SIST CERTIF QUAL INST DE SAUDE UNIP

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SIST CERTIF QUAL INST DE SAUDE
Para o desenvolvimento da competência administração e gerenciamento são considerados indispensáveis o conjunto de conhecimentos identificados para planejar, tomar decisões, interagir, gestão de pessoal. Com ênfase nas funções administrativas, destacam–se o planejamento, organização, coordenação, direção e controle dos serviços de saúde, além dos conhecimentos específicos da área social/econômica que permitem ao gerente acionar dados e informações do contexto macro e micro–organizacional, e analisá–los de modo a subsidiar a gestão de recursos humanos, recursos materiais, físicos e financeiros. Diretrizes curriculares nacionais do curso de graduação em Enfermagem. (BRASIL, 2003)
São finalidades e benefícios da gestão de recursos físicos, EXCETO:  
 
a)Assegurar que a programação, projeto, construção e instalação adequadas permitam ao hospital um atendimento eficiente, seguro e econômico.
b)Traz orientações sobre distâncias
c) Economia de movimentos
d)Compactação da unidade de enfermagem
e)Melhor agrupamento em relação ao pessoal trazendo: maior eficiência ao serviço, equipamentos, baixa segurança e bem-estar ao paciente.
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: E.
2- Você foi contratado(a) como supervisor(a) de um setor num hospital há três meses e começou a sentir-se bastante confiante em seu novo papel. Uma das técnicas de enfermagem mais antigas, no entanto, costuma, constantemente, subestimar seu conhecimento. Sempre que você delega alguma atividade a ela não obtém resultados satisfatórios, ouvindo: "Esses meninos chegam da faculdade achando que sabem tudo.” De que maneira você enfrentaria tal situação? O que você pode fazer para melhorar seu relacionamento e tornar sua delegação eficaz?
I. Avaliar se esta funcionária é a pessoa mais capaz para realizar a tarefa delegada, se está capacitada a executar a tarefa em termos de competência e disponibilidade de tempo para fazê-lo.
II. Avaliar se ela dispõe de motivação para fazer o trabalho e reconhece a importância da tarefa a ela delegada.
III. Comunicar clara e exatamente o que deve ser feito, incluindo quaisquer objeções ou qualificações que tenham sido impostas oferecendo grau de autonomia ilimitada para a funcionária assumir a questão
IV. Permitir que a funcionária participe da definição daquilo que é delegado
Assinale a alternativa correta:
a) Somente IV é falsa
b) I, II e IV são verdadeiras
c) III e IV são falsas
d) I, III e IV são verdadeiras
e) I e IV são falsas
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: C.
Um processo de negócio consiste em atividades interelacionadas que visem entregar um produto ou serviço a clientes. O sucesso de uma organização depende da gestão de negócios de forma eficiente. Assinale a alternativa que aponta uma característica correta dessa gestão.
Foco na perspectiva do cliente e sustentabilidade financeira
Não há necessidade de objetivos claros e mensuráveis
O modelo de decisão pode ou não ser unificado e integrador
Requer planejamento estratégico, porém só em empresas multinacionais. 
As decisões nem sempre são ágeis, pois precisam ser centralizadas. 
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.
Complete o texto abaixo, escolhendo a alternativa que define corretamente o conceito apresentado. 
A ______________ engloba não somente a elaboração de planos, mas a definição de metas centradas nas necessidades do cliente, a estruturação e alinhamento dos processos com as metas, distribuição de responsabilidades e avaliação dos resultados (FERNANDES et al., 2010).   
Missão organizacional
Gestão estratégica
Liderança transformacional
Comunicação eficaz
Consecução de metas organizacionais
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: B.
A gestão de negócios requer planejamento estratégico. Na visão empresarial, é entendido como uma maneira de guiar o comportamento da empresa em longo prazo, maximizando recursos físicos, financeiros e humanos (BALSANELLI; MONTANHA, 2008). Aponte a alternativa que indica corretamente as implicações desse tipo de planejamento. 
