Aula-05-06-07

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Aulas V, VI e VII – Classificação, Tipos e Visão Integrada dos Sistemas de Informação 
set/2015
Fundamentos de SI
Prof. Ulisses Sperle Graça
Prof. Vanilde Manfredi
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Em tempo de necessidade de tomada de decisão rápida e acertada, diminuição dos erros, necessidade de correção de rota dos negócios,  devido à mudança do perfil do consumidor, novos produtos com novas tecnologias etc., os sistemas de informação assumem papel estratégico nas organizações.
Eles passam a se constituir como recursos indispensáveis no registro dos dados das organizações, no tratamento desses dados, transformando-os em informação para apoio à gestão e na consolidação de tais informações, gerando conhecimento para a inovação e para antecipação frente à concorrência.
Introdução
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Em uma organização, é possível observar diferentes tipos de sistemas de informação para atender aos mais variados tipos de problemas, as diferentes funções existentes e diferentes estruturas organizacionais.
Desta forma, os sistemas de informação podem ser classificados de várias maneiras, não existindo uma classificação rígida.
Introdução
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Uma primeira forma de classificar os SI é por sua amplitude na estrutura organizacional. Os SI podem ser construídos para sedes, divisões, departamento, equipes e até pessoas.
Podem ainda abranger outras organizações, ou mesmo instalações localizadas em outros países.
Sistemas de informações pessoais;
Sistemas de informação de grupos;
Sistemas de informação corporativos;
Sistemas de informação interorganizacionais.
Classificação quanto à abrangência organizacional
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Sistemas de informações pessoais
No nível pessoal, encontram-se aplicações que os profissionais usam para melhorar sua produtividade.
Principais aplicações: suporte a comunicações, análise e tomada de decisão, registro e monitoramento de atividades
Sistemas de informação de grupos
Facilitam om processo de trabalho em grupo, são aquelas que compartilham hardware, promovem as comunicações, permitem análises e apoiam o controle de documentos e monitoram o trabalho em grupo.
Classificação quanto à abrangência organizacional
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Sistemas de informação corporativos
Integram todas as ações desenvolvidas pelas diversas unidades empresariais, de modo a facilitar o fluxo de informação entre elas.
Sistemas de informação interorganizacionais.
Nessa categoria enquadram-se os sistemas que conectam duas ou mais organizações.
Classificação quanto à abrangência organizacional
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Toda empresa, independente do tamanho ou campo de atuação, pode ser dividida em grandes funções: produção, vendas, marketing, finanças, contabilidade, recursos humanos etc.
Tais funções são de fundamental importância para o funcionamento da empresa e são dependentes e integradas entre si, já que todas geram informações necessárias às demais áreas.
Classificação quanto às áreas funcionais
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As empresas coordenam o trabalho desenvolvido pelas áreas funcionais através de uma hierarquia. Assim elas podem ser vistas sob o prisma de três diferentes níveis hierárquicos: operacional, gerencial (ou tático) e estratégico.
Cada nível requer diferentes níveis de detalhe.
De um modo geral, quanto mais operacional o nível, mais detalhadas e frequentes são as informações necessárias, refletindo cada transação ocorrida.
Nos níveis mais altos, as informações tendem a ser mais resumidas e abrangentes, integrando diversas informações.
Classificação quanto aos níveis hierárquicos.
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Um exemplo
Nível operacional
(transações)
Compras
Controle de Estoque
Contas a pagas
Planejamento
e Controle da
Produção
 Faturamento
Contas a receber
Faturamento
Controle de Empréstimos
Nível tático
(controle)
Gestão de Materiais
Gestão da
Produção
Gestão 
Entrega
Gestão Financeira
Nível estratégico
(suporte à decisão) 
SAD
Gestão da
Venda
Marketing
SAC
Distribuição
Classificação quanto aos níveis hierárquicos.
Decisões estratégicas
Planejamento estratégico
Decisões táticas
Planejamento Tático
Decisões operacionais
Planejamento Operacional
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Requisitos de informação pelo nível de administração
SPT
SIG
SAD
Mais
Menos
Mais
Mais
Mais
Menos
Menos
Menos
Rotina
Suporte à
Decisão
Entrada
e saída
Sofisticação e
complexidade de
processamento
e de análise
Efeito
temporal
da
decisão
Mais
Menos
Classificação quanto aos níveis hierárquicos.
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SI – modelo dinâmico
SAD
SIG
SPT
ALTA
ADMINIST.
