gestao da qualidade aula 05

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28/10/2014 Aluno: CAROLINA CAVALCANTI OLIVA •
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Exercício: GST0134_EX_A5_201002026458 Voltar
Aluno(a): CAROLINA CAVALCANTI OLIVA Matrícula: 201002026458
Data: 03/10/2014 11:42:34 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201002599451)
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
Redução do custo operacional.
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201002600213)
Uma organização para ser bem sucedida é preciso que, além das ações que ela desenvolve, essa organização
deve ir à busca de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto, proporcionando às
organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia,
melhoria da qualidade de vida entre outras. Nesse contexto estão inseridos os componentes do mercado que
são: Clientes, Fornecedores, Concorrentes, Competências dos colaboradores e os órgãos regulamentadores.
Para tanto, é preciso que essa organização adote estratégias que venham tornar essa organização diferente das
demais. Estamos falando da seguinte estratégia:
 Implementação da JUSE
Implementação do Método de Ishikawa
Implementação do KAIZEN
Implementação do KANBAN
 Implementação da ISO
 3a Questão (Ref.: 201002265387)
Atualmente, muitas empresas buscam certificações de qualidade por entenderem que o mercado exige esses
padrões de qualidade estabelecidos. Dentre os objetivos da certificação da qualidade estão:
reduzir os custos da qualidade e qualificar as pessoas;
projetar meios de produção eficazes e reduzir custos;
redefinir os produtos e reorganizar os processos da empresa;
 estabelecer padrões de qualidade e padronizar os processos;
melhorar a percepção dos consumidores e eliminar desperdícios.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201002599446)
Qual dos objetivos da Normalização classificados por Marshall (2003) visa prover a sociedade de meios eficazes
para aferir a qualidade de bens e serviços?
28/10/2014 Aluno: CAROLINA CAVALCANTI OLIVA •
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Segurança.
Comunicação.
 Proteção do consumidor.
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
Economia.
 5a Questão (Ref.: 201002602930)
A redução de não conformidade na produção de bens e serviços pode ser obtida através da implementação das
diretrizes da norma:
ISO-14000.
ISO-9000.
 ISO-9001.
ISO-28000.
 ISO-9004.
 6a Questão (Ref.: 201002596129)
Depois de um dia de trabalho, João retorna para sua residência. O trajeto é longo e permite em alguns
momentos de estudo e leituras. Sempre que possível aproveito o tempo de viagem a sua residência para
colocar em dia os apontamentos de estudos. Na última segunda-feira, estava estudando a Matriz (GUT) e sua
aplicação nos programas de qualidade. Ficou pensando - qual seria a contribuição da Matriz (GUT) para a
empresa?
Solucionar o problema com margem reduzida de erro.
 Reduzir os desperdícios provenientes de ações de retrabalho.
 Estimular a prioridade do problema identificando pelo gestor.
Desenhar um prognóstico de rentabilidade para a empresa.
Deduzir as possíveis ameaças dos concorrentes de mercado.
 Gabarito Comentad