Análise da Natura: Fundamentos da Administração e Preservação Ambiental

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RESUM O
 
 
 
O present e Proje to é u m relatóri o de p esquisa rea lizada 
com o objetivo de 
analisar de que forma a empresa Natura cosméticos S.A trabalha os fundamentos da 
administração. Analisan do os seus concorrentes, produtos e sua e strutura para 
tomada de ações em relação à preservação do meio ambien te. Como também, a 
importância da comunicação dentro da organização , estabilizando comun icações 
internas e externas e métodos para conquistar novos clientes. Ainda, com técnicas 
de informática e sistemas de qualidade que podem auxiliar n a analise e no 
desenvolvimento de seu s co laboradores consultoras, para se qualif icarem p ara 
atingirem bons resultados. E la a tua em diversos ramos d e co sméticos e d e produtos 
de beleza e atua no m ercado em sete países e também na Europa na França. 
Tendo um número de 6,397 colaboradores no seu plantel. 
 Fundamentos da Administração é uma área que engloba diversas teorias, 
conceitos, técnicas e ferramentas que as em presas utilizam para atingir seus 
objetivos, e motivar seus colaboradores à também alcançá -los. A organização é 
formada por grupos de pe ssoas que utilizam as suas habilidades, capacidades e 
atitudes pa ra atingir as metas dentro das empresas. Outros meios também utilizados 
são equipamentos, produtos e recursos financeiros. 
2.1 
Dados d a organ ização
 
 
 A Natura, cujo nome oficial é Natura Cosméticos S. A. A f orma jurídica de 
constituição da empresa e a sociedade a nônima. É uma empresa Atacadista de 
Comércio e P rodutos de P erfumaria, brasileira regida sob a fo rma jurídica de 
sociedade anônima desde o ano de 2004. A Natura em 2016 fechou o ano com 
6.397 colaboradores – na América, na França e no México. A Natura faz ações para 
preservar o meio ambiente, colaborando com o desperdício de água, plástico, além 
de reutilizar as suas embalagens. 
10
 
 
Em 21 de maio de 2004, Natura Cosmét icos S.A . obteve registro de 
companhia aberta junto à CVM. Em julho de 2009, a Natura Cosméticos S.A. 
realizou um a ofe rta secundária de a ções e os mesmos controladores passaram a 
deter aproximadamente 60% da Companhia. 
 
2.4 
Naturez a e ramo de at uação 
 
A empresa Nat ura, de capital nacional, atua no r amo de cosméticos e seus 
produtos não são encontrados em prateleiras de f armácias ou supermercados. São 
colocados nas mãos dos consumidores por me io de uma multidão de " vendedoras", 
denominadas pela empresa de consultoras, que ofe recem os p rodutos, a tenden do 
cerca de 8 0% das classes A e B e extrato superior da C. É famosa por a dotar o 
sistema de venda direta (porta a porta).Trata -se de uma marca brasileira, que 
emprega diretamente cerca de 3000 trabalhadores, sendo 2/3 no Centro 
Administrativo e de Distribuição, na cidade de São P aulo, numa área de 18.000m2 e 
1/3 na fábrica em Itapecerica da Serra, em uma área construída no meio de muito 
verde e ar pu ro, integrando o trabalho e a n atureza. Propicia a oportunidade de 
trabalho para 240 mil consultoras, na venda de seus p rodutos a cerca de 1,5 milhões 
de consumidores espalhados por todo o País, processando todo s os meses 220 mil 
pedidos do Brasil e d o Exterior, atingindo um volume de negócios de, 
aproximadamente 900 milhões de dólares. 
Sua fundação em 1969 a 37 anos, pelo atual Presidente, Sr. Luiz Seabra, 
com um capital de apenas 9.000 dó lares e quatro funcionários, localizada na Rua 
Oscar Freire, onde foi m ontada uma espécie de butique de luxo, com a intenção de 
oferecer os produtos através de consultas, visando a comodidade dos seus clientes. 
Desde sua criação distinguiu-se pelo conteúdo terapêutico e naturalista de seus 
cremes e loções. Vem sendo liderada por brasileiros que buscam maior integração 
entre suas crenças pessoais e suas iniciativas empresariais. 
Poço verificar claramente a importância d a cu ltura organizacional no 
Programa de Qualidade de Vida da empresa Natura, que desde sua criação vem 
sendo lide rada por brasileiros que buscam m aior integração e ntre suas crenças 
pessoais e suas iniciativas em presariais. A visão de mundo do fundador está 
presente na criação da empresa e justifica que o Bem -Estar é a relação harmoniosa, 
agradável do indivíduo com o outro, ou seja, com o mundo. 
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COMU NICAÇÃ O EMPRES ÁRI AL 
 
