Seis Sigma
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Seis Sigma


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O O queque é o é o SeisSeis Sigma?Sigma?
Conceito
Estratégia gerencial disciplinada e altamente
quantitativa, caracterizada por uma abordagem
sistêmica, que tem como objetivo aumentar
drasticamente a lucratividade das empresas, pordrasticamente a lucratividade das empresas, por
meio da otimização de produtos e processos, com o
conseqüente incremento da satisfação de clientes e
consumidores.
Conceito
\uf0fc É uma maneira sistemática de administrar as atividades
da empresa, reduzir os custos e a variabilidade dos
processos, através de uma metodologia focada na
medição estatística e na melhoria da eficiência emedição estatística e na melhoria da eficiência e
eficácia.
\uf0fc Eficácia - grau de atendimento às expectativas e 
necessidades de seus clientes.
\uf0fcEficiência \u2013 recursos que são gastos na tentativa de 
tornar-se eficaz.
Entendendo o Seis Sigma\u2026
\uf0fc A ESCALA
É usada para medir o nível de qualidade associado a um
processo, transformando a quantidade de defeitos por
milhão em um número na escala sigma.milhão em um número na escala sigma.
\uf0fc A META
O objetivo do Seis Sigma é chegar muito próximo a zero
defeito \u2013 3,4 defeitos para cada milhão de operações
realizadas
Entendendo o Seis Sigma\u2026
\uf0fc A ESTRATÉGIA
É baseada no relacionamento dos processos e da redução
de variabilidade, na busca de zero defeito
\uf0fc A VISÃO
O programa visa levar a empresa a ser a melhor em seu ramo 
99 % de acerto é uma boa medida ?
\uf0fc 20.000 artigos extraviados pelo correio por hora
\uf0fc Água não potável por quase 15 minutos por dia
\uf0fc 2 pousos incorretos por dia nos maiores\uf0fc 2 pousos incorretos por dia nos maiores
aeroportos do mundo
\uf0fc 200.000 prescrições médicas erradas por ano
\uf0fc Falta de eletricidade por quase 7 horas por mês
\uf0fc 5.000 cirurgias incorretas por semana
Comparação entre padrões
Quatro Sigma (99,38% conforme)
Sete horas de falta de energia 
elétrica por mês
Uma hora de falta de energia
elétrica a cada 34 anos 
5.000 operações cirúrgicas
incorretas por semana 
1,7 operação cirúrgica incorreta
por semana
Seis Sigma (99,99966% conforme)
3.000 cartas extraviadas para 
cada 300.000 cartas postadas 
Uma carta extraviada para cada 
300.000 cartas postadas
Quinze minutos de fornecimento
de água não potável por dia 
Um minuto de fornecimento de
água não potável a cada sete 
meses 
Um canal de TV 1,68 horas fora 
do ar por semana 
Uma aterrisagem de emergência no 
aeroporto de Guarulhos por dia 
Um canal de TV 1,8 segundos fora 
do ar por semana 
Uma aterrisagem de emergência em 
todos os aeroportos do Brasil a cada 
cinco anos 
Entendendo o Seis Sigma
Cinco Sigma
233 ppm
Seis Sigma
3,4 ppm 0,52 ppm
Quatro Sigma
Taxa de mortalidade 
em vôos domésticos
nos EUA
6
5
Sigma
Partes por milhão
Dois Sigma
308.733 ppm
Três Sigma
66.807 ppm
Quatro Sigma
6.200 ppm
Taxa de mortalidade hospitalar devida a erros
Contas de restaurantes
Receitas médicas
Processamento de folhas de pagamento
Manuseio de bagagens em viagens aéreas
Erros no 
atendimento
telefônico do IRS
(Internal Revenue
Service)
0
1
2
3
4
100.000 10.000 1.000 100 10 1
Bom
O O queque é o é o SeisSeisO O queque é o é o SeisSeis
Sigma?Sigma?
VisãoVisão EstatísticaEstatística
Seis Sigma - Visão Estatística
\uf0fc Desvio Padrão (ou Sigma) = medida estatística que 
permite saber o quanto a característica estudada está 
variando
+2s-2s
+3s-3s
\uf06d
+1s-1s
Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.
LIE LSENominal
\uf0fc Admite que existirão variações na média (p.ex., média 
desloca em 1,5s)
\uf0fc Mesmo assim, ppm continuará muito baixo
Seis Sigma - Visão Estatística
3,4 ppm 3,4 ppm
-3s +6s+5s+4s+3s+2s+1s-1s-2s-4s-5s-6s \uf06d
+1,5 s-1,5 s
Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.
Exemplo
Produção de leite - Análise de volume
Amostragem - 1 dia de produção
Menor volume Maior volumeMédia
s = 2,72
\uf06d
992 mL 1008 mL1000,4
s = 2,72
O que significa isto?