Decisão centralizada
Avaliação somente do contexto interno da organização
Comunicação de cima para baixo
Comunicação flexível e horizontal
Decisões dependem das camadas superiores de autoridade
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: D.
Um processo de negócio consiste em atividades inter-relacionadas que visem entregar um produto ou serviço a clientes. O sucesso de uma organização depende da gestão de negócios de forma eficiente. Assinale a alternativa que aponta uma característica correta dessa gestão.
Foco na perspectiva do cliente e sustentabilidade financeira
Não há necessidade de objetivos claros e mensuráveis
O modelo de decisão pode ou não ser unificado e integrador
Requer planejamento estratégico, porém só em empresas multinacionais.
As decisões nem sempre são ágeis, pois precisam ser centralizadas.
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.
A abordagem atual da gestão da qualidade em saúde contempla uma visão estratégica, que direciona o comportamento da empresa em longo prazo, maximizando recursos físicos, financeiros e humanos. Nessa perspectiva, destaca-se o Balanced Scorecard (BSC), no qual estão integradas as perspectivas do cliente, das finanças; dos processos internos; do aprendizado e inovação. Analise as proposições abaixo sobre o BSC e aponte a alternativa correta.
Na perspectiva financeira do BSC, o retorno sobre investimento e o valor econômico agregado devem ser avaliados.
PORQUE
A sobrevivência da organização é parte relevante da gestão de processos.
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa
As duas asserções são falsas
As duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
As duas asserções são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: D.
Dentre as responsabilidades e competências dos gestores da qualidade em saúde estão: 
 Cultura de aprimoramento e liderança autocrática
Foco nos resultados e inovação
Foco nas finanças e visão abrangente
Comunicação eficaz e liderança autônoma
Implantação de padrões e metas fixas
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
 A resposta correta é: B.
9- Analise as afirmações a seguir sobre os desafios na gestão de qualidade e, em seguida, aponte a alternativa correta.
I.                   A mudança da cultura da organização de saúde é bastante desafiadora, uma vez que a implantação de um modelo de gestão de qualidade implica reestruturação de todos os processos de trabalho, os quais, muitas vezes, estão consolidados de maneira rígida por anos.
II.                 A disposição, a capacidade e a autodisciplina para ouvir e se comunicar são competências básicas que os líderes não necessariamente precisam desenvolver no âmbito da gestão da qualidade.
III.               Na visão gerencial contemporânea, a gestão de pessoas não é essencial ao gestor de qualidade, já que não oferece uma vantagem competitiva à organização.
IV.               A liderança transformacional, na qual o líder tem uma visão e consegue influenciar e motivar o desempenho de outros, pode auxiliar o gestor de qualidade a vencer os obstáculos para mudança da cultura organizacional. 
As afirmações I e II são verdadeiras e as afirmações III e IV são falsas
Apenas a afirmação III é falsa
Apenas a afirmação III é verdadeira
As quatro afirmações são verdadeiras
As afirmações I e IV são verdadeiras e as afirmações II e III são falsas
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: E.
A gestão da qualidade nas organizações de saúde requer do gerente uma visão abrangente dos processos de trabalho de hoje em perspectiva com os de amanhã.  Ou seja, se preparar hoje para a mudança de amanhã. Isso está de acordocom que modelo de gestão?
Gestão participativa
Gestão democrática
Gestão estratégica
Gestão de processos
Gestão de negócios
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: C.
 O que os pacientes costumam valorizar num serviço de saúde?
             
