2o avaliando treinamento e desenvolvimento

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2ª parte avaliando treinamento e desenvolvimento
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um Analista de RH é solicitado por um gestor que lhe apresenta uma queixa sobre o atendimento de sua equipe. Segundo ele, a qualidade desse serviço precisa melhorar. Diante de uma situação Analista de TD ouve com atenção a queixa do gestor, depois questiona de que modo isso afeta no atingimento das metas do setor e da empresa e, finalmente, pergunta quais resultados o gestor espera que o treinamento atinja. Nessa situação as competências utilizadas pelo Analista de TD são:
		
	 
	Escuta privilegiada; Visão estratégica e sistêmica; Foco no resultado.
	
	Visão estratégica e sistêmica; Escuta privilegiada; Foco no resultado.
	
	Ação preventiva; Foco no resultado; Escuta privilegiada.
	 
	Escuta privilegiada; Ação preventiva; Foco no resultado.
	
	Ação preventiva; Determinação de foco; Ação corretiva.
	
Explicação:
Ao observar a sequência apresentad apelo texto do enunciado da questão, nota-se que as competências registradas na resposta considerada correta pelo gabarito, se aplica com propriedade neste caso.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quando nos referimos aos consumidores que a organização busca fidelizá-los e aos potenciais consumidores de seus produtos ou serviços, estamos conceituando:
		
	
	stakeholders
	
	clientes internos
	 
	clientes externos
	
	clientes externos e internos
	
	fornecedores
	
Explicação:
Clientes externos são aqueles que consomem os produtos ou utilizam os serviços disponibilizados pela organização.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As organizações possibilitam a produção de diversos produtos e a prestação de inúmeros serviços, por meio de processos que, individualmente, não conseguiríamos ou teríamos uma enorme dificuldade para realizar. Então, segundo o que estudamos na aula 1 e o que este enunciado afirma, é possível considerar que neste cenário, acentuadamente competitivo, as organizações sintam-se obrigadas a adotar ações estratégicas. Assinale a resposta dentre as afirmativas a seguir oferecidas que, descreva acertadamente uma destas ações mencionadas no enunciado.
		
	
	O conjunto das alternativas de respostas proposto, atende plenamente ao enunciado da questão.
	 
	Direcionarem seus esforços para captar talentos, descobri-los internamente e, principalmente retê-los, além de qualifica-los para garantir a competitividade organizacional
	
	Dedicarem maior investimento em treinamento, mesmo sabendo que o sujeito depois de qualificado pode pedir demissão e ir trabalhar em um concorrente
	
	Observarem com menor cuidado os erros cometidos pelas outras empresa, evitando reproduzi-los na sua rotina
	
	Captarem os profissionais que forem identificados pelo setor de recrutamento, contratando qualquer um que tenha disponibilidade para o trabalho
	
Explicação:
Identificar potenciais candidatos que atendam às exigências da organização e, possam preencher as lacunas de competências existentes naquele mundo corporativo, é uma das maneiras de prover recursos para a ampliação da perenidade organizacional.
Além disso, diante da captação destes talentos, faz-se necessário que programas de retenção e políticas de valorização do pessoal sejam adotados, objetivando manter estes profissionais na empresa, assim como troná-la uma referência para que novos talentos queiram trabalhar ali.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O único elemento ativo da organização e essencial para obtenção de vantagem competitiva das empresas, demanda um tratamento diferente e conectado com as reais necessidades daquele mundo corporativo, determinante no alcance de suas metas e resultados, é denominado:
		
	
	A produção.
	 
	O ser humano.
	
	A estratégia.
	
	A máquina.
	
	A tecnologia.
	
Explicação:
Na Era da Informação (para a maioria dos autores) ou na Era do Conhecimento (perspectiva do olhar apresentado por outros que escrevem sobre o tema), o ser humano passa a ocupar o pael de maior relevância no cenário das organizações.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que as organizações se formam, naturalmente, com objetivos definidos, dentre os quais:
		
	
	Contribuir para que o meio ambiente fique intocável.
	 
	Atender as necessidades dos seres humanos.
	
	Possibilitar que os empregados atinjam seus objetivos.
	
	Aumentar a quantidade de produtos lançados no mercado.
	
	Gerar competitividade entre as organizações.
	
Explicação:
Uma das razões para que uma organização seja constituída, está na intenção de atender às necessecidades apresentadas pela socieadade.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Durante a primeira etapa do processo de treinamento organizacional 2 sub-sistemas de gestão de pessoas são fundamentais para complementar o sub-sistema de desenvolvimento de pessoas à alcançar seu objetivo de educar seus empregados. Quais são eles?
		
	
	Aplicação de pessoas e Retenção de pessoas
	
	Monitoração de pessoas e Manutenção de pessoas
	 
	Retenção de pessoas e Manutenção de pessoas
	
	Captação de pessoas e Provisão de pessoas
	 
	Aplicação de pessoas e Avaliação de pessoas
	
Explicação:
As organizações determinadas em "focar"  na Inovação, Qualidade, Crescimento e Resultados - procuram instituir em seus procedimentos com Gestão de Pessoas - (duas ações produtivas: avaliação do desempenho e aperfeiçoamento profissional) - para ampliação da possibilidade de carreira (Plano de Carreira) dos funcionários e colaboradores - que com base nas ampliações das habilidades (técnicas, comportamentais e culturais) - podem galgar cargos de maior complexidade na estrutura organizacional. 
 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O sistema que tem como propósito conhecer e tratar as questões dos indivíduos nos seus ambientes de trabalho, além de proporcionar a busca, o conhecimento, a ordenação, o treinamento e o desenvolvimento de seus talentos humanos, promovendo o desenvolvimento organizacional, focando as metas e os resultados a serem alcançados, é chamado de sistema de:
		
	
	Administração da Logística.
	 
	Administração de RH.
	
	Gestão da Produção.
	
	Administração Contábil.
	
	Gestão Estratégica.
	
Explicação:
O termo Administração de Recursos Humanos (ARH) é utilizado para classificar as ações que envolvem o tratamento do sujeito (em todos os aspectos) dentro do ambiente organizacional, contribuindo para que os comportamentos apresentados por este, sejam direcionados para o alcance dos resultados desejados pela empresa e, expressos pelo planejamento estratégico.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A partir da Administração de Recursos Humanos (ARH) as pessoas deixam de ser o desafio tradicional e passam a se tornar que tipo de ferramenta? (CHIAVENATO, 2009).
		
	
	Mão de obra barata
	 
	Vantagem Competitiva
	
	Investimento alto e com pouco retorno
	
	Obstáculos para a organização
	
	Auto suficientes na superação dos obstáculos
	
Explicação:
Ainda que a terminologia "ferramenta" possa nos remeter à uma era do passado, pensar que o sujeito se transformou na principal vantagem competitiva da organização, está intimamente associado ao tempo presente, já que apenas o ser humano é capaz da produção de novos conhecimentos - o que torna a empresa mais forte.
	
