Módulo 09 - Operação do SGSO

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Curso de sistemas de gerenciamento da segurança operacional (SGSO)
Módulo Nº 9
 Operação do SGSO
*
Construindo o SGSO
Sistemas de 
Gerenciamento da 
Segurança 
Operacional 
*
Objetivo
Ao completar este módulo, os participantes devem ser capazes de: 
 Descrever os requisitos associados à operação de um SGSO; 
 Reconhecer as fontes de identificação de perigo na operação; 
 Desenvolver e manter os meios para verificar o desempenho da segurança operacional; 
 Reconhecer a importância de desenvolver e manter um programa de treinamento em segurança operacional interno. 
*
Roteiro
 Gerenciamento dos riscos à segurança operacional 
 Garantia da segurança operacional 
 Promoção da segurança operacional 
 Perguntas e respostas 
 Pontos chave 
*
OPERAÇÃO DO SGSO
 Gerenciamento dos riscos à segurança operacional 
*
Estrutura da ANAC para o SGSO
Objetivos e diretrizes estratégicas da segurança operacional 
1.1 – Responsabilidade e compromisso da administração 
1.2 – Responsabilidades da direção acerca da segurança operacional 
1.3 – Estrutura organizacional e os responsáveis (pessoal-chave) pela segurança operacional em suas atividades 
1.4 – Plano de implantação do SGSO 
1.5 – Coordenação do plano de resposta a emergências 
1.6 – Documentação 
Gerenciamento dos riscos à segurança operacional 
2.1 – Processos de identificação de perigos 
2.2 – Processos de avaliação e mitigação dos riscos 
Garantia da segurança operacional 
3.1 – Supervisão permanente e avaliação periódica do nível de segurança alcançado 
3.2 – Gerenciamento da mudança 
3.3 – Melhoria contínua do SGSO 
Promoção da segurança operacional 
4.1 – Treinamento e qualificação 
4.2 – Divulgação do SGSO e da comunicação acerca da segurança operacional 
*
Gerenciamento dos riscos à 
segurança operacional 
Objetivo: proporcionar a alta direção uma ferramenta para a alocação equilibrada de seus recursos, priorizando a alocação dos recursos entre os riscos considerados prioritários para as ações de mitigação. 
 O gerenciamento dos riscos à segurança operacional é um componente fundamental do processo do sistema de gerenciamento da segurança das operações de um PSAC como um todo. 
 É um enfoque que deve ser baseado em dados e, por tanto, fácil de defender e explicar. 
*
Estrutura da ANAC para o SGSO
Objetivos e diretrizes estratégicas da segurança operacional 
1.1 – Responsabilidade e compromisso da administração 
1.2 – Responsabilidades da direção acerca da segurança operacional 
1.3 – Estrutura organizacional e os responsáveis (pessoal-chave) pela segurança operacional em suas atividades 
1.4 – Plano de implantação do SGSO 
1.5 – Coordenação do plano de resposta a emergências 
1.6 – Documentação 
Gerenciamento dos riscos à segurança operacional 
2.1 – Processos de identificação de perigos 
2.2 – Processos de avaliação e mitigação dos riscos 
Garantia da segurança operacional 
3.1 – Supervisão permanente e avaliação periódica do nível de segurança alcançado 
3.2 – Gerenciamento da mudança 
3.3 – Melhoria contínua do SGSO 
Promoção da segurança operacional 
4.1 – Treinamento e qualificação 
4.2 – Divulgação do SGSO e da comunicação acerca da segurança operacional 
*
 O processo de identificação de perigos inclui: 
 Coleta de dados: reporte de perigos, eventos ou condições latentes de segurança operacional; 
 Validação e armazenamento de dados de segurança operacional; 
 Análise dos dados de segurança operacional; 
 Distribuição da informação de segurança operacional obtida dos dados de segurança operacional. 
 A informação de segurança não deve ser utilizada para propósitos diferentes daqueles para os quais foi obtida. 
