua estratégia para aumentar o valor de seus produtos, partindo da perspectiva de clientes atuais ou potenciais.
Segundo Berry & Parasuraman (1992), um fator primordial e determinante na qualidade dos serviços prestados é a discrepância entre expectativas e impressões na avaliação dos clientes. A expressão expectativa tem dois sentidos diferentes – aquilo que os consumidores acreditam que ocorrerá quando se defrontam com um serviço (previsões) e aquilo que eles esperam que aconteça (desejos) – não existindo formulação conceitual para integrar as expectativas e a compreensão de sua influência na avaliação dos serviços prestados ao cliente. Berry & Parasuraman (1992) afirmam que o mais antigo axioma do marketing é conhecer o cliente e quais são as suas necessidades.
 
SILVA, Paulo Ricardo Ckless ; RIBEIRO, José Luis Duarte Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços .Revista Produção v. 12 n. 1 2002 Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/prod/v12n1/v12n1a02.pdf. Acesso em 16/04/2015.
Com base no texto e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, faça a correlação entre as colunas A e B em relação ao atributo agregado a produto.
 Coluna A
A- Canal
B-Serviços
C- Produto
D- Imagem
E- Pessoas
 
Coluna B
(   ) O Ipad 2015 utiliza a nova bateria god power que possibilita a duração de sete dias de funcionamento do Ipad, diferentemente dos outros smartphones.
(   ) O site Kabum (www.kabum.com.br) baseado em parcerias com operadores logísticos e centros de distribuição conseguem um prazo de entrega em um dia.
(  ) A empresa Dry paper, especializada em papel de paredes vem se destacando pela capacidade de orientação de suas vendedoras todas arquitetas com experiência  em design de interiores.
(  ) O grupo boticário é hoje um dos grandes líderes no segmento de higiene e beleza, pois seu modelo de distribuição – franquias – consegue levar seus produtos a praticamente todos os municípios brasileiros.
(  ) Como estratégia de diferenciação marcas como PRADA e Channel vem utilizando fortemente o Merchandasing editorial, como pode ser visto no filme Sex and City.
 
	
	A
	A, C, B, D, E
	
	B
	B, C, D, E, A
	
	C
	C, B ,E, A, D
	
	D
	A, C, B, E, D
	
	E
	B, A, C, D, E