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O Subsistema Treinamento e Desenvolvimento possui algumas atribuições que podem ser consideradas de maior importância, as quais chamamos de ¿responsabilidade macro¿. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que descreve, de maneira plena e correta, estas atribuições deste subsistema em RH.
		
	
	Cuidar dos processos de atualização do quadro funcional para o desempenho de suas atividades profissionais.Cuidar dos processos de aperfeiçoamento.
	
	Cuidar dos processos que envolvam a qualificação.
	 
	Cuidar dos processos de qualificação, aperfeiçoamento/atualização do efetivo, com ações vinculadas à estratégia organizacional e aos objetivos esperados pela empresa.
	
	Cuidar dos processos de aperfeiçoamento e qualificação somente.
	
	 
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	SÃO FATORES QUE AFETAM A TRANSFERÊNCIA DE APRENDIZAGEM: I. Acreditar que é capaz de utilizar o que foi aprendido e que irá melhorar sua performance no trabalho. II. Acreditar que irá receber sanções pela não aplicação dos novos conhecimentos e habilidades, o que é mais eficaz para a transferência de aprendizagem III. Receber feedback, assistência e coaching dos gestores e colegas IV. Quando os gestores discutem expectativas de performance antes do treinamento, pois discussões pós-treinamento já não surtem efeito V. Disposição para aprender. ESTÃO CORRETAS AS ASSERTIVAS:
		
	
	II e IV
	
	II e III
	
	I, II, III
	
	I e V
	 
	I, III e V
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Ao mencionarmos o processo que busca desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais, estamos tratando de um conceito dentro do Subsistema de Treinamento e Desenvolvimento. Assinale na alternativa de resposta que apresente com correção, qual o conceito mencionado pelo enunciado da questão
		
	
	Controle organizacional
	
	Motivação
	 
	Treinamento
	
	Aprendizagem
	 
	Desenvolvimento de pessoas
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Idalberto Chiavenato (2010, p. 9) detalha cada um dos subsistemas da Administração de Recursos Humanos para que se conheça as Bases da política de recursos humanos. Na visão desse especialista em Gestão de Pessoas, o subsistema de Desenvolvimento de Recursos Humanos é composto por três processos. São eles:
		
	 
	Treinamento - Desenvolvimento Organizacional - Desenvolvimento de Recursos Humanos
	
	Treinamento - Integração - Desenvolvimento de Recursos Humanos
	
	Pesquisa de Mercado de Recursos Humanos - Treinamento - Seleção
	
	Administração de Cargos e Salários - Treinamento - Desenvolvimento Organizacional
	 
	Recrutamento - Seleção - Treinamento
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As profundas mudanças socioculturais, políticas, tecnológicas e econômicas que caracterizam o cenário das organizações atualmente, requerem, cada vez mais, qualificação e atualização da mão-de-obra para operar tecnologias sofisticadas e atuar em ambiente competitivo e em constante mutação. Esse cenário é acentuado por desregulamentação, globalização e surgimento de mercados emergentes que exigem novas regras e muita competência das organizações. Nesse contexto, as organizações estão buscando, mais do que nunca, aumentar a competitividade dos produtos e serviços. A partir desta premissa, assinale nas respostas abaixo, a alternativa que melhor descreve as duas razões básicas da existência do Treinamento e Desenvolvimento nas Organizações.
		
	
	Agregar valor à empresa
	
	Reter os talentos nas Organizações.
	
	Dar maior competitividade à Organização.
	 
	Manter e atualizar o capital humano nas Organizações.
	
	Desenvolver as pessoas e melhorar a qualidade do processo.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Muito se fala sobre o novo ativo das organizações: o capital intelectual, temática que se interliga ao capital humano e a gestão do conhecimento. Assinale a alternativa correta
		
	
	Gestão do conhecimento é um treinamento a longo prazo
	
	Capital Humano refere-se a valor contabilizado dos salários dos funcionários das empresas
	
	Todas as afirmativas estão corretas
	
	Todas as afirmativas estão incorretas
	 
	Capital Intelectual se refere ao patrimônio intangível das empresas
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O subsistema de Treinamento e Desenvolvimento tem a responsabilidade macro de cuidar dos processos que envolvam a qualificação, o aperfeiçoamento e a atualização do quadro funcional para o desempenho de suas atividades profissionais, com ações vinculadas à estratégia organizacional e aos objetivos esperados pela empresa. Dentre estas responsabilidades, uma delas está vinculada a uma ação de interação.Das afirmativas abaixo, identifique aquela que indica esta ação.
		
	
	Atualização do quadro funcional para o desempenho de suas atividades profissionais.
	 
	Estímulo ao senso de equipe, ao compartilhamento entre os setores e as pessoas que os compõem, incentivando o quadro funcional a agir dentro de um senso comum.
	
	Qualificação, aperfeiçoamento/atualização do efetivo, com ações vinculadas à estratégia organizacional e aos objetivos esperados pela empresa.
	
	Nenhuma das anteriores
	
	Elaboração de orçamento destinado ao desenvolvimento e treinamento.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Luiz está passando por um processo de treinamento em sua organização, na verdade ele está sendo treinado para adquirir a habilidade de relação interpessoal. Porém ao final é fácil perceber que o mesmo não evoluiu em nada quanto à isso, pois ele continua tendo problema com quase todos os colegas com quem tem que interagir. Ao tentar entender o motivo pelo qual Luiz não desenvolveu essa habilidade, percebeu-se que durante todo o processo ele não prestou a mínima atenção ao treinamento por não acreditar ser útil ao seu trabalho. Podemos dizer que o treinamento não deu certo porque:
		
	
	Leonardo não tinha capacidade de aprender o que estava sendo ensinado
	
	Não foi ensinado uma habilidade útil para Leonardo
	 
	Leonardo não estava motivado à aprender
	
	Não foi permitido à ele errar e aprender com isso
	
	Não foi incentivado à ele usar o que deveria aprender
	
Explicação:
Poderemos observar que para a ação de treinamento - venha obter o sucesso programado os conteúdos do "Ensino & Aprendizado  -  (E&A)" - requer uma atenção do Aluno em aprender esses conteúdos. Um outro elemento requer uma disponibiliade (pessoal) em  ter  uma Atitude Favorável do Aluno  - ao processo de  (E&A) - para que as  informações dos conteúdos da Aula - não sejam absolvidas. Em caso negativo o sentido de desmotivação ao processo- (E&A)  pode ser instalado. 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Vivemos em um mercado sistêmico, veloz e instável. Mas ainda existem organizações que não estão se movendo. O que isso significa?
	 
	Que algumas organizações não estão se ajustando/adaptando às novas exigências de ordem tecnológica, econômica, social, política e ecológica de seus mercados
	Explicação:
Denttre as opções de resposta oferecida, a alternativa indicada pelo gabarito como aquela que está correta, contempla um elenco de possibilidades que justifica o contexto apresentado pelo enunciado da questão.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Dentre as afirmações abaixo sobre COMPETITIVIDADE, assinale aquela que corresponde a uma sentença VERDADEIRA:
		
	 
	A definição de estratégias diferenciadas frente à concorrência (como produtos, preços e qualidade) pode gerar maior competitividade para a empresa.
	
