CISCO ITE - Capítulo 4

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Um cliente relata que, recentemente, vários arquivos não podem ser acessados. O técnico decide verificar o
staus de disco rígido e estrutura do sistema de arquivos. O técnico pergunta para o cliente se um backup foi
realizado no disco e o cliente responde que o backup foi feito há uma semana atrás, em uma partição lógica
diferente do dis co. O que o técnico deve fazer antes de realizar procedimentos de diagnóstico no disco?
Fazer backup dos dados do usuário para uma unidade removível.
Qual é o método recomendado para remover o disco de uma unidade óptica que não consegue ejetá-lo?
Insira um pino no pequeno orifício na parte frontal da unidade.
Depois que uma nova placa de vídeo PCIe é adicionada, o computador parece inicializar com êxito, porém ele
não exibe vídeo. O computador estava funcionando corretamente ant es da nova placa de vídeo ser instalada.
Qual é a causa mais provável do problema?
As configurações da CMOS salvas estão definidas para usar o adaptador de vídeo embutido.
Durante o processo de testar a teoria de várias causas prováveis para um problema, o que deve ser
testado em primeiro lugar?
o mais fácil e o mais óbvio
A equipe de expedição científica está usando laptops para seu trabalho. As temperaturas onde os cientistas
estão trabalhando variam de -13 Fahrenheit (-25 graus Celsius) a 80 Fahrenheit (27 graus Celsius). O nível de
umidade está em torno de 40%. Os níveis de ruído são baixos, mas o terreno é acidentado e os ventos podem
chegar a 45 milhas por hora (72 quilômetros por hora). Quando necessário, os cientistas param de andar e
digitam os dados usando o laptop. Que condição é mais provável que afete negativamente um computador
portátil que é usado neste ambiente?
temperatura
Um técnico está realizando a manutenção de hardware nos PCs localizados em um canteiro d e obras. Qual
tarefa o técnico deve executar como parte de um plano de manutenção prev entiva?
Remova o pó das ventoinhas que puxam o ar para dentro
Que componente podem ser facilmente danificados pela pulverização direta de ar compr imido ao limpar
o interior do gabinete do computador?
Ventoinha
Um usuário relata que as imagens na tela de um computador estão distorcidas. O técnico envia um estagiário
para examinar o problema. O que o técnico poderia dizer para o estagiário verificar primeiro que não envolve a
substituição ou a desmontagem do hardware?
as configurações de exibição
Um usuário abriu um ticket que diz que o relógio do computador continua perdendo a hora correta. Qual
é a causa mais provável do problema?
A bateria da CMOS está solta ou está falhando.
Durante a solução de problemas de um PC que não inicia, suspeita-se que o problema está nos módulos de
memória RAM. Sendo assim, os módulos de memória RAM são removidos e colocados em outro PC, que liga
com sucesso. Os módulos de memória RAM são então colocados de v olta para o PC original que agora liga
normalmente. Qual é a causa mais provável do problema?
Os módulos de memória RAM não estavam bem encaixados.
Um funcionário informou que o software antivírus não consegue obter as atualizações. O técnico de suporte que a
licença do software expirou. O técnico acrescenta uma nova licença para o software e completa o serviço de
atualização. O que o técnico deve fazer a seguir?
Execute uma verificação completa em busca de vírus no computador.
Um usuário conectou um monitor externo à porta VGA de um notebook. Qual é a próxima etapa que o usuário
deve seguir?
Usar uma tecla Fn com uma tecla multiuso para enviar vídeo à tela externa.
Qual tarefa deve ser concluída antes de escalonar um problema para um técnico de nível superior?
Documentar todos os testes que foram feitos.
No chão de fábrica, uma fábrica de móveis tem notebooks para o monitoramento e o relatório do processo. O
ambiente de chão de fábrica tem cerca de 80 graus Fahrenheit (27 graus Celsius). O nível de umidade é bastante
alto, ficando em torno de 70%. Os ventiladores são montados no teto para a circulação de ar. O pó da madeira é
predominante. Que co ndição tem maior probabilidade de influenciar adversamente um notebook que é usado
nesse ambiente?
a poeira
Uma fábrica de conservas de vegetais usa notebooks para monitorar a linha de montagem. O ambiente de
produção tem uma temperatura ambiente em torno de 75 graus Fahrenheit (24 graus Celsius). O nível de
umidade fica em torno de 30%. Os níveis de ruído são altos devido às máquinas de enlatamento de conservas.
Os notebooks estão em uma caixa de madeira que envolve estreitamente três lados do notebook. Que fator
tem maior probabilidade de influenciar adversamente um notebook que é usado nesse ambiente?
O local onde está o notebook
Qual tarefa deve ser parte de uma rotina de manutenção de hardware?
Verificar e prender todos os cabos soltos.
Em qual etapa do processo de resolução de problemas um técnico pediria ao usuário para i mprimir um
documento em uma impressora recém instalada?
Verificar a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, implementar med
idas preventivas.
O que aconteceria se um PC que contém uma fonte de alimentação que não se ajusta automat icamente à
tensão de entrada fosse configurado como 230 volts e conectado a uma toma
da nos Estados Unidos?
O PC não ligaria.
poeira
Qual é o passo seguinte após implementar uma possível solução durante um processo de solução de problemas?
Verificar a funcionalidade total do sistema e aplicar os procedimentos de manute
nção.
Quais são os dois itens que podem ser usados para ajudar a estabelecer um plano de ação ao resolver
um problema com o computador? (Escolha duas.)
o manual do computador
registro do histórico de reparo do computador
Um técnico é chamado em um escritório no qual o computador está reinicializando aleatori amente. Qual dos
componentes a seguir provavelmente causaria esse problema?
Fonte de alimentação
Após um técnico testar uma teoria de causas prováveis, quais são as duas ações que o técnico deve tomar se os
testes não identificarem uma causa exata? (Escolha duas.)
Estabelecer uma teoria de causas prováveis.
Documentar todos os testes tentados que não corrigiram o problema.
Quais os dois tipos de dados que devem ser copiados (backup) antes de solucionar
 problemas de um computador para um cliente? (Escolha duas.)
documentos que são criados pelo cliente
Arquivos de favoritos do Internet Explorer
Um funcionário reporta que toda vez que uma estação de trabalho é iniciada ela trava depois de 5 minutos de
uso. Qual é a causa mais provável do problema?
A CPU está superaquecendo
O que é parte da criação de um plano de manutenção preventiva?
documentar os detalhes e a frequência de cada tarefa de manutenção
Qual fator ambiental negativo é reduzido pela limpeza do interior de um computador?