Gestão da Qualidade - Projeto Integrado Multidiciplinar - PIM V

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
 
Amtek Tekfor Group 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
 
ALUNOS: 
ALISON PAGLIARI RA 1712856 POLO JUNDIAI 
EDUARDO PEREIRA SANTOS JÚNIOR RA 1708472 POLO SORRISO 
WESLEY GERMANO OTÁVIO RA 1711205 POLO SOROCABA 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2018 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
Amtek Tekfor Group 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
ALUNOS: 
ALISON PAGLIARI RA 1712856 POLO JUNDIAI 
EDUARDO PEREIRA SANTOS JÚNIOR RA 1708472 POLO SORRISO 
WESLEY GERMANO OTÁVIO RA 1711205 POLO SOROCABA 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, apresentado como um dos pré-
requisitos para aprovação do bimestre vigente no Curso Superior de 
Tecnologia em Gestão da Qualidade. 
Orientador: Prof.º Afonso Ferreira 
 
 
 
SÃO PAULO 
2018 
 
 
RESUMO 
 
Este projeto teve como finalidade abordar as principais características da 
Amteck Teckfor group, com base na abordagem das disciplinas: Normas da qualidade 
– Auditoria e Certificação, Gestão Estratégica da Qualidade e Matemática Financeira, 
que visam obter melhores resultados nos processos organizacionais, buscando 
melhorias continuas e integração de seus colaboradores em um mercado cada vez 
mais competitivo e sedento por inovação atrelado a necessidade de satisfazer os 
desejos do consumidor, atendo a normas, realizando estratégias e realizando a gestão 
de custos. 
 
Palavras-Chaves: Competitivo, Estratégica, Qualidade e Melhoria continua. 
 
 
 
ABSTRACT 
 
This article was based on the main characteristics of the Amteck Teckfor group, 
based on the discipline Quality Standards - Audit and Certification, Strategic Quality 
Management and Financial Mathematics, which aim at the results in the organizational 
processes, Integration of its employees in the market more and more competitive and 
sedentary by innovation linked to the need to buy the consumer, meeting standards, 
carrying out strategies and carrying out cost management. 
Keywords: Competitive, Strategic, Quality and Continuous Improvement. 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 6 
2 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL....................................................................... 7 
2.1 Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio .................................... 7 
2.2 Denominação e forma de constituição ........................................................... 7 
2.3 Histórico relevante da organização ................................................................ 8 
2.4 Setor de atividade e negócio da organização ................................................ 8 
2.5 Porte da organização ..................................................................................... 8 
2.6 Composição da força de trabalho da organização ......................................... 9 
2.7 Principais produtos/ serviços negociados ...................................................... 9 
2.8 Principais fornecedores e insumos .............................................................. 10 
2.9 Principais mercados e segmentos em que a organização atua ................... 10 
2.10 Principais mercados internacionais em que atua ......................................... 10 
2.11 Principais concorrentes da organização ....................................................... 11 
2.12 Estrutura organizacional da empresa ........................................................... 11 
3 NORMAS DE QUALIDADE - AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO ......................... 14 
4 MATEMÁTICA FINANCEIRA ............................................................................. 18 
4.1 Conceitos Fundamentais para o emprego da matemática financeira .......... 19 
4.2 Utilização da matemática financeira na empresa ......................................... 19 
5 GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE ...................................................... 22 
5.1 Estratégias que as empresas devem adotar em períodos de crise .............. 22 
5.2 Conceito estratégico para qualidade ............................................................ 23 
5.3 Melhoria contínua ......................................................................................... 24 
5.4 O Novo Consumidor ..................................................................................... 25 
5.5 Gestão de projetos e Qualidade ................................................................... 25 
5.6 Visão da qualidade pelos colaboradores ...................................................... 26 
6 CONCLUSÃO ..................................................................................................... 28 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 29 
 
 
6 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Com a concorrência crescente no mercado e a mudança no perfil do 
consumidor que passa a ser cada vez mais exigente, é necessário que as 
organizações estabelecerem metas e políticas relacionadas a qualidade de forma 
estratégica, sem esquecer de seguir as normas da qualidade, a fim de possibilitar seu 
fortalecimento e fomentar cada vez a competitividade visando a sua rentabilidade. 
Diante da crise, é possível observar uma mudança no perfil do consumidor, 
assim como nas organizações, sendo buscado atualmente o custo-benefício e o 
cumprimento de normas internacionais, exigidas como certo padrão de qualidade pelo 
mercado. Com a propagação cada vez mais rápida da internet, houve a transformação 
da tomada de decisão antes da compra, pois possibilitou o consumidor analisar melhor 
através da opinião de quem já consumiu, se opta em adquirir certo produto ou não. 
Em virtude disso as empresas cada vez mais estão buscando formas inovadoras e 
criativas para que os consumidores aderirem a seus produtos e serviços, por meio de 
formadores de opinião, atualmente denominados “influencers”, ou através da 
famigerada propaganda. 
A Amteck Teckfor group em razão das transformações do mercado, busca 
sempre atender as normas da qualidade e desenvolver estratégias que possam 
atender as necessidades do consumidor, tendo controle financeiro e da qualidade 
rígidos, buscando o melhor custo benefício, tanto para a organização, quanto para 
seus clientes. 
 
