TELEAULA 3

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Sistemas de Informação 
Gerencial
Prof. Me. Eduardo de Faria 
Nogueira
Mestre em Administração
Comércio eletrônico
TA 03
: é ôUnidade 03 Com rcio eletr nico
 Comércio eletrônico: conceitos e características
 Comércio eletrônico: modelos e aplicações
 Planejamento de marketing e de neg. na internet
 Web e redes sociais: plataformas digitais
(SGA) Caso: Infotec - Gustavo:
 Loja no segmento de eletrônicos
 Reposicionamento
 E-commerce
Convite ao estudo
VA Caminho de Aprendizagem
Conhecimentos prévios
• Comércio eletrônico
• Negócios eletrônicos
• Planejamento de marketing
• Web e redes sociais
Pensando a aula:
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)
: : áCaso Infotec Gustavo (propriet rio)
• 10 anos: Loja no segmento de eletrônicos
• Atua de forma local
• Início: vendas diretas, garagem de sua casa
• Clientes: consumidores da área central
• Perímetro de localização de sua empresa
éPorte m dio – :Departamentos 
• Comercial e vendas; 
• Compras e financeiro; 
• Recursos humanos;
• Gerência. 
Fonte: https://goo.gl/tkErhS
Acesso em: 06.abr.2018.
Pensando a aula: (SGA)
ã ã“ ”:Nem tudo s o s o flores 
• Concorrência local - crise financeira 
• Queda de vendas
• Finanças no "vermelho"
• Problemas com funcionários 
• Falta de comunicação com o consumidor 
á :Cen rio exige nova postura gerencial
• Novas estratégias
• Comunicação mais efetiva
• Reposicionar a 
empresa de Gustavo
Fonte: https://goo.gl/kWXL6K
Acesso em: 06.abr.2018.
Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
Situação-Problema 1
Desafio nesta primeira ãseç o...
 Apresentar à Infotec um relatório geral sobre o
comércio eletrônico, benefícios, produtos mais
comercializados e segmentos.
 Auxiliar no reposicionamento da
empresa frente ao mercado.
Problematizando a Situação-Problema 1
: :Caso Infotec Gustavo
• Na última reunião mensal: 
queda de 50% nas vendas. 
• A maior concorrente: 
a Digital World (grande porte da capital)
• 20 anos de atuação (expansão - pequenas cidades)
• e-commerce e e-business 
Ponto positivo – Infotec 
• Site institucional:
História, localização e 
telefones.
Fonte: https://goo.gl/tkErhS
Acesso em: 06.abr.2018.
Problematizando a Situação-Problema 1
ó ôNeg cios eletr nicos 
(e-business)
• Todos os processos organizacionais:
Produção; vendas; estoques; 
desenvolvimento de produtos; 
finanças; estratégia, etc. 
Fonte: https://goo.gl/J4Wk1S
Acesso em: 27/fev/2018.
Problematizando a Situação-Problema 1
é ôCom rcio eletr nico (e-commerce)
• Negócios por meio da internet
• Venda de produtos e serviços físicos 
• Entregues offline e online.
íCaracter sticas
• Ubiquidade
• Alcance global
• Padrões universais
• Amplitude na comunicação
• Interatividade
• Densidade da informação
• Comodidade
Fragilidades 
• Fraudes.
• Vulnerabilidade
• Logística.
E-CONSUMIDORES
 25,5 milhões fizeram pelo menos
uma compra no e-commerce no
primeiro semestre de 2017, alta
de 10,3%.
é ôCom rcio Eletr nico (e-commerce) - Brasil
Fonte: E-bit (2017)
Fonte: E-bit (2017)
Problematizando a Situação-Problema 1
mobile commerce: 
m-commerce (2017 - Brasil)
Fonte: E-bit (2017)
Fonte: E-bit (2017)
Fonte: E-bit (2017)
Problematizando a Situação-Problema 1
Problematizando a Situação-Problema 1
e-commerce e e-business
Fonte: Armelin, Silva e Colucci (2016)
Passos importantes 
para iniciar no e- :commerce
• Viabilidade e aplicabilidade
• Escolha da plataforma
• Meios de pagamento 
• Condições logísticas
• Planejamento de marketing virtual
• Pesquisas e capacitação de pessoas
• Aspectos legais (legislação; tributação)
• Novas tecnologias;
Aparelhos móveis (m-commerce)
Problematizando a Situação-Problema 1
Fonte: https://goo.gl/MFcVWy
Acesso em 06.abr.2018
Fonte: E-bit (2017)
Fonte: E-bit (2017)
:Share de categorias
e-commerce (Brasil)
Problematizando a Situação-Problema 1
Resolvendo a Situação-Problema 1
: :Caso Infotec Gustavo
• Início: éplano de estrat gias e de
ãcomunicaç o digital
• Relatório o e-commerce (mercado):
benefícios, barreiras, produtos, segmentos
pontos fortes, fracos, ameaças, oportunidades.
