Seis Sigma
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Seis Sigma

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O O queque é o é o SeisSeis Sigma?Sigma?

Conceito

Estratégia gerencial disciplinada e altamente
quantitativa, caracterizada por uma abordagem
sistêmica, que tem como objetivo aumentar
drasticamente a lucratividade das empresas, pordrasticamente a lucratividade das empresas, por
meio da otimização de produtos e processos, com o
conseqüente incremento da satisfação de clientes e
consumidores.

Conceito

 É uma maneira sistemática de administrar as atividades
da empresa, reduzir os custos e a variabilidade dos
processos, através de uma metodologia focada na
medição estatística e na melhoria da eficiência emedição estatística e na melhoria da eficiência e
eficácia.

 Eficácia - grau de atendimento às expectativas e
necessidades de seus clientes.

Eficiência – recursos que são gastos na tentativa de
tornar-se eficaz.

Entendendo o Seis Sigma…

 A ESCALA

É usada para medir o nível de qualidade associado a um
processo, transformando a quantidade de defeitos por
milhão em um número na escala sigma.milhão em um número na escala sigma.

 A META
O objetivo do Seis Sigma é chegar muito próximo a zero
defeito – 3,4 defeitos para cada milhão de operações
realizadas

Entendendo o Seis Sigma…

 A ESTRATÉGIA

É baseada no relacionamento dos processos e da redução
de variabilidade, na busca de zero defeito

 A VISÃO
O programa visa levar a empresa a ser a melhor em seu ramo

99 % de acerto é uma boa medida ?

 20.000 artigos extraviados pelo correio por hora

 Água não potável por quase 15 minutos por dia

 2 pousos incorretos por dia nos maiores 2 pousos incorretos por dia nos maiores
aeroportos do mundo

 200.000 prescrições médicas erradas por ano

 Falta de eletricidade por quase 7 horas por mês

 5.000 cirurgias incorretas por semana

Comparação entre padrões

Quatro Sigma (99,38% conforme)

Sete horas de falta de energia
elétrica por mês

Uma hora de falta de energia
elétrica a cada 34 anos

5.000 operações cirúrgicas
incorretas por semana

1,7 operação cirúrgica incorreta
por semana

Seis Sigma (99,99966% conforme)

3.000 cartas extraviadas para
cada 300.000 cartas postadas

Uma carta extraviada para cada
300.000 cartas postadas

Quinze minutos de fornecimento
de água não potável por dia

Um minuto de fornecimento de
água não potável a cada sete

meses

Um canal de TV 1,68 horas fora
do ar por semana

Uma aterrisagem de emergência no
aeroporto de Guarulhos por dia

Um canal de TV 1,8 segundos fora
do ar por semana

Uma aterrisagem de emergência em
todos os aeroportos do Brasil a cada

cinco anos

Entendendo o Seis Sigma

Cinco Sigma

233 ppm

Seis Sigma
3,4 ppm 0,52 ppm

Quatro Sigma

Taxa de mortalidade

em vôos domésticos

nos EUA

6

5

Sigma

Partes por milhão

Dois Sigma

308.733 ppm

Três Sigma

66.807 ppm

Quatro Sigma

6.200 ppm

Taxa de mortalidade hospitalar devida a erros

Contas de restaurantes

Receitas médicas

Processamento de folhas de pagamento

Manuseio de bagagens em viagens aéreas

Erros no

atendimento

telefônico do IRS

(Internal Revenue

Service)

0

1

2

3

4

100.000 10.000 1.000 100 10 1

Bom

O O queque é o é o SeisSeisO O queque é o é o SeisSeis
Sigma?Sigma?

VisãoVisão EstatísticaEstatística

Seis Sigma - Visão Estatística

 Desvio Padrão (ou Sigma) = medida estatística que
permite saber o quanto a característica estudada está
variando

+2s-2s

+3s-3s



+1s-1s

Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.

LIE LSENominal

 Admite que existirão variações na média (p.ex., média
desloca em 1,5s)

 Mesmo assim, ppm continuará muito baixo

Seis Sigma - Visão Estatística

3,4 ppm 3,4 ppm

-3s +6s+5s+4s+3s+2s+1s-1s-2s-4s-5s-6s 

+1,5 s-1,5 s

Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.

Exemplo

Produção de leite - Análise de volume
Amostragem - 1 dia de produção

Menor volume Maior volumeMédia

s = 2,72


992 mL 1008 mL1000,4

s = 2,72

O que significa isto?

