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02/06/2018 EPS http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3 HIGOR BARBOSA DA SILVA 201701124963 EA D MA C A É I - RJ MARKETING DE SERVIÇOS E GESTÃO DE VENDAS Avaliação Parcial: GST1801_SM_201701124963 V.1 Aluno(a): HIGOR BARBOSA DA SILVA Matrícula: 201701124963 Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 17/04/2018 12:58:21 (Finalizada) 1a Questão (Ref.:201702354413) Acerto: 1,0 / 1,0 Em nossa primeira aula, aprendemos que os participantes do processo de compra industrial são três. Quais são eles? Iniciadores, usuários e influenciadores. Momentâneos, corriqueiros e normais. Indicadores, rotineiros e constantes. Periódicos, rotineiros e inconstantes. Periódicos, sistemáticos e oportunos. 2a Questão (Ref.:201702354438) Acerto: 1,0 / 1,0 Para Churchill et. al. (apud Castro e Neves, 2005) diversas são as classificações a respeito dos tipos de vendedores. Para ele existem: Apenas vendedores, considerados de "pastinha". Força de vendas própria, em detrimento as terceirizadas. Vendedores técnicos, apenas. vendedores ambulantes. Vendedores de varejo e/ou indústriais. 3a Questão (Ref.:201702354602) Acerto: 1,0 / 1,0 Vendedores são bem-sucedidos quando conhecem técnicas de vendas que os auxiliam em negociações com clientes. Entre as diferentes técnicas de vendas utilizadas por vendedores bem-sucedidos, destaca-se aquela que: sabe identificar e contornar objeções para fechar vendas. investe todo o tempo com clientes antigos. concede benefícios antes de esclarecer as necessidades dos clientes iguala estratégias de vendas para contas diferentes. faz poucas perguntas enquanto negocia com o cliente 4a Questão (Ref.:201702353897) Acerto: 1,0 / 1,0 Existem fatores que estimulam a transformação constante no setor de serviços. Entre estes fatores, destacamos: A - Políticas governamentais: incluem mudanças nas regulamentações, processos de privatização e regras de proteção ao consumidor; 02/06/2018 EPS http://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3 B - Mudanças sociais: incluem os desejos dos consumidores, fluxos migratórios e alterações comportamentais; C - Internacionalização: incluem processos de fusões e de aquisições internacionais e expansão global dos negócios. Assinale a opção que analisa CORRETAMENTE os fatores acima: A e B estão corretas e C está incorreta. A está correta e B e C estão incorretas. A, B e C estão incorretas. A e C estão corretas e B está incorreta. A, B e C estão corretas. 5a Questão (Ref.:201702354794) Acerto: 1,0 / 1,0 As variáveis controláveis de marketing no contexto industrial são: Produto, promoção, distribuição, preço, força de vendas. Produto, comunicação, distribuição, força de vendas. Produto, distribuição, preço, força de vendas. Produto, comunicação, distribuição, preço. Produto, comunicação, distribuição, preço, força de vendas. 6a Questão (Ref.:201702354698) Acerto: 1,0 / 1,0 Normalmente, quem implementa a estratégia de negócios desenvolvida para a organização, comunicando importantes componentes da estratégia empresarial e também provendo a administração de informações sobre o sucesso da estratégia. Marketing Alta Gerência Força de Vendas Produção Gerente Comercial 7a Questão (Ref.:201702353912) Acerto: 1,0 / 1,0 Leia o seguinte texto extraído do site Consumidor Moderno: "A venda foi 100% originada pelo iPhone e mostra como o consumidor responde rapidamente às novidades", comemora Romeo Busarello, diretor de internet da Construtora Tecnisa, diante da venda de um apartamento, iniciada através de um aplicativo para celulares. O comprador foi o advogado e empresário paulista Endrigo Fávero, que baixou o aplicativo no seu celular no mesmo dia em que fez o contato com a empresa. Ele usou a facilidade dessa tecnologia para procurar um imóvel e entrou em contato com os corretores online. Não são apenas sites como Mercado Livre, EBay e Amazon que usufruem hoje do comércio virtual. A grande maioria das empresas tem apostado neste nicho e compreende que um trabalho sério e bem estruturado só faz aumentar o número de clientes." (Fonte: Consumidor Moderno - www.consumidormoderno.com.br - adaptado) Diante deste contexto, está CORRETO concluir que: O conceito de instalações de serviços, mesmo diante das tecnologias mostradas neste texto, devem se restringir aos canais físicos. A utilização de sites na internet e de aplicativos para celular, de acordo com o texto, anularam o papel do front-office de serviços. Os sites na internet e os aplicativos para celular se tornaram novas instalações de serviços para as empresas. A interação cliente-tecnologia é um aspecto de baixa relevância para o cenário atual das empresas de serviços. O texto reitera a tendência da eliminação das equipes de front-office de serviços diante das inovações tecnológicas. 8a Questão (Ref.:201702354427) Acerto: 1,0 / 1,0 02/06/2018 EPS http://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3 Constitui parte de extrema importância para vendas e para a empresa em geral. Por exemplo: uma empresa resolve entender melhor o contexto na qual está inserida, estamos falando do que podemos chamar de? Análise tecnológica. Análise textual. Análise da concorrência, apenas. Análise ambiental. Análise de processos. 9a Questão (Ref.:201702354210) Acerto: 1,0 / 1,0 Os objetivos do treinamento para equipes de vendas são: Somente motivacionais; Desenvolver aptidões e características pessoais; Motivacionais, de desenvolvimento de técnicas e habilidades; Somente focados em informar sobre novos produtos ou alterações em produtos em linha. Servir como remédio imediato quando ocorrem problemas de desempenho; 10a Questão (Ref.:201702353891) Acerto: 1,0 / 1,0 Os fatores: cuidado/atenção, espontaneidade e solução de problemas, são fatores de? informações técnicas mensuração da qualidade do serviço tempo de gestão análise do custo percepção física
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