	Assegurar a conectividade entre as áreas funcionais da empresa, normalmente, não aumenta sua capacitadade de competir no mercado.
	
	Uma vez conquistada uma alta competitividade, a empresa assegura seu sucesso por um longo período de tempo.
	
	A competitividade está mais ligada aos fatores internos da empresa do que aos fatores externos de mercado.
	
	Uma empresa que apresenta baixa competitividade é aquela que, normalmente, possui um grande diferencial quanto ao seu capital humano.
	
Explicação:
De modo geral, podemos considerar que a competitividade empresarial é o conjunto de ações na qualas entidades comerciais implantam com o objetivo de potencializar seus resultados e fazer com que sejam os mais importantes dentro do seu setor.
Há quem simplifique esta definição comparando com a capacidade de uma empresa em gerar rendimentos, no entanto, uma empresa competitiva é aquela que alcança a melhor rentabilidade possível sobre determinado investimento.
A definição mais comum de competitividade empresarial está associada à competitividade com produtividade. Esta relação é quase que um princípio no mundo dos negócios modernos, sendo um objetivo para as grandes multinacionais.
Fonte: https://conceitos.com/competitividade-empresarial/
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O profissional de RH precisa ter noção do momento que a organização está atravessando para definir as ações que irá programar. Marcos Felipe Magalhães (in: Boog e Boog, 2006, p. 83), afirma que quando às estratégias das empresas estão direcionadas a tentar responder a perguntas sobre como vencer organizações rivais, reter a participação de mercado e melhorar a lucratividade significa que a organização está focada em:
		
	 
	competitividade
	
	produtos
	
	fornecedores
	
	logística
	
	pessoal
	
Explicação:
De modo geral, podemos considerar que a competitividade empresarial é o conjunto de ações na qual as entidades comerciais implantam com o objetivo de potencializar seus resultados e fazer com que sejam os mais importantes dentro do seu setor.
Há quem simplifique esta definição comparando com a capacidade de uma empresa em gerar rendimentos, no entanto, uma empresa competitiva é aquela que alcança a melhor rentabilidade possível sobre determinado investimento.
A definição mais comum de competitividade empresarial está associada à competitividade com produtividade. Esta relação é quase que um princípio no mundo dos negócios modernos, sendo um objetivo para as grandes multinacionais.
Fonte: conceitos.com: https://conceitos.com/competitividade-empresarial/
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Segundo o dicionário brasileiro da língua portuguesa, que estudamos em nossas aulas o significado de Paradigmas é:
		
	
	Pretender alguma coisa
	
	Condições naturais
	
	Mudança, modificação
	 
	Modelo, padrão
	
	Ato ou efeito de inovar
	
Explicação:
Paradigma é um termo que se aplica aos elementos que consideramos como parâmetros, isto é um exemplo que serve como padrão de/para algo
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O crescimento no Mercado requer gente e a disponibilidade de pessoas talentosas está diminuindo. Para atrair pessoal qualificado, a Organização terá de ser vista como um excelente lugar para trabalhar, onde as pessoas se sintam valorizadas, prestigiadas e com chances de progredir. Diante desta premissa, assinale a alternativa que aponta a aplicabilidade do subsistema Treinamento e Desenvolvimento dentro do contexto organizacional:
		
	 
	O conjunto das alternativas propostas atende plenamente ao enunciado desta questão
	
	Criar meios para que os objetivos da Organização possam acontecer em um mercado altamente competitivo.
	
	Ser um dos recursos primordiais para melhorar os processos de produção.
	
	Contribuir para maximizar resultados
	
	Nenhuma das anteriores.
	
Explicação:
O elenco de alternativas de resposta proposto, apresenta os indicadores adequados e que justificam a compreensão de que todas se aplicam ao requerido pelo enunciado da questão.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quando as organizações dão início às suas atividades, elas desejam sobreviver, crescer e se perpetuar no mercado. Qualquer que seja a atividade que se pense haverá competição. Diante disso, como devemos encarar a competição?
		
	
	Como uma forma dos patrões exigirem mais dos empregados
	
	Com bom humor
	
	Como um componente temporário, que tende a acabar com a redução das empresas no mercado
	 
	Como um componente natural no ciclo de vida de pessoas e de organizações
	
	Como um mal inevitável
	
Explicação:
A certeza de que o mercado apresentará a competição em qualquer cenário e contexto que se pretenda atuar, alimenta a perspectiva de que os desafios serão constantes, e com eles a possibilidade de desenvolvimento.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Quando uma empresa não é competitiva, queremos afirmar que sua posição se torna insustentável no segmento em que atua e, a menos que o seu desempenho melhore, a expectativa é que tenha vida curta dentro do contexto contemporâneo de mercado. Baseado nesta afirmativa do enunciado, assinale a opção de resposta que explica, corretamente o que se refere à competitividade, segundo Marcos Felipe Magalhães (In: Boog e Boog, 2006, p. 83)
		
	
	O conjunto das opções de resposta proposto, atende, plenamente ao enunciado da questão.
	
	Para que uma empresa seja considerada competitiva, segundo o autor, basta que ela dimensione os recursos humanos e materiais que possui e, diante da identificação quantitativa destes aspectos, pode ser reconhecida como tal
	 
	Segundo o autor, a noção de competitividade está relacionada às estratégias das empresas ao tentar responder a perguntas sobre como vencer organizações rivais, reter a participação de mercado e melhorar a lucratividade
	
	É possível considerar que a competitividade das organizações está relacionada ao tamanho da fatia de mercado que ela possui, explicitando a dimensão do seu porte se comparada aos seus concorrentes diretos
	
	A noção de competitividade está relacionada à quantidade de recursos materiais que a empresa possui, ratificando a sua força e potência diante dos seus concorrentes no mercado em que atua
	
Explicação:
De modo geral, podemos considerar que a competitividade empresarial é o conjunto de ações na qual as entidades comerciais implantam com o objetivo de potencializar seus resultados e fazer com que sejam os mais importantes dentro do seu setor.
Há quem simplifique esta definição comparando com a capacidade de uma empresa em gerar rendimentos, no entanto, uma empresa competitiva é aquela que alcança a melhor rentabilidade possível sobre determinado investimento.
A definição mais comum de competitividade empresarial está associada à competitividade com produtividade. Esta relação é quase que um princípio no mundo dos negócios modernos, sendo um objetivo para as grandes multinacionais.
Fonte: https://conceitos.com/competitividade-empresarial/
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Diante da Figura abaixo e diante do entendimento sobre gestão da competitividade, é possível compreender que o fator Banco de talentos tem como proposta:
		
	
	Visa premiar os funcionários mais talentosos.
	 
	Colocar pessoas que possuem maiores habilidades em destaque, com o objetivo de capacitá-las cada vez mais e manter a organização com lucratividade o ano inteiro.
	
	O banco de talentos visa apenas ter funcionários em stand by
	 
	Visa separar as habilidades e competências de cada funcionários, com o objetivo de faze-los ensinar aos outros.
	