 
 
 
 
 
7 
 
2 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
A Amtek Tekfor Group, objeto de análise deste estudo é uma empresa privada, 
que tem como especialização peças de conformação a quente e a frio e peças 
usinadas para as mais diversas áreas do setor automobilístico, desde porcas até 
peças de transmissão. Atualmente com uma planta na cidade de Jundiaí, interior de 
São Paulo- SP, uma unidade em Betim- MG, a Amtek Tekfor Group também está 
presente em 5 unidades na Europa, 2 locais na Ásia e com uma planta presente na 
América do Norte. Hoje a empresa conta com 526 funcionários divididos nos diversos 
níveis hierárquicos. 
 
2.1 Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio 
 
A empresa apresentada nesse estudo é denominada em sua razão social como 
Neumayer Tekfor Automotive Brasil Ltda. Sua origem é de uma pequena oficina de 
torneiro mecânico na Floresta Negra-Alemanha, e hoje é uma especialista em 
desenvolvimento para o setor automotivo. 
 
A principal área de atuação da empresa por um longo período foram peças de 
fixação para o setor automotivo,um exemplo disso são parafusos e porcas, 
desenvolvidos por conformação á quente e á frio, porém hoje em dia seus principais 
produtos são peças usinadas que são utilizadas em conjuntos de transmissão, em 
sistemas de amortecimento e sistemas de freio. 
 
A composição societária da empresa é formada pelos acionistas que delegam 
as diretrizes para o presidente da empresa. 
 
2.2 Denominação e forma de constituição 
 
A constituição formal da empresa em questão tem definida como forma jurídica 
a sociedade limitada, sendo sua razão social Neumayer Tekfor Automotive Brasil Ltda. 
e inscrita sob CNPJ: 61.096.996/0001-75. 
 
8 
 
2.3 Histórico relevante da organização 
 
No ano de 1942 a empresa Neumayer começou como uma tornearia mecânica, 
no decorrer dos anos foi crescendo e ampliando suas atividades e explorando novos 
ramos de atuação, no ano de 1952 teve início á fabricação de porcas em prensas de 
conformação á quente. Em 1957 implementou a combinação de conformação á 
quente e á frio. O ano de 1972 foi um ano de grande importância para a empresa, pois 
foi o ano em que se introduziu no mercado de porca de roda com arruela incorporada 
para caminhões. Os anos foram passando e as tecnologias da empresa foram 
acompanhando o mercado e as tendências, em 2000 teve início o desenvolvimento 
de produtos próprios para motor, caixa de câmbio e sistemas de transmissão. 
 
O ano de 2012 foi um ano extremamente importante para a empresa, pois foi o 
ano em que a Amtek Tekfor comprou as ações da Neumayer Tekfor, consolidando-se 
assim em uma empresa solida e de grande importância para o mercado metalúrgico 
e cooperando para o crescimento e desenvolvimento do mercado automobilístico. 
 
2.4 Setor de atividade e negócio da organização 
 
A Amtek Tekfor Group está dentro do setor de atividade industrial, pois 
transformamos aço em diversos produtos para o setor automotivo, através de 
máquinas e equipamentos que possibilitam o manuseio do aço de diversas maneiras, 
seja por conformação á quente ou á frio, ou através de equipamentos de CNC que 
fabricam peças complexas e de alta precisão. 
 
2.5 Porte da organização 
 
De acordo com o BNDES- Banco Nacional Desenvolvimento a empresa que 
está sendo analisada é classificada como uma empresa Média- grande empresa por 
ter um faturamento médio anual maior que R$90 milhões e menor ou igual a R$300 
milhões. 
 
9 
 
2.6 Composição da força de trabalho da organização 
 
Atualmente a Amtek Tekfor Group possui 526 funcionários, 5% desses 
funcionários ocupam cargos de liderança, os outros 95% atuam em diversas áreas 
operacionais. Os funcionários possuem diferentes graus de escolaridade: 
 
• 8 funcionários com MBA; 
• 3 funcionários com especialização; 
• 17 funcionários com ensino técnico; 
• 1 funcionário com mestrado; 
• 29 funcionários com pós-graduação lato sensu; 
• 96 funcionários com ensino médio técnico; 
• 66 funcionários com ensino superior; 
• 253 funcionários com ensino médio; 
• 53 funcionários com ensino fundamental. 
 
Dos 526 funcionários 453 são homens e 73 mulheres, divididos nas diversas 
áreas da empresa. 
 
2.7 Principais produtos/ serviços negociados 
 
A empresa Amtek Tekfor fornece peças para o setor automotivo (carros, 
caminhões, motocicletas e ônibus), peças de fixação como parafusos e porcas, uma 
grande quantidade de porcas para as mais diversas utilizações, porcas de rodas, 
porcas fabricadas para atender diversas necessidades dos nossos clientes, a 
empresa também é especialista na fabricação de polias para diversas funcionalidades. 
 
Peças que são usadas na parte do amortecimento do carro, e peças que são 
usadas no sistema de transmissão do carro. 
 
10 
 
2.8 Principais fornecedores e insumos 
 
A empresa analisada nesse estudo Amtek Tekfor, possui dois principais 
fornecedores de matéria-prima, que no caso é o aço, seus fornecedores são Gerdau 
S/A. , e Arcelormittal Brasil S/A. 
 
Possui ainda diversos fornecedores para desenvolvimento de seus produtos, a 
SECO TOOLS, é fornecedora de insertos para a usinagem de peças, outra empresa 
que fornece insertos é a Taegutec do Brasil Ltda. 
 