I - Área física - limpa, confortável, bem cuidada, fácil acesso
II - Profissionais – capacitados -conscientes dos direitos do cliente e sem exigencias de serem atenciosos apenas habilitados e habilidosos
III - Sistema de comunicação e informação- organizados e disponíveis, permitindo ao cliente ser bem atendido, emitir opiniões, ser ouvido e transitar sem dificuldades pela organização.
Corretas, I e III
Corretas somente I com ressalvas a III que diz respeito às exigências ao público interno
Correta apenas a III porque é elemento crucial para uma certificação
Todas estão corretas: I, II e III
Todas estão com erros sutis.
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.
 Os sistemas de gestão pela qualidade estão se difundindo rapidamente nos serviços de saúde. Analise as afirmações abaixo sobre esses sistemas e aponte a alternativa correta.
Reconhecem as necessidades dos clientes e estabelece padrões de acordo com o perfil de cada um
Procuram manter constantes tais padrões de atendimento
Visam melhorar continuamente os padrões de atendimento, a partir de uma visão estratégica e com abordagem humanística.
Identificam as necessidades de orientação dos pacientes.
As afirmações I e II são verdadeiras e as afirmações III e IV são falsas
As afirmações I, II e III são verdadeiras e a afirmação IV é falsa.
Apenas a afirmação III é falsa.
Apenas a afirmação III é verdadeira.
As quatro afirmações são verdadeiras
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: B. 
 A busca pela qualidade assistencial vem sendo discutida e compartilhada entre os profissionais de saúde, sobretudo os que atuam na esfera gerencial, uma vez que os usuários dos estabelecimentos de saúde tornaram-se, nas últimas décadas, mais conscientes de seus direitos, exigindo, assim, um maior comprometimento dessas instituições. Nesse contexto, a construção e utilização de indicadores destaca-se como uma importante ferramenta no que diz respeito à gestão baseada em fatos, à proatividade e à orientação para resultados nas organizações. (fonte: Mota N V P, Melleiro M M, Tronchin D M R. INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS EM ENFERMAGEM: UMA EXPERIÊNCIA DE BENCHMARKING ENTRE OS HOSPITAIS PARTICIPANTES DO CQH.
 Uma das ferramentas de qualidade da assistência de enfermagem é o processo de enfermagem ou Sistematização da Assistência de Enfermagem (SAE). Analise as afirmações abaixo sobre gerenciamento da assistência de enfermagem e escolha a opção correta.
I. O gerenciamento da assistência de enfermagem significa organizar o cuidado ao paciente, escolhendo um modelo assistencial
II. Para a escolha de um modelo assistencial cabe ao gerente de enfermagem avaliar a eficácia do modelo vigente na instituição de saúde
III. Um dos critérios para avaliar o modelo vigente é verificar se o nível de assistência prestada está de acordo com a filosofia organizacional.
A afirmação I está correta e a Afirmativa III está incorreta
A afirmação II está correta e a Afirmativa III está incorreta
A afirmação II está correta e a Afirmativa I está incorreta
A afirmação III está correta e a Afirmativa I está incorreta
Todas as afirmativas estão corretas
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: E.
Indicadores são representações, quantitativas ou não, de resultados, ocorrências ou eventos de um sistema. Constitui um instrumento gerencial de mensuração, sem o qual é impossível a avaliação criteriosa de qualidade, custos ou produtividade da assistência à saúde. Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
As taxas de infecções hospitalares são indicadores de resultados
PORQUE
Mensuram evidências sobre a eficácia do cuidado prestado
As afirmações I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
As duas afirmações I e II são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa
A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira
As duas afirmações são falsas
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.
Analise as afirmações abaixo sobre o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian e aponte a alternativa correta.
                   I.           Nesse modelo, a qualidade em saúde é avaliada em três dimensões: estrutura, processo e resultado.
                 II.           A dimensão dos resultados é a mais importante porque está relacionada ao impacto das intervenções na saúde e bem-estar do cliente.
               III.           A dimensão de estrutura está relacionada ao provimento de recursos materiais e humanos necessários para prestar assistência com qualidade.
               IV.           A dimensão de processos está relacionada às orientações que devem ser fornecidas aos clientes.
As afirmações I e II são verdadeiras e as afirmações III e IV são falsas
As afirmações I e III são verdadeiras e as afirmações II e IV são falsas 
Apenas a afirmação III é falsa
Apenas a afirmação III é verdadeira
As quatro afirmações são verdadeiras
