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1a Questão (Ref.:201708653667) Acerto: 1,0 / 1,0 (Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do: Revendedor. Consumidor. Concorrente. Distribuidor. Produtor. 2a Questão (Ref.:201708653650) Acerto: 1,0 / 1,0 Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a) como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral. Demanda Segmentação Merchandising Mercado Marketing 3a Questão (Ref.:201708653582) Acerto: 1,0 / 1,0 Segmentar mercados é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficientes em marketing. Diversas formas de segmentação existem e diversos dados devem ser estudados a fim de se obter o melhor resultado operacional. Entretanto, NÃO são necessários para estudo de segmentação os dados: climáticos. psicográficos. comportamentais. de consumo. geográficos. 4a Questão (Ref.:201708673343) Acerto: 1,0 / 1,0 A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a: avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas. identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis. definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos. identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos. classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade. 5a Questão (Ref.:201708653614) Acerto: 1,0 / 1,0 Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas. divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor). é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou auto realização. propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana. estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana. 6a Questão (Ref.:201708684197) Acerto: 0,0 / 1,0 Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou serviço. Influenciador Iniciador Consumidor/Usuário Avaliador Decisor 7a Questão (Ref.:201708684208) Acerto: 1,0 / 1,0 Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço? Inseparabilidade Invisibilidade Heterogeneidade Perecibilidade Variabilidade 8a Questão (Ref.:201708653459) Acerto: 1,0 / 1,0 A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos, hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços chamada: perecibilidade. intangibilidade. não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço. especialidade. inseparabilidade. 9a Questão (Ref.:201709454200) Acerto: 1,0 / 1,0 Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude. Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da utilização. N.D.A Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto. Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos). A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes. 10a Questão (Ref.:201708673402) Acerto: 1,0 / 1,0 Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade da sua relação com a empresa. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é Marketing de massa. Buzz Marketing Marketing mix Marketing de guerrilha Marketing de relacionamento
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