2.9 Principais mercados e segmentos em que a organização atua 
 
Os principais clientes são as montadoras automobilísticas: 
• Volkswagen do Brasil Indústria de Veículos Automotores Ltda., CNPJ: 
59.104.422/0057-04, localizada no endereço: Estrada Marginal da via Anchieta, S/N, 
Km 23,5, Demarchi, São Bernardo do Campo - SP, CEP 09823-901; 
 
• Fiat Automóveis AS, CNPJ: 16.701.716/0001-56, localizada no 
endereço: Av. Contorno, 3455, bairro Pulo Camilo, cidade Betim – MG, CEP 32669-
900; 
 Outros importantes clientes são empresas sistemistas: 
• ZF do Brasil Ltda., CNPJ:59.280.685/0001-10, localizada no endereço: 
Av. Conde Zepelin, 1935, Éden, Sorocaba – SP, CEP 18103-905; 
 
• Gkn do Brasil Ltda., CNPJ:58.512.310/0001-75, localizada no endereço: 
R: Joaquim Silveira, 557, térreo, parque São Sebastião – RS, CEP 91060-320 
 
2.10 Principais mercados internacionais em que atua 
 
No mercado internacional o principal cliente da Amtek Tekfor é a Volkswagen 
da Argentina, para quem são vendidos cubos de rodas, polias e blanks para 
engrenagens. 
11 
 
A empresa também fornece produtos para General Motors- GM, dos EUA, e 
para o mercado da Alemanha para a empresa Audi, onde são fornecidas peças de 
fixação, parafusos e porcas. 
 
2.11 Principais concorrentes da organização 
 
Os principais concorrentes da Amtek Tekfor são a Belenus do Brasil Ltda., e a 
Metalak Metais, que fazem concorrência principalmente no mercado de fixação. 
 
Na área de peças forjadas e usinadas os principais concorrentes são 
ThyssenKrupp, e a Dana Industrias Ltda. 
 
2.12 Estrutura organizacional da empresa 
 
A empresa Amtek Tekfor é composta por diversas áreas á saber: 
 
• Os acionistas que são os responsáveis pelo capital da empresa, 
determinam quanto investir e esperam que os lucros sejam satisfatórios; 
 
• O presidente é o responsável pela decisão final da empresa, ele é quem 
da as, diretrizes, e as direções que a empresa tomará, seja á curto, médio ou em longo 
prazo; 
 
• O diretor fabril é o responsável por avaliar e acompanhar o processo da 
produção e os seus resultados. Ele também planeja, organiza e controla as atividades 
da produção, em todas as etapas do processo produtivo, assegurando que todas as 
metas produtivas, todos os requisitos de qualidade, e os custos gastos para a 
produção dos produtos estarão dentro do planejado e estipulado, para cada parte do 
processo; 
 
• O diretor de finanças gerencia e controla os departamentos financeiros 
e contábeis. Está sob suas responsabilidades planejar, organizar, dirigir e controlar 
12 
 
todas as atividades financeiras da empresa, acompanhando e assegurando que as 
metas financeiras serão atingidas e ficarão dentro do planejado; 
 
• Diretor de R.H. é a pessoa responsável pela organização de todos os 
colaboradores da empresa, também está sob suas responsabilidades desenvolver 
planos de salários e benefícios, e plano de carreira; 
 
• Os gerentes da Logística, Usinagem, Forjaria e Estampagem são 
responsáveis para que todas as metas traçadas, em relação a parte produtiva, sejam 
cumpridas e executadas de forma correta, atingindo as metas estipuladas, metas de 
qualidade, de produtividade e prazo de entrega; 
 
• As áreas de contabilidade, contas a pagar e suprimentos são os 
responsáveis por garantir que o capital investido será bem controlado e as metas das 
finanças serão todas atingidas; 
 
• A área deHST tem um papel de grande importância dentro da empresa, 
pois são responsáveis por garantir condições seguras de trabalho, analisar e eliminar 
possíveis focos de acidentes ou atos inseguros, além disso são os responsáveis pela 
distribuição e uso dos EPI’S (Equipamentos de Proteção Individual), pelos 
colaboradores, nas áreas produtivas da empresa; 
 
• Área de conservação e limpeza garante que todas as instalações da 
empresa estarão dentro dos padrões de limpeza e higiene, verificam também 
possíveis focos de vazamento de água, áreas que são propícias para criação do 
mosquito Aedes Aegypti e manutenções prediais em geral; 
 
• Área de treinamento é responsável por analisar as necessidades dos 
colaboradores e aplicar os treinamentos necessários para cada função específica, e 
por treinar os novos colaboradores. 
 
13 
 
 
 
 
 
 
Acionista 
Gerente de 
Logística 
Presidente 
Gerente de 
Usinagem 
Diretor de 
finanças 
Gerente da 
Estampagem 
Diretor de RH Diretor Fabril 
Contabilidade HST 
Suprimentos 
Contas á pagar Treinamentos 
Gerente da 
Forjaria 
Conservação e 
limpeza 
Figura 1- ORGANOGRAMA 
Fonte: Elaborado pelos próprios autores. 
14 
 
3 NORMAS DE QUALIDADE - AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO 
 
A preocupação com a qualidade sempre existiu desde os primórdios e foi 
evoluindo junto com a humanidade, o controle total da qualidade surgiu no final dos 
anos 1950. A qualidade ao longo dos anos teve diversas conceituações e a mais 
moderna delas é adequação ao uso, ou seja, a qualidade trabalha para satisfazer os 
desejos e aspirações dos clientes e consumidores finais, porém não foi sempre assim, 
antes à qualidade buscava conformidade com as especificações. As empresas foram 
observando que os clientes desejam mais que apenas conformidade às 
especificações, os clientes esperam uma entrega pontual, preços mais flexíveis, um 
bom atendimento do pré e pós-venda, segurança e um bom desempenho dos 
produtos ou serviços. 
 