CORPO
GESTOR
CORPO
TÉCNICO
Níveis
Hierárquicos:
Níveis da
Informação:
MACRO
EM
GRUPO
NO
DETALHE
Base de Dados 
ÚNICA
Funções Empresariais
sinergia
INFORMAÇÃO
OPORTUNA
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O crescimento explosivo da internet e das aplicações a ela relacionadas revolucionou o modo de operação das empresas, como as pessoas trabalham e se comunicam e como a TI apoia a tudo isso.
As empresas se tornaram empresas de e-business.
A internet, e as redes derivadas dela, intranet e extranet tem se tornado a principal infraestrutura de TI no apoio às operações das organizações.
A Empresa de e-Business
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Intranet - é uma rede de computadores privada assentada sobre a suite de protocolos da Internet e confinada a uma organização. Consequentemente, todos os conceitos da internet aplicam-se também numa intranet, como por exemplo o paradigma de cliente-servidor.
Extranet - é a porção da rede de computadores de uma empresa que faz uso da Internet para partilhar com segurança parte do seu sistema de informação que é estendida a usuários externos, tais como representantes e clientes. Outro uso comum ocorre na designação da "parte privada" de um site, onde somente "usuários registrados" podem navegar, previamente autenticados por sua senha (login).
A Empresa de e-Business
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E-business – é o uso de tecnologias de internet para interligar e possibilitar processos de negócio, e-commerce, comunicação e colaboração dentro de uma empresa com seus clientes, fornecedores e outros stakeholders do negócio.
E-commerce – uso da internet, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizações (B2B) ou entre estas e indivíduos (B2C), ou entre indivíduos (C2C), permeando a aquisição de bens, produtos ou serviços, terminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.
A Empresa de e-Business
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Outras classificações de SI
Sistemas Especialistas
Sistemas de Gestão do Conhecimento
Sistemas de Informação Estratégica
Sistemas de Informação Interfuncional
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Principais Tipos de Sistemas de Informação (VI) 
Apoio
às 
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos
Seus papéis de acordo com o nível hierárquico
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Temos consciência de que em uma empresa existem diferentes necessidades, interesses e níveis de organização. Em função disso, existem diferentes e tipos de SI, os quais, por melhor que sejam, não conseguem sozinhos fornecer as informações para todas as áreas.
De acordo com os autores Laudon e Laundon (2007), temos quatro principais categorias de SI que atendem às necessidades dos diferentes níveis organizacionais:
SIs para o nível operacional;
SIs para o nível de conhecimento;
SIs para o nível gerencial;
SIs para o nível estratégico.
Principais Tipos de Sistemas de Informação 
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Principais Tipos de Sistemas de Informação 
Fonte: Tipos de Sistemas de Informação, (Laudon, 2003)
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Principais Tipos de Sistemas de Informação 
gerência sênior
Toma as decisões de longo prazo sobre quais produtos ou serviços fornecer
Nível Estratégico
gerência média
Organizada em divisões especializadas, executa os programas e os planos da gerência sênior, supervisionando a empresa
Desenvolvem o produto ou serviço e administram documentos associados da empresa
Efetivamente produzem os produtos ou serviços da empresa
trabalhadores do conhecimento
Funcionários de produção/serviço
Nível Tático
Nível operacional
Fonte:Rafael Ferreira Alves
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Nós veremos que, para cada nível organizacional da empresa, existe uma categoria específica de sistema de informação, com objetivos e questões diferentes, os quais, obviamente, se enquadram nas necessidades de cada nível.
Principais Tipos de Sistemas de Informação 
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Principais Tipos de Sistemas de Informação 
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Sistemas para o Nível Operacional
Atendem às necessidades dos usuários operacionais, facilitando e acompanhando as atividades e transações do dia a dia da empresa, como faturamento, contas a receber, recebimento de materiais dentro da fábrica, contas a pagar, entre outras.
Essa categoria de sistema procura responder às questões básicas dos processos de negócios, através, por exemplo, de relatórios de saldos e estoques, consulta aos pagamentos do dia, entre outros.
Tipos:	Sistemas de Processamento de Transações;
	Sistemas de Controle de Processos;
	Sistemas de Colaboração.
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Sistemas para o Nível do Conhecimento
Auxiliam as empresas a aplicar novas tecnologias em seu negócio, em busca de controle e organização das informações e dos documentos.
Os trabalhadores desse nível organizacional são normalmente pessoas com educação formal e profissões reconhecidas, como engenheiros, projetistas, que geram novas informações para os demais processos da empresa.