:Planejamento e investimento
• Analise financeira e mercadológica
• Meios de pagamento
• Logística
• Comunicação
• Treinamento
Fonte: https://goo.gl/DXAk3U
Acesso em: 06.abr.2018.
Cápsula 2 “Participando da aula”
Situação-Problema 2
Desafio nesta segunda ãseç o...
 Apresentar a Gustavo uma tabela comparativa
descritiva quanto às modalidades do écom rcio
ôeletr nico e sua aplicação à Infotec.
 Problemas: vendas e posicionamento.
 Na última reunião de líderes: 
os números apresentados 
estavam no vermelho.
Problematizando a Situação-Problema 2
: :Caso Infotec Gustavo
:Levantamento de dados feito por Gustavo
Vendas destinam-se:
• 70% Consumidores da proximidade
• 15% Consumidores (raio de 15km)
• 15% Empresas locais 
• :As ações locais de vendas 
panfletagens (promoções e marca). 
• Ao compreender a importância 
do comércio eletrônico, decide investir: 
analisar o mercado e segmento.
Fonte: https://goo.gl/DXAk3U
Acesso em: 06.abr.2018.
Problematizando a Situação-Problema 2
Modalidades dos 
ó ôNeg cios eletr nicos 
(e-business)
• Consumer to consumer (C2C)
• Business to consumer (B2C)
• Business to business (B2B)
• Consumer to government (C2G)
• Business to government (B2G)
• Government to government (G2G)
Fonte: https://goo.gl/ZN7gui
Acesso em: 06.abr.2018.
Ambiente 
ó é ôde neg cios e com rcio eletr nico
:Fonte Takahashi (2000, p. 18)
 B2B 
 B2C/C2B
 B2G/G2B
 C2C 
 G2C/C2G 
 G2G 
Problematizando a Situação-Problema 2
ó ôNeg cios eletr nicos (e-business)
Fonte: 
http://www.unopa
read.com.br/.
Acesso em 
26/fev/2018
Fonte: 
https://www.caixa.gov.br/. 
Acesso em 26/fev/2018
Fonte: 
https://www.netflix.com.br. 
Acesso em 26/fev/2018
Fonte: 
https://www.netshoes.com.br/. 
Acesso em 26/fev/2018 Fonte: 
https://www.cas
asbahia.com.br/. 
Acesso em 
26/fev/2018
Fonte: 
https://www.ebay.com/
Acesso em: 13.mar.2018
Fonte:
https://goo.gl/7tHmX6
Acesso em: 06.abr.2018.
Fonte:
http://www.detran.pr.gov.br/
Acesso em: 06.abr.2018.
Fonte:
https://goo.gl/9ZXm22
Acesso em: 06.abr.2018.
ó ôNeg cios eletr nicos 
(e-business)
E-commerce: 
éPequenas e m dias 
/empresas 2016 2017
Fonte: Pesquisa Sebrae (2016)
Problematizando a Situação-Problema 2
Problematizando a Situação-Problema 2
E-commerce: 
éPequenas e m dias 
/empresas 2016 2017
Fonte: Pesquisa Sebrae (2016)
Resolvendo a Situação-Problema 2
: :Caso Infotec Gustavo
Consumidores locais (B2C) - 70%
Consumidores distantes (B2C) - 15%
• Estratégias focadas no consumidor: promoções
• Pesquisa: hábitos de consumo; Top of mind; 
ticket médio; renda; produtos mais procurados.
• Redes sociais: comunicação e relacionamento
• Plataforma e-commerce - Marketplaces
Empresas (B2B) - 15%
• Promoção de vendas
• Patrocínio e eventos;
• Parceria.