Por volta do final dos anos 1980 e começo dos anos 1990 surgiram alguns 
elementos que orientaram e devem estar presentes na gestão da qualidade, esses 
elementos permeiam a empresa por inteira, começando com a alta administração e 
alcançado até os fornecedores. A Neumayer Tekfor por sua vez aplica esses 
elementos na gestão da qualidade no seu processo: 
 
• Liderança e apoio da alta direção: é de fundamental importância 
que a alta administração apoie e de suporte no desenvolvimento dos novos 
produtos e novos projetos, e que de exemplo no cumprimento dos outros 
elementos da qualidade; 
 
• Relacionamentos com os clientes: pelo fato da Tekfor ser uma 
empresa que produz peças para o setor automotivo, ela possui um 
relacionamento muito bom e confiável, onde a empresa participa regularmente 
no desenvolvimento de novos produtos e novas tecnologias, e um programa 
que busca rapidamente resolver os problemas de não conformidades e defeitos 
encontrados no cliente final; 
 
• Gestão da força de trabalho: os funcionários da Tekfor passam 
por treinamentos constantemente visando uma mão de obra qualificada e 
15 
 
consciente da política de qualidade, e aplicando o conceito empowerment, 
onde os trabalhadores tem uma autonomia maior nas atividades da empresa; 
 
• Relação com os fornecedores: por ser uma empresa metalúrgica, 
os fornecedores nesse ramo são poucos e grande parte deles no mercado 
internacional, com apenas uma grande empresa que atua no mercado nacional, 
então o relacionamento com essa empresa é de vários anos, onde se construiu 
uma parceria de confiança em ambas as partes, outro grande insumo no 
processo produtivo da Tekfor são insertos usados nos tornos CNC, nesse caso 
a quantidade de fornecedores são maiores, isso faz com que aja uma 
competitividade maior e mais saudável, buscando preço, qualidade, prazos e 
confiabilidade maiores entre empresa e fornecedores; 
 
• Gestão por processos: no processo produtivo da Tekfor o 
processo de usinagem é tratado como um processo chave, por ser um processo 
mais preciso, lento e a última etapa do processo, e também por ser a parte que 
mais gera reclamações no cliente final, diversas ações são tomadas para 
resolver esses problemas, algumas ferramentas da qualidade veem auxiliando 
a empresa a buscar melhorias nessa etapa do processo, ferramentas como 5s, 
diagrama de Ishiwaka, CEP e diversos workshops tem sido realizados, e 
principalmente o conceito de melhoria contínua tem sido aplicado afim de fazer 
com que essa etapa do processo ganhe em produtividade e qualidade; 
 
• Projeto de produto: no processo de desenvolvimento de novos 
produtos as principais áreas envolvidas, os responsáveis operacionais, 
juntamente com os clientes se reúnem e buscam desenvolver produtos que 
atendam as aspirações dos clientes, nessa parte a engenharia procura 
desenvolver itens nem com uma qualidade inferior nem superior aquilo que os 
clientes precisam, mas exatamente o que ele deseja para o produto, com preço 
competitivo, essa interação por parte das áreas de desenvolvimento procuram 
fazer com que os produtos possam ser desenvolvidos com qualidade, com as 
áreas cientes daquilo que precisam fazer para que no final o cliente tenha um 
produto conforme suas necessidades; 
16 
 
• Fatos e dados da qualidade: alguns índices são acompanhados 
de perto pela empresa, esses índices recebem o nome de KPI”s, os principais 
são os que controlam a taxa de refugo, a taxa de atraso no cliente externo e 
interno e taxa de não conformidades no cliente final, todos esses números são 
atualizados mensalmente e apresentados em forma de gráficos, o que facilita 
na visualização e compreensão. No processo produtivo existe um software 
onde as medidas das peças são registradas, medidas essas consideradas 
críticas, e o operador faz o lançamento no software e esse software gera um 
gráfico que permite visualizar as alterações do processo durante a produção. 
 
Seguindo esses elementos e sempre com uma consciência de melhoria 
contínua a empresa Neumayer Tekfor consegue permanecer forte e competitiva no 
mercado automotivo, fornecendo peças para o mercado nacional e internacional. 
 
As normas ISO foram criadas para facilitar o comércio entre diferentes países, 
com o objetivo de que as peças fabricadas no Brasil, por exemplo, possam ser usadas 
em carros alemães, franceses e tantos outros países, por ser uma empresa 
multinacional que fornece para montadoras de diversos países a Tekfor é uma 
empresa que possui certificação ISO 9000, onde uma vez ao ano a empresa passa 
por uma auditoria para garantir o certificado, e garantir que a empresa faz na prática 
o que diz o processo. A certificação da norma ISO 9000 fornece diretrizes para o uso 
das outras normas. A Tekfor faz uso da Norma ISO 9001 que diz respeito ao 
relacionamento entre empresa e fornecedor e empresa e cliente, no que diz respeito 
ao desenvolvimento de novos produtos, novos projetos, essa norma é praticamente 
obrigatório no mercado automotivo, sem ela as empresas não podem participar de 
novos projetos e desenvolvimento de novos produtos. A ISO 9001 para os clientes é 
a garantia de que a empresa faz aquilo que diz fazer, ou seja, que o processo está de 
acordo com normas e padrões pré-estabelecidos. Por fim a empresa também utiliza a 
norma ISO 9004 que é uma norma que abrange todo o processo desde o início até a 
satisfação final do cliente. 
 
