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02/06/2018 EPS
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
HIGOR BARBOSA DA SILVA
201701124963 EA D MA C A É I - RJ
 
 MARKETING DE SERVIÇOS E GESTÃO DE VENDAS
 
Avaliação Parcial: GST1801_SM_201701124963 V.1 
Aluno(a): HIGOR BARBOSA DA SILVA Matrícula: 201701124963
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 17/04/2018 12:58:21 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201702354413) Acerto: 1,0 / 1,0
Em nossa primeira aula, aprendemos que os participantes do processo de compra industrial são três. Quais são
eles?
 Iniciadores, usuários e influenciadores.
Momentâneos, corriqueiros e normais.
Indicadores, rotineiros e constantes.
Periódicos, rotineiros e inconstantes.
Periódicos, sistemáticos e oportunos.
 
2a Questão (Ref.:201702354438) Acerto: 1,0 / 1,0
Para Churchill et. al. (apud Castro e Neves, 2005) diversas são as classificações a respeito dos tipos de
vendedores. Para ele existem:
Apenas vendedores, considerados de "pastinha".
Força de vendas própria, em detrimento as terceirizadas.
Vendedores técnicos, apenas.
vendedores ambulantes.
 Vendedores de varejo e/ou indústriais.
 
3a Questão (Ref.:201702354602) Acerto: 1,0 / 1,0
Vendedores são bem-sucedidos quando conhecem técnicas de vendas que os auxiliam em negociações com
clientes. Entre as diferentes técnicas de vendas utilizadas por vendedores bem-sucedidos, destaca-se aquela que:
 sabe identificar e contornar objeções para fechar vendas.
investe todo o tempo com clientes antigos.
concede benefícios antes de esclarecer as necessidades dos clientes
iguala estratégias de vendas para contas diferentes.
faz poucas perguntas enquanto negocia com o cliente
 
4a Questão (Ref.:201702353897) Acerto: 1,0 / 1,0
Existem fatores que estimulam a transformação constante no setor de serviços. Entre estes fatores, destacamos:
A - Políticas governamentais: incluem mudanças nas regulamentações, processos de privatização e regras de
proteção ao consumidor;
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B - Mudanças sociais: incluem os desejos dos consumidores, fluxos migratórios e alterações comportamentais;
C - Internacionalização: incluem processos de fusões e de aquisições internacionais e expansão global dos
negócios.
Assinale a opção que analisa CORRETAMENTE os fatores acima:
A e B estão corretas e C está incorreta.
A está correta e B e C estão incorretas.
A, B e C estão incorretas.
A e C estão corretas e B está incorreta.
 A, B e C estão corretas.
 
5a Questão (Ref.:201702354794) Acerto: 1,0 / 1,0
As variáveis controláveis de marketing no contexto industrial são:
Produto, promoção, distribuição, preço, força de vendas.
Produto, comunicação, distribuição, força de vendas.
Produto, distribuição, preço, força de vendas.
Produto, comunicação, distribuição, preço.
 Produto, comunicação, distribuição, preço, força de vendas.
 
6a Questão (Ref.:201702354698) Acerto: 1,0 / 1,0
Normalmente, quem implementa a estratégia de negócios desenvolvida para a organização, comunicando
importantes componentes da estratégia empresarial e também provendo a administração de informações sobre o
sucesso da estratégia.
Marketing
Alta Gerência
 Força de Vendas
Produção
Gerente Comercial
 
7a Questão (Ref.:201702353912) Acerto: 1,0 / 1,0
Leia o seguinte texto extraído do site Consumidor Moderno:
"A venda foi 100% originada pelo iPhone e mostra como o consumidor responde rapidamente às novidades",
comemora Romeo Busarello, diretor de internet da Construtora Tecnisa, diante da venda de um apartamento,
iniciada através de um aplicativo para celulares. O comprador foi o advogado e empresário paulista Endrigo
Fávero, que baixou o aplicativo no seu celular no mesmo dia em que fez o contato com a empresa. Ele usou a
facilidade dessa tecnologia para procurar um imóvel e entrou em contato com os corretores online. Não são
apenas sites como Mercado Livre, EBay e Amazon que usufruem hoje do comércio virtual. A grande maioria das
empresas tem apostado neste nicho e compreende que um trabalho sério e bem estruturado só faz aumentar o
número de clientes." (Fonte: Consumidor Moderno - www.consumidormoderno.com.br - adaptado)
Diante deste contexto, está CORRETO concluir que:
O conceito de instalações de serviços, mesmo diante das tecnologias mostradas neste texto, devem se
restringir aos canais físicos.
A utilização de sites na internet e de aplicativos para celular, de acordo com o texto, anularam o papel do
front-office de serviços.
 Os sites na internet e os aplicativos para celular se tornaram novas instalações de serviços para as
empresas.
A interação cliente-tecnologia é um aspecto de baixa relevância para o cenário atual das empresas de
serviços.
O texto reitera a tendência da eliminação das equipes de front-office de serviços diante das inovações
tecnológicas.
 
8a Questão (Ref.:201702354427) Acerto: 1,0 / 1,0
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http://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3
Constitui parte de extrema importância para vendas e para a empresa em geral. Por exemplo: uma empresa
resolve entender melhor o contexto na qual está inserida, estamos falando do que podemos chamar de?
Análise tecnológica.
Análise textual.
Análise da concorrência, apenas.
 Análise ambiental.
Análise de processos.
 
9a Questão (Ref.:201702354210) Acerto: 1,0 / 1,0
Os objetivos do treinamento para equipes de vendas são:
Somente motivacionais;
Desenvolver aptidões e características pessoais;
 Motivacionais, de desenvolvimento de técnicas e habilidades;
Somente focados em informar sobre novos produtos ou alterações em produtos em linha.
Servir como remédio imediato quando ocorrem problemas de desempenho;
 
10a Questão (Ref.:201702353891) Acerto: 1,0 / 1,0
Os fatores: cuidado/atenção, espontaneidade e solução de problemas, são fatores de?
informações técnicas
 mensuração da qualidade do serviço
tempo de gestão
análise do custo
percepção física

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