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: B.
A avaliação da qualidade pressupõe a determinação de critérios, padrões e indicadores. Aponte a alternativa correta em relação a um desses elementos
a)      O critério é uma medida quantitativa que define a qualidade desejada
O padrão é um atributo da estrutura, processo ou resultado
O indicador é uma medida quantitativa usada para inferir uma avaliação da qualidade dos serviços de saúde
O critério e o padrão não estão relacionados entre si
a)      A escolha do padrão deve se basear em critérios subjetivos
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: C.
Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
O índice número de enfermeiros/total de profissionais de enfermagem é um indicador de estrutura
PORQUE
Está relacionado a um dado da estrutura (recurso humano) necessário para prestação de assistência com qualidade
A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa
A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira
As duas afirmações são falsas
As afirmações I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
  As duas afirmações I e II são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: D.
Acreditação é um processo de avaliação externo pelo qual o desempenho de serviços de saúde é avaliado com base em padrões predeterminados, de maneira formal, estruturada, periódica. Analise as afirmações abaixo e assinale a resposta correta. 
Esse processo é obrigatório e tem caráter fiscalizador
PORQUE
É preciso controlar todas as pessoas e ações de saúde para se alcançar a qualidade
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa
As duas asserções são falsas
As duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
As duas asserções são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: C.
Avaliar a qualidade dos serviços de saúde exige planejamento e implantação de uma estrutura organizacional voltada a definir o método de controle. No entanto, seja qual for o método, o processo de controle de qualidade envolve quatro etapas. Quais são elas?
Estabelecer padrões; implantar padrões; mensurar indicadores; apresentar relatórios
Estabelecer padrões; avaliar indicadores; comparar indicadores com padrões; estabelecer ações corretivas. 
Implantar padrões; mensurar condutas; corrigir problemas; apresentar relatórios. 
Avaliar indicadores; estabelecer padrões; estabelecer ações corretivas; divulgar dados. 
Avaliar indicadores; estabelecer metas;corrigir problemas; rever padrões . 
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: B.
O processo de avaliação da qualidade dos serviços de saúde vem sendo desenvolvido há décadas. A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, da década de 1960, como precursor de metodologias de avaliação da qualidade, sendo hoje considerado um clássico, sobre o qual diversos outros foram criados. Nesse modelo, a qualidade é avaliada sobre três dimensões fundamentais: 
a)      estrutura, padrão e critério
Padrão, processo e recursos
a)      recurso, critério e resultado
Estrutura, processo e resultado
Método, procedimento e indicador
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: D.
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Esta auditoria visa a certificação e implementação da qualidade, e dependendo do ramo de atividade, visa a implementação e certificação das Boas Práticas de Fabricação (BPF's). Esta auditoria pode ser interna ou externa. São avaliados durante uma auditoria as normas e procedimentos, que devem estar certificados legalmente. A partir daí, é realizada uma inspeção que deverá se certificar do real cumprimento dos procedimentos e normas.
São finalidades da auditoria, EXCETO:
Identificar as áreas eficientes do serviço de enfermagem
Identificar áreas deficientes em relação à assistência de enfermagem prestada
Fornecer dados para melhoria dos programas de enfermagem
Fornecer dados para melhoria da qualidade do cuidado de enfermagem
Obter dados para programação de reciclagem e atualização do pessoal de enfermagem
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: D.
O ciclo do PDCA é um método gerencial que visa à melhoria contínua dos processos, seu uso é incentivado nas instituições com programas de qualidade. A sigla PDCA é um anagrama para definir fases de um processo ciclico, cuja letra A representa: 
Estabelecer metas e objetivos
Formular o planejamento
Executar o planejado
Verificar o que foi planejado
Agir corretivamente
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: E.
24-Observe o quadro 1 a seguir e aponte a alternativa correta que descreve o tipo de ferramenta da qualidade que ele representa.
Quadro 18 - Modelo de folha de verificação no controle de acidentes de trabalho com perfurocortantes.
	Controle de acidentes de trabalho
	Nunca
	Às vezes
	Com frequência
	Muitas vezes
	Sempre
	Caixas de perfurocortantes são lacradas quando se atinge o nível de segurança?
	 