Processos de identificação de perigos (módulo 4)
*
Processos de identificação de perigos
Desenvolver e manter um processo formal para coletar, registrar, atuar e gerar retroalimentação acerca dos perigos nas operações, baseado em uma combinação dos seguintes métodos de aquisição de dados. 
*
 Identificar as fontes para a obtenção dos perigos existentes: 
 Internas: autoinspeção, análise de dados de voo, sistema de relato voluntário interno à companhia, auditorias e pesquisas. 
 Externas: informes de acidentes, recomendações de segurança operacional, sistemas de reporte mandatórios e confidenciais, Relatos da Aviação Civil - RAC, Vistorias e Auditorias de Segurança Operacional realizadas pela ANAC. 
Processos de identificação de perigos
*
 Os meios formais de aquisição de dados de segurança operacional incluem os seguintes sistemas de reportes: 
 Sistema de relatos mandatórios; 
 Sistema de relatos voluntários; 
 Sistema de relatos confidenciais. 
 Ninguém conhece melhor o desempenho real do sistema que o pessoal operacional. 
 Proteção das fontes para a identificação de perigos à segurança operacional, de forma a não sofrerem represália e para tornar o sistema eficaz. 
Processos de identificação de perigos
*
 Por quê as pessoas estão pouco dispostas a relatar? 
 Represálias; 
 Autoincriminação; 
 Vergonha. 
Processos de identificação de perigos
*
Qualidades típicas de um sistema de relato confidencial de sucesso: 
 Relatórios fáceis de completar; 
 Não há ações disciplinares como resultado dos relatos; 
 Os relatórios são confidenciais; 
 A retroalimentação é rápida, acessível e informativa. 
Processos de identificação de perigos
*
 Procedimentos para proteger a fonte das informações de segurança operacional, considerando: 
 Introdução e definições; 
 Princípios gerais; 
 Princípios da proteção; 
 Princípios de exceção; 
 Responsabilidades pela guarda da informação; 
 Proteção da informação dos registros. 
Proteção das fontes de segurança operacional
*
Estrutura da ANAC para o SGSO
Objetivos e diretrizes estratégicas da segurança operacional 
1.1 – Responsabilidade e compromisso da administração 
1.2 – Responsabilidades da direção acerca da segurança operacional 
1.3 – Estrutura organizacional e os responsáveis (pessoal-chave) pela segurança operacional em suas atividades 
1.4 – Plano de implantação do SGSO 
1.5 – Coordenação do plano de resposta a emergências 
1.6 – Documentação 
Gerenciamento dos riscos à segurança operacional 
2.1 – Processos de identificação de perigos 
2.2 – Processos de avaliação e mitigação dos riscos 
Garantia da segurança operacional 
3.1 – Supervisão permanente e avaliação periódica do nível de segurança alcançado 
3.2 – Gerenciamento da mudança 
3.3 – Melhoria contínua do SGSO 
Promoção da segurança operacional 
4.1 – Treinamento e qualificação 
4.2 – Divulgação do SGSO e da comunicação acerca da segurança operacional 
*
 Desenvolver, implantar e manter um processo formal de gerenciamento de riscos que inclua uma clara diferenciação entre: 
 perigos, como fontes de possíveis lesões ou danos; 
 suas consequências para a segurança operacional. 
 Só se pode gerenciar o que se pode medir: 
 Avaliar para cada consequência a probabilidade e a gravidade de sua possível ocorrência; 
 Estabelecer prioridades para a alocação dos recursos no momento de propor as estratégias de mitigação (Plano de Ação). 
Processos de avaliação e mitigação dos riscos 
*
 O Diretor ou Gerente, juntamente com o Grupo de Ação de Segurança Operacional (GASO), deve avaliar os perigos identificados e suas consequências, considerando para cada uma delas a probabilidade e a severidade de sua possível ocorrência. 
 Apresentar um fluxograma contendo as etapas do processo, bem como as responsabilidades pelas decisões e ações estabelecidas. 
Processos de avaliação e mitigação dos riscos 
*
Processos de avaliação e mitigação dos riscos 
No processo formal, a ser desenvolvido e mantido, o PSAC deve assegurar: 
Análise (probabilidade e severidade dos eventos); 
Avaliação (tolerabilidade); e 
Controle (mitigação) dos riscos à segurança operacional, considerando os critérios ALARP. 