Todos os anos a empresa passa por auditorias com o objetivo de garantir os 
certificados ISO, no começo do ano entre janeiro e fevereiro a empresa passa por 
uma auditoria, por um órgão certificadorno que diz respeito às normas de qualidade, 
17 
 
esse órgão vai até a empresa e audita o processo por inteiro, passando pela área de 
forjaria, extrusão, usinagem e tratamento térmico, enfim todo o processo, os 
operadores, gestores e os responsáveis operacionais são auditados e se certifica ou 
não que o processo está de acordo com as normas estabelecidas, toda documentação 
das peças incluindo os desenhos técnicos, forma de medição, forma de registrar tudo 
é auditado e verificado se está dentro do processo. A empresa possui também o 
certificado ISO 14001, onde também são auditada as questões ambientais para ver 
se a empresa faz o descarte correto dos materiais reciclados, materiais contaminados 
com óleo onde uma empresa especializada coleta esse material contaminado e faz o 
descarte correto, outra questão muito importante é o descarte correto da água, pois a 
empresa recebe uma água limpa em condições de uso, e precisa garantir que ao final 
de todo processo e uso essa mesma água seja devolvida em condições de uso. 
 
E por fim a norma OHSAS 18001 que trata das questões de saúde e segurança 
do trabalho, onde são auditadas essas questões anualmente. 
 
Periodicamente a empresa passa por auditorias de primeira parte que são 
auditorias internas onde pessoas são treinadas para auditar todo o processo 
verificando se os postos de trabalho estão trabalhando de acordo com os padrões de 
qualidade, e se a política de qualidade está sendo cumprida. Também é comum que 
clientes auditem o processo para verificar como estão sendo feitos os produtos, essa 
é chamada auditorias de segunda parte. 
 
18 
 
4 MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
A matemática financeira, de acordo com Rovina (2009), veio da necessidade 
do ser humano lidar com dinheiro nas mais variadas atividades do dia a dia e através 
do tempo, ao passo que Rodrigues (2007) salienta: 
 
A matemática financeira apresenta conceitos para resolução de 
problemas ligados às operações financeiras, de aplicações (passivas) e de 
empréstimos (ativos). As variáveis a serem tratadas e calculadas nos fluxos 
de caixa das operações são: o capital (principal) inicial, a taxa de juros 
definida, o período da operação, o valor dos juros (remuneração) e o valor 
dos montantes finais gerados (soma do principal inicial e dos juros 
correspondentes). 
Rodrigues (2007, p. 17) 
 
Diante disso a Tekfor emprega em suas atividades vários conceitos da 
matemática financeira para tomada de decisões e avaliar o melhor custo benefício, 
sem deixar de lado a qualidade, realizando investimentos através de capital próprio 
ou empréstimos, visando manter estoques e pagamentos em dia. É imprescindível 
conhecer as diversas modalidades de pagamento, assim como a diferenciação das 
taxas de juros e descontos tanto a prazo quanto à vista. 
 
Atualmente pondera-se que o mercado financeiro funciona baseado em taxas 
de juros, categorizadas em simples ou compostas, há de se pensar: o que venha a 
ser juros e qual seu conceito? 
 
Rodrigues (2007) descreve juros como sendo: 
 
A remuneração ganha ou paga pela aplicação ou utilização de 
determinado capital durante um certo prazo. Quanto maior o prazo de 
aplicação ou utilização de certo capital tanto maior deverá ser o valor total 
dos juros referentes à operação. Rodrigues (2007, p. 13) Conceito básico de 
juros? Juro ou interesse é a remuneração ganha ou paga pela aplicação ou 
utilização de determinado capital durante um certo prazo. Quanto maior o 
prazo de aplicação ou utilização de certo capital tanto maior deverá ser o valor 
total dos juros referentes à operação. 
Rodrigues (2007, p. 13) 
19 
 
4.1 Conceitos Fundamentais para o emprego da matemática financeira 
 
Os conceitos necessários para o emprego da matemática financeira são 
apresentados na tabela abaixo segundo Cavaleiro (2013) como sendo: 
 
Tabela 1 - Conceitos Fundamentais da Matemática Financeira 
Capital 
Valor principal de uma operação, ou seja, dinheiro em um 
momento inicial. 
Juros 
Correção monetária em espécie ou valor acrescido pela 
taxa de juros 
Montante Valor do dinheiro futuro 
Taxa de Juros 
Coeficiente que determina as correções monetárias, 
expressa em % 
Desconto Abatimento sobre uma operação financeira 
Período Prazos envolvidos em uma operação financeira 
Investimento 
Operação financeira em que se faz aplicação de um valor e 
espera recebê-lo acrescido dos juros incorridos no período. 
Empréstimo 
Operação financeira na qual se buscam recursos no 
mercado para fazer frente às necessidades das mais 
variadas espécies. 
Amortização 
Antecipação de pagamentos de operação de 
financiamentos. 
Fonte: Adaptado do livro-texto da disciplina Matemática Financeira dos cursos de graduação 
tecnológica da Universidade Paulista – UNIP Interativa; Autor: Prof. Jean Carlos Cavaleiro. 
 
4.2 Utilização da matemática financeira na empresa 
 
Um dos setores aos quais utiliza-se constantemente dos conceitos desta 
disciplina é o de compras, ao qual tem a responsabilidade sob a tomada de decisões 
sobre aquisições e formas de pagamentos que em suma, tenham custo benefício e 
não comprometam o patrimônio da empresa. 
 