+ 2, 72 mL + 5,44 mL + 8, 16 mL
1003,12 mL 1005,84 mL 1008,56 mL
+ 2, 72 mL + 5,44 mL
s s
- 5,44 mL - 2,72 mL
994,96 mL 997,68 mL
- 8,16 mL
992,24 mL
Variação estimada para o processo
+ 1s + 2s + 3s+ 1s + 2s + 3s- 3s - 2s - 1s
Exemplo
Produção de leite - Análise de volume
Amostragem - 1 dia de produção
Menor volume Maior volume
Média
s = 1,45
\uf06d
998 mL 1002 mL1000,4
s = 1,45
O que significa isto?
+ 1s + 2s + 3s + 4s + 5s + 6s
+2,9mL +4,35mL +7,25mL
1001,85 mL
+1,45mL +5,6mL +8,7mL
- 6s - 5s - 4s - 3s - 2s - 1s
-7,25mL -5,6mL -2,9mL-8,7mL -4,35mL -1,45mL
1009,1 mL998,95 mL991,7 mL
Variação estimada para o processo
1000,4
ss ssss
LEI LESAlvo
Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.
ss ssss
s s s s s sssssss
LEI LESAlvo
Fonte: FRANZ, L. A. Palestra Seis Sigma. Porto Alegre. Dez. 2004.
Exemplo
Produção de leite - Análise de volume
Amostragem - 1 dia de produção
Menor volume Maior volume
Média
s = 1,45
\uf06d
998 mL 1002 mL1000,4
s = 1,45
O que significa isto?
Desempenho Sigma
1 Nº de Defeitos % de Acerto
2 308.537 69,14
3 66.807 93,323 66.807 93,32
4 6.210 99,38
5 233 99,9767
66 3,43,4 99,9996699,99966
Resumindo\u2026Resumindo\u2026
1
2
Grande variabilidade 
e imprecisão
Pequena variabilidade2
3
Pequena variabilidade
e imprecisão
Pequena variabilidade 
e precisão
Histórico do Seis SigmaHistórico do Seis Sigma
Resumo da história do Seis Sigma
Grupo 
Brasmotor o
lm
B
al
d
ri
ge
Ganhos superiores a 
R$ 20 milhões em 1999.
Asea Brown 
Boveri - ABB
AlliedSignal
General 
Electric
Brasmotor
1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
P
rê
m
io
N
ac
io
n
al
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e
Q
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al
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e
M
al
co
Ganhos de US$ 2,2 bilhões entre o final da década de 80 e o início da década de 90.
Início do Seis Sigma Grupo Brasmotor inicia o Seis Sigma no Brasil
Ganho médio de US$ 898 milhões/ano em um período de dois anos.
Ganhos obtidos até maio 
de 1998: US$ 1,2 bilhões.
Ganhos obtidos em 
1999: US$ 1,5 bilhões.
R$ 20 milhões em 1999.
Motorola
O SEIS SIGMA NO BRASIL
2003 E outras...
Fiat Automóveis
Tupy Fundições
Nokia
Líder Táxi Aéreo
América Latina Logística
Votorantim Metais
Maxion
Gerdau
Votorantim Cimentos
Belgo Mineira
Brahma
Brasmotor
2000
1997
Votorantim Metais
Votorantim Cimentos
GANHOS ECONÔMICOS - MULTIBRÁS
Anos
Ganhos 
(R$ x 1000)
Investimentos 
(R$ x 1000)
Retorno
Informações divulgadas no Estado de São Paulo em março/2001
1997/1998 3.200 1.500 2,13
1999 14.900 1.100 13,55
2000 25.000 1.150 21,74
Total 43.100 3.750 11,49
Alguns exemplos de sucesso do Programa
Seis Sigma na GE
GE Capital - cartão de crédito:
\uf0fcAumento da produtividade, rapidez e diminuição do custo
por cartão de crédito:por cartão de crédito:
\uf0fcRedução do número de faturas erradas.
\uf0fcO cliente passou a não precisar ligar para a GE
solicitando correções.
\uf0fcQueda dos gastos com as verificações solicitadas pelos
clientes.
GE Plastics - processo de produção de
policarbonatos:
\uf0fcOs policarbonatos atingiam os padrões internos
extremamente altos estabelecidos pela GE,
considerados satisfatórios pela maioria dos clientes.
\uf0fcProblema: a GE Plastics ainda não havia atendido às
exigências de desempenho da Sony para seus CD-
ROMs e CDs de densidade superior.
O que há de novo no Seis Sigma?
O segredo do sucesso do SEIS SIGMA
$$$ -mensuração direta dos
benefícios do programa pelo
Sucesso do Seis Sigma
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