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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - PROVA E GABARITO AV2

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
AV2 - 2018.1A 
14/04/2018 
 
 
 
1. Com relação às funções empresariais básicas, considere as proposições abaixo: 
 
I. Finanças, contabilidade, vendas e produção são funções empresariais básicas. 
II. A sequência das tarefas que são executadas para se realizar um trabalho é chamada de Processos de 
Negócios. 
III. Qualquer empresa pode ser vista como um conjunto de processos e negócios. 
IV. Um processo de negócio além de multifuncional também pode ser interorganizacional, uma vez que 
inclua interações de organizações externas. 
 
Estão corretas: 
 
I, II, III e IV. 
 
2. “Tipo de sistema que tem por objetivo otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes.” 
 
A descrição refere-se a: 
 
CRM 
 
3. Forças competitivas de Porter é um modelo que busca contribuir no entendimento da vantagem competitiva 
entre as empresas. Com base neste modelo, analise as proposições abaixo: 
 
I. Novos entrantes, concorrentes tradicionais, clientes, fornecedores e produtos substituídos são as 
cinco forças deste modelo sugerido por Porter. 
II. Em uma economia livre, dificilmente novas empresas surgem no mercado. 
III. Novos serviços substitutos surgem principalmente em detrimento das novas tecnologias disponíveis 
no mercado. 
IV. Neste modelo o lucro das empresas não pode ser afetado pelos fornecedores, uma vez que as novas 
tecnologias são voltadas diretamente aos clientes. 
 
Estão incorretas: 
 
II e IV, apenas. 
 
4. Com relação à infraestrutura de softwares, podemos classificar as linguagens de programação como: 
 
Software aplicativo. 
Disciplina SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
QUESTÕES 
 
 
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DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
5. Assinale a alternativa que não corresponde a uma das características de um ERP. 
 
Desenvolvido para clientes específicos. 
 
6. A DataFile Software, empresa especializada em aplicativos organizacionais, tem em seu portfólio soluções de 
CRM. 
 
Com relação a esta tecnologia, analise as proposições abaixo: 
 
I. Do ponto de vista tecnológico, sistemas de CRM objetivam a integração dos sistemas WEB e SIG. 
II. O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos 
clientes atuais e potenciais de uma empresa. 
III. O CRM Analítico exige ferramentas capazes de analisar e extrair informações armazenadas em grandes 
volumes de dados. 
IV. Os pontos de contato da empresa com os clientes são tratados pelo CRM Operacional. 
 
Estão incorretas: 
 
I e IV, apenas. 
 
7. É o modelo de negócio no qual consumidores realizam transações eletrônicas diretamente a outros 
consumidores. 
 
Estamos falando de: 
 
C2C 
 
8. Acerca das fases de desenvolvimento de uma solução de sistemas de informação, assinale a alternativa que 
não corresponde a uma dessas fases. 
 
Excluir sistemas legados. 
 
9. Assinale a alternativa que corresponde à sequência dos estágios do processo de tomada de decisões. 
 
Inteligência – Concepção – Seleção – Implementação 
 
10. Com relação aos modelos de negócios eletrônicos analise as afirmativas abaixo: 
 
I. A declaração de IRPF pela internet é um exemplo de modelo C2G. 
II. No modelo B2B, empresas e governos buscam integrar seus sistemas corporativos. 
III. C2C é a versão eletrônica da venda a varejo. 
IV. B2G compreende transações comerciais onde o comprador é o governo e os vendedores são as 
empresas. 
 
Estão corretas: 
 
I e IV, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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