Estudo Dirigido Sistema de Informação Gerencial

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SIMONI D. 
QUIRINO 
 
SIMONNIQ@YAHOO.COM.BR 
 
(32)98851-3294 
MINAS GERAIS 
 
 
Estudo Dirigido 
Sistemas de Informação Gerencial 
Processos Gerenciais 
1. Dê o conceito de sistema de informação 
gerencial: 
R= Um sistema de informação é um 
conjunto organizado de elementos, podendo ser pessoas, 
dados, atividades ou recursos materiais em geral. Estes 
elementos interagem entre si para processar informação 
e divulga-la de forma adequada em função dos objetivos 
de uma organização. 
 
2. Os gestores precisam conhecer como a 
tecnologia influencia as decisões estratégicas e a 
tomada de decisão. O início desse conhecimento 
se dá entendendo que sistemas de informação 
são: 
R= Todo conjunto de hardware, 
software, sistemas de telecomunicação e de gestão de 
dados utilizado pelas organizações para que alcancem 
seus objetivos. 
 
3. Um analista de RH de uma empresa de serviços 
precisa elaborar os relatórios gerenciais acerca 
dos trabalhos desenvolvidos sob sua 
responsabilidade. Esses relatórios alimentam o 
sistema de informação que possibilita a gestão de 
desempenho da área de RH. Assinale a afirmativa 
que apresenta uma justificativa correta para a 
existência desses relatórios gerenciais. 
 
2 
R= Fornecem dados para o Sistema de 
Informação Gerencial da empresa, facilitando a tomada 
de decisão. 
4. Os sistemas de informação têm adquirido 
importantes papéis ao longo do tempo. Quanto 
à sua evolução histórica pode-se dizer que: 
R= Os sistemas de relatórios 
administrativos surgiram a partir da década de 80. 
 
5. Sobre a importância da informação no processo 
de tomada de decisão é certo afirmar que: 
R= É um diferencial competitivo que 
fortalece a organização e sua posição no mercado. 
 
6. 
Fonte: <http://www.inka.web.tr/wp-
content/uploads/2015/06/limitsiz-hosting-
logo.png>. Acesso em: 28 dez. 2015. 
A figura refere-se a um: 
R= Banco de dados. 
7. Toda empresa busca seu reconhecimento e 
posicionamento no mercado por meio da busca 
do estabelecimento de uma vantagem 
 
3 
competitiva, para isso, muitas vezes a empresa 
busca o apoio de um sistema empresarial. Desta 
forma, podemos afirmar que a vantagem na 
implantação de um sistema de ERP é: 
R= Otimização do processo quanto a 
tomada de decisão, em função das informações obtidas 
com seu emprego. 
 
8. O CRM - Customer Relationship Management é 
o gerenciamento do relacionamento com o 
cliente. Considerando que o cliente é a razão da 
existência de qualquer empresa, justifica-se a 
fundamental importância da aplicação deste 
programa. Com base neste conceito, aponte a 
afirmação que mais o enfraquece. 
R= O marketing de relacionamento 
deve ser aplicado no sentido de atender cada cliente de 
forma peculiar e diferenciada. 
 
9. Quanto aos Sistemas Empresariais temos uma 
ferramenta que trabalha sobre quatro 
perspectivas para a análise da empresa diante de 
sua visão e estratégias. Tal ferramenta tem como 
sigla BSC, essa pode ser traduzida como: 
R= Balanced Scorecard. 
10. Analise as afirmações a seguir e assinale F para 
falso e V para verdadeiro: 
 
I. (F) O e-business se restringe às compras e 
vendas realizadas por meio eletrônico. 
 
II. (V) O e-business se utiliza de sistemas 
gerenciais como ERP, CRM, BI, entre outros. 
 
4 
 
III. (V) O e-commerce envolve a realização de 
troca de produtos, serviços e informações entre 
diferentes agentes. 
 
11. Analise as colunas a seguir: A correta relação 
entre as colunas A e B é: 
Coluna A 
I. B2B 
II. C2C 
III. B2C 
Coluna B 
(III) Envolve a troca entre consumidores e 
empresas e vice-versa. 
(II) Consiste na troca entre consumidores. 
(I) Consiste na troca entre empresas. 
 
12. Uma das ferramentas essenciais para empresa na 
internet consiste em sua comunicação, desta forma, 
cada empresa deve criar um plano de comunicação 
digital. Este plano de comunicação deve abranger: 
R= Os objetivos da comunicação, o 
público alvo, as mídias, investimentos e indicadores de 
análise de resultados. 
 