Como exemplo dessa categoria de sistemas, podemos citar os softwares do tipo CAD.
Tipos: Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento;
	Sistemas de Automação de Escritório.
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Sistemas para o Nível Gerencial
Procuram atender às necessidades de controle e tomadas de decisão dos gerentes táticos.
As principais questões identificadas por esse sistema são: verificar como está o andamento da empresa, emitir relatórios de operações, medir indicadores de produção em casos de grandes demandas etc.
As informações citadas anteriormente nem sempre serão geradas no ambiente interno, necessitando da coleta de dados no ambiente externo da organização, como por exemplo, cotação do dólar e de outros índices econômicos.
Tipos:	Sistemas de Informação Gerencial;
	Sistemas de Apoio à Decisão.
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Sistemas para o Nível Estratégico
Ajudam as diretorias a elaborar e desenvolver estratégias e tendências da empresa no seu ambiente externo em um longo prazo.
Questões como nível de empregos nos próximos cinco anos, tendências de mercado são algumas análises a serem feitas pelos sistemas dessa categoria.
Tipos: Sistemas de Apoio à Decisão;
	Sistemas de Informação Executiva.
Para alguns autores, como O’Brien, ambos sistemas são a mesma coisa.
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Os SI do mundo real normalmente são combinações integradas dos vários tipos discutidos. Isto se dá porque as classificações são feitas para enfatizar os vários papéis diferentes destes sistemas.
Na prática, esses papéis são combinados em SI Interfuncional ou integrados que proporcionam uma série de funções. Assim, a maioria dos SI se destina a produzir informação e apoiar a decisão para vários níveis gerenciais e funções organizacionais, além de realizar tarefas de manutenção e registros de processamento.
Tipos de Sistemas de Informação
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Fonte: Tipos de Sistemas de Informação, (Laudon, 2004)
Visão Integrada do Papel dos Sistemas de Informação nas Organizações (VII)
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Os vários tipos de sistemas da organização têm interdependências. Os SPTs são os maiores produtores das informações requisitadas pelos outros sistemas, que, por sua vez, produzem informações para outros sistemas.
O inter-relacionamento entre os sistemas de informação atende aos diversos níveis existentes na organização, sendo os sistemas de nível operacional os responsáveis pela principal fonte de dados dos demais sistemas.
Inter-relacionamento entre sistemas
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Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de
Processa-
mento de
Transações
Sistemas 
de Controle
de Processos
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Apoio às
Operações
Sistemas de
Informação
Gerencial
Sistemas de
Apoio à
Decisão
Sistemas de
Informação
Executiva
Sistemas de 
Apoio
Gerencial
Sistemas de Informação
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Tipos de Sistemas de Informação
Escolha o recurso mais adequado para cada situação:
Atrasado
Bêbado
Batom
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Sistemas de Apoio às Operações
SPT  atua como fundação para outros sistemas, pois executa operações rotineiras do dia-a-dia de uma organização. No entanto, o suporte à tomada de decisão que um SPT fornece diretamente a gerentes é pequeno.
Transação  qualquer troca de valor ou movimento de mercadorias que afete a lucratividade de uma organização ou seu ganho global, inclusive a realização de metas organizacionais.
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Sistemas de Apoio às Operações
Conforme nos movemos do proc. de transações para o gerenciamento das informações, suporte à decisão etc., verifica-se menos rotinas, maior enfoque gerencial, menos entrada e saída, mais processamento complexo e sofisticado e mais análise. Isto não o torna menos importante, pois todos os sistemas iniciam como resultado de uma transação.
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Sistemas de Apoio às Operações
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Sistemas de Apoio às Operações
Os sistemas de controle de processos monitoram e controlam processos industriais (físicos). Ex.: refinaria de petróleo usa sensores conectados à computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes em tempo real que controlam o processo de refino.
Os sistemas colaborativos aumentam as comunicações e a produtividade das equipes. Ex.: e-mail, agenda corporativa, chat, e videoconferência.
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Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento
Dão suporte aos negócios para criar e integrar novos conhecimentos e informações e ainda auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis.
O propósito desse sistema é auxiliar a empresa a integrar novas tecnologias ao negócio e ajudar a organização a controlar o fluxo de documentos. São as ferramentas de automação de escritório muito populares na atualidade.
Ex: Sistemas de Trabalhadores de Conhecimento e Sistemas de Automação de Escritório.