Existem muitas fo rmas de linguagem : oral, escrita, científica, musical, etc. As 
formas de combinação dos elementos, bem como as regras e convenções sobre o 
uso adequado de cada um deles são determinantes para que o utras pessoas 
possam e ntender determinada linguagem. Ruídos (sinal indeseja do que atrapalha a 
comunicação) podem acontecer em todos os elementos do processo de 
comunicação. 
A comunicação empresarial deve ser objeto de atenção especial por parte 
das empresa s e dos e mpresários, pois dela depende a qualidade da imagem 
institucional que a empresa terá na sociedade. Para Cahen (2003), to da a ação de 
comunicação empresarial deve manter implícitas mensagens como: somos bons 
cidadãos; nosso s produtos e serviços são excelentes; temos tradição; somos éticos; 
somos bons clientes; somo s bons patrões; é bom trabalhar em nossa empresa; 
nossos administradores, gerentes, técnicos são experientes. 
A comunicação é um dos principa is elementos para o bom andamento de 
uma instituição; é uma área -chave em que deve prevalecer a qualidade das 
informações, e o fluxo deve ser livre. 
 
3.1 
Estrutur a da funç ão de co municaç ão na empre sa 
 
A Natura Cosméticos S.A se preocupa muito com qual informação e como 
ela vai chegar aos seus cliente s, co nsultoras, a os investidores e a sua gerência. Por 
isso ela sempre busca m elhorar as comun icações como interna e externa para obter 
um resultado melhor e com poucas falhas. Existem seto res e funções especificam, 
no qual a Natura trabalha e utiliza ferram entas que auxiliam nas toma das de 
decisão. 
TABELA 6 – ESTRUTURA COMUNICAÇÃO NATURA 
 
 
 
 
 
 TABELA 6 – ESTRUTURA COMUNICAÇÃO NATURA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 FONTE: do próprio autor. 
 
 
• Assessoria de Imprensa 
• Responsabilidades: 
• Todas as informações endereçadas a Mídia 
 
Mas o principal meio de comunicação que a e mpresa utiliza é a Internet e 
encarte de consultoras, onde as consulto ras podem vender os produtos através do 
porta a porta para a suas clientes.
Por mais que a natura trabalhe com estes métodos acima, ela não pode 
esquecer as suas bases, como a missão, visão , as metas, políticas e valores, que 
colocando em p rática consegui desenvolver um bom planejamento d e comunicação 
que envolve diretamente o Marketing e o vendas. Assim fica e struturada a 
comunicação empresarial da Natura: 
 
• “Bem estar bem”; 
• Sustentabilidade; 
• Encadear de relações; 
• Apelo emocional; 
• Afeto a marca.
A importâ ncia qu e a alta g erên cia dá à função comunic ação 
 
A alta Gerência dá muita importância à com unicação que a empresa 
emprega, por tal motivo, que a Natura sempre mantém um processo dinâm ic o e 
constante de comunicação em diversas áreas, e está empenhada em transmitir e 
expressarinformações, conhecimentos, ideias, emo ções, planos, objetivos e 
resultados de forma clara e tran sparente. E é por tanto que a alta gerência cob ra 
muito da empresa para garantir o alinhamento e comprometimento de to dos em 
relação aos desafios do trabalho, e também manter um nível d e relacionamento 
positivo e transparente entre a empresa e seus colaboradores, clientes e 
fornecedores, evitar o retrabalho e garantir a disseminação do conhecimento. 
Mas a gerência sabe que a muitos desafios no d ia a dia, e p or isso sempre 
buscam conhece r cada vez mais os se us clientes e seus desejos, para conseguir 
uma maior rentabilidade de novos clientes e de valor. 
 