13. Muitas empresas tiveram que repensar a sua 
comunicação e posicionamento em relação às novas 
ferramentas sociais. Mas como tudo o que é novo exige 
alguns parâmetros e ações da organização para 
melhores resultados, analise as seguintes afirmativas 
sobre a conduta das empresas: 
 
 
5 
I. A empresa deve (re)definir suas prioridades para 
empregar as redes e mídias sociais como mecanismos 
de comunicação. 
 
II. A empresa deve aderir às mídias tradicionais em sua 
dinâmica de trabalho. 
 
III. A empresa deve atuar de forma rápida e dinâmica 
nas redes sociais para que haja maior interação e troca 
de conteúdo. 
 
É correto o que se afirmar em: 
R= I e III apenas 
 
14. Complete as lacunas da frase abaixo: 
a. Lehmkuhl, Veiga e Rado (2008, p. 64) ponderam 
sobre importantes características do processo de 
Gestão do Conhecimento: Identificação das 
competências essenciais para o sucesso organizacional; 
captura de conhecimentos, habilidades e experiências e 
conhecimentos para a viabilização das competências 
essenciais; seleção e validação do conhecimento 
necessários para fins de aplicação futura; Organização e 
Armazenagem para assegurar a recuperação rápida, fácil 
e correta do conhecimento, por meio da utilização de 
sistemas de armazenagem efetivos; compartilhamento 
(acesso e distribuição) de informações e 
conhecimentos. 
 
b. Conjunto de documentos produzidos e acumulados 
por uma entidade coletiva, pública ou privada, pessoa ou 
família, no desempenho de suas atividades, 
independente da natureza dos suportes Instituição ou 
serviço que tem por finalidade exclusiva a prestação de 
serviços de guarda de documentos. Instalações onde 
 
6 
funcionam arquivos. Móvel destinado à guarda de 
documentos. 
 
15. A TI não está isolada das demais áreas e estratégias 
organizacionais, portanto ligada a importantes temas 
estratégicos: 
R= Atendimento às partes interessadas; 
Governança de TI; Sistemas de Informação; Novas 
Tecnologias; Especialistas em TI; Segurança em TI. 
 
16. A segurança da informação depende da análise de 
ameaças, riscos e possíveis ações corretivas. Considere 
as afirmações apresentadas a seguir: 
(V) Ação corretiva serve para eliminar a causa de uma 
não conformidade identificada ou outra situação 
indesejável. (F) Ameaça é a causa potencial de um 
acidente indesejado, o que pode resultar em danos para 
um sistema ou entidade. 
(F) Análise de risco envolve a identificação e avaliação 
das chances de ocorrência de um acidente. 
 
17. Sobre dados e informações podemos afirmar que: 
R= Informações são dados organizados 
para que tenham significado para quem for utilizá-los. 
 
18. A organização de dados é uma das atividades mais 
importantes de uma organização. Nesse caso, podemos 
entender que: 
R= O uso de Sistemas da Informação 
pode ser um aliado na empresa. 
 
 
7 
19. Na era da informação, em que as organizações 
exercem uma gestão estratégica dinâmica, é verdadeiro 
afirmar que: 
R= Os sistemas de informação podem 
colaborar, e muito, na tomada de decisão, com o uso dos 
SIG. 
 
20. Uma empresa pode obter um sistema de informação 
da(s) seguinte(s) maneira(s): 
R= De acordo com as necessidades da 
empresa pode-se optar pela compra do sistema, 
desenvolvimento do sistema pela própria empresa ou 
terceirização. 
 
21. 
 
R= III, II, I 
 
22. Preencha a lacuna da frase: 
a. O ERP – EnterpriseResource Planning pode ser 
definido como uma ferramenta que se popularizou no 
 
8 
Brasil no final dos anos 1990, com o objetivo de 
planejar os recursos empresariais, otimizando a cadeia 
interna da organização por meio da utilização de um 
banco de dados. 
 
23. Quanto ao CRM (Customer Relationship 
Management), pode-se afirmar: 
R= Sistemas de CRM consistem na 
integração de dados do cliente provenientes de toda a 
organização, consolidam e analisam esses dados e depois 
distribuem os resultados para vários sistemas e pontos 
de contato com o cliente espalhados por toda a empresa. 
E dizemos também que os CRMs mais abrangentes 
contêm também ferramentas para gerenciamento com o 
relacionamento com o parceiro (PRM). 
 