	 
	 
	 
	 
	Agulhas são descartadas corretamente
	 
	 
	 
	 
	 
	Equipamentos de proteção individuais estão disponíveis e de fácil acesso?
	 
	 
	 
	 
	 
	Equipamentos de proteção individual são utilizados corretamente?
	 
	 
	 
	 
	 
 Fonte: Brevidelli, 2013
Fluxograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa e efeito
Folha de verificação
Diagrama de dispersão
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: D.
25-A literatura especializada aponta uma longa lista de ferramentas de gestão e melhoria da qualidade. Elas são consideradas úteis na medida em que auxiliam na obtenção e análise dos processos internos, identificando causas, efeitos, testando teorias ou controlando um processo quando a solução para um problema foi implantada. Escolha a alternativa que indica corretamente a ferramenta que pode ser utilizado quando o gestor de qualidade em saúde precisa identificar os fatores que mais contribuem para um determinado efeito.
Diagrama de Pareto
 Diagrama de dispersão
Fluxograma
Ciclo PDCA
Matriz GUT
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.
26-O fenômeno da globalização da economia aliado ao código do consumidor e às exigências cada vez maiores dos clientes desafia empresas e hospitais a desenvolver novos padrões de qualidade e produtividade, no mercado altamente competitivo.  Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
O Diagrama de Ishikawa não é uma ferramenta de valor indispensável
PORQUE
Apenas permite conhecer os problemas superficialmente.
As afirmações I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
As duas afirmações I e II são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa
A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira
As duas afirmações são falsas
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: E.
27-Analise as afirmações abaixo sobre uma das ferramentas da gestão de qualidade e aponte a alternativa correta.
 