Fonte: https://goo.gl/tkErhS
Acesso em: 06.abr.2018.
Cápsula 3 “Participando da aula”
Situação-Problema 3
Desafio nesta terceira ãseç o...
 Apresentar à Infotec:
Plano de ãaç o de ãcomunicaç o digital.
 Importância do planejamento de marketing e
comunicação no comércio eletrônico.
 Melhor posicionamento e
comunicação.
Problematizando a Situação-Problema 3
: :Caso Infotec Gustavo
:Planejamento de marketing
• Ações de comunicação em panfletagens 
• Nenhuma comunicação digital: 
aplicativos; redes sociais.
• E-mails de possíveis compradores:
recebidos pelo canal do ”FaleConosco”
não encaminhados ao dpto. comercial.
á :Site est tico apenas catálogo virtual sem 
interação; apenas endereço e telefone. 
• Pontos negativos à 
imagem da empresa.
Fonte: https://goo.gl/tkErhS
Acesso em: 06.abr.2018.
Marketing e
Marketing Digital
• Criação; Inovação
• Nicho; Segmentação
• Venda; Entrega; Consumo
• Relacionamento; Comunicação
• Necessidades; Desejos
• Satisfação; Expectativas
• Internet e redes sociais
• Produção de conteúdo
Problematizando a Situação-Problema 3
Fonte: https://goo.gl/iSR4JY
Acesso em: 06.abr.2018.
Fonte: http://usandomarketing.blogspot.com.br/2011/05/mix-marketing-os-4-ps-e-os-5-cs.html
Acesso em: 27.fev.2018
Mix de 
Marketing 
tradicional
Problematizando a Situação-Problema 3
Fonte: https://goo.gl/dTLZXT
Acesso em: 29.mar.2018
•Produto
•Preço
•Praça
•Promoção
•Processos
•Ambiente palpável 
Problematizando a Situação-Problema 3
Mix de Marketing de Serviços (07 ’P s)
(LOVELOCK; WIRTZ; HEMZO, 2011) 
Problematizando a Situação-Problema 3
Roteiro para o 
Plano de Marketing
• Objetivos de Marketing
• Diferenciação e posicionamento
• Estratégia de preço e canal de 
vendas
• Detalhamento do plano operacional
• Investimentos e orçamentos
• Meios de avaliação e controle
• Estratégia de comunicação: 
ãPlano de Comunicaç o na Internet
Fonte: https://goo.gl/JWyY9N
Acesso em: 06.abr.2018.
Roteiro para um 
ãPlano de Comunicaç o 
na Internet
• Objetivos de comunicação
• Público-alvo da comunicação
• Mensagem a ser comunicada
• Meios de Comunicação (mídia)
• Plano operacional-tático
• Orçamento
• Meios de mensuração e 
avaliação de resultados
Problematizando a Situação-Problema 3
Fonte: https://goo.gl/7u5sj1
Acesso em: 06.abr.2018.
:Ferramentas
• Link patrocinado
• Banners
• E-mail marketing
• Mobile Marketing
• SMS ou WhatsApp
Busca e redes sociais
• SEO: Search Engine Optmization
• SMO: Social Media Optimization
• SEM: Search Engine Marketing
• SMM: O Social Media Marketing
Problematizando a Situação-Problema 3
ãMix de Comunicaç o
(KOTLER, 2000)
• Propaganda
• Promoção de vendas
• Vendas pessoais
• Publicidade
• Marketing Direto
Marketing úde Conte do
#games
#corrida
#radical
Fonte:
https://www.red
bull.com/br-pt/
Acesso em: 
01.mar.2018
Fonte:
https://www.red
bull.com/br-pt/
Acesso em: 
01.mar.2018
Fonte:
https://www.red
bull.com/br-pt/
Acesso em: 
01.mar.2018
Fonte:
https://www.red
bull.com/br-pt/
Acesso em: 
01.mar.2018
Fonte:
https://www.redbull.com/br-pt/
Acesso em: 01.mar.2018
Banners
Fonte:
https://www.facebook.co
m/adidasBR/?ref=br_rs
Acesso em: 26.fev.2018
Fonte:
https://www.
uol.com.br/
Acesso em: 
26.fev.2018Fonte: https://www.uol.com.br/
Acesso em: 26.fev.2018
Fonte:
https://goo.gl/wyGhev
Acesso em: 26.fev.2018
Fonte:
https://goo.gl/Tcqatr
Acesso em: 26.fev.2018
Landing Page
Fonte:
https://goo.gl/iRwoxM
Acesso em: 08.mar.2018
E-mail Marketing: 
Newsletter
Fonte: https://www.netshoes.com.br/
. Acesso em: 27.fev.2018
Fonte: Elaborado pelo autor da aula
Resolvendo a Situação-Problema 3
: :Caso Infotec Gustavo
Fonte: https://goo.gl/tkErhS
Acesso em: 06.abr.2018.