24. Analisando o BI – Business Intelligence, podemos 
afirmar que esta ferramenta consiste em: 
R= Técnicas, métodos e ferramentas de 
análise de dados para subsidiar processos de decisão da 
organização. 
 
25. Indique a alternativa CORRETA relacionada à escolha 
de softwares em organizações: 
R= Funções incluídas; integração com 
outros pacotes e aplicações internas; modificações 
necessárias; esforço de instalação; interface com o 
usuário. 
 
 
9 
26. Considere as afirmações apresentadas a seguir sobre 
a evolução da Web. Indique “V” para as VERDADEIRAS 
e “F” para as FALSAS. 
(F) A Web 1.0 (que conecta informações) apresenta sites 
com conteúdo móveis, produzidos por empresas e 
instituições, com pouca interatividade entre os 
internautas. 
(V) A Web 2.0 ou Web Social (que conecta pessoas) 
apresenta conteúdos produzidos pelos próprios 
internautas, com maior interatividade on-line através de 
blogs e sites. 
 (F) A Web 3.0 ou Web Semântica (que conecta 
conhecimento) traz conteúdos on-line e off-line 
organizados de forma semântica, mais personalizados, 
sites, aplicações inteligentes, e publicidade baseada em 
pesquisas e comportamentos. 
(V) Na Web 4.0 ou Web Onipresente – ou ubiquidade – 
(que conecta inteligência), o acesso às aplicações se 
encontra disponível a partir de qualquer lugar (Cloud 
Computing); segundo Seth Godin, será um sistema 
operacional inteligente e dinâmico, com base num 
complexo sistema de inteligência artificial, algo que está 
ocorrendo de forma paralela à Web 3.0. 
 
27. Sobre Segurança da Informação podemos dizer: 
R= A segurança da informação envolve 
vários cuidados, tais como a disponibilidade para uso, a 
confiabilidade relacionada à integridade, a autenticidade e 
 
10 
o acesso feito exclusivamente por pessoas autorizadas. 
 
28. A análise SWOT é utilizada para o desenvolvimento 
das estratégias de TI. Escolha a alternativa CORRETA 
sobre as relações existentes no uso da técnica 
mencionada: 
R= Deve-se avaliar se os pontos fortes 
propiciam as condições para o aproveitamento das 
oportunidades e o enfrentamento das ameaças. 
 
29. Há diferentes tipos de Sistemas de Informação (SI), 
cada um com suas finalidades e destinado a um 
determinado perfil. Quando uma organização se depara 
com a necessidade de adquirir um SI, ela precisa se 
decidir entre três opções de obter este sistema: quais 
seriam essas opções? 
 Desenvolvimento do sistema pela própria 
empresa: se viável, pode ser considerada como a 
melhor opção, já que tende a gerar os melhores 
resultados pelo fato de que os envolvidos no 
processo são os profissionais da própria 
organização; 
 Compra do sistema: uma das práticas mais 
utilizadas no mercado e recomendada nos casos 
nos quais a organização não pretenda modificar 
esse sistema a curto prazo; 
 Terceirização: muito utilizada nas pequenas e 
médias empresas que não têm pessoal 
 
11 
especializado no atendimento dos requisitos de 
um novo sistema ou não encontram o sistema 
com suas necessidades específicas no mercado. 
 
30. Muitas decisões no nível tático repercutem em 
diversas áreas de uma organização. Como exemplo, uma 
decisão sobre aumento das vendas, afeta diretamente 
setores como a produção, a logística e o marketing. 
Decisões essas, tomadas por grupos de pessoas e que 
conta com um Sistema de Apoio à Decisão em Grupo 
(SADG). Sobre o SADG, podemos afirmar a seguir: 
 Sistema que permite que as decisões sejam 
tomadas por grupos de pessoas, não somente 
aquelas pertencentes a diferentes áreas de uma 
empresa, mas também aquelas que se encontram 
em localidades diferentes; 
 São sistemas interativos, amparados por 
equipamentos de videoconferência, 
possibilitando tomada de decisão por meio de 
reuniões virtuais, com participação de todos os 
envolvidos; 
 O funcionamento eficiente dos SADGs depende 
de um software que coleta e organiza 
informações e dados levantados nas discussões 
entre os gestores envolvidos, de equipamentos 
de hardware (telões, computadores, etc.) e de 
rede. 
31. Um sistema empresarial constitui uma estrutura 
 
