2ª PARTE Níveis e Habilidades

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ADMINISTRAÇÃO
Prof. Ms. Milton Georgeto
“OS ÚNICOS VENCIDOS SÃO 
OS QUE NAO LUTAM …” 
RAFAEL AMOR
DEFINIÇÃO GERAL
Os níveis da administração
Alta administração: estabelecimento de 
objetivos, política e estratégias 
organizacionais.
Média administração: implementação de tarefas 
administrativas, coordenação e solução de 
conflitos.
Administração operacional: direção e 
supervisão do trabalho do pessoal operacional 
nos processos de produção.
Pessoal não administrativo: uso das 
habilidades para a realização das várias 
tarefas e atividades da organização.
Os níveis da administração
Outra forma de divisão dos níveis administrativos:
• Estratégico: corresponde a alta administração, pois determina
os objetivos de longo prazo e a direção para a organização
como um todo.
• Tático: corresponde a média administração, pois coordena e
decide os produtos ou serviços que serão produzidos.
• Operacional: corresponde à supervisão, pois coordena a
execução das tarefas do pessoal operacional.
O termo ‘administrador’ abrange todos os três níveis, porque 
todos têm pessoal subordinado.
Habilidades e papéis administrativos
Habilidades administrativas, de Robert L. Katz: habilidades são
destrezas específicas para transformar conhecimento em ação, que resulte no
desempenho desejado para o alcance dos objetivos. O desempenho
administrativo é fortemente dependente de habilidades que os administradores
devem ter e dos papéis que assumem em função das contingências.
• Habilidades técnicas: relacionadas ao desempenho de 
funções.
• Habilidades humanas: relacionadas ao tratamento com 
pessoas.
• Habilidades conceituais: relacionadas à visão do todo.
À medida que se sobe na escala hierárquica, maior a necessidade 
de habilidades conceituais e menor a de habilidades técnicas. 
Habilidades humanas são muito exigidas em todos os níveis.
Habilidades e papéis administrativos
Alguns autores, como Don Hellriegel e John W. Slocum, com 
base no trabalho de Katz, sugerem o estudo de outras 
habilidades gerenciais, além daquelas já mencionadas, tais 
como:
• Habilidades de Comunicação: aquelas relacionadas ao 
recebimento e envio de informações, pensamentos, 
sentimentos e atitudes.
• Habilidades de pensamento crítico: aquelas relacionadas à 
consideração cuidadosa das implicações de todos os 
elementos conhecidos de um problema.
Papéis administrativos, de Mintzberg:
• Papéis interpessoais (chefe, líder, ligação).
• Papéis informacionais (monitor, disseminador, interlocutor).
• Papéis decisoriais (empreendedor, solucionador de conflitos, 
alocador de recursos, negociador).
Competência administrativa:
Todo o objetivo das habilidades e competência administrativas 
se apóia na aprendizagem.
Habilidades e papéis administrativos
Papéis administrativos, de Henry Mintzberg:
Papéis interpessoais:
• Chefe - símbolo, representação simbólica do grupo ou da organização, 
atuando como uma referência;
• Líder – direção das atividades dos subordinados levando-os à realização dos 
objetivos;
• Ligação – desenvolvimento de uma teia de relações que permita o 
intercâmbio de informação.
Papéis informacionais 
• Monitor – coleta e análise da informação sobre a organização e seu 
ambiente;
• Disseminador – partilha informações com os subordinados por meio de redes 
de comunicação interna;
• Interlocutor – ou porta-voz , transmissão para o exterior das estratégias, 
políticas, atividades e resultados da organização
Habilidades e papéis administrativos
Papéis administrativos, de Henry Mintzberg:
Papéis decisoriais
• Empreendedor – identificação de oportunidades que potencializem o 
desenvolvimento da organização;
• Solucionador de conflitos – resolução de conflitos ou de problemas que 
impeçam o desenvolvimento normal das atividades;
• Alocador de recursos – alocação de recursos organizacionais em 
função dos objetivos e necessidades;
• Negociador – representação da organização ou grupo nas principais 
negociações.
Habilidades e papéis administrativos
A atividade administrativa
Características que estimulam diferenças no trabalho individual do 
administrador:
• Natureza da organização – sua filosofia seus objetivos e
tamanho.
• Tipo de estrutura - organograma.
• Atividades e tarefas realizadas – preenchimento da missão
visão e valores organizacionais.
• Tecnologia e métodos de realização do trabalho –
ferramentas necessárias a manutenção da marca.
• Natureza do pessoal empregado – controle da cultura
empresarial através de treinamentos.
• Nível do trabalho administrativo na organização –
posicionamento e quantificação do trabalho.
Gerenciamento e liderança
Liderança Gerenciamento
Ocorre sempre que uma 
pessoa tenta influenciar o 
comportamento de um 
indivíduo ou grupo, 
independente do motivo.
É uma forma especial de 
liderança, na qual o alcance 
dos objetivos organizacionais 
é imperioso.
O gerente do futuro
O gerente do futuro deve ter as seguintes características:
• Procurar a mudança.
• Observar as realidades externas.
• Promover um estilo de treinamento.
• Eliminar o medo.
• Criar especialização.
• Ter visão.
• Negociar para resolver problemas.
• Valorizar a diferença.
• Desenvolver a administração participativa.
• Desenvolver o poder das equipes.
• Ser obcecado pela qualidade dirigida ao cliente.
Administração: ciência, arte ou profissão
Ciência: a ciência é um corpo 
sistematizado de conhecimento baseado 
em certos princípios capazes de aplicação 
generalizada. A administração nunca 
poderia ser uma ciência exata porque os 
negócios são altamente dinâmicos e suas 
condições mudam continuamente.
Arte: é “conseguir um resultado desejado 
por meio da aplicação de habilidade” (G. 
TERRY). Administração não é somente 
arte, mas também ciência, com princípios 
definidos e conceitos que dirigem a 
organização dentro de certos limites.
Profissão: o profissionalismo tem sido 
aceito como uma outra postura para a 
perspectiva progressista e de dinamismo.
Administração
Então por que estudar administração?
Três abordagens principais para o estudo de administração:
• Funções: funções ou atividades para levar adiante seu 
trabalho.
• Papéis: diferentes ações administrativas.
• Habilidade: aplicar um conjunto particular de qualificações.
Relação de processo de aquisição de 
conhecimentos teóricos e práticos
Administradores usam teorias 
administrativas para a tomada 
de decisões em seus esforços 
de planejar, organizar, dirigir e 
controlar a produtividade 
organizacional.
"A administração é feita 
tomando-se decisão e vendo se 
essas decisões estão 
implementadas." 
( Harold Genee ) 
Bibliografia:
•MAXIMIANO, A. C. A. Introdução a Administração. 6. ed. São Paulo: Atlas, 
2004. 
•SOBRAL, F. e PECI, A. - Administração Teoria e Prática no Contexto 
Brasileiro – São Paulo: Pearson 2008.
•DE OLIVEIRA, D.P.R. – Teoria Geral da Administração – Uma abordagem 
Prática – São Paulo: Atlas 2005.
•SILVA, R. O. Teorias da Administração. São Paulo: Pioneira Thomson 
Learning, 2004.