Aula 12 Administraçao de Marketing

Prévia do material em texto

CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
Desenvolvimento e gerenciamento da comunicação integrada de marketing
Ciências sociais aplicadas
AULA 12: Administração de Marketing
Desenvolvimento e gerenciamento da comunicação integrada de marketing 
Objetivos
Compreender o ambiente da comunicação integrada de marketing;
Identificar as funções da comunicação integrada de marketing;
Avaliar as decisões sobre o mix de comunicação integrada de marketing;
Compreender o processo de gerenciamento de comunicação integrada de marketing
Ciências sociais aplicadas
AULA 12: Administração de Marketing
Desenvolvimento e gerenciamento da comunicação integrada de marketing 
Objetivos
Ciências sociais aplicadas
AULA 12: Administração de Marketing
Desenvolvimento e gerenciamento da comunicação integrada de marketing 
Comunicação Integrada de Marketing
O conceito de comunicação integrada não é tão novo como pode parecer. Foi formulado há cerca de dez anos pelo professor Don Schultz, em seu livro “O Novo Paradigma do Marketing” (Makron Books do Brasil, 1994). Desde então, com maior ou menor grau de profundidade, o discurso da comunicação integrada passou a fazer parte do repertório de muitas agências do mercado.
Ciências sociais aplicadas
AULA 12: Administração de Marketing
Desenvolvimento e gerenciamento da comunicação integrada de marketing 
Comunicação Integrada de Marketing
Ciências sociais aplicadas
AULA 12: Administração de Marketing
Desenvolvimento e gerenciamento da comunicação integrada de marketing 
Comunicação Integrada de Marketing
A partir de uma revisão da literatura observou-se que o conceito de comunicação integrada de marketing (CIM) está fundamentado em três premissas básicas, que seriam:
a) A unicidade da mensagem por meio de múltiplos canais de comunicação;
b) O trabalho conjunto de profissionais de comunicação;
c) O planejamento. 
Ciências sociais aplicadas
AULA 12: Administração de Marketing
Desenvolvimento e gerenciamento da comunicação integrada de marketing 
Comunicação Integrada de Marketing
Atualmente, o marketing representa muito mais do que o desenvolvimento de um produto, a determinação do melhor preço e sua acessibilidade com o cliente. O mais importante é como será desenvolvida a comunicação da organização com seu cliente, sejam eles: atuais, potenciais, varejistas, fornecedores ou público em geral. (KOTLER, 1998).
Ciências sociais aplicadas
AULA 12: Administração de Marketing
Desenvolvimento e gerenciamento da comunicação integrada de marketing 
Comunicação Integrada de Marketing
 Entende-se que, com o desenvolvimento das tecnologias de informação, surgiram outros meios de comunicação. A partir dessa nova realidade, algumas observações da aplicabilidade do conceito de comunicação integrada foram discutidas, agregando outras compreensões ao conceito:
• Multiplicidade de conteúdos; composição de fenômenos comunicativos;
• Equipes multidisciplinares com diferentes competências atuando em um mesmo projeto;
• Integração de informações organizacionais;
• Comunicação em tempo real e,
• Tecnologias de informação que permitem atividades organizacionais em ambientes virtuais.
Ciências sociais aplicadas
AULA 12: Administração de Marketing
Desenvolvimento e gerenciamento da comunicação integrada de marketing 
Comunicação Integrada de Marketing
A busca pela eficácia da comunicação, junto dos clientes, por meio da perspectiva da CIM, advém da necessidade de que as empresas transmitam uma mensagem coesa, independentemente da ferramenta de comunicação utilizada.
 O objetivo é gerar consistência na campanha de marketing, com chance de atingir os clientes certos, no momento e local certos, com as mensagens certas em um processo comunicacional eficiente. (SANDHUSEN, 1998).
Ciências sociais aplicadas
AULA 12: Administração de Marketing
Desenvolvimento e gerenciamento da comunicação integrada de marketing 
Comunicação Integrada de Marketing
Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
Tradicionalmente, a Comunicação Empresarial tem sido trabalhada como a somatória de atividades realizadas independentemente por departamentos, divisões ou assessorias que, necessariamente, não se articulam, ou seja, não há uma unidade, tendo em vista objetivos, valores e uma missão comum.
Ciências sociais aplicadas
AULA 12: Administração de Marketing
Desenvolvimento e gerenciamento da comunicação integrada de marketing 
Comunicação Integrada de Marketing
A Comunicação Integrada, praticada com competência, remete para um novo paradigma: a comunicação/marketing de uma empresa ou entidade não pode ser o resultado de esforços individuais, ainda que bem intencionados, porque a imagem da organização deve ser una, qualquer que seja o público com que ela se relaciona...
... A Comunicação Integrada pressupõe não apenas um diálogo produtivo, mas um planejamento conjunto. O processo de tomada de decisões, que deve incluir outras instâncias da empresa ou entidade que não as vinculadas especificamente à comunicação/marketing, deve ser compartilhado.
Ciências sociais aplicadas
AULA 12: Administração de Marketing
Desenvolvimento e gerenciamento da comunicação integrada de marketing 
Comunicação Integrada de Marketing
A utilização das novas tecnologias, a presença na Web, as formas múltiplas de relacionamento com os públicos (SAC, Marketing de Relacionamento, CRM, Web marketing, etc. ) devem integrar esse composto maior de Comunicação, porque a experiência revela que, quando todos gritam juntos, o som fica mais forte e, sobretudo, que, quando todos combinam e ensaiam o grito, ninguém desafina.
Ciências sociais aplicadas
AULA 12: Administração de Marketing
Desenvolvimento e gerenciamento da comunicação integrada de marketing 
Comunicação Integrada de Marketing
O processo de comunicação de marketing - ou seja, a divulgação de produtos e serviços ofertados pelos fabricantes aos seus mercados - é uma atividade essencial em qualquer ambiente de negócio. Quanto mais competitivo e globalizado se tornam os negócios, maior a importância da comunicação mercadológica dentro das organizações (CLOW; BAAK, 2004: 4), quer pelo seu aspecto estratégico, quer pelo crescente volume de recursos estruturais e financeiros demandados. 
Ciências sociais aplicadas
AULA 12: Administração de Marketing
Desenvolvimento e gerenciamento da comunicação integrada de marketing 
Comunicação Integrada de Marketing
Vale destacar que o processo de comunicação de marketing é parte integrante de um modelo de negócio atualmente vigente no mundo e, assim sendo, ele se torna uma atividade presente em todos os tipos de atividades empresariais, e por essa razão, o tema está presente no programa de diversos cursos de graduação e pós-graduação da área social, tais como: Administração de Empresas, Economia, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas e Jornalismo.
Ciências sociais aplicadas
AULA 12: Administração de Marketing
Desenvolvimento e gerenciamento da comunicação integrada de marketing 
Comunicação Integrada de Marketing
Se por um lado, é fácil reconhecer a relevância do ensino da comunicação de marketing, por outro, ele apresenta um desafio para professores e alunos por tratar-se de uma área bastante complexa, envolvendo diversos e diferentes itens, que apresentam um caráter sistêmico e que estão em constante evolução, especialmente pelo surgimento de novas formas de comunicação (KOTLER; ARMSTRONG, 2007: 359) advindas dos avanços da tecnologia da informação e do comportamento, cada vez mais mutante dos consumidores.