12 
centralizada para uma organização e garante que as 
informações possam ser compartilhadas por todas as 
funções da empresa e por todos os níveis de gerência 
para apoiar o gerenciamento de um negócio. Ele emprega 
um banco de dados operacional e de planejamento 
fundamental que pode ser compartilhado por todos. Isso 
elimina os problemas de informações inconsistentes 
causados por múltiplos sistemas de processamento de 
transação que atuam somente em uma função do negócio 
ou em função de um departamento de uma organização. 
. 
Quanto aos benefícios de um Sistema Empresarial, 
afirmamos que: 
R= Auxílio na tomada de decisão; 
criação ou desenvolvimento de uma vantagem 
competitiva; maior precisão de informações; diminuição 
de desperdícios; são alguns benefícios de um Sistema 
Empresarial. 
 
32. Sobre o CRM, a correto afirmar que: 
R= O CRM deverá possibilitar à 
empresa compreender e se relacionar melhor com seus 
clientes, visto que passa a compreender suas 
necessidades e expectativas. 
 
33. A gestão da informação, tanto no âmbito interno 
quanto no externo da organização, é essencial para que 
a empresa possa posicionar-se frente seus Stakeholders. 
 
13 
Dessa forma, possibilitando ao gestor as condições 
necessárias para a tomada de decisão. Um dos pontos 
fundamentais para a tomada de decisão consiste em 
conhecer os recursos internos e a sua gestão. Para isso, 
a empresa poderá utilizar um sistema conhecido como 
ERP (Enterprise Resource Planning). Sobre o ERP pode-
se afirmar: 
R= O ERP caracteriza-se por fazer com 
que os demais sistemas consigam se comunicar, 
permitindo a troca de informação entre as diversas áreas 
de uma empresa. É um sistema interfuncional, ou seja, 
permite a ligação entre as diversas funções 
desempenhadas na empresa. 
 
34. Na imagem apresentada, a letra ‘A’ que corresponde 
a um conceito que tem total relação com todos os 
processos organizacionais da empresa, isto é, desde a 
produção, administração de estoques, o 
desenvolvimento de produtos, área financeira, até 
setores estratégicos. Faz uso de tecnologias da 
informação, especialmente da Internet, integrando suas 
ferramentas e ações com os sistemas empresarias (ERP – 
Enterprise Resource Planning; CRM – Customer 
Relationship Management; SCM – Supply Chain 
Management; BI – Business Intelligence, entre outros.) 
para a gestão do negócio. 
Diante disso, o conceito destacado pela letra ‘A’, refere-
se a: 
 
14 
 
R= E-business. 
 
35. Preencha a lacuna da frase abaixo: 
A aquisição de produtos ou serviços 
realizados por meio da internet se intensificou no ano de 
2000, dando origem novas possibilidadesde produção, 
distribuição e consumo. Na visão da Organisation for 
Economic Co-operation and Development (OECD), 
pode-se compreender como Comércio Eletrônico a 
realização de negócios por meio da internet, desde a 
venda de produtos e serviços físicos, que são entregues 
de forma off-line, até software e produtos digitalizados, 
como livros, por exemplo, que são entregues de forma 
online. 
 
 
15 
36. Sobre os negócios eletrônicos: existem diversas 
aplicações envolvendo os negócios eletrônicos. O e-
business passou a ser aplicado não apenas nas relações 
entre as empresas, mas também abrange as relações 
entre consumidores, relações entre usuários e governos, 
governo e empresas, entre outras modalidades de 
negociação. Por exemplo: quando o governo realiza uma 
tomada de preços para a aquisição de produtos, está 
praticando uma dessas modalidades. Quando uma 
empresa se utiliza da prestação de serviços eletrônicos 
de uma entidade governamental, como por exemplo a 
obtenção de uma certidão negativa de débitos junto a 
Federação ou União, essa modalidade também está 
presente. 
Ou seja, o governo também presta serviços e realiza 
compra de empresas, sendo esta modalidade 
compreendida como: 
R= Business to government ou B2G. 
 