ãPlano de Comunicaç o na Internet
• Objetivos de comunicação
• Público-alvo: B2C; B2B
• Mensagem a ser comunicada
• Meios de Comunicação (mídia)
• Plano operacional-tático
• Orçamento
• Meios de mensuração e 
avaliação de resultados
Fonte:
https://goo.gl/7u5sj1
Acesso em: 
06.abr.2018.
Cápsula 4 “Participando da aula”
Situação-Problema 4
Desafio nesta quarta ãseç o...
 Elaborar um plano de ãaç o para a
empresa nas redes sociais.
 Posicionamento na web e redes sociais
 Finalizar:
Plano de éEstrat gias e de
ãComunicaç o Digital
Problematizando a Situação-Problema 4
: :Caso Infotec Gustavo
:Apresenta melhoras 
• Junto ao seu mercado-alvo. 
• Atualização e melhoria no site
" "Gustavo percebeu que a Digital World
í :atua nas redes e m dias sociais
• Relacionamento com o consumidor
• Divulgação de produtos,
eventos do segmento, palestras.
• Área destinada a games e novidades 
• Visitas diárias: mais de 1.000 / mês.
Fonte: https://goo.gl/DXAk3U
Acesso em: 06.abr.2018.
Problematizando a Situação-Problema 4
Web 2.0
• Internet: plataforma digital
• Interatividade
• Compartilhamento
• Produção de conteúdo
• Mídias e redes sociais 
• Sites colaborativos
• Aplicativos 
Web 3.0
• Web Semântica
• Contexto e analise de dados
• Segmentação comportamental 
• Banco de dados universal
Fonte: https://goo.gl/U3sE7t
Acesso em: 06.abr.2018.
Problematizando a Situação-Problema 4
Plataformas digitais
• Plataformas sociais
• Plataformas de conteúdo
• Plataformas próprias
íRedes e M dias Sociais
:Redes sociais comunidades
• Redes de relacionamento 
í :Mdias sociais plataformas
• Criação e o compartilhamento de informações 
• Usuário: produtor e consumidor de conteúdo
Fonte: https://goo.gl/t1wXxd
Acesso em: 06.abr.2018.
Marketing de 
úConte do
Fonte:
https://www.hellmanns.com.br/home.html#opi2823210296
Acesso em: 01.mar.2018
Fonte:
https://www.hellmanns.com.br/home.html#opi2823210296
Acesso em: 01.mar.2018
Fonte:
https://www.hellmanns.com.br/
home.html#opi2823210296
Acesso em: 01.mar.2018
Fonte:
https://www.youtube.com/
watch?v=ZZ2ZU2wwLro
. Acesso em: 27.fev.2018.
Fonte:
https://goo.gl/QZnxVy
Acesso em: 01.mar.2018
Fonte:
https://goo.gl/QZnxVy
Acesso em: 01.mar.2018
Fonte:
https://goo.gl/DKmkd6
Acesso em: 07.mar.2018
Canal de relacionamento
Fonte:
https://www.facebook.com/magazineluiza/
Acesso em: 01.mar.2018
Fonte:
https://www.facebook.com/magazineluiza/
Acesso em: 01.mar.2018
Fonte:
https://www.facebook.co
m/magazineluiza/
Acesso em: 01.mar.2018
Fonte:
https://www.facebook.com/netflixbrasil/
Acesso em: 26.fev.2018
Fonte:
https://twitter.com/nike
Acesso em: 26.fev.2018
Fonte:
https://www.facebook.com/lgdobrasil/
Acesso em: 07.mar.2018
Problematizando a Situação-Problema 4
CRM Social
• Ferramenta de gestão de relacionamento
• Integrar informações das diversas redes sociais
• Conhecer clientes e consumidores
Fonte: https://goo.gl/tpkBky
Acesso em: 06.abr.2018.