O Diagrama de Pareto é uma figura simples que visa dar uma representação gráfica à estratificação de elementos vitais ao processo administrativo,
PORTANTO
Com sua aplicação pode-se visualizar elementos críticos.
As afirmações I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
As duas afirmações I e II são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa
A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira
As duas afirmações são falsas
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: B.
28-Em relação ao processo de Acreditação Hospitalar, é INCORRETO afirmar:
Sua meta é buscar iniciativas capazes de melhorar o contato humano entre profissional de saúde e usuário, entre os próprios profissionais e entre o hospital e a comunidade, de modo a garantir o bom funcionamento do Sistema Único de Saúde (SUS).
É um sistema de avaliação externa para verificar o cumprimento de padrões de qualidade da assistência pré-estabelecidos por determinadas organizações especializadas no assunto.
Os instrumentos de avaliação são concebidos dentro da realidade da saúde e específicos para a assistência, gerando menor resistência; funcionamento organizacional sistêmico e harmônico focado na assistência, criando vantagem competitiva.
Ao final do processo, deve-se atender aos padrões de qualidade definidos para cada área de trabalho, agrupados em três níveis: Segurança, Organização e Práticas de Gestão e Qualidade.
Fornece um ambiente assistencial seguro para a prática profissional, patrimonial e pessoal.
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.
29-Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços
Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa
Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.
Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras
Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: E.
30-Avaliar a qualidade dos serviços de saúde exige planejamento e implantação de uma estrutura organizacional voltada a definir o método de controle. No entanto, seja qual for o método, o processo de controle de qualidade envolve quatro etapas. Quais são elas?
Estabelecer padrões; implantar padrões; mensurar indicadores; apresentar relatórios
Estabelecer padrões; avaliar indicadores; comparar indicadores com padrões; estabelecer ações corretivas
Implantar padrões; mensurar condutas; corrigir problemas; apresentar relatórios
Avaliar indicadores; estabelecer padrões; estabelecer ações corretivas; divulgar dadosAvaliar indicadores; estabelecer metas; corrigir problemas; rever padrões. 
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: B.
31-A avaliação da qualidade pode ser entendida como parte da função controle dentro do processo administrativo. Isso não significa fiscalizar e punir culpados, mas sim desenvolver os processos que precisam ser mais eficazes e inovadores. Para a real eficiência de programas de controle de qualidade algumas condições são necessárias. Aponte a alternativa que apresenta pelo menos três condições apropriadas para isso.
Processo contínuo de busca da qualidade; gerência participativa; controle de recursos humanos
Metas de qualidade que busquem excelência; visão administrativa; correção imediata de erros
Visão de negócios; compromisso com a qualidade; apoio da gerência estratégica
Apoio da gerência estratégica; compromisso com o gerenciamento de recursos humanos e fiscais; metas de qualidade que busquem excelência
Revisão contínua de todos os recursos; prazos pré-fixados; recursos humanos e financeiros adequados. 
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: D.
32-Acreditação é um processo de avaliação externo pelo qual o desempenho de serviços de saúde é avaliado com base em padrões predeterminados, de maneira formal, estruturada, periódica. Analise as afirmativas sobre esse processo e decida sobre a validade delas escolhendo a alternativa correta.
I-      Os serviços de saúde que buscam acreditação estão preocupados com a validação externa dos seus serviços.
II-    Atualmente, a acreditação é o método mais conhecido para avaliar a qualidade em saúde.
III-  Tem caráter voluntário, porém a intenção é fiscalizar se as atividades são realizadas de forma adequada.
IV-   Apesar de acreditação expressar reconhecimento de competência, “ser acreditado” não é uma necessidade atual nas organizações de saúde.
As afirmações I e II são verdadeiras e as afirmações III e IV são falsas
As afirmações I e III são verdadeiras e as afirmações II e IV são falsas
Apenas a afirmação III é falsa
Apenas a afirmação III é verdadeira