+ 2, 72 mL + 5,44 mL + 8, 16 mL

1003,12 mL 1005,84 mL 1008,56 mL

+ 2, 72 mL + 5,44 mL

s s

- 5,44 mL - 2,72 mL

994,96 mL 997,68 mL

- 8,16 mL

992,24 mL

Variação estimada para o processo

+ 1s + 2s + 3s+ 1s + 2s + 3s- 3s - 2s - 1s

Exemplo

Produção de leite - Análise de volume
Amostragem - 1 dia de produção

Menor volume Maior volume

Média

s = 1,45


998 mL 1002 mL1000,4

s = 1,45

O que significa isto?

+ 1s + 2s + 3s + 4s + 5s + 6s

+2,9mL +4,35mL +7,25mL

1001,85 mL

+1,45mL +5,6mL +8,7mL

- 6s - 5s - 4s - 3s - 2s - 1s

-7,25mL -5,6mL -2,9mL-8,7mL -4,35mL -1,45mL

1009,1 mL998,95 mL991,7 mL

Variação estimada para o processo

1000,4

ss ssss

LEI LESAlvo
Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.

ss ssss

s s s s s sssssss

LEI LESAlvo
Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.

Exemplo

Produção de leite - Análise de volume
Amostragem - 1 dia de produção

Menor volume Maior volume

Média

s = 1,45


998 mL 1002 mL1000,4

s = 1,45

O que significa isto?

Desempenho Sigma

1 Nº de Defeitos % de Acerto

2 308.537 69,14

3 66.807 93,323 66.807 93,32

4 6.210 99,38

5 233 99,9767

66 3,43,4 99,9996699,99966

Resumindo…Resumindo…

1

2

Grande variabilidade
e imprecisão

Pequena variabilidade2

3

Pequena variabilidade
e imprecisão

Pequena variabilidade
e precisão

Histórico do Seis SigmaHistórico do Seis Sigma

Resumo da história do Seis Sigma

Grupo
Brasmotor o

lm
B

al
d

ri
ge

Ganhos superiores a
R$ 20 milhões em 1999.

Asea Brown
Boveri - ABB

AlliedSignal

General
Electric

Brasmotor

1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

P
rê

m
io

N
ac

io
n

al
d

e
Q

u
al

id
ad

e
M

al
co

Ganhos de US$ 2,2 bilhões entre o final da década de 80 e o início da década de 90.

Início do Seis Sigma Grupo Brasmotor inicia o Seis Sigma no Brasil

Ganho médio de US$ 898 milhões/ano em um período de dois anos.

Ganhos obtidos até maio
de 1998: US$ 1,2 bilhões.

Ganhos obtidos em
1999: US$ 1,5 bilhões.

R$ 20 milhões em 1999.

Motorola

O SEIS SIGMA NO BRASIL

2003 E outras...

Fiat Automóveis

Tupy Fundições

Nokia

Líder Táxi Aéreo

América Latina Logística

Votorantim Metais

Maxion

Gerdau

Votorantim Cimentos

Belgo Mineira

Brahma

Brasmotor

2000

1997

Votorantim Metais

Votorantim Cimentos

GANHOS ECONÔMICOS - MULTIBRÁS

Anos
Ganhos

(R$ x 1000)

Investimentos

(R$ x 1000)
Retorno

Informações divulgadas no Estado de São Paulo em março/2001

1997/1998 3.200 1.500 2,13

1999 14.900 1.100 13,55

2000 25.000 1.150 21,74

Total 43.100 3.750 11,49

Alguns exemplos de sucesso do Programa

Seis Sigma na GE

GE Capital - cartão de crédito:

Aumento da produtividade, rapidez e diminuição do custo

por cartão de crédito:por cartão de crédito:

Redução do número de faturas erradas.

O cliente passou a não precisar ligar para a GE

solicitando correções.

Queda dos gastos com as verificações solicitadas pelos

clientes.

GE Plastics - processo de produção de

policarbonatos:

Os policarbonatos atingiam os padrões internos

extremamente altos estabelecidos pela GE,

considerados satisfatórios pela maioria dos clientes.

Problema: a GE Plastics ainda não havia atendido às

exigências de desempenho da Sony para seus CD-

ROMs e CDs de densidade superior.

O que há de novo no Seis Sigma?

O segredo do sucesso do SEIS SIGMA

$$$ -mensuração direta dos
benefícios do programa pelo

Sucesso do Seis Sigma

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