Avaliação 2 Respondida - Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)

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Acadêmico:
	Thiago Henrique Melo Macedo (1057859)
	Disciplina:
	Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:405147) ( peso.:1,50)
	Prova Objetiva:
	7301803
	
	
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	1.
	O mapeamento do processo atual é uma metodologia que permite que a organização tenha conhecimento acerca de quais processos estão em funcionamento e seu exato momento. Esse procedimento permite que sejam analisados todos os processos em tempo real. Assim, pode-se realizar análises dos processos de negócio, gestão e processos de apoio. Para o entendimento da situação atual, são realizados alguns levantamentos, como observação de campo, reuniões estruturadas, aplicação de questionários, análise de documentação existente, entre outros. Com relação a estes levantamentos da situação atual, um deles é utilizado para realizar o levantamento das informações. Sobre a descrição dos processos da organização, analise as opções a seguir:
I- Análise.
II- Processos.
III- Modelagem.
IV- Entrevista.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções I e III estão corretas.
	 b)
	Somente a opção IV está correta.
	 c)
	Somente a opção II está correta.
	 d)
	As opções I, II e III estão corretas.
	2.
	Para que seja possível realizar a modelagem dos processos, podem ser utilizadas técnicas para capturar informações. Os equipamentos podem ser quadro branco, canetas, post it e flip chart. O uso das técnicas para capturar informações possui como objetivo registrar todas as ideias e pontos relevantes no processo de discussão, servindo como base para anotar as ideias e sugestões de forma sequenciada. Como é denominado o registro dessas atividades, utilizando a técnica de captura de informações?
	 a)
	Diretrizes gerais.
	 b)
	Forma gráfica.
	 c)
	Projeto executivo.
	 d)
	Fases cíclicas.
	3.
	O mapeamento dos processos é utilizado para representar de forma gráfica a sequência e como ocorrem as atividades e os processos mapeados pela notação BPM. Essa representação gráfica acontece com a disponibilização e a representação de fluxos, diagramas e mapas. A modelagem dos processos é uma forma de apresentar de forma gráfica as funcionalidades dos processos organizacionais e também apresenta uma forma de comunicação. Na modelagem, podem ser utilizados dois tipos de abordagens para a construção dos mapas dos processos. Sobre essas abordagens, analise as opções a seguir:
I- Top-Down (de cima para baixo).
II- Flip Charts (Quadro branco).
III- Market Share (Participação de mercado).
IV- Button-Up (de baixo para cima).
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a opção IV está correta.
	 b)
	As opções I e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a opção I está correta.
	 d)
	As opções II e III estão corretas.
	4.
	A definição de negócio que vamos utilizar se refere a pessoas que executam processos, utilizando tecnologias da informação, com a finalidade de entregar valor aos clientes e gerar retorno de investimentos às partes interessadas. Nesse contexto, para definir os processos de uma organização é necessário conhecer:
I- Os objetivos do negócio, os resultados esperados e os fatores críticos de sucesso do negócio.
II- Os objetivos do negócio devem estar alinhados ao planejamento estratégico da organização. 
III- Os processos de negócio devem estar relacionado com os objetivos da organização.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	5.
	O desenho do processo busca garantir a eficácia e a eficiência de um processo, ou seja, deve garantir que ele produza os efeitos desejados e de forma planejada. Para iniciar o desenho do novo processo, a equipe precisa criá-lo conceitualmente, identificando as principais características que o processo deverá ter para atender o seu objetivo. Ao projetar o novo processo, vale a pena recordar algumas ferramentas propostas por Harrington, que certamente nos ajudarão a melhorar significativamente o desempenho do processo (ROCHA; ALBUQUERQUE, 2007). Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Assegurar o valor agregado.
II- Impossibilitar o erro.
III- Simplificar a Linguagem.
IV- Reduzir o tempo de cilo do Processo.
(    ) Tornar difícil a ocorrência de erros quando da execução de tarefas. Critícas por meio de sistemas informatizados são um mecanismo poderoso, em alguns casos, para criar atividades à prova de erros. Outras vezes, uma solução simples pode tornar o erro impossível.
(    ) Determina meios para comprimir os prazos do processo, visando exceder as expectativas dos clientes e reduzir o custo de estoque.
(    ) Analisa se cada atividade do processo realmente agrega valor do ponto de vista do cliente. Atividade que realmente agregam valor são aquelas que o cliente pagaria para serem feitas.
(    ) Busca tornar os documentos que circulam pelo processo de fácil compreensão por aqueles que o utilizam.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ROCHA, Paulo; ALBUQUERQUE, Alan. Sincronismo organizacional: como alinhar a estratégia, os processos e as pessoas. São Paulo: Saraiva, 2007.
	 a)
	III - II - IV - I.
	 b)
	III - I - IV - II.
	 c)
	II - IV - I - III.
	 d)
	I - II - IV - III.
	6.
	A modelagem de processos possui vários objetivos para serem cumpridos e executados, dentro de uma metodologia sistemática que precisa ser seguida em cada etapa, tornando os processos mais claros e organizados. Sobre as vantagens da modelagem de processos, analise as seguintes sentenças:
I- Compreender os processos.
II- Analisar os dados do processo organizacional.
III- Apoiar a melhoria contínua. 
IV- Disponibilizar processos já organizados.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença IV está correta.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	7.
	Dentro da organização existem vários processos que precisam ser executados. No entanto, também há a necessidade de priorizar quais devem ser feitos, conforme projetos prioritários da empresa. Com relação à priorização dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Melhorar processos da situação atual.
(    ) Atender e analisar dados das atividades.
(    ) Reduzir os custos de compras.
(    ) Aumentar o retorno sob investimentos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	F - F - F - V.
	8.
	O gerenciamento dos processos exige muitas etapas e realizações, no entanto é necessário ter uma esquipe. Cada profissional é responsável por uma etapa e também por gerenciar e controlar o desenvolvimento e execução dos processos. Quais benefícios do gerenciamento de processos?
	  a)
	Melhorar a execução dos processos e disponibilizar decisões.
	 b)
	Disponibilizar recursos, aumentar o número de clientes.
	 c)
	Desenvolver novos processos e executar tarefas.
	 d)
	Desenvolver objetivos, disponibilizar recursos e gerar oportunidades.
	9.
	A simulação de processo permite que, através do estudo dos pontos fortes e pontos fracos e do melhor entendimento do processo, seja discutida a melhor forma de implantar o novo processo. Sobre as etapas que a simulação de processo deve seguir, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Construção de um modelo, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
	 b)
	Aplicação do modelo, Simulação, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
	 c)
	Aplicação do modelo, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
	 d)
	Construção de um modelo,Simulação, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
	10.
	Ter uma equipe de gestão da mudança em tempo integral para conduzir as mudanças pode ser um facilitador para atingir os resultados esperados, com o menor ruído possível. A equipe de gestão de mudança é responsável por antecipar e gerenciar as reações às mudanças e executar as iniciativas de mudanças definidas pela alta direção. É papel do agente de mudanças acompanhar, analisar, planejar, executar as ações necessárias para mitigar o impacto das mudanças na organização e no cliente. Sobre a gestão de mudanças efetiva, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Para se iniciar um programa de transformação é necessário uma cooperação individual.
(    ) Sem uma visão sensata, os esforços para a mudança são facilmente dissolvidos em uma lista de ações confusas e incompatíveis.
(    ) Uma visão do futuro deve mostrar a direção a ser tomada pela organização, com a iniciativa.
(    ) Visões complicadas ou desfocadas devem ser evitadas.
Assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	V - F - F - F.
	 d)
	F - V - V - V.
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