gestao da qualidade aula 02

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28/10/2014 Aluno: CAROLINA CAVALCANTI OLIVA •
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Exercício: GST0134_EX_A2_201002026458 Voltar
Aluno(a): CAROLINA CAVALCANTI OLIVA Matrícula: 201002026458
Data: 15/08/2014 20:26:42 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201002261343)
Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações
de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e
órgãos regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a
individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade
para o outro.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas os itens I e III
 apenas o item I
apenas os itens II e III
apenas os itens I e II
 os itens I, II e III
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201002267028)
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor
Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra,
em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo.
Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela
propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
Armand Feigenbaum
Walter Shewhart
Philip B. Crosby
Joseph Moses Juran
 Edward Deming
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201002264277)
O guru da qualidade que é considerado como o pai do conceito da controle da qualidade total é:
Joseph Juran
 Armand Feigenbaum
Philip Crosby
 Edward Deming
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Kaoru IshiKawa
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201002277469)
Durante os estudos dos Princípios da Qualidade de Edward Deming observamos uma série de itens a serem
devidamente articulados para gerar uma dinâmica de inspeção e de controles estatísticos de processos de
qualidade. Quantos Princípios da Qualidade de Deming foram descritos em seus trabalhos?
doze
 quatroze
dez
dezoito
nove
 5a Questão (Ref.: 201002279640)
Ao pensarmos no conceito de qualidade - deparamos com o sentido individual de visualizar do conceito e seu
significados de aplicação no dia a dia do consumidor. Sendo assim poderemos evidenciar uma expectativa
comum entre os consumidores. Qual seria a EXPECTATIVA?
 que acompanham a individualidade
 de satisfação com o produto.
de revenda do produto
de durabilidade finita
de uso do produto.
 6a Questão (Ref.: 201002074211)
No mundo globalizado a competitividade poderá ser a base do sucesso ou fracasso de qualquer negócio
destacando um negócio em relação a outro, trazendo sustentação a uma economia e padrão de vida mais
favorável a uma população, diante disso é correto afirmar que:
A gestão da qualidade tem como vantagem competitiva proporcionar maiores lucros pelos investimentos
em máquinas e equipamentos que exige.
A gestão da qualidade é inversamente proporcional à capacidade de competitividade das organizações
contemporâneas.
 A gestão da qualidade proporciona desvantagem competitiva às empresas contemporâneas pelo
excesso de burocracia que impõem.
As organizações que investem em gestão da qualidade perdem em competitividade por apresentarem
maiores preços.
 A gestão da qualidade está diretamente ligada à capacidade de competitividade das organizações
contemporâneas.