As quatro afirmações são verdadeiras
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.
33-Podemos considerar os termos acreditação e certificação como complementares, uma vez que, este último indica que uma instituição passou por um processo de acreditação e foi reconhecida pela sua qualidade. O processo de acreditação ocorre por meio da visita de uma equipe de avaliadores. Assinale a alternativa que aponta corretamente como é formada essa equipe nos hospitais.
Médico, enfermeiro e administrador financeiro
Médico, fiscal federal e administrador hospitalar
Médico, administrador hospitalar e enfermeiro
Somente médicos de diversas especialidades
Enfermeiros e médicos de diversas especialidades
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: C.
34-Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no entanto, as idéias e métodos da qualidade se expandiram para outras realidades. Assinale a opção que não corresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade.
A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos
A implantação de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produção, promover melhorias por meio de um processo de especialização e criar unidades de atendimento ao cliente.
A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir um único produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especialização e crer na fidelização do mercado.
A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio da diminuição de desperdícios, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir certo na primeira vez, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, criar unidades de atendimento ao cliente.
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: C.
35-Um dos instrumentos que o Serviço de Enfermagem dispõe para gestão da qualidade é a Comissão de Auditoria em Enfermagem, que realiza a.
Comparação entre a assistência prestada e os padrões de assistência considerados como aceitáveis.
Correlação entre a prescrição de enfermagem com a prescrição médica.
Correlação entre a prescrição de enfermagem com o plano terapêutico estabelecido, no momento da abertura do prontuário
Conferência entre as anotações sobre o cuidado prestado com as atividades exercidas pela equipe de enfermagem.
Verificação de todos os cuidados prestados pela equipe multiprofissional com a assistência de enfermagem.
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.
36-Indicadores de qualidade são representações, quantitativas ou não, de resultados, ocorrências ou eventos de um sistema. Constitui um instrumento gerencial de mensuração, sem o qual é impossível a avaliação criteriosa de qualidade, custos ou produtividade. De acordo com sua terminologia avalie as propostas abaixo relacionadas: I - Um indicador é uma medida direta de qualidade. É uma chamada que identifica ou dirige a atenção para assuntos específicos de resultados dentro de uma organização de saúde que devem ser motivo de uma revisão. II - ANOMALIA: é todo acontecimento usual. Pode ser um defeito em um produto, um ruído estranho na máquina, uma reclamação de um cliente, um erro em um relatório. Qualquer ocorrência não esperada. III - PADRONIZAÇÃO: atividade sistemática de uma organização para estabelecer e utilizar padrões. IV - PROBLEMA: é um resultado (efeito) indesejado de um processo (conjunto de causas).
Apenas as alternativas I e II estão incorretas
Apenas as alternativas I e III estão incorretas
Apenas as alternativas II e III estão incorretas
Apenas a alternativa I está incorreta.
Apenas a alternativa III está incorreta.
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.
37-A ONA é uma organização sem fins lucrativos, sedeada em Brasília, que atua em todo o território nacional e é constituída por entidades que visam desenvolver o processo de acreditação de organizações de saúde. Sobre isso, aponte a alternativa que indica corretamente os três níveis de avaliação de qualidade preconizados:
Nível 1: processo; nível 3: resultado; nível 4: processo
Nível 1: resultado; nível 2: processo; nível 3: estrutura
Nível 1: estrutura; nível 2: resultado; nível 3: processo
Nível 1 processo; nível 2: estrutura; nível 3: resultado
Nível 1: estrutura; nível 2: processo; nível 3: resultado
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: E.
38-O modelo de acreditação da ONA se baseia nas dimensões da qualidade definidas por Donabedian. O processo de avaliação é categorizado em três níveis. Sobre esse aspecto, analise as afirmações e escolha a alternativa correta.
  