3.3 
Tipo de p lanejam ento de sua comun icação 
 
A Natura busca sempre se desenvolver e melhorar o seu planejamento onde 
usa dois métodos para a sua comunicação, que envolve o público interno como o 
externo, sempre buscando melhorias, para que não haja falhas em seus processos.
3.3.2 Comunicação Externa: 
 
A Natura acredita que as empresas existem para atend er necessidades, dos 
indivíduos e da sociedade, através de produtos, serviços e a ções que contribuam 
para um desenvolvimento e conômico e a mbientalmente sustentável, além de 
socialmente mais justo. Seu valor se amplia p roporcionalmente à sua capacidade de 
estabelecer relações de qualidade com consumidores, consultoras, colaboradores, 
fornecedores, acionistas e toda a comunidade, promovendo seu enriquecimento 
material, emocional e espiritual. 
A Natura sempre mantém um p rocesso dinâmico e constante de 
comunicação em diversas áreas. Ela se foca em cada vez ma is o que os clientes 
querem, as suas ne cessidades do dia a dia, e assim ela desenvolve me lhor uma 
comunicação externa en tre empresa e clientes, difundindo conhecimento em amb as 
as partes. 
 
4 
TÉCNIC AS DE I NFORM ÁTICA
 
 
Na década de 19 70 surge o conceito de sistemas de informação como um 
diferencial no dia a dia do ambiente organizacional, impact ando positivamente sobre 
os processos de negócios da s empresas. A TI começa a se tornar importante e a s 
corporações começam a percebê -la como um recurso d a organização (REINHART, 
1996). 
Na década de 1990, a TI é colocada como centro da estratégia empresari al 
e, de acordo com muitos autores, assume um caráter mais e stratégico e passa a 
proporcionar uma transformação d os negócios. Uma das consequências dessa 
transformação é que a T I permite a transformação do conhecimento como uma fonte 
de geração de valor para as organizações. 
 
4.1 
Comunic ação da organ ização (in ternet, intranet, extranet ) 
 
Com a Natura obtendo um quadro de 6.397 mil colaboradores, sendo eles 
divididos em áreas operacionais e administrativas, espalhados por todo país, o 
desafio de manter todos inf ormados é muito grande. Para a Natura a comun icação 
interna tem o objetivo de estabelecer, legitimar e gerenciar canais de comunicação 
entre as lideranças e seus colaboradores, de apo iar as áreas na divulgação de suas 
estratégias e abrir espaço para a mani festação e expressão do conjunto de 
colaboradores. 
A cada dois meses a empresa promove para os colaboradores de todas as 
áreas encontros marcados com a presidência, e também é realizado o encontro 
marcado, entre diretores e colaboradores de suas equipes, sob re questões 
operacionais, reivindicações e condições gerais do trabalho. São utilizados outros 
veículos de comunicação interna como: 
 
• Jornal ser Natura, mensal, com edições especiais; 
• Intranet, atualizada semanalmente, que agiliza o relacionamento; 
• Revista Natura, destinada a todos os colaboradores; 
• O quadro de a visos, mural que se renova sempre que a empresa tem 
novas informações para os colaboradores. 
 
A Natura bu sca se comunicar com seus clientes, pela pagina da internet, 
pelas revendedoras, pelas propagandas de televisão. Visando sempre mostrar uma 
informação clara e objetiva, aos quais os seus clientes consigam compreender a 
mensagem. Em relação aos seus investidores e a cionistas, ela promove 
apresentações online dos resultados obtidos no período e d emais informações sobre 
a empresa. 
 
4.2 
MS Word n a elabo ração do traba lho escr ito 
 
A Natura utiliza em seus departamentos conjunto de aplicativos da Microsoft 
Office que contém programas como processador de te xto, p lanilha de cálculo, banco 
de d ados, apresentação gráfica e gerenciador de tarefas. A empresa utiliza o W ord 
para e laboração dos m ais diversos tipos de documentos como elaboração de Ata de 
reuniões, memorando interno. 
 