37. Sobre Gestão de Risco: a International Organization 
for Standardization (ISO) – representada no Brasil pela 
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) –, 
apresenta um conjunto de normas voltadas para a 
segurança da informação. Nesse sentido, estabelece a 
norma ISO 27000, voltada para a organização e a 
estrutura da segurança da informação. Nesta norma, são 
destacados diversos termos relacionados à segurança da 
informação, tais como: ação corretiva; análise de risco; 
 
16 
confidencialidade; controle de acesso; gestão de risco; 
integridade; política; entre outros. 
Sobre os termos estabelecidos na norma, assinale a 
alternativa que corresponde corretamente a Gestão de 
Risco: 
R= Gestão de risco: atividades 
coordenadas para dirigir e controlar uma organização em 
relação ao risco. 
 
38. Leia o trecho a seguir e preencha 
com a devida informação: 
"A norma ISO 27003 é relacionada aos 
aspectos críticos necessários para a implantação e 
projeto bem-sucedidos, descreve o processo de 
especificação e projeto da segurança de informação 
desde a concepção até a elaboração dos planos de 
implantação. Envolve o uso da técnica PDCA (plan; do; 
check; action)". 
 
39. Conceitue Dado, Informação e 
Conhecimento: 
R= Dados são códigos que constituem 
a matéria prima da informação, ou seja, é a 
informação não tratada que ainda não apresenta 
relevância. Os dados representam um ou mais 
significados de um sistema que isoladamente não podem 
transmitir uma mensagem ou representar 
algum conhecimento. 
 
17 
40. Assimile e entenda a figura abaixo:
 
 
41. Qual o conceito de DATA 
WAREHOUSE: 
R= É um depósito de dados digitais que 
serve para armazenar informações detalhadas 
relativamente a uma empresa, criando e organizando 
relatórios através de históricos que são depois usados 
pela empresa para ajudar a tomar decisões importantes 
com base nos fatos apresentados. 
 
 
Sucesso 
do 
negócio 
Informação
PessoalTecnologia da 
informação
 
18 
 
42. Qual o conceito de BI – Business 
Intelligence: 
R= Business Intelligence é processo de 
coleta, organização, análise, compartilhamento e 
monitoramento de informações que oferecem suporte a 
gestão de negócios. É o conjunto de teorias, 
metodologias, processos, estruturas e tecnologias que 
transformam uma grande quantidade de dados brutos em 
informação útil para tomadas de decisões estratégicas. 
 
43. O que são Sistemas Legados: 
R= são sistemas antigos que ainda 
fornecem serviços de negócio essenciais. Eles incluem 
processos de negócio, software de aplicação, software de 
apoio e hardware de sistema. Normalmente os sistemas 
legados são encontrados em grandes empresas que 
utilizam a TI desde a era mainframe. 
 
44. Disserte sobre SIG: 
R= Este sistema, que auxilia na tomada 
de decisão é chamado de Sistema de Informação 
Gerencial (SIG), que dá suporte às funções de 
planejamento, controle e organização de uma empresa, 
fornecendo informações seguras e em tempo hábil para 
tomada de decisão. O foco do SIG, é basicamente a 
eficiência operacional. 
 
 
19 
45. Qual a classificação dos Sistemas de 
Informação: 
R= Os sistemas de informação podem 
ser classificados de diferentes maneiras: 
 Por níveis organizacionais: 
a. Sistemas de informação por 
Departamento; 
b. Sistemas de Informações 
Empresariais; 
c. Sistemas Inteorganizacionais. 
 Por áreas funcionais: 
a. Sistema de Informação Contábil; 
b. Sistema de Informação Financeiro; 
c. Sistema de Informação Industrial; 
d. Sistema de Informação Marketing; 
e. Sistema de Informação de Recursos 
Humanos. 
 Por tipo de suporte: 
a. Sistema de processamento de 
transação (SIT) – dá suporte a atividades funcionais e aos 
administradores; 
b. Sistema de informação gerencial 
(SIG) – dá suporte a atividades funcionais e aos 
administradores; 
c. Sistema de apoio a decisões (SAD) – 
dá suporte à tomada de decisões pelos administradores 
e analistas; 
d. Sistema de apoio ao executivo (SIE) 
 
20 
– suporta o principal executivo na tomada de decisão. 
 Pelo papel desempenho na 
Organização: 
a. ERP – sistemas de planejamento de 
recursos empresariais (ERPs) Os ERPs tem foco 
operacional e na integração dos processos de negócio; 
b. BI – sistemas de apoio a inteligência 
empresarial (business Intelligence). O BI tem foco no 
apoio a decisão nos níveis gerenciais e estratégico. 
 