Resolvendo a Situação-Problema 4
: :Caso Infotec Gustavo
Fonte: https://goo.gl/DXAk3U
Acesso em: 06.abr.2018.
Marketing de relacionamento
ã ú :Produç o de conte do
• Youtube, Instagram, Facebook; 
WhatsApp; Mobile; Linkedin; etc.
:Marketing Web B2C e B2B
• Links patrocinados
• Banners
• SEO (palavra-chave)
:CRM Social
• Gestão do relacionamento
• Pesquisa com consumidor.
Cápsula 5 “Participando da aula”
Síntese
é ôCom rcio eletr nico
 Comércio eletrônico: conceitos e características
 Comércio eletrônico: modelos e aplicações
 Planejamento de marketing e de neg. na internet
 Web e redes sociais: plataformas digitais
:Caso Infotec - Gustavo
 Loja no segmento de eletrônicos
 Reposicionamento
 Plano de Estratégias e 
Comunicação Digital
Netshoes
E-commerce: mídias Integradas
:Mobile 
:Interatividade 
física-virtual
Fonte: 
https://www.nets
hoes.com.br/. 
Acesso em: 
27.fev.2018
Fonte: 
https://www.nets
hoes.com.br/. 
Acesso em: 
27.fev.2018
Fonte: 
https://www.netshoes.com.br/. 
Acesso em: 27.fev.2018
Provocando novas situações
; ;Tecnologia mobilidade turismo
 Novas soluções em 
mobilidade e hospedagens
Fonte:
https://goo.gl/8avhaJ
Acesso em: 14.03.2018
Fonte:
https://goo.gl/8oSVnL
Acesso em: 14.03.2018
Fonte:
https://goo.gl/XpSWTa
Acesso em: 29.mar.2018
Fonte:
https://www.blablacar.com.br/imprensa
Acesso em:29.mar.2018
Provocando novas situações
Fonte:
https://www.airbnb.com.br/gift
Acesso em: 29.mar.2018
Fonte:
https://goo.gl/9P8Yr4
Acesso em: 29.mar.2018
Fonte:
https://www.airbnb.com.br/gift
Acesso em: 29.mar.2018
Marketing Viral e
ã úProduç o de conte do
Porta dos Fundos 
13.620.507 inscritos
Fonte:
https://www.youtube.c
om/portadosfundos
. Acesso em: 
27.fev.2018.
Fonte:
https://www.yo
utube.com/por
tadosfundos
Acesso em: 
27.fev.2018.
Fonte:
https://www.yout
ube.com/watch?v
=LwjtugIvCJU . 
Acesso em: 
27.fev.2018.
Fonte:
https://www.
youtube.com
/watch?v=Lw
jtugIvCJU
. Acesso em: 
27.fev.2018.
Fonte:
https://www.youtu
be.com/watch?v=L
wjtugIvCJU. Acesso 
em: 27.fev.2018.
Provocando novas situações
Fonte:
https://goo.gl/9GNcfg
Acesso em: 08.mar.2018
Fonte:
https://twitter.com/
gabrielapuglise
Acesso em: 
08.mar.2018
Fonte:
https://goo.gl/tnd8Qf
Acesso em: 08.mar.2018
Fonte:
https://twitter.com/
gabrielapuglise
Acesso em: 
08.mar.2018
Fonte:
https://www.facebook.com/whindersson.nunes
Acesso em: 08.mar.2018
Influenciadores
Digitais
Fonte:
https://www.instagram.com/whinderssonnunes/
Acesso em: 12.mar.2018.
Fonte:
https://goo.gl/vPqQN6
Acesso em: 01.mar.2018 Fonte:
https://goo.gl/vPqQN6
Acesso em: 01.mar.2018
Provocando novas situações
• Produtos Inteligentes
• Conexão: produtos e usuários
Fonte: https://goo.gl/5HhvZB
Acesso em: 28.fev.2018
A Internet da Coisas 
Fonte: https://goo.gl/fyyX4C
Acesso em: 12.mar.2018.
Provocando novas situações
Diálogo do professor com alunos
Fonte: https://goo.gl/sqL2G3
Acesso em: 29.mar.2018
VE Caminho de Aprendizagem