*
OPERAÇÃO
DO SGSO
 Garantia da segurança operacional 
*
Estrutura da ANAC para o SGSO
Objetivos e diretrizes estratégicas da segurança operacional 
1.1 – Responsabilidade e compromisso da administração 
1.2 – Responsabilidades da direção acerca da segurança operacional 
1.3 – Estrutura organizacional e os responsáveis (pessoal-chave) pela segurança operacional em suas atividades 
1.4 – Plano de implantação do SGSO 
1.5 – Coordenação do plano de resposta a emergências 
1.6 – Documentação 
Gerenciamento dos riscos à segurança operacional 
2.1 – Processos de identificação de perigos 
2.2 – Processos de avaliação e mitigação dos riscos 
Garantia da segurança operacional 
3.1 – Supervisão permanente e avaliação periódica do nível de segurança alcançado 
3.2 – Gerenciamento da mudança 
3.3 – Melhoria contínua do SGSO 
Promoção da segurança operacional 
4.1 – Treinamento e qualificação 
4.2 – Divulgação do SGSO e da comunicação acerca da segurança operacional 
*
Garantia da segurança operacional
 Objetivos: 
 Retroalimentação sobre a eficácia das medidas adotadas, completando o ciclo da gestão; 
 Supervisão e a retroalimentação dos resultados obtidos é possível avaliar a eficácia do SGSO implantado ou em implantação, e efetuar as mudanças que sejam necessárias no sistema; 
 Relatórios à alta direção sobre o nível de implantação e a eficácia do SGSO adotado. 
*
Estrutura da ANAC para o SGSO
Objetivos e diretrizes estratégicas da segurança operacional 
1.1 – Responsabilidade e compromisso da administração 
1.2 – Responsabilidades da direção acerca da segurança operacional 
1.3 – Estrutura organizacional e os responsáveis (pessoal-chave) pela segurança operacional em suas atividades 
1.4 – Plano de implantação do SGSO 
1.5 – Coordenação do plano de resposta a emergências 
1.6 – Documentação 
Gerenciamento dos riscos à segurança operacional 
2.1 – Processos de identificação de perigos 
2.2 – Processos de avaliação e mitigação dos riscos 
Garantia da segurança operacional 
3.1 – Supervisão permanente e avaliação periódica do nível de segurança alcançado 
3.2 – Gerenciamento da mudança 
3.3 – Melhoria contínua do SGSO 
Promoção da segurança operacional 
4.1 – Treinamento e qualificação 
4.2 – Divulgação do SGSO e da comunicação acerca da segurança operacional 
*
Monitoramento e medição do desempenho de segurança operacional
 Desenvolver e manter meios para: 
 Verificar o desempenho operacional da or- ganização em compa- ração com as políticas e objetivos de segurança operacional; 
 validar a eficácia dos controles de riscos à segurança operacional implantados no PSAC. 
*
Indicators, targets and requirements
50 general aviation aircraft incidents per 100,000 hours flown (safety performance indicator) with a 25 per cent reduction in three years (safety performance target); 
• 200 major aircraft defect incidents per 100,000 hours flown (safety performance indicator) with a 25 per cent reduction over the last three-year average (safety performance target); 
• 1.0 bird strike per 1,000 aircraft movements (safety performance indicator) with a 50 per cent reduction in five years (safety performance target); 
• one runway incursion per 40,000 aircraft movements (safety performance indicator) with a 40 per cent reduction in a 12-month period (safety performance target); and 
• 40 airspace incidents per 100,000 hours flown (safety performance indicator) with a 30 per cent reduction over the five-year moving average (safety performance target). 
The safety requirements to achieve these safety targets and safety indicators include: 
the functions and activities of the civil aviation oversight authority ; 
the State’s responsibility for accidents and major incidents investigation; 
a mandatory occurrence reporting system; 
a voluntary occurrence reporting system; 
a bird strike programme; and 
the deployment of radar systems in the State’s five international aerodromes within the next 12 months. 