46. Os SI desempenham três papéis 
vitais em qualquer tipo de organização:
 
 
47. Assimile e Entenda: Independente da empresa e do 
tamanho dela, existem quatro funções básicas que 
devem ser desempenhadas. Essa empresa precisa: 
R= Produzir o produto ou serviço; 
fazer o MKT desse produto e vende-lo; monitorar as 
transações financeiras e contábeis; executar tarefas 
 
21 
básicas de RH. 
48. O que é TI? 
R= A Tecnologia da Informação ou TI, 
é o conjunto de atividades e soluções 
envolvendo hardware, software, banco de dados, 
e redes que atuam para facilitar o acesso, análise e 
gerenciamento de informações. Simplificando, a TI foi 
criada para auxiliar o ser humano a lidar com 
informações. 
A informação é um patrimônio, é algo 
que possui valor. Neste sentido, a informação é tão 
importante que pode determinar a sobrevivência ou 
descontinuidade das atividades de um negócio, empresa... 
 
49. Conceitue o que é Sistema 
Integrado de Gestão Empresarial: 
R= Planejamento de recurso 
corporativo ou planeamento de recurso 
corporativo (em inglês Enterprise Resource 
Planning; ERP) é um sistema de informação que integra 
todos os dados e processos de uma organização em um 
único sistema. A integração pode ser vista sob a 
perspectiva funcional (sistemas de finanças, contabilidade, 
recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, 
compras etc.) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de 
processamento de transações, sistemas de informações 
gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc.). 
 
22 
O ERP é uma plataforma 
de software desenvolvida para integrar os diversos 
departamentos de uma empresa, possibilitando 
a automação e armazenamento de todas as informações 
do negócio. 
ERP é a espinha dorsal dos negócios 
eletrônicos, uma arquitetura de transaçõesque liga todas 
as funções de uma empresa, por exemplo, de 
processamento de pedido de vendas, controle e 
gerenciamento de estoque, planejamento de produção e 
distribuição e finanças. 
 
50. Assimile e Entenda: 
 Um sistema empresarial 
constitui uma estrutura 
centralizada para uma 
organização e garante que as 
informações possam ser 
compartilhadas por todas as 
funções da empresa e por todos 
os níveis de gerencia para apoias 
o gerenciamento de um 
negócio. 
 
51. Quanto aos benefícios de um 
sistema empresarial podemos elencar: 
R= 1. Auxilio a tomada de decisão 
empresarial; 
 
23 
2. Aumento do valor agregado aos 
produtos, bens e serviços 
prestados pela empresa; 
3. Criação ou desenvolvimento de 
uma vantagem competitiva; 
4. Desenvolvimento e/ou fabricação 
de produtos com maior qualidade; 
5. Maior oportunidade de negócios, 
uma vez que se conhece o negócio 
da empresa; 
6. Maior rentabilidade; 
7. Maior precisão de informações, 
com isso, redução de custos; 
8. Diminuição de desperdícios e 
com isso custos. 
 
52. Qual o significado de CORE 
BUSINESS: 
R= refere-se a área de negócio ou 
negócio central da empresa, isto é, o ponto forte da 
empresa que deve ser trabalhado de modo estratégico. 
 
53. Disserte sobre as ferramentas a 
seguir: 
a. Supply Chain management (SCM) é a 
ferramenta usada a tecnologia possibilita gerencia cadeia 
de suprimentos eficácia e eficiência; 
b. O CRM (Customer Relationship 
 
24 
Management) é um termo usado para o gerenciamento 
do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema 
integrado de gestão com foco no cliente, que reúne 
vários processos\tarefas de uma forma organizada e 
integrada; 
c. PRM – Partner Relationship 
Management. O conceito parceria é definido como 
pessoas físicas ou jurídicas que se unem para alcançar um 
mesmo objetivo, que não alcançariam separadamente. 
O PRM deve ser considerado uma 
prática tão importante para o Marketing de 
Relacionamento quanto o CRM (customer Relationship 
management) sendo um fator de atenção aos 
profissionais de marketing B2B. 
d. Business Intelligence (BI) pode ser 
traduzido como inteligência de negócios, ou inteligência 
empresarial. Isto significa que é um método que visa 
ajudar as empresas tomarem decisões inteligentes, 
mediante dados e informações recolhidas pelos 
diversos sistemas de informação. 
 
54. Conceitue e dê a função do BSC – 
Balanced Scorecard: 
R= É uma ferramenta de planejamento 
estratégico na qual a entidade tem 
claramente definidas as suas metas e estratégias, visando 
medir o desempenho empresarial através de indicadores 
quantificáveis e verificáveis. 
 