	Visa apenas destacar os melhores funcionários.
	Explicação:
O Banco de Talentos (como o nome já propõe) armazena informações sobre os profissionais que se destacam positivamente na organização.
Logo, diante deste mapeamento contextualizado, a empresa pode promover ações de desenvolvimento direcionadas para tornar este público ainda mais preparado para ajudar a manter a perenidade da organização.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Diante do contexto do cenário atual e, baseado no que estudamos, qual recurso poderia ser considerado como elemento principal para assegurar a capacidade da empresa em competir no mercado em que atua, no sentido mais profundo do conceito de competitividade? Assinale a resposta certa
		
	 
	O capital humano da organizaçãoOs equipamentos, máquinas e veículos que a organização possui
	
	O capital financeiro da organização
	
	Os recursos provenientes da tecnologia da informação
	
	A fluidez do processo de trabalho adotado dentro daquela empresa
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Marcos Felipe Magalhães (in BOOG e BOOG, 2006, p. 92) menciona os cinco eixos nas quais a competitividade se desenvolve de forma interligada no ambiente do mundo corporativo. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente quais são estes elementos componentes deste eixo.
		
	
	Pesquisa, Pessoas, Processos, Tecnologia e Conexões
	 
	Pessoas, Tecnologia, Conexões e Pesquisa
	
	Competições, Conexões, Pesquisa, Mercado e Tecnologia
	 
	Processos, Pessoas, Tecnologia, Mercado e Conexões
	
	Processos, Pessoas, Tecnologia, Mercado e Competições
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	No texto T&D e a competitividade nas organizações, Marcos Felipe Guimarães, afirma que as empresas competitivas e que sobreviverão no mercado são aquelas capazes de produzir bens e serviços que atendam às exigências dos mercados internacionais; que gerarem renda relativamente alta e níveis de emprego mesmo quando exposta à competição externa, e, finalmente aquelas capazes de melhorar os padrões de vida e a competitividade local promovendo iniciativas de desenvolvimento. Para tanto, estas empresas têm que se sustentar em cinco pilares. Quais são os cinco pilares da competitividade?
		
	
	Comunicação, Conexões, Processos, Tecnologia e Mercado.
	
	Pessoas, Conexões, Processos, Tecnologia e Recursos.
	 
	Pessoas, Conexões, Processos, Tecnologia e Mercado.
	
	Estrutura, Conexões, Processos, Tecnologia e Mercado.
	
	Conexões, Processos, Finanças, Tecnologia e Competências.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considerando o que estudamos, pode-se dizer que diante de um cenário acentuadamente competitivo, as organizações direcionam seus esforços para captar talentos, descobri-los internamente e, principalmente, retê-los através de políticas de recursos humanos atrativas. Para tanto, as organizações usam como estratégia de gestão de pessoas:
		
	
	aguardar o movimento da política de gestão de outras organizações, que atuam dentro de seu mercado, para fazer um benchmarking
	
	treinar o pessoal de recursos humanos para elaborar políticas que visem trazer novos funcionários para ocupar os cargos criados.
	 
	capacitar e desenvolver os seus talentos para atender ao contexto mercadológico de intensas transformações
	
	definir novas políticas de remuneração para que os talentos sejam cooptados pelo salário e possam se desenvolver espontaneamente
	
	acelerar o processo de recrutamento e seleção de pessoas no mercado externo a fim de obter os talentos que necessita
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A competitividade nas organizações se desenvolve em cinco eixos, todos igualmente importantes, que se interligam para estabelecer uma nova ferramenta de gestão que deve medir a capacidade das empresas de sobreviver às transformações esperadas da sociedade. Escolha a alternativa que define os eixos de competitividade das organizações.
		
	
	Aquisição/compras; desenvolvimento de tecnologia; gerência de recursos humanos e infraestrutura da empresa.
	 
	Pesquisa de mercado; recrutamento e seleção; remuneração e benefícios; treinamento e desenvolvimento; controles e informação.
	
	Logística interna; operações; logística externa; marketing/vendas e serviços.
	
	Serviços; atendimento ao cliente; satisfação; solução de problemas e fidelização
	 
	Processos; tecnologia; mercado; conexões e pessoas.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Marcos Felipe Magalhães menciona os cinco eixos nos quais a competitividade se desenvolve de forma interligada: Processos, Pessoas, Mercado; Tecnologia e Conexões. Das alternativas abaixo, qual a que apresenta uma sentença válida quanto aos eixos?
		
	
	O eixo de Mercado privilegia a orientação para a satisfação das necessidades dos clientes internos da empresa.
	
	O eixo de Processos desempenha esforços na busca de eficiência e economias de escalas, principalmente com a utilização de parcerias estratégicas, terceirizações e franquias.
	 
	O eixo de Conexões trata , dentre outros temas, das parcerias estratégicas, terceirizações, franquias, joint ventures, redes de valores e cadeias de negócios com o intuito de fortalecer a competitividade.
	
	O eixo de Pessoas trata do conhecimento e de seus meios de disseminação, principalmente da tecnologia da informação e das comunicações.
	
	O eixo de Tecnologia lida com temas relacionados às tecnologias humanas na empresa e sobre como desenvolvê-la frente às necessidades de mercado.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A empresa ABC, em busca de maior competitividade, implantou um novo sistema de análise dos dados dos consumidores para uma futura criação de novas estratégias de mercado. Baseado em Boog & Boog (2006), qual o eixo de competitividade fortalecido pela empresa ABC?
		
	
	Pessoas
	
	Processos
	 
	Tecnologia
	
	Conexões
	 
	Mercado
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para que o Processo de Treinamento, atenda aos objetivos organizacionais, o  Levantamento das Necessidades de Treinamento - (LNT) - deve ocorrer em três diferentes níveis: Análise da Organização Total; Análise de Recursos Humanos; Análise de Operações e Tarefas. Observe as questões abaixo e marque a opção CORRETA.
		
	 
	Análise de RH - Analisa objetivos, missão, visão e valores da empresa;
	
	Análise de RH - Trata das etapas relacionadas aos processos produtivos e à melhoria contínua.
	
	Análise da organização total - Trata da avaliação racional e sistêmica da quantidade e qualidade de colaboradores;
	 
	Análise da organização total - Analisa objetivos - ( missão, visão e valores) da empresa. Verifica quais são as competências necessárias para que a organização atinja seus desafios e quais serão os treinamentos necessários;
	
	Análise de Operações e Tarefas - Trata da avaliação racional e sistêmica da quantidade e qualidade de colaboradores;
	
Explicação:
O estudo em detalhamento de uma  análise dos Levantamentos das Necessidades de Treinamento - (LNT) - traduz uma possibilidade de geração de uma linha de  melhorias que (impactarão) nos processos (macro e micros) da empresa - proporcionando uma dinâmica de execução - nos fluxos de trabalho (subsistemas da organização) dentro dos espaços das ações de Treinamento e Desenvolvimento - (T&D). 
 
 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Quando do ingresso de um novo colaborador, cabe ao RH realizar o que chamamos de "ambientação". Esse processo de ambientação acontece através de :
		
	 
	integração de novos empregados.
	
	integração assistencial
	
	integração funcional
	
	integração social
	
	integração dos gestores
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O que NÃO deve constar de um programa de integração de novos colaboradores?
		
