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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
bacharelado em Administração
Mariana Queiroga de Siqueira
produção textual - individual
“Relatos diferentes, uma narrativa”
Teresópolis
2014
mariana queiroga de siqueira
Produção textual - individual
“Relatos diferentes, uma narrativa”
Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas: Comportamento organizacional; Homem, cultura e sociedade; Comunicação e linguagem; Fundamentos e teoria organizacional.
Professores: Mônica Maria Silva
 Wilson Sanches 
 Sebastião oliveira
 Karen Manganotti
 Márcia Bastos
Teresópolis
2014
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO.......................................................................................................4
2.DESENVOLVIMENTO .....................................................................................5
2.1 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO COM OS INVESTIDORES REALIZADOS PELA ORGANIZAÇÃO..........................................................................................5-6
3. COMUNICAÇÃO NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL..........................6-7
4.A IMPORTÂNCIA PARA A SOCIEDADE A TRANSPARÊNCIA E COERÊNCIA ENTRE DISCURSO E PRÁTICA.............................................................................8
5. CONCLUSÃO......................................................................................................9
6. REFERÊNCIAS..................................................................................................10
1. INTRODUÇÃO
A Comunicação Corporativa é considerada ferramenta fundamental para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer organização, funcionando como um elo entre a comunidade e o mercado. E uma Comunicação eficiente traz resultados que podem ser medidos no faturamento da empresa. Empresas têm adotado a Comunicação Integrada, que envolve diversas ações analisadas e planejadas em conjunto. Para trabalhar a imagem do cliente por meio da Comunicação Integrada é necessário um plano estratégico. E para tal, deve ser realizado um diagnóstico da empresa, viabilizando a Assessoria de Imprensa, Comunicação Interna, Produção de Publicações Corporativas, Realização de Eventos, Publicidade e Propaganda, dentre outras. São ações que ocorrem de acordo com a demanda e o público-alvo de cada cliente, levando ainda em consideração à ética e a conduta coerente com a filosofia da instituição. O emissor deve estar atento e aberto às opiniões, críticas e sugestões do receptor para que a organização atenda as necessidades e desejos de seu público-alvo, sempre com coerência, atitude que se tem tornado palavra-chave no processo de Comunicação corporativa. As empresas estão utilizando técnicas gerenciais de comunicação e as ferramentas usadas envolvem desde boletins informativos ao uso da imprensa. Essa visão tem permitido aos Stakeholders conhecer as políticas de ação adotadas pelas organizações. Deste modo este, discorrerá sobre o processo de comunicação adotado pelas organizações e a sua importância, considerando a perspectiva dos clientes internos e externos.
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 OS PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO COM OS INVESTIDORES REALIZADOS PELAS ORGANIZAÇÕES BRASKEM E CPFL ENERGIA
Mediante ao texto “Relatos diferentes, uma narrativa”, podemos identificar o processo de comunicação da Braskem, que decorre de uma relação estreita e constante entre a equipe de comunicação e outras áreas da companhia.
 Para obter um alinhamento mais preciso, são feitos dois encontros antes do anúncio dos resultados. As discussões e tomadas de decisões, para responder a questionamentos e avaliar eventuais vulnerabilidades, fica a parte dos diretores e presidentes, e é através da direção de comunicação que a mensagem é transmitida. A organização utiliza-se de uma sondagem com várias áreas da empresa, para conseguir alinhar os relatos sob a mesma narrativa. A mesma publica O Geração Braskem, uma revista com notícias sobre a empresa, seus colaborados e seus negócios, e o Família Braskem, com assuntos mais familiares, são duas revistas com base em vários pontos de vista, os temas são avaliados pela equipe de comunicação, aprovados eles viram textos que, antes de chegar à gráfica, passam pela leitura do diretor de comunicação.A Braskem tem como meta perseguir uma agenda positiva de comunicação em todas as suas frentes. A estratégia da petroquímica é estimular a discussão, provocando o surgimento do tema sustentabilidade em datas comemorativas como o Dia da Água (22 de março) e O Dia do Meio Ambiente (5 de junho).