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Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento
Atendem às necessidades de informação no nível de conhecimento da organização. Podem estruturar conhecimento científico ou organizar documentos para funcionários. Exemplos:
Programas de automação de escritório (processadores de texto, planilhas eletrônicas, gerenciadores de banco de dados, gerenciadores de apresentação);
Programas técnico / científicos, tais como o AutoCAD.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Uma organização consegue aperfeiçoar sua eficiência e aumentar sua eficácia através do uso de um sistema de processamento de transações.
Muitos dos dados coletados e armazenados pelo SPT podem ser usados para fornecer valiosas informações gerenciais, informações estas que podem servir de entrada para um Sistema de Apoio Gerencial, a fim de desenvolver novos relatórios e documentos, que indicam ajustes ao longo do processo produtivo desta organização.
São os sistemas que se concentram em fornecer informação e apoio à camada mais alta da hierarquia empresarial em seu processo de tomada de decisão.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Informação Gerencial 
O propósito de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes do nível tático detalhes sobre as operações regulares da empresa, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com mais eficiência e dando suporte ao processo de valor adicionado.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Informação Gerencial 
O SIG provê aos gerentes, não só informação e suporte para a efetiva tomada de decisão, bem como as respostas às operações diárias, agregando valor aos processos da organização.
Cada SIG corresponde na verdade, a um conjunto integrado de subsistemas, os quais são organizados juntamente com as linhas funcionais da organização.
As informações são fornecidas geralmente na forma de relatórios pré-definidos pelos gerentes.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Os Sistemas deApoio à Decisão
São utilizados para dar suporte à tomada de decisões específicas de um problema (ad hoc) e tem como foco auxiliar na solução de problemas mais complexos, que são semi estruturados ou desestruturados.
Resolver determinado problema ou realizar uma tarefa específica.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Os Sistemas de Apoio à Decisão
A ênfase de um SAD recai sobre os estilos e as técnicas individuais da tomada de decisão, ou seja, quem toma a decisão  a pessoa ainda toma a decisão, não a máquina.
Ele deve ser projetado e desenvolvido e usado para auxiliar a organização a atingir suas metas e objetivos. 
Embora destinado aos níveis mais elevados, são utilizados em todos os níveis, pois cada vez mais gerentes de diferentes níveis hierárquicos enfrentam problemas não rotineiros.
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Experiência em simulações pode ser de serventia
Alguém aqui sabe jogar o Flight Simulator da Microsoft?
Sistemas de Apoio à Decisão
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Sistemas de Apoio Gerencial
Os Sistemas de Informação Executiva
Fornecem informações críticas elaboradas especifi-camente para as necessidades de informação dos executivos. Podem usar terminais acionados por toque (touch screen) para visualizarem áreas fundamentais desempenho organizacional.
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(Fonte: Cavalcanti, J. Tecnologia em Sistemas de Informação. UNIASF)
Outras Classificações - Aplicativos Integrados
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(Fonte: Cavalcanti, J. Tecnologia em Sistemas de Informação. UNIASF)
Outras Classificações - Aplicativos Integrados
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São sistemas que abrangem várias áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa e podem incluir todos os níveis de gerência, como:
Sistema de Gestão Empresarial (ERP);
Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos;
Sistemas de gerenciamento do relacionamento com os clientes;
Sistemas de gestão do conhecimento.
Outras Classificações - Aplicativos Integrados
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Outras Classificações
ERP (enterprise resource planning)
É uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações do negócio.
São sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, RH, fabricação, marketing, vendas, compras, etc.) e sob a perspectiva sistêmica (SPT, SIG, SAD, etc.).
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Algumas Vantagens do ERP:
Eliminar o uso de interfaces manuais
Reduzir custos
Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)
Otimizar o processo de tomada de decisão
Eliminar a redundância de atividades
Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado
Reduzir o tempo dos processos gerenciais
Outras Classificações
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Outras Classificações
SCM (supply chain management)
Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
Inclui processos de logística que abrangem desde a entrada de pedidos de clientes até a entrega do produto no seu destino final, envolvendo o relacionamento entre documentos, matérias-primas, equipamentos, informa-ções, insumos, pessoas, meio de transporte, organizações, tempo, e etc.
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Outras Classificações
CRM (customer relationship management)
É um termo em inglês que significa Gestão do Relacionamento com o Cliente. Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.
Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente informações sobre atividades e interações com a empresa.
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Outras Classificações
Sistemas de gestão do conhecimento
BI (Business Intelligence)
É um termo que significa gerenciamento de negócios, que se refere a aplicações e tecnologias empregadas para coletar, fornecer acesso e analisar dados e informações sobre as operações da empresa.
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ACABOU.......
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