	
	Orientações sobre faltas. atrasos e outros tipos de descontos
	
	Orientações gerais sobre segurança e medicina do trabalho
	
	A história da organização
	
	O segmento e aposição da empresa no mercado em que a empresa atua
	 
	As estratégias de negócio definidas pela alta administração no plano estratégico
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considerando que o processo de integração para novos empregados refere-se a um treinamento intensivo com relação as informações sobre a empresa contratante, visando diminuir a ansiedade e a insegurança do colaborador ao novo ambiente de trabalho, podemos afirmar que os principais itens abordados neste processo de ambientação são:
		
	
	somente os aspectos fundamentais dacultura organizacional e informações relevantes ao organograma da empresa porque são informações suficientes para o bom desempenho.
	
	missão, visão e valores institucionais, porque o novo empregado precisa saber apenas sobre a cultura da empresa onde vai trabalhar.
	
	políticas de Recursos Humanos porque o empregado precisa ter ciência de todos seus descontos em folha de pagamento.
	
	missão, visão, valores, estrutura organizacional, e política de RH porque precisa conhecer a empresa como um todo.
	 
	missão, visão, valores institucionais, aspectos sobre a cultura e a estrutura organizacional e as políticas de recursos humanos porque são as informações que facilitarão a adaptação do empregado.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Na fase final de um processo de treinamento e imersão, um grupo de jovens trainees foi exposto a uma série de elementos informais relacionados aos valores e normas de conduta da empresa. Em visitas aos diferentes escritórios e fábricas da empresa, eles puderam observar certos comportamentos, usos e costumes compartilhados pelos demais colaboradores. Essa ação possibilita ensinar aos novos integrantes a forma de perceber, pensar e agir na empresa. A descrição conduz à conclusão de que se trata de um processo dirigido à valorização:
		
	 
	da cultura organizacional.
	
	do intercâmbio técnico.
	
	do contrato de desenvolvimento.
	
	de replicação de processos.
	
	da vantagem competitiva.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O que NÃO deve constar de um programa de integração de novos colaboradores?
		
	 
	Os salários de cada cargo
	
	Formas de concessão e de participação nos benefícios
	
	A missão, visão e valores da organização
	
	Orientações gerais sobre segurança e medicina do trabalho
	
	Orientações sobre faltas. atrasos e outros tipos de descontos
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando as atividades desenvolvidas pela área de Treinamento e Desenvolvimento em uma empresa, assinale a opção que indique corretamente, o que faz um Analista de RH que atue nesta área I - Pesquisar custos envolvidos no processo de recrutamento e seleção II - Levantar as necessidades de treinamento em todas as áreas da empresa III - Participar do processo de integração do novo empregado
		
	
	I e II estão corretos
	 
	I, II e III estão corretos
	
	I e III estão corretos
	
	I está correto
	 
	II e III estão corretos
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um funcionário, ao entrar numa organização, passa por um treinamento cujo objetivo é a apresentação da empresa e dos direitos e deveres do funcionário. Observe as alternativas e assinale aquela cujas ações atendem apenas a esses objetivos.
		
	 
	Visitar as instalações da empresa e receber explicações sobre aspectos trabalhistas e sobre as atribuições de seu cargo.
	
	Visitar as instalações do escritório e participar de uma gincana com a participação dos novos funcionários.
	
	Participar de um almoço com os funcionários de seu setor e receber explicações sobre o manual com regras e informações úteis.
	
	Promover um encontro dos novos funcionários para esclarecer dúvidas sobre seus deveres e obrigações e convidá-los para um café da manhã com o diretor da área.
	
	Assistir a um vídeo sobre a empresa e participar de um café da manhã com os funcionários novos.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que é parte das atribuições da administração de recursos humanos, muitas vezes da própria área de treinamento e desenvolvimento, promover ações com a finalidade de facilitar o engajamento do novo empregado à cultura da organização. estes programas são denominados, dentre outros nomes, de:
		
	
	reciclagem
	
	aperfeiçoamento
	 
	integração
	
	especialização
	
	formação
	
	
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	"É um instrumento de capacitação, um processo educacional, que visa suprir as carências de desempenho de um determinado colaborador na execução de atribuições de um determinado cargo. Pode ser oferecido internamente através de colaboradores capazes e preparados, de qualquer nível dentro da organização ou através de instrutores autônomos ou vinculados a uma determinada empresa de Consultoria, externamente". Este conceito está relacionado a:
		
	
	Universidade Corporativa
	 
	Treinamento
	
	Formação profissional
	
	Educação pessoal
	
	Desenvolvimento profissional
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	"Compreende a educação oferecida pelas escolas e pelas próprias empresas, visando à preparação do ser humano para uma determinada ocupação". Este conceito está relacionado a:
		
	
	Desenvolvimento profissional
	 
	Formação profissional
	
	Educação pessoal
	
	Treinamento
	 
	Universidade Corporativa
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	1. No ciclo de treinamento a etapa avaliação tem relevância fundamental no processo de finalização de um Treinamento e possível continuidade do mesmo. Dentre as características das avaliações, leia as afirmações seguintes:
     I- A avaliação medirá o nível organizacional, uma vez que o treinamento bem planejado aumentará a eficácia organizacional.
    II- Ao avaliar os recursos humanos o treinamento proporcionará resultados como elevação do conhecimento das pessoas e aumento das habilidades.
    III- O treinamento poderá proporcionar resultados que incluem a aumento da produtividade e melhoria da qualidade dos produtos e serviços, avaliando assim o nível das tarefas e operações.
E assinale a alternativa correta:
		
	 
	Somente a alternativa II é verdadeira.
	
	Somente a alternativa I é falsa.
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Apenas as alternativas I e III são verdadeiras
	
	As alternativas II e III são falsas.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um treinamento que desenvolva as competências dos treinandos para a melhoria dos relacionamentos grupais é denominado de:
		
	 
	Comportamental
	
	Grupal
	
	Temperamental
	
	Operacional
	
	Focal
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em relação à função Treinamento na empresa, é correto afirmar que:
		
	
	a despesa com treinamento de pessoal não é um investimento, o que não capitalizará dividendos;
	
	o melhor treinamento que um empregado pode ter é contar com uma supervisão severa e o controle imediato de suas ações;
	 
	o êxito da execução do treinamento não depende tão somente da qualidade dos instrutores, mas da qualidade dos seus recursos instrucionais e instalações.
	
	o treinamento não se aplica a todo o pessoal da empresa, em todos os níveis e funções;
	
	é uma tarefa afeta apenas aos profissionais de RH;
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os subsistemas são as áreas da ARH que operam coletivamente para o alcance dos resultados da organização no tocante aos seus recursos humanos. Qual o subsistema da ARH responsável por preparar e capacitar funcionários?
		
