Avaliando GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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1a Questão (Ref.:201704085246)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201704085241)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	O que você especialista em processos propõe como solução para o seguinte problema: Existem 4 livros de compras espalhados pela MNF, pois a empresa cresceu muito rapidamente nos dois últimos anos, e para dar conta compras de materiais, diversos segmentos de materiais que a empresa compra são apontados por diversos chefes e encarregados de estoque (almoxarife). I) Implantaria um sistema no setor de compras e resolveria esse problema de vez; Criaria um único livro de compras e deixaria qualquer funcionário envolvido na compra de materiais atualizá-lo; II) Manteria esses 4 livros de compras e permitiria que todos os envolvidos com compras da MNF atualizassem os livros mantendo-o atualizados; III) Manteria somente um livro de compra e todos os envolvidos poderiam atualizá-lo indiscriminadamente; IV) Manteria somente um livro de compra e somente o encarregado de estoque (almoxarife) atualizaria, ou a quem o mesmo delegasse.
		
	
	Assertivas II e III estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Assertiva I, II e IV estão corretas
	 
	Assertiva IV está correta
	
	Assertivas I, II e III estão corretas
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201704085286)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Uma desconexão de um processo¿chave de uma organização, vai gerar
		
	 
	ineficiência nos processos .
	
	nenhuma das anteriores
	
	análise dos processos.
	
	melhoria nos processos.
	
	reengenharia nos processos.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201704085225)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
		
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201704084386)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Qual das alternativas abaixo não é considerada como sendo "responsabilidades do dono do processo".
		
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
	 
	Ter uma visão superficial de todo o processo;
	
	Coordenar e acompanhar a execução do processo;
	
	Avaliar o desempenho do processo através de indicadores-chaves.
	
	Administrar toda a documentação relacionada ao processo;
	
	1a Questão (Ref.:201704084623)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Com relação aos processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir: 


I. Os processos organizacionais envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. 


II. Os processos organizacionais não afetam aspectos relacionados à capacitação das empresas. 


III. Os processos organizacionais são realizados de diversas maneiras com resultados diferentes em termos de custo, valor, serviço ou qualidade. 


Assinale  opção correta:
		
	 
	se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
	
	se somente a afirmativa II estiver correta.
	
	se somente a afirmativa I estiver correta.
	
	se todas as afirmativas estiverem corretas.
	
	se somente a afirmativa III estiver correta.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201704084643)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
		
	 
	Superprodução; Produtos defeituosos.
	
	Transporte; Fluxo de caixa.
	
	Produtos fabricados; Transporte.
	
	Produtos defeituosos; Produtos fabricados
	
	Fluxo de caixa; Superprodução.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201704084621)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F):
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta:
		
	
	b. V, F, V, F, V;
	
	c. F, V, V, V, F;
	 
	e. F, V, V, F, V.
	
	a. F, V, F, V, F;
	
	d. V, V, V, V, F;
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201704084634)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Simplificar um processo corresponde a encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando as limitações envolvidas. O Bom Processo é aquele que faz tudo o que é necessário ser feito e não faz nada que seja desnecessário fazer. Diante disto, quando o processo contém atividades que não agregam valor para o cliente, essas atividades devem ser:
		
	
	Desdobradas em outras atividades;
	
	Redesenhadas;
	
	Receber mais atenção.
	 
	Eliminadas para simplificar e baratear o processo;
	
	Modificados e ampliados;
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201704084680)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A procura pela excelência na gestão empresarial é a busca pela elevada qualidade (ou perfeição) na produção de bens e serviços. Sobre critérios de excelência, analise as afirmativas e marque C (CERTA) ou E (ERRADA).


(   ) A liderança deve abordar, tão somente, se a empresa é a número um em vendas no mercado em que atua. 


(   ) Em relação à sociedade, os critérios devem abordar processos gerenciais como os relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.


(   ) Nos resultados, os critérios de excelência não devem considerar ganhos financeiros, mas apenas os relativos aos ganhos de eficiência. 


(   ) Na gestão de pessoas, a excelência deve buscar aperfeiçoar processos gerenciais relativos ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar. 

É correto o que se afirma em: Pode-se afirmar que:
(Fonte: SERPRO 2014)
		
	
	somente três estão CERTAS
	
	todas estão CERTAS.
	
	somente uma está CERTA.
	
	nenhuma está CERTA.
	 
	somente duas estão CERTAS.
	
	
	1a Questão (Ref.:201704084621)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-ascomo VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F):
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta:
		
	
	a. F, V, F, V, F;
	 
	e. F, V, V, F, V.
	
	c. F, V, V, V, F;
	
	d. V, V, V, V, F;
	
	b. V, F, V, F, V;
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201704084474)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Entre as ferramentas de modelagem temos o fluxograma como a mais utilizada e útil. Entre as suas vantagens podemos citar: I-Permite visão ampla de todo o processo estudado. II- Possibilita a verificação, de maneira clara e precisa, das falhas de funcionamento, dos gargalos, da duplicidade de procedimentos e de outros problemas oriundos do processo em estudo. III- Possibilita feedback constante tornando o processo fidedigno a necessidade da empresa. Assinale a alternativa correta.
		
