Avaliando Aprendizado Gestão da Qualidade

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1a Questão (Ref.:201411294244)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito (CROSBY, 1986:31). Entre os elementos da Qualidade, é correto o que se afirma em:
		
	 
	As ferramentas da Qualidade devem ser usadas para controlar a variabilidade, ou seja, a quantidade de diferença em relação a um padrão.
	
	A percepção dos indivíduos é a mesma em relação aos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas.
	
	Na Gestão da Qualidade, estruturas com grande experiência e conhecimento tornam-se desnecessárias como principais atributos empresariais.
	
	O movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias atuais na diminuição do monitoramento dos processos junto às empresas.
	
	Qualidade é um valor conhecido por todos e visto com igualdade entre os grupos da sociedade.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201411293940)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201411293729)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS:
 1. Um requisito define uma expectativa ou necessidade do cliente.
2. Pelo conceito de Qualidade "baseada no produto" pode-se afirmar que é a Qualidade baseada nas características ou componentes do produto.
3. Um fluxograma é uma ferramenta utilizada para descrever um processo.
4. As necessidades implícitas são aquelas claramente definidas pelo cliente.
5. O Ciclo PDCA é um método utilizado para implementar a melhoria de processos. Assinale a opção correta:
		
	
	São verdadeiras apenas as frases 1 e 5.
	 
	Apenas a frase 4 é falsa.
	
	Apenas a frase 5 é verdadeira.
	
	São falsas as frases 3, 4 e 5.
	
	São verdadeiras as frases 1, 2, 3 e 4.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201411293841)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	 
	BSC
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	
	BENCHMARKING
	
	PDCA
	
	5W2H
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201411293842)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	
	Crescimento e Aprendizado
	
	Financeiro
	
	Clientes
	 
	Processos Internos
	
	Mercado e Produção