4.3 
MS Excel n a co nstrução d os gr áficos d e matem ática 
 
O Excel é um aplicativo para criação de planilhas eletrônicas e serve 
também para criação de gráf icos, esse recurso é utilizado pela empresa para 
elaboração de planilhas estatísticas, planilhas de despesas e que também podem 
ser representadas graficamente. 
 
4.4 
MS Po werPoint na const ru ção de t ransp arências 
 
O Power Point é um programa utilizado para a criação e exibição de 
apresentações n ele pode ser usada imagens, sons, textos e vídeos. A e mpresa 
utiliza esse a plicativo para os treinamentos de suas consultoras, para apresentação 
em slides no lançamento de novos produtos ou ate mesmo para uma rápida 
apresentação sobre a empresa. 
 
4.5 
Ferrame ntas da área de i nformáti ca 
 
 
A Natura utiliza outras fe rramentas como o software SAP Warehouse 
Management que serve para a uxiliar o gerenciamen to de a rmazém, é utilizado um 
sistema de codificação de lotes e rastreabilidade no qual permiti que o s produtos 
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possam ser rastreados pelo processo até a sua distribuição final. 
Outra f erramenta é o controle de ponto eletrônico que permiti gerenciar os 
horários de seus colaboradores. E Em 2015 a Natura a dotou uma plataforma de e -
comerce, com o objetivo de auxiliar, coletar, agregar, combinar e consolidar os dados 
de consumidores, vendas e parte operacional. O diferencial do modelo da Rede 
Natura é conseguir reconhecer as pessoas que a cessam a plataforma e o papel 
delas na interação. 
5 
CONCL USÃO 
 
 Concluo ao final d este projeto que a Natura S.A é uma empresa líder em se u 
ramo de negocio sempre inovando e se qualificando pa ra enfrentar com forças os 
seus concorrentes como: o Boticário, Avon, Mary Ka y. É um a empresa reconhecida 
no mundo, co ntendo um portfolio de m ais de 900 produtos buscando sempre se 
expandir, por isso que ela hoje já se encontra na América, Europa e atualmente 
entrou no mercado dos Estados Unidos. 
A Natura possuiu uma adm inistração aberta e objetiva, no qual com o apoio 
do conselho e equipes que analisam e plane jam ações para o crescimento da 
organização e buscam o m elhor resultado. Dentro de uma visão geral, vejo que a 
Gerência apoia e se compromete com toda a equipe. 
Este proje to permitiu que eu visse diversos conceitos ap licados dentro da 
organização, tais como: as descrições d a empresa, a Comunicação empresarial e as 
Técnicas de Informática. A Comunicação Empresarial é m uito p redominante no meio 
da internet e por m eio de encartes e revistas, pois é o meiom ais comum em que os 
clientes buscam as informações de produtos, mas também pelas suas consultoras 
que com treinamento demonstram as varias mercadorias aos clientes. 
As técnicas d e info rmáticas são de utilidade indispensável, po is pode nos 
propiciar a ter o acesso às diversas informações em curto período. A Natura utiliza 
os pacotes Office e também o software SAP W arehouse Management que se rve 
para auxiliar o gerenciam ento de armazém, é utilizado u m sistema de codificação de 
lotes e rastreabilidade de informações. 
Por f im, poço af irmar que este trabalho foi muito importante, tendo em vista, 
que n os proporcionou co nhecimentos significativos d e determinados parâmetros de 
uma organização, de que f orma se d ispõem para atingir seus resultados 
pretendidos, como funciona cada departamento, e quais conceitos são fundamentais 
para que uma organização precisa para ser permanecer na ativa. 
 
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REFERÊ NCIAS BIBLIO GRÁFI CAS
 
 
 
COMUNICAR. Comunicação Interna Natura. Disponível em: 
http://naturacomunica.blogspot.com.br/2011/06/comunicacao -interna-natura.html. 
Acesso em: 25 out. 2017. 
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http://www.natura.com.br. Acesso em: 15 out. 2017. 
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REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do. Comunicação 
Empresarial/Comunicação Institucional. São Paulo: Summus Editorial, 1986. 
DUARTE, Jorge. Assessoria de imprensa e relacionamen to com a mídia - teoria 
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