Geralmente a empresa tem altos custos de manutenção ou com troca de 
equipamento e maquinário, que são não forem resposta o mais rápido possível assim 
20 
 
que foi identificado algum problema pode gerar prejuízos diverso a empresa, 
principalmente financeiros. A compra de maquinário exige a busca de empréstimos 
ou financiamentos com as melhores taxas e prazos especiais, pois irão incidir sobre 
um alto valor de custo que as máquinas possuem. 
 
Como exemplo podemos citar a aquisição recente de maquinário para 
usinagem de parafusos especiais no valor de R$ 2.253.000,00 que serão quitados em 
24 meses sob uma taxa de juros de 0,72 % ao mês. Abaixo é demonstrada uma tabela 
com valor de cada parcela: 
 
Tabela 2 - Demonstração dos valores das parcelas 
Nº Parcelas Amortizações Juros Saldo Devedor 
1 107.653,26 91.791,66 15.861,60 2.111.208,33 
2 106.992,36 91.791,66 15.200,70 2.019.416,66 
3 106.331,46 91.791,66 14.539,80 1.927.625,00 
4 105.670,56 91.791,66 13.878,90 1.835.833,33 
5 105.009,66 91.791,66 13.217,99 1.744.041,66 
6 104.348,76 91.791,66 12.557,09 1.652.249,99 
7 103.687,86 91.791,66 11.896,19 1.560.458,33 
8 103.026,96 91.791,66 11.235,29 1.468.666,66 
9 102.366,06 91.791,66 10.574,39 1.376.874,99 
10 101.705,16 91.791,66 9.913,49 1.285.083,33 
11 101.044,26 91.791,66 9.252,59 1.193.291,66 
12 100.383,36 91.791,66 8.591,69 1.101.499,99 
13 99.722,46 91.791,66 7.930,79 1.009.708,33 
14 99.061,56 91.791,66 7.269,89 917.916,66 
15 98.400,66 91.791,66 6.608,99 826.124,99 
16 97.739,76 91.791,66 5.948,09 734.333,33 
17 97.078,86 91.791,66 5.287,19 642.541,66 
18 96.417,96 91.791,66 4.626,29 550.749,99 
19 95.757,06 91.791,66 3.965,39 458.958,33 
20 95.096,16 91.791,66 3.304,49 367.166,66 
21 94.435,26 91.791,66 2.643,59 275.374,99 
22 93.774,36 91.791,66 1.982,69 183.583,33 
23 93.113,46 91.791,66 1.321,79 91.791,66 
24 92.452,56 91.791,66 660,89 -0,00 
Total 2.401.270,00 2.203.000,00 198.269,99 
 
 Observação: valores fictícios. 
 
A prestação de qualquer financiamento é composta da somatória dos valores 
dos juros e da amortização. No SAC o valor da amortização é sempre constante, 
levando em consideração que a redução da dívida causará decréscimo no valor dos 
juros a cada prestação (ÁVILA, 2014). 
21 
 
Prestação = Amortização + Juros 
 
Mas primeiramente é essencial descobrir o valor da amortização, que pode ser 
encontrada basta dividir o capital pelo númerode parcelas (ÁVILA, 2014). No exemplo 
dividimos R$ 2.203.000,00 pelo número de parcelas, no caso 24, que totalizará R$ 
91.791,67. 
 
Amortização = Valor do Empréstimo / Nº de Parcelas 
Amortização = R$ 2.203.000,00 / 24 
Amortização = R$ 91.791,67 
 
Para o cálculo de juros é necessário multiplicar o valor da divida atual (saldo 
devedor) pelo valor da taxa de juros (ÁVILA, 2014). No exemplo multiplicamos R$ 
2.203.000,00 por 0,72%, totalizando R$ 15.861,60. 
 
Juros = Saldo devedor * Taxa de juros 
Juros = R$ 2.203.000,00 * 0,72 % 
Juros = R$ 15.861,60 
 
É possível observar que com a diminuição do saldo devedor o valor da parcela 
também diminui, visto os juros influir sobre o saldo devedor. 
 
 
 
 
 
 
Tabela 3 - Comparativo valores das parcelas 
Valor da 1ª Prestação R$93.109,12 
Valor da Última Prestação R$91.846,56 
22 
 
5 GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 
 
Atualmente passamos por um cenário, onde está ocorrendo várias mudanças 
constantes, nas esferas políticas, econômica e tecnológicas, o que fazem as 
empresas a tenderem a diminuir os custos com a qualidade, principalmente em 
épocas de crise. 
 
Geralmente empresas que adotam diminuição de custos, tendem a ter muitas 
falhas, prejuízos, riscos e quedas nas vendas. Segundo Paladine (2009, apud 
JUNQUEIRA, 2018) a Gestão da qualidade faz parte, com grande coerência, desse 
contexto considerando inclusive qualidade como uma opção a ser feita. 
 
A Amteck Teckfor group adota um sistema de qualidade, onde peças que não 
estão conformes são descartadas pois podem ocasionar acidentes fatais. 
 
5.1 Estratégias que as empresas devem adotar em períodos de crise 
 
Quando falamos em crise, a qualidade sempre está presente pois é com a crise 
que as empresas buscam se diferenciar no mercado, onde procuram mantem 
qualidade em seus produtos devidos as concorrências crescentes. Uma das melhores 
formas de superar crises é o treinamento, de seus colaboradores. 
 