	
	Apenas o item III está correto.
	
	Apenas os itens I e III estão corretos.
	
	Apenas o item I está correto.
	
	Apenas o item II está correto.
	 
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201704084466)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
		
	
	As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
	
	Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso.
	 
	O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço.
	
	A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão.
	
	Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201704084624)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Julgue os itens relativos à gestão de processos nas organizações com V para verdadeira e F para falso,  e assinale a opção correta:
(  ) A estrutura utilizada na gestão de processos é a verticalizada, ao contrário da gestão tradicional, que trabalha com estruturas horizontalizadas.
(  ) A análise e a simplificação de processos pressupõem uma visão sistêmica da organização e não, simplesmente, uma visão funcional de cada setor.
(  ) A abordagem por processos considera que um processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
(  ) A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização.
		
	
	f,f,f,f.
	 
	f,v,v,v.
	
	v,v,v,v.
	
	f,v,f,v.
	
	v,f,v,f.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201704084518)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	LENDO ATENTAMENTE AS AFIRMATIVAS APRESENTADAS, TODAS RELATIVAS AO MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS, IDENTIFIQUE A OPÇÃO VERDADEIRA DENTRE AS POSSÍVEIS RESPOSTAS DISPONIBILIZADAS. I - É preciso reconhecer a existência de diferentes técnicas ou ferramentas de mapeamento capazes de mostrar diferentes enfoques, cabendo ao analista de processo decidir qual a mais adequada ao estudo pretendido. II - Os fluxogramas são reconhecidamente as técnicas descritivas de mapeamento de processos mais utilizadas. III - Para mapear e modelar adequadamente um processo se faz necessário, dentre outras coisas: Identificar o cliente ou clientes do processo, reconhecer a existência de integração entre os processos e entender que o mapeamento dos processos não foca os aspectos da hierarquia e sim a sequencia das atividades. IV - O uso dos fluxogramas se mostra bastante vantajoso no âmbito das organizações, podendo servir de apoio aos programas de treinamento desenvolvidos. V - O fluxograma denominado de diagrama de blocos é bastante utilizado na identificação das unidades envolvidas em determinado processo e no volume de atividades ali concentradas.
		
	
	Somente a afirmativa V é falsa.
	 
	São falsas apenas as afirmativas II e V.
	
	São verdadeiras apenas as afirmativas II, III e V.
	
	Todas são verdadeiras.
	 
	São verdadeiras apenas as afirmativas I, II e V.
	
	1a Questão (Ref.:201704084961)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	6 - As causas de irregularidades na produção podem ser assim definidas: I. Causa assinalável e em geral única, no entanto suficientemente grande para produzir perturbações fortes no processo. É um evento que ocorre uma vez ou ocasionalmente. É imprevisível. Estas causas têm que ser eliminadas ou, se por alguma razão não são elimináveis, então sua influência pode ser reduzida por ações compensatórias. II. Causa também eliminável ou compensável, mas esta causa ocorre periodicamente. Um exemplo desse tipo de causa é a queda de produtividade observada por um gerente de uma fábrica às segundas-feiras, especialmente em dia seguinte a grandes clássicos de futebol. III. Causas relativamente pequenas, mas que ocorrem quase sempre e em grande número. É o acúmulo destas causas num certo período de tempo que dá origem à distribuição aleatória das medidas. A alternativa que relaciona corretamente a definição com o tipo de causa de problemas é:
		
	
	( ) I ¿ Causas comuns; II ¿ causas estruturais; III ¿ causas especiais.
	
	( ) I ¿ Causas especiais; II ¿ causas comuns; III ¿ causas especiais.
	 
	( ) I ¿ Causas especiais; II ¿ causas estruturais; III ¿ causas comuns.
	
	( ) I ¿ Causas comuns; II ¿ causas especiais; III ¿ causas estruturais.
	
	( ) I ¿ Causas estruturais; II ¿ causas comuns; III ¿ causas especiais.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201704084728)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de definição de metas enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	organizacionais
	
	primários
	
	de transformação
	
	de negócios
	 
	de direcionamento
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201704084887)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo de suporte;
	
	processo gerencial;
	 
	processo de negócio;
	
	processo intraorganizacional.
	
	processo organizacional;
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201704084645)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	
	nível operacional
	
	nível deserviços
	 
	nível estratégico
	
	nível tático
	
	nível qualificado
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201704085619)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Sobre a Análise Swot (ou Matriz FOFA), uma das ferramentas mais utilizadas na elaboração de planejamento estratégico nas organizações, é correto afirmar que:
		
	
	Faz exclusivamente o cruzamento de forças e fraquezas no ambiente externo.
	
	Possibilita que a organização delimite em que fase do ciclo de vida se encontra e possa vislumbrar a sua posição dentre os concorrentes, tendo como base essencialmente o cenário externo e as tendências de mercado.
	
	Promove apenas a identificação das ameaças e oportunidades do contexto interno.
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	 
	Permite o cruzamento das forças e fraquezas, e de oportunidades e ameaças, vislumbrando as capacidades da organização para lidar com as oportunidades identificadas, assim como levantar as vulnerabilidades, limitações e desafios que precisam ser vencidos.