25 
O método consiste em determinar de 
modo balanceado as ligações de causa/efeito entre 
os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são: 
 Financeiro: criar novos indicadores de 
desempenho para que os acionistas possam ter 
melhor rentabilidade dos seus investimentos; 
 Clientes: saber qual o grau de satisfação dos 
clientes com a empresa; 
 Processos internos: a empresa deve identificar se 
há produtos com problemas, se foram entregues 
no tempo previsto e apostar na inovação dos seus 
produtos; 
 Aprendizado e crescimento: diz respeito à 
capacidade e motivação do pessoal, e a um 
melhor sistema de informação na empresa. 
 
55. Conceitue Comércio eletrônico e 
negocio eletrônico: 
R= Comércio eletrônico ou negócio 
eletrônico e-commerce, comércio virtual ou venda não-
presencial (que se estende até venda por telemarketing), 
é um tipo de transação comercial (com ou sem fins 
lucrativos) feita especialmente através de um 
equipamento eletrônico, como, por 
exemplo, computadores, tablets e smartphones. 
Seus fundamentos estão baseados em 
segurança, criptografia, moedas e pagamentos 
eletrônicos. Ele ainda envolve pesquisa, 
 
26 
desenvolvimento, marketing, propaganda, negociação, 
vendas e suporte. É o segmento que cuida de todas as 
informações eletrônicas armazenadas por uma empresa. 
No caso de instituições financeiras, por exemplo, esses 
dados incluem nomes de clientes e até valores de 
transações monetárias efetuadas por grandes 
corporações. 
56. Fale sobre as modalidades abaixo: 
a. E-commerce ou comércio 
eletrônico: significa comércio eletrônico, é uma 
modalidade de comércio que realiza suas transações 
financeiras por meio de dispositivos e plataformas 
eletrônicas, como computadores e celulares. Um 
exemplo deste tipo decomércio é comprar ou vender 
produtos em lojas virtuais; 
b. E-commerce B2B: É uma outra 
definição de e-commerce, neste tipo de as relações 
comerciais se desenvolvem de empresa para empresa. É 
uma evolução natural dos negocios corporativos onde a 
figura do representante comercial dá espaço à solução de 
logistica adequada que eleimina este intermediário e seus 
custos. 
c. Social Commerce: Outro modelo de 
e-commerce que vem para expandir cada vez mais a 
definição de e-commerce, ou seja o comércio eletronico 
feito atraves das redes sociais, um modelo que atende 
tanto as pessoas fisicas quanto as pessoas jurídicas. 
d. E-commerce consumer to consumer 
 
27 
– C2C: As transações se dão diretamente entre 
consumidores, sem a intermediação de terceiros, 
eliminando assim os custos adicionais como comissões e 
outros. O que é e-commerce C2C? Basta pensar em sites 
de leilões como E-bay, ou em outros sites, como 
Mercado Livre ou OLX; 
e. M-Commerce ou Mobile Commerce: 
Surgiu para designar as transações realizadas por 
dispositivos móveis; 
 
57. Assimile e entenda: De acordo com 
Albertin (2012) o e-commerce apresenta as seguintes 
modalidades: 
 
 
58. Dê os conceitos das siglas abaixo: 
a. SMM: Social Media Marketing, ou 
Marketing de Mídias Sociais em português, é a área 
responsável por toda estratégia de marketing dentro das 
E-
commerce
consummer to 
consumer ou 
C2C
business to 
consumer ou 
B2C
business to 
business ou B2B
consumer to 
govermmment 
ou C2G
business to 
govermment ou 
B2G
govermment to 
govermment ou 
G2G
 