*
Monitoramento e medição do desempenho de segurança operacional
O sistema de supervisão e medição de desempenho da segurança operacional de um PSAC inclui: 
 Reportes de segurança operacional; 
 Auditorias independentes de segurança operacional; 
 Pesquisas de segurança operacional; 
 Revisões de segurança operacional; 
 Estudos de segurança operacional; 
 Investigações internas de segurança, incluindo eventos que não necessitam ser reportados à ANAC. 
*
Monitoramento e medição do desempenho de segurança operacional
 Auditorias de segurança operacional devem ser utilizadas para assegurar que a estrutura do SGSO esteja sólida em termos de: 
 Pessoal - nível adequado à atividade 
 Procedimentos e instruções - cumprimento 
 Competência e treinamento - nível satisfatório para 
 operar o equipamento e as facilidades 
 manter o nível de desempenho dentro dos padrões estabelecidos. 
*
Monitoramento e medição do desempenho de segurança operacional
 As pesquisas de segurança operacional analisam elementos particulares ou processos de uma operação específica: 
 Áreas com problemas ou gargalos em operações diárias; 
 Percepções e opiniões do pessoal operacional; 
 Áreas em conflito ou confusão. 
*
Monitoramento e medição do desempenho de segurança operacional
 O PSAC deve definir os meios que serão utilizados para as pesquisas de segurança operacional, incluindo: 
 Listas de verificação; 
 Questionários; 
 Entrevistas confidenciais informais; 
 Identificar qual o tipo de material a ser utilizado nas pesquisas e como serão tratados os dados obtidos. 
*
Monitoramento e medição do desempenho de segurança operacional
 O PSAC deve considerar antes de utilizar os dados obtidos em pesquisas de segurança operacional que: 
 São consideradas fontes fáceis de obter informações significativa sobre a segurança operacional; 
 As informações obtidas com pesquisas são subjetivas; 
 É necessária uma verificação antes de pôr em marcha a ação corretiva. 
*
Monitoramento e medição do desempenho de segurança operacional
 As investigações internas de segurança operacional devem incluir os eventos que não precisam ser investigados ou reportados de acordo com a legislação brasileira, tais como: 
 Turbulência em voo (operações de voo); 
 Congestionamento das frequências (ATC); 
 Falha de material (manutenção); 
 Operações de veículos na rampa (aeródromo). 
*
Estrutura da ANAC para o SGSO
Objetivos e diretrizes estratégicas da segurança operacional 
1.1 – Responsabilidade e compromisso da administração 
1.2 – Responsabilidades da direção acerca da segurança operacional 
1.3 – Estrutura organizacional e os responsáveis (pessoal-chave) pela segurança operacional em suas atividades 
1.4 – Plano de implantação do SGSO 
1.5 – Coordenação do plano de resposta a emergências 
1.6 – Documentação 
Gerenciamento dos riscos à segurança operacional 
2.1 – Processos de identificação de perigos 
2.2 – Processos de avaliação e mitigação dos riscos 
Garantia da segurança operacional 
3.1 – Supervisão permanente e avaliação periódica do nível de segurança alcançado 
3.2 – Gerenciamento da mudança 
3.3 – Melhoria contínua do SGSO 
Promoção da segurança operacional 
4.1 – Treinamento e qualificação 
4.2 – Divulgação do SGSO e da comunicação acerca da segurança operacional 
*
 As organizações da aviação civil estão em permanente mudança, tais como crescimento, expansão, introdução de novos equipamentos e/ou procedimentos. 
 As mudanças podem: 
 Introduzir novos perigos; 
 Ter impacto nas estratégias de mitigação do risco; 
 Ter impacto na eficácia da mitigação do risco. 
Gestão da mudança 
*
 Mudanças externas 
 Mudanças dos requisitos da regulação; 
 Segurança aeroportuária (Security); 
 Reorganização do controle de tráfego aéreo; 
 … 
 Mudanças internas 
 Mudanças de administração ou de estrutura; 
 Equipamento novo ; 
 Novos
procedimentos. 
