Questionario de marketing respondido

Prévia do material em texto

QUESTIONÁRIO PARA PROVA DE MARKETING
1º). Defina abaixo os diversos conceitos de Marketing:
Marketing é a parte do processo de produção e de troca que está relacionado com o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor.
Marketing é despertar nos consumidores suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las através de produtos e/ou serviços.
Marketing é o conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor.
2º) Conceitue os diversos ambientes de marketing.
Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros, pois o pensamento de marketing começa com as necessidades e os desejos humanos
Enquanto os produtos satisfazem economicamente os desejos do consumidor, pode-se dizer que têm utilidade e continuarão a ser produzidos.
Com o passar dos anos, muitas empresas reconheceram as diferenças de conceitos e se orientaram para o cliente.
Por imposição do próprio consumidor, muitas empresas foram forçadas a mudar sua filosofia de atuação.
3º) O que é considerado satisfação do consumidor:
A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
4º). A respeito do consumidor, considere (V) para afirmativa verdadeira e (F) para falsa.
( ) Uma empresa que trabalha com um modelo adequado de satisfação de serviço constrói um sistema de medição que constitui um instrumento acurado para medir a satisfação do cliente.
( ) Estudos periódicos usando instrumentos dirigidos a modelo de satisfação, podem estabelecer nítidos benchmarks para uma companhia.
( ) Através das medidas expectativas e desejos dos clientes, uma empresa pode decidir como estrategicamente exceder as expectativas assim como influir na satisfação do serviço.
A seqüência correta, de cima para baixo, é:
a) V – V – V.
b) V – V – F.
c) F – F – F.
d) V – F – V.
5º). Qual o nome que é dado ao esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos? Dê um exemplo de persuasão:
Promoção
Exemplo: Estimular a troca de marca.
6º). O que são serviços intangíveis pois?
Não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados.
7º) AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. Como podemos analisar os resultados desse encontro em relação a mercadologia?
Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região.
A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas.
O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a
8º). São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico e real para torná-lo mais atrativo, com soluções completas para as necessidades e expectativas dos consumidores. São soluções que são adicionadas ao serviço para encantar os clientes.
a) Produto básico
b) Produto ampliado
c) Produto real
d) Produto sustentável
9º). Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos).
O termo que deve completar a frase acima é:
a) Porter
b) Jackes
c) Steven
d) Oswald
10º) O ciclo PDCA é um método gerencial utilizado para
I - controle de processo;
II - melhoria contínua;
III - análise da ergonomia do produto;
IV – política, implementação e operação.
Estão corretos os itens
(A) I e III, somente.
(B) I, II e III, somente.
(C) I, II e IV, somente.
(D) II, III e IV, somente.
(E) I, II, III e IV.
12º) O preço é uma medida do valor do produto e deve situar-se entre o custo do produto (mínimo) e a percepção do consumidor (máximo). A percepção do valor por parte do consumidor é complexa, em razão de que os preços de muitos não incluem os prejuízos causados ao meio ambiente. Embora haja uma variedade muito grande de produtos que podem ser considerados ecológicos (como alimentos, eletrodomésticos, madeiras, serviços, etc.), podemos identificar alguns condicionantes entre a determinação do preço. Quais são eles?
O mercado e a concorrência e custos
Objetivos da empresa e sensibilidade da demanda
Certificação ecológica
Gastos com pesquisas e desenvolvimento de novos produtos
Gastos com comunicação.
13º) (...) um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação dos dois que tem o propósito de identificar bens e serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e de diferenciá-los de concorrentes.
(KOTLER, P.. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 4ª ed. São Paulo: Atlas, 1996.)
O conceito acima define:
A) Marketing
B) Propaganda
C) Marca
D) Publicidade
E) Estratégia
14º) O composto do marketing visto pela ótica do vendedor (4 Ps) significa:
 Produto, preço, praça e promoção.
15º) A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é chamado como na mercadologia?
Marketing de nicho
16º) Qual das opções abaixo não está incluída nas cinco dimensões que o conceito de qualidade total abrange?
Qualidade da propaganda
17º) Identifique entre as alternativas o conceito teórico de Kotler sobre o “MARKETING INTEGRADO”:
A unificação e coordenação das atividades internas da empresa com a atividade de seus parceiros para completar as trocas de marketing que encontram os consumidores.
18º) O que envolve o conceito de Marketing?
Orientação para o cliente, orientação para o lucro, coordenação e integração de todas as atividades de marketing.
19º) Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de:
 Propaganda.
20º) Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. Trata-se de: 
Promoção.
21º) O canal de marketing direto aplicado em organizações de serviços que utilizam tecnologia de telecomunicação, de forma planejada, estruturada e controlada, para estabelecer contatos de comunicação, serviços de apoio e vendas de produtos diretamente a clientes finais ou intermediários da organização, é denominado:
 Telemarketing.
22º) De que é composto o mix de comunicação de marketing?
Promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal e marketing direto.
23º) O que é marketing institucional?
Sãoações de marketing direcionadas para a criação de imagem favorável e de preferência para uma determinada organização ou empresa.
24º ) Qual as quatro características essenciais do serviço?
Intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
25º) A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtos de bens e serviços, a cadeia de intermediação utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição, são conhecidos como composto de marketing. Identifique qual é esse composto?
No composto de marketing o enunciado identifica-se como “Praça ou distribuição” .
26º) Conceitue posicionamento de mercado.
É o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo.
27º) Quando aplicamos o conceito de processo de comunicação organizacional?
Esse conceito busca estabelecer um dialogo com os públicos interno e externo, para influenciar diretamente a percepção de valor da marca, produto e/ou serviço oferecido pela empresa.
28º) Compare demanda negativa com demanda existente.
Na demanda negativa os consumidores não gostam do produto e até podem pagar para evitá-lo, enquanto na demanda inexistentes, os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele.
29º) Comunicação de marketing colabora de diversas formas com os consumidores de que maneira? 
Contribuindo para que os consumidores possam conhecer ou ver como e por que um produto é usado, por qual tipo de pessoa, quando e onde; podem receber informações sobre quem o fabrica e o que a empresa e a marca representam, e, ainda, podem receber um incentivo ou recompensa pela experimentação ou uso.
30º) O que é Brand equity?
É a quantia a mais que seu cliente irá pagar para obter uma marca ao invés de um produto fisicamente parecido sem o nome da sua marca. (Joe Axelrod).
	 31º ) Os profissionais de marketing usam os 4 P's para estabelecer um plano de marketing e como ele deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo bem definido. Defina-os.
Produto, preço, praça e promoção.
	
	
	
	
	32º) Na teoria do marketing, qualquer coisa oferecida por um fornecedor para um mercado consumidor é considerado produto. Entretanto, os produtos têm uma diferença básica: alguns são tangíveis e outros são intangíveis. Explique a diferença entre produtos tangíveis e produtos intangíveis.
Produtos tangíveis são aqueles que permitem uma experiência física desde o ato da compra; portanto, podemos senti-los, cheira-los, toca-los ou saborea-los. Produtos intangíveis, a princípio, não permitem a experiência física, pois são produtos imateriais e baseados em atos ou desempenhos.
BOA SORTE!