I.              O nível 1, estrutura, está relacionado aos aspectos de infraestrutura e de segurança. 
  
II.             O nível 2, processo, está relacionado ao desempenho dos processos e inovações 
  
III.           O nível 3, resultado, diz respeito ao atendimento, gerência e interação de processos. 
  
Esses três níveis atendem a uma hierarquia, nem sempre em sequência. 
As afirmações I e II são verdadeiras e as afirmações III e IV são falsas
As afirmações I e III são verdadeiras e as afirmações II e IV são falsas
Apenas a afirmação I é verdadeira
Apenas a afirmação III é verdadeira
As quatro afirmações são verdadeiras
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: C.
39-Ao final dos anos 1990, foi criada a Organização Nacional de Acreditação (ONA), uma organização sem fins lucrativos, sedeada em Brasília, que atua em todo o territórionacional e é constituída por entidades que visam desenvolver o processo de acreditação de organizações de saúde. Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
  
A organização que pretende ser acreditada deve, inicialmente, atender a todos os padrões de nível 1
  
PORQUE
  
Há uma hierarquia entre os três níveis de acreditação
As afirmações I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
As duas afirmações I e II são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa
A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira
As duas afirmações são falsas
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.
40-O Manual de Acreditação de Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares (ONA, 2006), se identifica a premissa de que os serviços hospitalares não devem ser avaliados de maneira isolada, mas sim de forma interdependente. Assim, o manual se divide em oito seções e respectivas subseções, cada uma delas com padrões e diretrizes orientadoras do processo. Analise as alternativas seguintes sobre o conteúdo dessas seções e escolha a alternativa correta.
Seção organização profissional define as diretrizes administrativas, planejamento institucional e relacionamento com o cliente
 Seção apoio técnico agrupa os componentes e atividades que dão suporte ao atendimento médico
Seção liderança/administração define componentes que se relacionam à gestão e à manutenção dos processos vigentes
Seção atenção ao paciente/cliente agrupa atividades e serviços que se relacionam aos processos de atenção e cuidados aos pacientes/clientes
Seção ensino/pesquisa agrupa atividades relacionadas às orientações dadas ao paciente/cliente
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: D.
41-A metodologia de acreditação ONA exige que todos os serviços, setores e unidades estejam em conformidade com os padrões de nível 1 e 2, antes de progredirem para o nível 3. Nessa visão, não se avalia ou setor ou departamento, isoladamente, apenas o serviço de forma sistêmica. Portanto, as organizações podem ser classificadas, de forma progressiva, em
A
Acreditada com excelência; acreditada plena; acreditada; não acreditada
B
Não acreditada; acreditada; acreditada plena; acreditada com excelência
C
Acreditada; acreditada plena; acreditada com excelência; não acreditada
D
Acreditada plena; acreditada com excelência; não acreditada
E
Não acreditada; acreditada; acreditada plena
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: B.
42-A Joint Commission International (JCI) é a divisão internacional da Joint Commission (EUA), representada pelo Consorcio Brasileiro de Acreditação (CBA). O CBA segue a metodologia descrita no Manual Internacional de Padrões de Certificação Hospitalar da JCI que, na 4ª e última edição, determina 14 padrões, com dois focos distintos 
A
Eficácia, eficiência
B
Cliente, administração
C
Assistência, gestão
D
Serviço, pessoas
E
Conhecimento, habilidade
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: B.
43-Segundo o relatório americano To Err in Human: Building a Safer Health System (Errar é humano: construindo um sistema de saúde mais seguro), de 1999, a cada dia, cem norte-americanos morrem devido a erros humanos cometidos na assistência à saúde, sendo estimadas 7.000 mortes/ano só relacionadas a erros de medicação. Estudos deixam claro que muitos dos erros humanos cometidos na assistência à saúde são evitáveis. Para que isso ocorra, dois aspectos devem ser desenvolvidos nas organizações de saúde. Esses dois aspectos estão inseridos nos processos de acreditação. Quais são eles?
Criar uma cultura de segurança e estabelecer a prática baseada em evidências
 Criar um comitê de avaliação de erros e determinar as responsabilidades individuais
Construir um banco de dados para relato das ocorrências de erros e intercambiar essas informações com outras organizações de saúde
Formar um comitê fiscalizador e um sistema de denúncia anônima de erros
Treinar os profissionais de saúde para que não cometam erros e periodicamente avaliá-los
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.
	44-Em 2005, a Joint Comission (JC) estabeleceu uma parceria com a Organização Mundial de Saúde (OMS) para formar o centro colaborador dedicado à segurança do paciente. Essa parceria foi consequência da Aliança Mundial para Segurança do Paciente (OMS), criada em 2004, para facilitar e desenvolver práticas de segurança internacionalmente. Nos padrões apresentados no Manual de Acreditação JCI/CBA, alguns padrões detalham a questão da segurança do paciente. Indique a alternativa que aponta um deles
A
Acesso e continuidade do cuidado
B
Direito dos pacientes e familiares
C
Metas internacionais de segurança para o paciente
D
Governo, liderança e direção
E
Práticas de gestão e qualidade
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: C.
45-A equipe de avaliadores é composta por médico, enfermeiro e administrador, devidamente treinados para, no final do processo, apresentarem um relatório de conformidades da organização relativa ao conjunto de padrões do Manual de Acreditação JCI/CBA. Essa conformidade é avaliada a partir de três técnicas. Aponte a alternativa mais completa em relação a essas técnicas
A
Entrevistas com profissionais e pacientes de diversos setores; observação dos processos de trabalho e ambiente; revisão de prontuários. 
B
Entrevistas com médicos e profissionais de enfermagem; observação da estrutura do ambiente; revisão de prontuários arquivados. 
C
Entrevistas com pacientes de diversos setores; observação dos processos de trabalho; revisão de custos assistenciais. 
D
Entrevistas com profissionais e pacientes de diversos setores; observação dos cuidados prestados; revisão de prontuários e custos assistenciais. 
E
Entrevistas com profissionais que prestam assistência; observação do ambiente; revisão de prontuários de pacientes internados. 
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.
46-A cultura de segurança está intimamente relacionada ao processo de acreditação. Em 2005, a Joint Comission estabeleceu uma parceria com a Organização Mundial de Saúde (OMS), na busca de soluções para garantir a segurança do paciente.  Assim, foi criado o centro colaborador dedicado à segurança do paciente, cujas áreas de atuação envolvem soluções para redução de cinco problemas principais de segurança do paciente. Aponte a alternativa que não inclui uma delas
A
Administração de medicamentos concentrados injetáveis
B
Comunicação durante a passagem de caso do paciente
C
Realização do procedimento correto no lado correto
D
Garantia da precisão da medicação na transição do cuidado
E
Melhora nas condições de trabalho dos profissionais de saúde
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: E.