Tecnologia da Informação e Comunicação Aplicada a Negócios

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1-Marque a alternativa correta: I – Uma empresa deve manter relacionamento com seus clientes antes, durante e depois da venda, ainda que por meio da propaganda e reforço da imagem do produto. II - CRM significa Gestão de Relacionamento da Empresa x Funcionário. III - Para uma organização, conquistar um cliente é cerca de vinte vezes mais caro que mantê-lo. Respostas: 
a. Apenas a alternativa I está correta; 
b. Apenas a alternativa II está correta; 
c. Apenas a alternativa III está correta; 
d. Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
e. Apenas as alternativas I e III estão corretas.
2-Um sistema de dados é composto por hardwares, softwares, bancos de dados, redes, procedimentos e as pessoas que administram e operacionalizam tudo isso.
A infra-estrutura da tecnologia da informação é composta por pessoas, cadeiras, livros, objetos como canetas, lápis, borracha e impressoras.
Software é composto por um conjunto de programas que gerencia o Hardware dando flexibilidade na manipulação dos dados.
a. F, V, V.
b. V, V, V.
c. F, F, V.
d.F, F, F.
e.V, F, V.
3-A partir do que foi estudado na Unidade III, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso). Relacionar-se com o cliente é dispensável quando se trata de produtos da classe D e E. Questões éticas não podem ser deixadas de lado quando se trata de relacionamento com o consumidor. A conquista de um cliente depende única e exclusivamente do setor de RH da empresa. Respostas: 
a. F, V, F. 
b. V, V, F. 
c. V, V, V. 
d. F, F, F. 
e. V, F, V.
4-Marque a alternativa correta:
I - Atualmente, uma empresa que deseja implantar ERP deve realizar uma vistoria em sua infra-estrutura aproveitando ao máximo os equipamentos que já estão em funcionamento, o que não impede o investimento em hardwares.
II - Estabilidade, customização e usabilidade são três características que um sistema ERP deve apresentar.
III – O melhor momento para implantar um ERP na empresa, é quando ela está mal financeiramente.
a. Apenas a alternativa I está correta;
b. Apenas a alternativa II está correta;
c. Apenas a alternativa III está correta;
d. Apenas as alternativas I e II estão corretas;
e. Apenas as alternativas I e III estão corretas.
5-Marque V (verdadeiro) ou F (falso):
Um banco de dados é um conjunto de dados estruturados adequadamente para ser utilizado de forma eficiente por uma diversidade de aplicações. Os sistemas ERP são fornecidos em módulos e podem ser adquiridos de forma unificada, portanto a implantação poderá ser feita de forma gradativa. O objetivo do ERP é perpetuar o uso da burocracia na empresa, a fim de facilitar o processamento de dados.
a.F, V, V.
b.V, V, F.
c.F, F, V.
d.F, F, F.
e.V, F, V.
6-Marque a alternativa incorreta:
a. De acordo com o texto da unidade I, grande parte dos sistemas de informação começa a ser desenvolvida de forma manual para em seguida, se estabilizar e depois partir para a informatização.
b. Não adianta ter um sistema de informação bem estruturado se não há pessoas qualificadas para fazer a leitura e tradução dessas informações com o objetivo de tomar decisões rápidas.
c. Todos os sistemas de informação são informatizados e não são passíveis de erro.
d. Um banco de dados possibilita o armazenamento de dados organizados de tal forma que os programas possam transformá-los em informações.
e. Uma rede de computadores consiste em um sistema de conectividade que viabiliza o compartilhamento de recursos entre os computadores distantes entre si.
7-Para a continuidade do E-Marketplace, alguns desafios precisam ser vencidos. Qual das alternativas abaixo não se enquadra nessa categoria de desafios que precisam ser vencidos?
a. Atrair um grupo significativo de pessoas interessadas; 
b. Criar uma infra-estrutura tecnológica compatível com negócio; 
c. Aumentar os custos; 
d. Manter serviços atualizados; 
e. Sobreviver à competição;
8-Sobre E-commerce, marque a alternativa correta. 
I - O comércio eletrônico, conhecido também como e-commerce, se caracteriza por ser um comércio realizado eletronicamente, geralmente usando a Internet como meio de comunicação onde produtos ou serviços são vendidos e comprados tendo como resultado o pagamento e recebimento da realização da aquisição do produto ou serviço. 
II – Uma certificação eletrônica se utiliza de criptografia. Infelizmente isso facilita fraudes na internet. 
III - Business-to-business (B2B) significa pessoas físicas comprando e vendendo para pessoas físicas. 
a. Apenas a alternativa I está correta; 
b. Apenas a alternativa II está correta; 
c. Apenas a alternativa III está correta; 
d. Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
e. Apenas as alternativas I e III estão corretas.
9-Marque a alternativa correta:
I - A internet ainda é totalmente insegura, por isso, as transações online no mundo decrescem vertiginosamente.
II - A tecnologia da informação, com todos os seus componentes, proporcionam uma plataforma global a partir do qual as pessoas e as organizações se interagem, se comunicam e buscam informações.
III - Os canais de comunicações em uma empresa devem ser explorados de forma eficiente.
a. Apenas a alternativa I está correta;
b. Apenas a alternativa II está correta;
c. Apenas a alternativa III está correta;
d. Apenas as alternativas I e II estão corretas;
e. Apenas as alternativas II e III estão corretas.
10-De acordo com os seus conhecimentos sobre a Unidade II, marque a alternativa correta.
I – Usabilidade refere-se a como o usuário irá usar o sistema ERP na prática. Ou seja, o sistema deve disponibilizar os recursos de forma amigável e de fácil entendimento, deve ter uma estética global muito boa, etc.
II - Em um banco de dados, um campo é um dado armazenado de forma conjunta que descreve certos atributos de um produto ou serviço, sem que haja possibilidade de resgate posterior das informações.
III - Um sistema operacional é um grupo integrado de programas que permitem a interação entre o computador e o usuário.
a. Apenas a alternativa I está correta;
b. Apenas a alternativa II está correta;
c. Apenas a alternativa III está correta;
d. Apenas as alternativas I e II estão corretas;
e. Apenas as alternativas I e III estão corretas.