Gestão da mudança 
*
 Um processo formal de gestão da mudança deve conter: 
 Procedimentos para mudanças previstas ou realizadas que possam afetar a eficácia dos processos e serviços; 
 Mecanismos que garantam a continuidade da segurança operacional, antes que as mudanças sejam implantadas; 
 Procedimentos para eliminar ou modificar os controles dos riscos à segurança operacional que já não sejam necessários ou efetivos devido às mudanças produzidas no ambiente operacional. 
Gestão da mudança 
*
Estrutura da ANAC para o SGSO
Objetivos e diretrizes estratégicas da segurança operacional 
1.1 – Responsabilidade e compromisso da administração 
1.2 – Responsabilidades da direção acerca da segurança operacional 
1.3 – Estrutura organizacional e os responsáveis (pessoal-chave) pela segurança operacional em suas atividades 
1.4 – Plano de implantação do SGSO 
1.5 – Coordenação do plano de resposta a emergências 
1.6 – Documentação 
Gerenciamento dos riscos à segurança operacional 
2.1 – Processos de identificação de perigos 
2.2 – Processos de avaliação e mitigação dos riscos 
Garantia da segurança operacional 
3.1 – Supervisão permanente e avaliação periódica do nível de segurança alcançado 
3.2 – Gerenciamento da mudança 
3.3 – Melhoria contínua do SGSO 
Promoção da segurança operacional 
4.1 – Treinamento e qualificação 
4.2 – Divulgação do SGSO e da comunicação acerca da segurança operacional 
*
 O PSAC deve estabelecer e manter um processo formal para: 
 Identificar as causas do baixo desempenho; 
 Determinar as implicações que podem causar um baixo desempenho nas operações certificadas; 
 Eliminar as causas identificadas.
Melhoria contínua do SGSO
*
 O processo formal deve conter os procedimentos para a melhoria contínua das operações de voo, incluindo uma avaliação: 
 preventiva das instalações, equipamento, documentação e procedimentos, a partir de pesquisas e auditorias; 
 preventiva do desempenho individual do pessoal do PSAC para verificar o cumprimento das responsabilidades de segurança operacional; 
 reativa da eficácia dos sistemas de controle e mitigação dos riscos à segurança operacional.
Melhoria contínua do SGSO
*
Melhoria contínua do SGSO - resumo
Descrição do sistema/ Análise do faltante 
Identificação dos perigos 
Avaliação dos riscos à segurança 
Operação do sistema 
Monitoramento e desempenho da segurança 
Melhora contínua 
Risco 
Gestão da mudança 
Mitigação do risco 
Ação corretiva 
Descrição 
e contexto 
Informação específica 
Análise 
Avaliação 
Resolução do problema 
*
OPERAÇÃO DO SGSO
 Promoção da segurança operacional 
*
Estrutura da ANAC para o SGSO
Objetivos e diretrizes estratégicas da segurança operacional 
1.1 – Responsabilidade e compromisso da administração 
1.2 – Responsabilidades da direção acerca da segurança operacional 
1.3 – Estrutura organizacional e os responsáveis (pessoal-chave) pela segurança operacional em suas atividades 
1.4 – Plano de implantação do SGSO 
1.5 – Coordenação do plano de resposta a emergências 
1.6 – Documentação 
Gerenciamento dos riscos à segurança operacional 
2.1 – Processos de identificação de perigos 
2.2 – Processos de avaliação e mitigação dos riscos 
Garantia da segurança operacional 
3.1 – Supervisão permanente e avaliação periódica do nível de segurança alcançado 
3.2 – Gerenciamento da mudança 
3.3 – Melhoria contínua do SGSO 
Promoção da segurança operacional 
4.1 – Treinamento e qualificação 
4.2 – Divulgação do SGSO e da comunicação acerca da segurança operacional 
*
 Fundamental para a implantação de uma mudança no comportamento individual e de toda a organização; 
 Proporciona um sentido para as ações de segurança operacional a serem implantadas; 
 Processo que permite comunicar a todos as metas ou objetivos estabelecidos pela alta direção; 
 Maneira pela qual os empregados podem fazer comunicações de segurança operacional em um ambiente colaborativo; 
 Compatibiliza as propostas de cada fase com as necessidades de capacitação e divulgação dos novos processos. 