	
	Recrutamento e seleção
	
	O setor de avaliação de desempenho
	
	O setor de benefícios
	 
	Treinamento e Desenvolvimento
	
	Cargos e salários
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Barreiras à comunicação são bloqueios originados por diversas causas que afetam a comunicação entre pessoas e, nas organizações. Assim sendo, pode-se dizer que:
I Os canais formais de comunicação podem influenciar, fortemente, a comunicação em ambientes organizacionais.
II A utilização de uma linguagem direta e simples facilita a comunicação entre as pessoas.
III Não há barreiras à comunicação.
Assinale a única alternativa CORRETA:
		
	
	Apenas a afirmação I está correta
	
	Apenas a afirmação III está correta
	
	Apenas a afirmação II está corretaApenas as afirmações I e II estão corretas
	 
	Apenas as afirmações II e III estão corretas
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A educação profissional compreendida como um processo educacional que tem por objetivo o crescimento sistemático de um colaborador, visando a sua capacitação ao longo de sua carreira na organização, é denominada de:
		
	
	Aculturamento organizacional
	
	Treinamento de pessoal
	
	Formação profissional técnica de nível médio
	
	Ambientação empresarial
	 
	Desenvolvimento profissional
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, assinale aquela que descreve corretamente, qual o significado de um levantamento de necessidades de treinamento
		
	 
	uma avaliação das condições de produção e de produtividade da empresa, bem como dos aspectos de comportamento humano e relacionamento interpessoal.
	
	uma avaliação, apenas, das condições das estruturas organizacionais e dos recursos presentes na empresa, que podem impactar o desempenho das pessoas, bem como do ambiente de trabalho.
	
	uma avaliação prioritária das condições emocionais de cada colaborador, dos recursos de trabalho oferecidos pelo mercado e do clima organizacional.
	
	a etapa primordial para o estabelecimento dos objetivos de aprendizagem a serem alcançados com a implantação dos processos de avaliação de desempenho.
	
	a maneira de mensurar se o desempenho dos colaboradores está dentro daquilo que foi definido nas descrições de cargo, assim como da possibilidade de se alinhar o desejo dos colaboradores às possibilidades de desenvolvimento que a empresa possa oferecer.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Lucia Costa, gerente de treinamento da empresa X, após fazer um LNT, iniciou uma etapa de identificar quem iria participar, qual metologia usaria, quando faria, entre outros detalhes. Pode-se dizer que essa etapa do ciclo de treinamento em que Lucia está se refere a :
		
	
	Execução do treinamento
	
	Avaliação do treinamento
	 
	Programação de treinamento
	
	Levantamento das necessidades de treinamento
	
	Controle dos resultados do treinamento
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O levantamento das necessidades de treinamento (LNT) é realizado com objetivo de evitar a aplicação de treinamentos incoerentes com as reais necessidades da organização. Para que a empresa Amanda Doces realize um diagnóstico e desenvolva treinamentos eficazes, os métodos de LNT indicados são:
		
	 
	1-Análise dos dados de pesquisa de clima e de avaliação de desempenho, 2-Reuniões e entrevistas com colaboradores, 3 - Avaliação programas de treinamentos anteriores.
	
	1-Fazer levantamento das horas de treinamento aplicadas na empresa, 2-Calcular média de treinamento por funcionário, 3-Elaborar previsão com o número de horas adequado.
	
	1 - Solicitar propostas de fornecedores de treinamento, 2 - analisar as propostas encaminhadas, 3 - realização de aula-teste para avaliar fornecedores.
	
	1-Realizar diagnóstico organizacional, 2 -Elaborar material de treinamento, 3-Levantar custos de treinamento.
	
	1- Solicitar proposta de treinamento para um palestrante, 2- Elaborar material de treinamento, 3- encaminhar para a aprovação da diretoria.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	No trabalho do Analista de TD diversas competências são exigidas. Ao elaborar um curso ele deve ouvir a demanda do cliente e entender suas reais necessidades além de possuir conhecimento para sugerir estratégias que desenhe o curso de forma eficaz para o treinando, para o setor e para a organização. Ao realizar esse trabalho, o Analista de TD está, respectivamente, utilizando quais competências:
		
	 
	Comportamentais e técnicas
	
	Operacionais e estratégicas
	
	Didática e institucionais
	
	Técnicas e operacionais
	
	Focais e relacionais
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que condiz com o processo do treinamento:
		
	
	O processo de treinamento tem três etapas: LNT, execução e avaliação.
	
	Nem sempre se faz necessário avaliar o programa de treinamento, já que se podem ter treinamentos mais simples ou mais complexos.
	 
	A avaliação de desempenho e os problemas observados na empresa podem ser considerados como parte do LNT.
	
	Avaliar o resultado representa avaliar a aprendizagem ao final do treinamento.
	 
	Quem deve ser treinado, quem vai treinar, as necessidades de treinamento são vistas na etapa da programação.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	São motivos para propor um treinamento, exceto:
		
	
	Remanejamento de pessoas
	
	Identificação de metas
	 
	Não modernizar a organização
	
	Identificação de gargalos
	
	Natureza das atividades desenvolvidas pela organização
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Gabriel, gerente da área de treinamento e desenvolvimento da empresa Vencer Tecnologia, enviou aos gerentes das áreas de produção o relatório de avaliação de desempenho realizada no corrente ano com as recomendações no sentido de que cada um verificasse, dentro dos resultados individuais de seus subordinados, aqueles que irão fazer parte do Programa Anual de Treinamento. Assim, podemos afirmar que uma das ferramentas utilizadas para a identificação das necessidades de treinamento na empresa é a:
		
	
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que serão transferidos de área.
	
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que tiveram deficiências de desempenho e que serão sumariamente demitidos.
	 
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que tiveram deficiências de desempenho decorrentes da falta de treinamento e desenvolvimento.
	
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que estão insatisfeitos com diversos aspectos referentes ao ambiente de trabalho.
	
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que terão aumento salarial no próximo acerto da folha de pagamento.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Helena está desenvolvendo um treinamento e deve decidir onde será realizado, quando irá acontecer o treinamento e quem será o instrutor. Sabendo disso, qual das etapas de treinamento está sendo realizada por Helena?
		
	
	Execução do treinamento
	 
	Programação de treinamento
	
	Aplicação dos programas de treinamento
	
	Levantamento das Necessidades de Treinamento
	
	Avaliação dos resultados do treinamento
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O Treinamento "on the Job" é uma prática bastante comum nas empresas, e nada mais é do que:
		
	 
	O treinamento feito no próprio setor, no próprio local de trabalho
	
	Um treinamento de integração de funcionários novos
	
	Um treinamento a distância
	
	Um treinamento externo para capacitação dos funcionários
	
	Um treinamento voltado para líderes
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O ROI (Return of Investiment ) é uma métrica em que calculamos a quantidade de recursos financeiros retornado a empresa para cada real gasto no processo de Treinamento. Dentre os inúmeros benefícios, gerados por este método, podemos destacar:
		
	
	Reduzir os custos de treinamento aproveitando a estrutura da empresa para treinamento de terceiros.
	
	Garantir 100% da eficiência do treinamento.
	
	Aprimorar o gerenciamento do programa de integração de novos funcionários.
	 
	As alternativas b e c estão corretas.
	 