28 
mídias sociais. Sigla recente que apareceu como mais uma 
ramificação da área de marketing, tem como objetivo 
criar conteúdo de qualidade e encorajar os leitores a 
compartilhar o seu conteúdo pela web. 
b. SEM: Assim como o SEO, o SEM 
também é ligado aos mecanismos de busca. Search Engine 
Marketing ou em português “Marketing para 
Ferramentas de Busca” é um conjunto de ações que tem 
como objetivo melhorar a visibilidade de websites nos 
mecanismos de busca. Utilizando como estratégia o 
próprio SEO, além dos links patrocinados e outras 
ferramentas. O link patrocinado pode ser visualizado no 
exemplo da procura por cerveja no Google, em que o 
primeiro resultado é a Skol, que paga a Google para ser 
o primeiro resultado. 
c. SMO: O Social Media Optimization, 
traduzido como “Otimização de Mídias Sociais”, é um 
dos dois métodos de otimização de websites, o outro é 
o SEO mostrado à cima. O objetivo ´aumentar a 
quantidade de visitantes únicos dentro de qualquer mídia 
social através de diversas estratégias, como adicionar a 
possibilidade de o conteúdo ser compartilhado, facilitar a 
interação do usuário, etc. 
d. SEO: A mais comum entre as siglas, 
acrônimo de Search Engine Optmization que é 
geralmente traduzido como “Otimização para 
Mecanismos de Busca”. O principal objetivo é melhorar 
o posicionamento de qualquer tipo de website dentro 
 
29 
dos mecanismos debusca como Google, Bing, Altavista, 
Yahoo Search, etc. Através de diversas estratégias, o 
principal objetivo seria deixar um site no primeiro lugar 
da busca quando se procura por termos relacionados a 
ele, como por exemplo quando você procura por cerveja 
no Google você vai receber o site de algumas marcas 
específicas antes das outras. 
 
59. Qual a funcionalidade de um ITIL: 
R= O ITIL é um framework que serve 
como referência de boas práticas para o gerenciamento 
de serviços de Tecnologia da informação. 
 
60. Qual o conceito de GED: 
R= Gestão eletrônica de documentos é 
uma área da administração geral relacionada com os 
princípios de economia e eficácia na produção e uso dos 
documentos, segundo os quais a informação deve estar 
disponível no lugar certo, na hora certa, para as pessoas 
certas e com o menor custo possível. 
A gestão de documentos, em seu 
sentido mais amplo, significa assegurar acesso pleno aos 
documentos e às informações necessárias à tomada diária 
de decisões e à garantia de deveres e direitos. 
 
61. Qual a definição para PDTI: 
R= É o instrumento gestão da 
Tecnologia de Informação envolvendo diagnóstico, 
 
30 
planejamento, abrangendo habilidades, competências, 
hardware, software, redes, sistemas de informações, 
infraestrutura e pessoal para atender às necessidades de 
informação com ações estratégicas, táticas e operacionais 
necessárias à Instituição. 
O PDTI aqui apresentado identifica os 
meios necessários (estruturas, processos, recursos 
humanos e materiais), e planeja a sua implementação no 
nível tático, de forma a contemplar o desenvolvimento 
institucional esperado para os próximos anos. 
Trata-se de um documento que 
fundamentará o planejamento operacional, próximo nível 
de detalhamento, que contemplará detalhes de 
implementação tais como orçamento, cronogramas, etc. 
 
62. Assimile e entenda SGSI: 
É um sistema de gestão¹ corporativo 
voltado para a Segurança da Informação, que inclui toda 
a abordagem organizacional usada para proteger a 
informação empresarial e seus critérios 
de Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade. 
O SGSI inclui estratégias, planos, 
políticas, medidas, controles, e diversos instrumentos 
usados para estabelecer, implementar, operar, 
monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar a 
segurança da informação. 
 
 
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Fim de Semestre!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 
 
A menos de uma semana do 
termino das aulas, os dias parecem 
ter ficado pequenos para o número 
de trabalhos a serem feitos. Todos 
os dias, lá vou eu para frente do 
computador escrever, escrever, 
escrever. O fim de semestre é 
mesmo complicado! Ânimos 
exaltados, professores e alunos em 
polvorosa, expectativas altas (ou 
baixas), uma verdadeira loucura, 
para dizer o mínimo. De repente, 
um semestre inteiro resume-se a 
 
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uma semana. 
Não dormimos direito, não nos 
alimentamos muito bem e nem 
pensamos em passear. Nessas 
horas, os trabalhos e exames são 
mais importantes que a nossa 
própria vida. 
Claro, as férias estão aí e o que nós 
mais queremos é nos livrar logo e, 
enfim,descansar. 
O fim de semestre é desgastante!!! 
Mas posso dizer que gosto dessa 
rotina frenética, principalmente por 
que tenho vocês como inspiração. 
Pelo menos não é monótono. É 
como dizem: depois da tempestade 
sempre vem a bonança... e no nosso 
caso o Nosso Diploma!!! 
Bons Estudos Sempre!!! 
E ótimas férias a todos vocês.... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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