Promoção da segurança operacional
*
Estrutura da ANAC para o SGSO
Objetivos e diretrizes estratégicas da segurança operacional 
1.1 – Responsabilidade e compromisso da administração 
1.2 – Responsabilidades da direção acerca da segurança operacional 
1.3 – Estrutura organizacional e os responsáveis (pessoal-chave) pela segurança operacional em suas atividades 
1.4 – Plano de implantação do SGSO 
1.5 – Coordenação do plano de resposta a emergências 
1.6 – Documentação 
Gerenciamento dos riscos à segurança operacional 
2.1 – Processos de identificação de perigos 
2.2 – Processos de avaliação e mitigação dos riscos 
Garantia da segurança operacional 
3.1 – Supervisão permanente e avaliação periódica do nível de segurança alcançado 
3.2 – Gerenciamento da mudança 
3.3 – Melhoria contínua do SGSO 
Promoção da segurança operacional 
4.1 – Treinamento e qualificação 
4.2 – Divulgação do SGSO e da comunicação acerca da segurança operacional 
*
 O SGSO envolve uma mudança de cultura, que só pode ser alcançada com a implantação de um programa de treinamento e capacitação em segurança operacional efetivo: 
 Estabelecido como parte da política; 
 Proporcional à complexidade da operação; 
 Apropriado às responsabilidades dos envolvidos com a segurança operacional. 
Treinamento e qualificação
*
 O programa de treinamento e capacitação em segurança operacional a ser implantado pelo PSAC deve : 
 Avaliar as atividades do pessoal envolvido na operação; 
 Identificar as posições com responsabilidades em relação à segurança operacional; 
 Estabelecer o grau de profundidade da qualificação de forma que seja proporcional à participação de cada pessoa no SGSO proposto; 
 Desenvolver e manter um programa (PTSO) à parte ou incorporá-lo ao existente. 
Treinamento e qualificação
*
Treinamento e qualificação
Pessoal operativo 
Gerentes e supervisores 
Diretores 
Gestor responsável 
Garantir que o pessoal esteja treinado e qualificado para realizar as tarefas do SGSO. 
De acordo com a participação do indivíduo nas atividades do SGSO. 
Quem? Por quê? Quanto? 
*
 Gestor Responsável (2 horas) 
 Identificar os compromissos da ANAC relacionados ao gerenciamento da segurança operacional da aviação civil; 
 Identificar os requisitos relacionados com a implantação de um Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional (SGSO) pelo PSAC; 
 Reconhecer as responsabilidades do PSAC em relação à garantia da segurança operacional em suas atividades. 
Treinamento e qualificação - objetivos
*
 Direção requerida (4 horas) 
 Identificar os novos conceitos sobre segurança opera-cional da aviação civil; 
 Reconhecer a importância do gerenciamento dos riscos à segurança operacional e os compromissos da ANAC; 
 Identificar os requisitos de SGSO para os PSAC, visando a garantia da segurança operacional; 
 Reconhecer as responsabilidades do pessoal da alta direção de um PSAC em relação à garantia da segurança operacional em suas atividades. 
Treinamento e qualificação - objetivos
*
 Diretor ou Gerente de Segurança Operacional (40 horas) 
 Identificar os novos conceitos sobre segurança operacional da aviação civil e os compromissos da ANAC; 
 Reconhecer o conceito e as atividades relacionadas com o gerenciamento dos riscos à segurança operacional; 
 Identificar os requisitos da ANAC para a implantação do SGSO nos PSAC, visando a garantia da segurança operacional; 
 Reconhecer a estrutura e os componentes estabelecidos pela ANAC associados à implantação do SGSO; 
 Identificar os requisitos para o planejamento, implantação, operação e manutenção do SGSO do PSAC. 