Segundo Paladine (2009, apud JUNQUEIRA, 2018) a dependência do conceito 
de qualidade em relação a contemporaneidade é um dos fatores que inquieta os 
atores dos setores produtivos principalmente aqueles com perfil competitivo. 
Antigamente existia um certo entendimento que tudo o que era bom, era caro já hoje 
em dia, isso mudou pois com a concorrência direta e com modelos de qualidade mais 
eficazes, a população passou a exigir produtos com ainda maior qualidade e baixo 
custo, visando o custo-benefício. 
 
Muitas vezes os consumidores tem uma certa visão, que apenas um produto 
que está no mercado a certos anos, têm uma melhor qualidade, deixando de comprar 
marcas concorrentes, isso significa um certo equívoco, pois presentemente muitas 
23 
 
marcas competem umas com as outras tendo por meio o aprimoramento da qualidade 
de seus produtos e serviços, de olho nas tendências e atributos que atendam às 
necessidades dos consumidores, geralmente as empresas adotam o marketing para 
obterem sucesso nas vendas influenciando na decisão de compra. 
 
A Amteck Teckfor group, a anos procura estar desenvolvendo peças com 
qualidade sempre procurando atender a satisfação de seus clientes, buscando 
tecnologias e metodologias inovadoras que possam empreender em seus processos 
produtivos. 
 
A alta direção é responsável por guiar e fomentar os colaborados no caminho 
correto, atendendo as normas e tomando a qualidade como sua responsabilidade, 
assim como de todos, atendendo o fatores internos da mesma maneira do que os 
externos, sempre analisando avarias nos setores afim de corrigir e por em prática a 
melhoria continua. 
 
5.2 Conceito estratégico para qualidade 
 
As empresas estão sempre buscando novas estratégias para estarem 
competindo umas com as outras, através do estabelecimento de metas e políticas. A 
qualidade vêm sendo um fator público e geralmente quesito usado pelos 
consumidores ao adquirir um produto, porém a de se atentar aos gostos e 
necessidades de cada, buscando formas de elaborar algo que posso atender de forma 
geral sem perder atributos específicos de diferenciação. Muitas vezes os produtos que 
vem para inovar, caem no gosto do consumidor como o disco de vinil, que foi 
substituído pelo CD, muitas vezes não. 
 
No conceito estratégico de qualidade as empresas se preocupam muitos com 
fatores externos. Mas na verdade elas também devem se preocupar com os internos 
pois geralmente os colaboradores também são consumidores. 
 
Deming (1990, pág. 46, apud JUNQUEIRA, 2018) acrescenta que a qualidade 
só pode ser definida em termos de quem a avalia. Então quem seria o juiz da 
qualidade? O autor acrescenta que por analogia podemos afirmar que, na opinião do 
24 
 
operário, ele produz qualidade se puder se orgulhar do trabalho que faz. Baixa para 
ele significa perca de negócios e talvez, de seu emprego, da mesma forma que alta 
qualidade pensa ele que, manterá a empresa no rumo. 
 
 
5.3 Melhoria contínua 
 
Segundo Deming (1990 pág. 42, apud JUNQUEIRA, 2018) o cliente não está 
em posição para decidir em qual produto será útil no futuro, mas o fabricante está em 
posição bem melhor para criar um novo produto e um novo serviço. Deming (1990 p 
43, apud JUNQUEIRA, 2018) ainda coloca que também para o gestor da qualidade, 
significa produzir a quantidade planejada e atender especificações determinadas. 
 
O Ciclo PDCA é uma estratégia geralmente adotada pela empresa Amteck 
Teckfor group para obter a melhoria continua em seus processos, abaixo são descritas 
as etapas do método: 
 
Tabela 4 - Etapas do Ciclo PDCA 
Plan Planejamento para obterem as metas alcançadas 
Do Colocar em prática tudo o que foi planejado 
Check Verificação do que foi planejado e checar se a meta foi alcançada 
Act 
Busca das causas fundamentais com finalidade de prevenir a repetição 
dos efeitos indesejados. 
 
Segundo Marshall Junior (2007, pág. 61, apud JUNQUEIRA, 2018) girar o ciclo 
PDCA, significa obter previsibilidade nos processos e aumento da competitividade 
organizacional. 
 
25 
 
 
5.4 O Novo Consumidor 
 
Cada vez mais exigentes, os consumidores adotam medidas não apenas 
relacionadas a saciar suas necessidades, mas estão se preocupando cada vez com 
o meio ambiente. Segundo Samara & Morsh (2005 p.72, apud JUNQUEIRA, 2018) o 
novo consumidor, pode ser descrito como um indivíduo de várias facetas, exigindo 
consequentemente novas atitudes e posturas da gestão da qualidade. 
 
Hodiernamente, o novo consumidor não está satisfeito em apenas adquirir o 
produto ele quer saber quais foram os procedimentos adotados, para a fabricação dos 
mesmos, procurando ver o produto com modos atrativos. A exemplo na aquisição de 
uma roupa em uma loja em um shopping, o consumidor irá olhar se o produto é 
atrativo, se o preço condiz com que ele pode pagar, se realmente é útil e prático, ou 
seja, analisará o custo benefício. 
 
Segundo Paladine (2009 p.77, apud JUNQUEIRA, 2018), o produto deve 
transmitir a ideia de que além de atender determinadas necessidades, possui 
facilidade de uso (dispensando complexos manuais) ou praticidade de transporte. Em 
virtude disso de acordo com Deming (1990 p.84), o consumidor é a parte mais 
importante da linha de produção, pois é ele quem decidirá o que quer levar ou não. 
 