“O processo de comunicação organizacional requer posição estratégica e envolve tanto fatores internos e externos à empresa, para que a comunicação flua entre os envolvidos, a organização precisa coletar e processar uma enorme variedade de informações para permitir a escolha de alternativas” (CHIAVENATO, 2006, p. 181).
O processo de comunicação da companhia CPFL Energia engloba meios, como o de mensagem do presidente do grupo via comunicados ao mercado, as informações são fornecidas nas contas de luz e distribuídas mensalmente aos seus consumidores, em cada um desses relatos a equipe de comunicação atua próxima, com criação de mensagens diretas e simples de serem entendidas, buscando dar dicas de como evitar acidentes ou alguma outra recomendação. 
Dando atenção especial à imprensa regional, a organização realiza o media training com os gerentes de operações, que tem autonomia para se relacionar diretamente com os meios de comunicação locais, buscando reforçar a importância desse relacionamento com a mídia, como por exemplo, fazer um comunicado que explique a razão de uma interrupção no fornecimento, para a empresa prática e discurso tem de estar alinhados. A organização também conduz um programa de Gestão de Stakeholders, que seriam grupos como empregados, clientes, fornecedores, credores e proprietários que tem uma ligação direta com a empresa, visando especificar objetivos e gerar alternativas, e um trabalho de posicionamento de marca que se baseia na missão, na visão e nos princípios da organização, que inclui diretrizes de estética, linguagem e relacionamento.
“Para obter a integração na tomada de decisões, são definidos planejamentos estratégicos. Neste conceito a estratégia é uma ideia unificadora que liga as áreas funcionais da empresa e relaciona suas atividades com o ambiente externo.” (MONTGOMERY e PORTER, 1998).
3. A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL CONSIDERANDO A PESPECTIVA DOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS
A comunicação é um processo constante em nossas vidas, se estabelece com base em determinados elementos, uma ação de tornar comum algo entre duas pessoas ou mais, sendo uma informação, uma ideia, um conceito ou um dado qualquer. É a capacidade de um ser humano se fazer compreender por outro ser humano.Pode ser funcional no modo de interagir ou como meio de criar uma identidade para a vida ou para um momento específico. E através do relacionamento interpessoal com clientes internos e externos, com o uso da comunicação que gestores conseguem transmitir valores, normas e metas, estabelecendo vínculos da cultura organizacional com esses dois tipos de clientes.
O relacionamento interpessoal na organização não é um fator motivacional, mas deve-se evitar que seja um fator de insatisfação. O emissor tem que se fazer compreender pelo receptor tal e qual imaginou procurar repetir as palavras, as afirmações, reconstruir rapidamente o enunciado quando parecer não estar fazendo sentido ao interlocutor. Os erros podem aparecer, pois em qualquer um dos elementos da comunicação. Tudo o que atrapalha tudo o que interfere no sistema comunicativo, é dado como erro. Assim, a comunicação para a gestãoé uma necessidade, já que ela proporciona resoluções rápidas de problemas e, viabiliza os procedimentos organizacionais. Todos os agentes envolvidos na organização, tanto internamente como, externamente buscam informações de interesse, e a perspectiva é, que as empresas forneçam essas informações para atender suas exigências e expectativas. A Comunicação Empresarial não pode ser considerada apenas uma definição de dicionário. Ou seja, simplesmente como ‘um conjunto de métodos e técnicas de Comunicação dentro da empresa dirigida ao público interno (funcionários) e ao público externo (clientes, fornecedores, consumidores etc)’. Até porque definições como essas precisam ser sempre revistas em função das mudanças da sociedade e do ambiente empresarial.