	Avaliar custos e benefícios dos programas de treinamento, desenvolvendo uma abordagem baseada em resultados.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As técnicas de treinamento, de acordo com Chiavenato (2010), podem ser divididas QUANTO AO SEU USO. A técnica de treinamento orientada parao CONTEÚDO tem por objetivo:
		
	
	Mudar atitudes, desenvolver consciência de si e dos outros e desenvolvimento de habilidades interpessoais por meio de técnicas de dramatização, treinamento de sensibilidade.
	
	Dominar habilidades para executar atividades operacionais por meio do uso de simuladores, maquetes e repetição contínua de movimentos.
	
	Possibilitar que o treinando possa conduzir palestras e outros eventos onde utilize recursos verbais elaborando mentalmente uma argumentação.
	 
	Transmitir conhecimento ou informação por meio de leituras, recursos audiovisuais, instrução programada, instrução assistida por computador.
	
	Conscientizar a respeito da importância dos recursos organizacionais por meio da exposição de filmes, argumentações e participação em palestras.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Paulo ao montar um treinamento técnico optou em fazer com que os treinandos realizassem um rodizio em suas atividades com o intuito de potencializar o aprendizado. Essa técnica de treinamento utilizada por Paulo é conhecida como:
		
	
	Debate
	
	Exposição
	
	Dramatização
	
	Instrução programada
	 
	Job Rotation
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Durante a etapa de avaliação de um treinamento ofertado por uma organização, alguns pontos devem ser avaliados pelos analistas de T&D ao final, exceto:
		
	 
	Avaliação do retorno financeiro desse treinamento
	
	Avaliação sobre a mudança de comportamento dos treinandos
	
	Avaliação dos métodos utilizados nesse processo
	
	Avaliação sobre o aprendizado da competência ofertada
	 
	Avaliação das competências necessárias aos empregados da empresa
	
Explicação:
Avaliação a ser desenvolvida pelo Analista de Treinamento & Desenvolvimento - (T&D) - apresenta ao final da ação de treinamento informações pertimentes ao desenvolvimento e aprendizado do funcionários ou colaborador. Uma avaliação em relação as "Competências necessárias ao empregado" - deve ser promovida entre o Funcionário e Superior Imediato - usando um instrumento de  Avaliação de Desempenho. 
Consideremos a resposta correta para a pergunta -  tendo em seu enunciado a palavra "EXCETO" significado (exclusão, fora) resposta:
-  Avaliação das Competências necessárias ao empregado da empresa.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Idalberto Chiavenato classifica as técnicas de treinamento quanto ao uso, ao tempo e ao local. Escolha entre as opções apresentadas o que faz parte da classificação quanto ao uso
		
	
	Fora do local de trabalho
	
	Após o ingresso na empresa
	
	Antes do ingresso da empresa
	 
	Orientação para o conteúdo, orientação para processo ou mista
	
	No local de trabalho
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O principal objetivo desta técnica de treinamento é proporcionar aos participantes a descoberta dos principais subjacentes aos vários problemas estudados. Geralmente não existe uma solução única para a maioria dos casos. O treinando é estimulado a proporcionar soluções a partir dos seus conhecimentos ou experiência anterior. As características mencionadas anteriormente referem-se a qual técnica de treinamento?
		
	 
	estudos de casos
	
	discussão em grupo
	
	simulação
	
	role playing
	
	seminários
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa de resposta que indica, corretamente, como podemos chamar a avaliação referente ao retorno dos investimentos em treinamento
		
	 
	ROI
	
	AIT
	
	RIO
	
	RTI
	
	AVA
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Para diversos autores, as empresas necessitam se transformar em organizações de aprendizagem, locais onde a mudança seja uma oportunidade e onde as pessoas possam crescer à medida que trabalham. Essa mentalidade pressupõe diversas formas de aprendizagem e de compartilhamento do conhecimento, além das tradicionais. Para ampliar a perspectiva da atuação das áreas de Treinamento e Desenvolvimento nessa direção, novos conceitos foram incorporados. Com base na leitura do texto, avalie os conceitos a seguir: O desenvolvimento de capital intelectual depende cada vez mais de ensino a distância, por permitir a aplicação do que foi aprendido. II. Para diferenciar treinamento de desenvolvimento, é preciso capacitar o pessoal em competências pessoais. III. Os programas de desenvolvimento focalizam mais facilmente indivíduos, talentos e planos de sucessão. IV. A educação corporativa é um modelo que inclui a continuidade da aprendizagem de forma ampla na organização. Estão CORRETAS somente as afirmativas
		
	
	I e II.
	
	II e III.
	 
	III e IV.
	 
	I e IV.
	
	II e IV.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O processo de globalização fez surgir demandas como: alinhamento das ações estratégicas com as ações do dia a dia; necessidade de disseminação da cultura organizacional; redução dos custos de treinamento; necessidade de autodesenvolvimento do funcionário e foco na competência. Para atender essa situação surgiu no ambiente organizacional a:
		
	
	Treinamento comportamental
	
	Inovação andragógica
	
	Manutenção de pessoal
	
	Desenvolvimento gerencial
	 
	Universidade corporativa
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Segundo Chiavenato (2010), "o conteúdo do treinamento pode envolver quatro tipos de mudança de comportamento", dependendo do seu propósito. Dos propósitos de treinamento relacionados abaixo, qual aquele que NÃO é apresentado por Chiavenato?
		
	
	Desenvolvimento de habilidades - quando visa suprir carências em habilidades e conhecimentos essenciais ao pleno desempenho do cargo que ocupa ou no cargo que poderá vir a ocupar futuramente;
	
	Desenvolvimento ou modificação de atitudes - visa sensibilizar e proporcionar mudança de atitudes mais saudáveis das pessoas, frente à diversidade de desafios da convivência organizacional;
	
	Desenvolvimento de conceitos - objetiva proporcionar uma ampliação do pensamento e da visão de mundo, através da ampliação do nível de abstração e conceituação de ideias e filosofias, aperfeiçoando a capacidade de percepção e compreensão dos fatos.
	
	Transmissão de informações - quando o conteúdo do treinamento contempla informações sobre a empresa, suas práticas, suas políticas, seus produtos e/ou seus serviços etc.;
	 
	Desenvolvimento psicológico - objetiva proporcionar condições para que haja um amadurecimento psicológico do treinando por meio de técnicas interativas e simulações de situações empresariais reais.
	
	 
	
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A tecnologia educacional é basicamente um enfoque sistêmico que situa a aprendizagem humana como o resultado a alcançar. Novas técnicas de treinamento estão se impondo às técnicas tradicionais, tais como : recursos audiovisuais, teleconferência,videoconferência, comunicações eletrônicas, tecnologia de multimídia,... Assim sendo, assinale a alternativa que melhor define ensino à distância :
		
	
	é a aprendizagem que combina vários tipos de meios de aprendizagem, tanto por meio de tecnologias, como por meio de métodos tradicionais.
	