Treinamento e qualificação - objetivos
*
 Pessoal Operativo – familiarização (4 horas) 
 Identificar os requisitos da ANAC para o gerenciamento
da segurança operacional da aviação civil; 
 Reconhecer a necessidade de envolvimento de todos para a implantação e operação do SGSO do PSAC; 
 Reconhecer a participação de todos nos sistemas de identificação de perigo, internos e externos, adotados; 
 Identificar os componentes chave do SGSO do PSAC para a melhoria contínua e da manutenção dos mais altos níveis de segurança operacional. 
 O PSAC pode ampliar os temas e o tempo, de forma cobrir pontos específicos de seu SGSO. 
Treinamento e qualificação - objetivos
*
Estrutura da ANAC para o SGSO
Objetivos e diretrizes estratégicas da segurança operacional 
1.1 – Responsabilidade e compromisso da administração 
1.2 – Responsabilidades da direção acerca da segurança operacional 
1.3 – Estrutura organizacional e os responsáveis (pessoal-chave) pela segurança operacional em suas atividades 
1.4 – Plano de implantação do SGSO 
1.5 – Coordenação do plano de resposta a emergências 
1.6 – Documentação 
Gerenciamento dos riscos à segurança operacional 
2.1 – Processos de identificação de perigos 
2.2 – Processos de avaliação e mitigação dos riscos 
Garantia da segurança operacional 
3.1 – Supervisão permanente e avaliação periódica do nível de segurança alcançado 
3.2 – Gerenciamento da mudança 
3.3 – Melhoria contínua do SGSO 
Promoção da segurança operacional 
4.1 – Treinamento e qualificação 
4.2 – Divulgação do SGSO e da comunicação acerca da segurança operacional 
*
 Meios formais para a difusão e comunicação de segurança operacional, de forma a: 
 assegurar que todo pessoal esteja informado sobre o SGSO do PSAC; 
 transmitir informação crítica sobre segurança operacional; 
 assegurar o desenvolvimento e manutenção de uma cultura positiva de segurança operacional na organização; 
 explicar porque são tomadas ações específicas de segurança operacional; 
 explicar porque são introduzidos ou modificados os procedimentos de segurança operacional. 
Divulgação do SGSO e da comunicação acerca da segurança operacional
*
 Definir os meios formais de comunicação de segurança operacional, incluindo: 
 Boletins operacionais; 
 Circulares de notícias; 
 Publicações oficiais; 
 Páginas da web. 
 A difusão de informação acerca da segurança operacional é um pilar essencial para o desenvolvimento da cultura de SGSO no PSAC. 
Divulgação do SGSO e da comunicação acerca da segurança operacional
*
SGSO numa visada
Usuários da
comunidade
aeronáutica 
Compromisso
da direção
Política e
objetivos
de segurança
Identificação do
perigo e gestão
do risco
Garantia
da segurança
Promoção da
 segurança
*
*
Perguntas e respostas
 P: Cite quatro qualidades para um sistema de relatos confidenciais. 
R: 
Transparencia Nº: 14
 Relatórios fáceis de completar; 
Não há ações disciplinares como resultado dos relatos; 
Os relatórios são confidenciais; 
A retroalimentação é rápida, acessível e informativa. 
*
Perguntas e respostas
P: Quais são as ferramentas utilizadas para a supervisão e medição do desempenho da segurança? 
R: 
Transparencia Nº: 25
Reportes de segurança operacional; 
Auditorias independentes de segurança operacional; 
Pesquisas de segurança operacional; 
Revisões de segurança operacional; 
Estudos de segurança operacional; 
Investigações internas de segurança, incluindo eventos que não requeiram ser reportados à ANAC. 
*
Perguntas e respostas
P: Por que é importante estabelecer um processo formal da gestão da mudança? 
R: 
Transparencia Nº: 32
As mudanças podem: 
Introduzir novos perigos; 
Ter impacto nas estratégias de mitigação do risco; 
Ter impacto na eficácia da mitigação do risco. 
*
Pontos chave
1. Os ingredientes chave para um sistema de relato de sucesso 
2. A importância de uma gestão de mudanças formal 
3. Treinamento e qualificação em segurança operacional – o que, por que e quanto 
4. Comunicação de segurança operacional 
*
*