“É por meio desse processo de compreensão mútua entre pessoas que os vínculos sociais são criados e a cultura é preservada ou modificada.” (VILALBA, 2006, p.22)
4. A IMPORTANCIA PARA A SOCIEDADE, A TRANSPARÊNCIA E A COERÊNCIA ENTRE DISCURSO E PRÁTICA DAS EMPRESAS
A transparência na comunicação é fundamental, falar a verdade, não ocultar informação, compartilhar decisões, deixar todos muito bem informados e seguros. Transformar a cultura da informação para uma cultura do diálogo, em que todos os funcionários são considerados e respeitados no momento da comunicação. 
É preciso que haja a coerência, a concordância entre o que a pessoa diz e faz, pois é melhor o bom exemplo dado por uma atitude positiva, do que belas palavras de um discurso bonito e muitas vezes, vazio. Não podemos fazer um discurso quando não há garantia de cumprimento do que está se prometendo, é preciso calcular o alcance das nossas palavras, ver o quanto são significativas para quem às ouve. O discurso, portanto, deve refletir sua prática. 
Para construir uma gestão baseada na confiança faz-se necessário a consistência das ações, a transparência na comunicação e a coerência entre seu discurso e prática. É adotar um estilo de Gestão por Confiança é simplesmente, aplicar os princípios definidos pela organização na sua concepção de vida e planejamento, é adotar comportamentos diários baseado em valores. Nesta gestão, e sua consistência será caracterizada por um comportamento constante, ligado aos seus valores e princípios. Coerência entre prática e discurso é uma premissa para a boa reputação das empresas no mercado. Ser coerente entre o que se fala e o que se entrega são essenciais para a conquista de confiança, geração de vínculos e imagem organizacional.
5.CONCLUSÃO
Diante deste é possível concluir que por mais que possa parecer óbvio para alguns e desencantador para outros, a comunicação só é eficiente se ela tem via de mão dupla. Por isso, o retorno obtido dos receptores é precioso para avaliar não só a eficácia da comunicação, mas também a imagem que se tem da empresa e ajustes que devem ser providenciados. Busca-se um equilíbrio entre os interesses da organização e os de seus respectivos públicos. Baseia-se em pesquisas e utiliza a comunicação para administrar conflitos. Melhora o entendimento com os públicos estratégicos e, portanto, mais ênfase aos públicos prioritários do que à mídia. Há um engajamento nas transações entre a organização (fonte) e os públicos (receptores). É importante também avaliar se o plano de comunicação está sendo capaz de repassar à sociedade, aos funcionários e à imprensa o conceito adotado pela empresa, fortalecendo a sua imagem institucional. A responsabilidade social provoca desafios e mudanças na comunicação corporativa. Somada às relações públicas e à assessoria de imprensa, aparece crescentemente nas empresas à atividade de relações comunitárias, responsável pelo contato direto das empresas com os seus públicos.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
MATTOS, Pedro Lincoln C. L. de. "Administração é ciência ou arte?" O que podemos aprender com este mal-entendido? Rev. Adm. Empresas, 2009, vol.49, n.3, pp. 349-360. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rae/v49n3/v49n3a09.pdf>. Acesso em: 29 de dezembro de 2012, às 10:50.
Maximiano,Antonio Cesar Amaru. Introdução à administração - 5.ed.rev.e ampl.- São Paulo : Atlas, 2000
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teroria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações Elsevier, 2003 - 6' reimpressão
Nassar, Paulo. A direção estratégica Comunicação Empresarial, ano 10, n. 35, 2000.
IBC, Coaching. A importância da comunicação interpessoal nas empresas. Seção Negócios- Notícias. Administradores.com. abr.2013. Disponível em:<http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/a-importancia-da-comunicacao-interpessoal-nas-empresas> Acesso em 18 de abril de 2014.
Kunsch, Margarida K. Relações públicas e excelência em comunicação, 1997<www.aberje.com.br> Acesso em 01 de maio de 2014.
ARAÚJO, Luis César G. Teoria Geral da Administração: aplicação e resultados nas empresas brasileiras. Ed. Atlas, SP, 2004.