5.5 Gestão de projetos e Qualidade 
 
Segundo Kerzener (2006 pág. 87, apud JUNQUEIRA, 2018) por volta da 
década de 1970 a gestão de projetos foi considerada um processo inovador, mas 
estava muito longe de ser vista como essencial para a sobrevivência da empresa. 
Muitas vezes as empresas investem em cursos para seus colaboradorespara obterem 
resultados em seus projetos. 
 
Segundo Paladine (2009 pág. 89, apud JUNQUEIRA, 2018) o conceito técnico 
de projeto é simples “trata-se da transformação dos requisitos da qualidade definidos 
pelo consumidor em especificação dos produtos”. Enquanto para Toledo (2013 pág. 
26 
 
102, apud JUNQUEIRA, 2018) a qualidade, deve ser vista como um investimento, com 
um retorno assegurado a empresa. 
 
Toda empresa para obter qualidade é necessário ter custos como: 
 
• Custos de prevenção 
• Custos de avaliação 
• Custos de falhas internas 
• Custos de falhas externas 
 
Para Toledo (2003 pág. 103, apud JUNQUEIRA, 2018) os custos de qualidade 
devem abranger todas as atividades que direta ou indiretamente influenciam a 
qualidade, dentro da empresa e sua cadeia de fornecedores e clientes. 
 
A Amtek Tekfor Group enfatiza a seus colaboradores que a qualidade é 
responsabilidade de todos, sendo essencial em todos os setores onde há 
movimentação de informações, peças acabadas ou semiacabadas, matéria-prima, até 
mesmo na manutenção ou em outras atividades e serviços, estar transmitindo ou 
passando com o devido padrão de qualidade, pois defeitos ou avarias podem 
ocasionar retrabalhos e gerir custos. Custos de retrabalho poderiam ser usados por 
exemplo para a fabricação de novas peças e dar andamento na produção ao invés de 
atraso, pois toda a cadeia produtiva perde. A organização tem a política do “viu? 
Fale!”, o colaborador que identificar qualquer problema deve relatar a seu superior 
para solucionar a questão. 
 
5.6 Visão da qualidade pelos colaboradores 
 
A empresa difunde aos colaboradores através de materiais informativos e 
palestras anuais a importância de se manter a qualidade desde a manipulação da 
matéria-prima ao produto acabado, e isso impactou no conceito ao qual os 
funcionários definem qualidade, onde no setor da produtivo da empresa é definido 
como peça bem-feita, produto sem defeito, produto que atenda a necessidades do 
27 
 
cliente. Estão visão está acoplada a política de que a qualidade é responsabilidade de 
todos. 
 
 
28 
 
6 CONCLUSÃO 
 
Diante das transformações do mercado e do perfil do consumidor cada vez 
mais exigente, atento as padrões internacionais e paulatinamente preocupado com as 
questões ambientais, faz com que as organizações se alterem também, visando por 
meio de estratégias que resolvam gargalos nos seus processos e atividades que não 
venham a agregar valor para o cliente, afim de executar as tarefas em sua plenitude, 
abordando formas de melhoria continua e acrescentando reforços de varias técnicas 
de modo convergente, afim de atender as necessidades internas e externas 
(CARPINETTI, 2010). 
 
A consciência sobre a melhoria continua e o atendimento as normas em 
especifico a ISO 9001, faz a Amtek Tekfor Group permanecer forte e competitiva no 
mercado, tendo altos padrões de qualidade e performance no setor automotivo. Onde 
não somente o consumidor, mais como fornecedores e parceiros envolvidos podem 
enxergar uma relação custo benefício. 
 
No que tange a utilização da matemática financeira, o setor de compras faz uso 
diariamente para cotar e realizar orçamentos do mais diversos tipos, a exemplo: 
compra de máquinas, equipamentos, matéria-prima, etc. O cálculo correto e a 
comparação com diversos mecanismo de financiamento são essências, pois em 
tempos de crise todos buscamos o melhor custo-benefício, sendo fundamental 
confrontar informações do mercado, como taxas de juros e sistemas de amortizações 
para a melhor tomada de decisões. 
 
Referente a gestão estratégica, é vital manter o relacionamento tanto com 
clientes, fornecedores e parceiros, pois estes contribuem para a existência da 
organização, sendo indispensável buscar uma forma de atender a todos, visando 
sempre altos padrões de qualidade e atendimento a normas, e o fortalecimento da 
relações e parceiras, mantendo-se forte e presente no mercado, além de buscar a 
fidelização do cliente, entendendo suas necessidades. 
 
 
29 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
Amtek Tekfor Group. Disponível em: < https://tekfor.com/ >. Acesso em: 
05/04/2018. 
 
ÁVILA, Leandro. Tabela SAC – Sistema de Amortização Constante. 
Disponível em: <http://www.clubedospoupadores.com/financiamentos/tabela-sac-
sistema-de-amortizacao-constante.html>. Acesso em: 08/04/2018. 
 
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e 
técnicas. São Paulo: Atlas, 2010. 
 
JUNQUEIRA, Mário. Gestão estratégica da qualidade. / Mário Junqueira. – 
São Paulo: Editora Sol, 2018. 
 
PÓLVORA, Valdice Neves. Normas da Qualidade: auditoria e certificação. 
São Paulo: Editora Sol, 2018. 
 
RODRIGUES, José Antônio do Amaral. Manual de aplicação de matemática 
financeira: temas básicos, questões-chave, formulários e glossários. Rio de 
Janeiro: Editora FGV, 2007. 
 
ROVINA, E. Uma nova visão da Matemática Financeira: para laudos 
periciais e contratos de amortização. Campinas: Editora Millenium, 2009.