	é o uso do equipamento para permitir que as pessoas participem de reuniões mesmo em lugares diferentes e distantes da localidade do evento.
	 
	utiliza processos de ensino e aprendizado que apoiados e mediados por TI através de sessões de vídeos ou videoconferências. A transmissão pode ser feita por através de computador ou pela internet.
	
	permitem o registro de aulas, mensagens e apresentações que podem ser repetidas para muitos treinandos;
	
	é a aprendizagem em que a interação entre professores e alunos ocorre de maneira imprevista.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Após um Programa de Treinamento e Desenvolvimento realizado na Companhiade Melhoramentos Urbanos, houve a conscientização dos gestores para a importância da interdependência das partes que compõem o todo. Isto tornou os gerentes mais preocupados em investir em funcionários multitarefas, no desenvolvimento humano e no conhecimento de todas as áreas da organização, pois o corpo de gestores passou a ter uma visão
		
	
	contingencial.
	 
	sistêmica.
	
	funcional.
	
	orgânica.
	
	especializada.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A educação profissional deve ocorrer ao longo de toda a história do trabalhador e pode se constituir de diversas formas. Aquela que trata de um processo educacional que tem por objetivo o crescimento sistemático de um colaborador, visando a sua capacitação ao longo de sua carreira na organização, é chamada de:
		
	
	Formação profissional
	
	Aculturamento de pessoas
	
	Treinamento de pessoas
	
	Ambientação organizacional
	 
	Desenvolvimento profissional
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	As competências individuais básicas da pessoa, conforme Chiavenato (2010, p. 131), baseiam-se em conhecimento, habilidade, julgamento e atitude. Caracteriza a habilidade:
		
	
	é o saber
	 
	o saber fazer
	
	é o saber fazer acontecer
	
	é o saber julgar
	
	é o saber analisar, ponderar
	
	 
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre as tendências futuras para a área de Treinamento e Desenvolvimento podemos destacar as opções abaixo, EXCETO:
		
	
	Prevalência da imagem (vídeo, internet,...) sobre a leitura.
	 
	Encurtamento dos eventos de aprendizagem.
	
	Crescimento do conceito de competência ao invés de profundos conhecimentos de teorias e técnicas.
	
	T&D como consultoria externa.
	 
	Queda na utilização de tecnologias de apoio (Datashow, DVD, internet,...).
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Dentre as alternativas de respostas propostas, assinale aquela que apresenta corretamente, como devemos chamar o novo capital identificado pelas empresas, o seu ativo de conhecimento. Ou seja, o ser humano, seu intelecto, informações e experiências.  
		
	
	competência
	
	andragogia
	 
	capital intelectual
	
	capital estrutural
	
	capital humano
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo o texto de Alfredo Castro, há milhares de anos, desde que o ser humano decidiu romper os limites das aldeias primitivas, caracterizando seu mundo como uma aldeia global, percebemos essa inexorável tendência da humanidade: fazer negócios além das próprias fronteiras. Muito antes de ser um fenômeno, a globalização é uma necessidade e uma conseqüência natural da constante busca do ser humano pela inovação. Portanto,a alternativa que melhor define globalização é :
		
	 
	é a forma como os países de interagem e aproximam pessoas, considerando aspectos econômicos, sociais, culturais e políticos.
	
	é o modo de aprender e absorver o conhecimento dentro das organizações, capacitando pessoas em todos os países simultaneamente.
	
	a forma como os países lidam com a situação da rede internacional de experimentação e aperfeiçoamento.
	
	é o modo como os costumes locais passaram a sofrer influência de culturas de outro lado do mundo;
	
	é o modo como a gestão de recursos humanos passou a ser considerada como gestão do conhecimento;
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considerando as atividades gerais desenvolvidas pelo Setor de Treinamento e Desenvolvimento em uma empresa, assinale a opção que traduz de forma correta atividade desse Setor: I - Desenvolver programas de desligamento e contratação de pessoal II - Pesquisar custos envolvidos nos programas de treinamento e desenvolvimento III - Elaborar e administrar o orçamento destinado ao desenvolvimento e treinamento IV - Levantar as necessidades de treinamento em toda a organização
		
	
	I está correta
	 
	II, III e IV estão corretas
	
	I e IV estão corretas
	
	I e III estão corretas
	
	I e II estão corretas
	
	 
	
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Diferentes autores em seus trabalhos de definição das competências corporativas do RH, destacam alguns pontos que têm a ver diretamente com a área de treinamento e desenvolvimento. Um dos pontos destacados é a competência em implantar programas de aprendizagem contínua. Podemos identificar com relação a esse ponto que os autores acreditam que no dia-a-dia:
		
	
	Frente às constantes mudanças ocorridas no mundo contemporâneo, as pessoas precisam para conseguir crescer dentro da empresa, de completarem seus estudos em instituições de primeira linha.
	
	Frente às constantes mudanças ocorridas no mundo contemporâneo, as empresas estão buscando contratar no mercado profissionais com alto nível de qualificação.
	
	Frente às constantes mudanças ocorridas no mundo contemporâneo, as empresas devem buscar estabelecer convênios com universidades.
	
	Frente às constantes mudanças ocorridas no mundo contemporâneo, as pessoas estão buscando novas oportunidades de crescimento profissional no exterior.
	 
	Frente às constantes mudanças ocorridas no mundo contemporâneo, as empresas precisam adotar programas que levem às pessoas a aquisição de competências individuais que se constituam em vantagens diferenciais da empresa.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Com relação as tendência para T&D, NÃO faz parte dessas tendências?
		
	
	Inserção maciça de sofisticadas tecnologias de apoio
	 
	Inserção maciça de livros impressos
	
	T&D como consultoria externa
	
	Intensificação da práticas de e-learning e EAD
	 
	A prevalência da imagem sobre a leitura
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considere as afirmações sobre as características da Educação à Distância. I. Permite a interatividade entre professor e alunos. II. Rompe barreiras geográficas, democratizando o acesso ao ensino. III. Reduz o controle e a participação dos alunos sobre o processo de aprendizado. IV. Permite uma grande expansão do ensino, mas respeita os distintos ritmos de aprendizagem. V. Permite apenas a utilização de dispositivos multimídia, excluindo, portanto, impressos e outros meios. São verdadeiras APENAS as afirmações:
		
	
	III e IV.
	
	II e IV.
	 
	I, II e IV.
	
	I, II e V
	
	I, III e V.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	As pessoas são essenciais para a existência e perpetuação das organizações. As empresas só conquistarão vantagem competitiva através da capacitação contínua do seu capital intelectual. Nesse sentido, qual é a matéria prima preciosa e componente inseparável da estratégia de alcance de metas e resultados corporativos?
		
	 
	A criatividade
	 
	O conhecimento
	
	O computador
	
	O trabalho em equipe
	
	O empreendedorismo
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O ___________________ é matéria-prima preciosa e componente inseparável da estratégia de alcance de metas e resultados corporativos, a existência de T&D como serviço é e será sempre imprescindível, não há como questionarmos. Completa de forma adequada à lacuna:
		
	 
	Conhecimento.
	
	Recrutamento.
	
	Maquinário.
	
	Treinamento.
	
	Desenvolvimento.