Manual de Gestão de Pessoas em Empresa de Análises Clínicas

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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	DESENVOLVIMENTO	�
52.1	Apresentação da Organização	�
52.1.1	Missão:	�
52.1.2	Visão:	�
62.1.3	Valores:	�
62.2	Gestão de Pessoas	�
62.2.1	Apresentação da Área de Gestão de Pessoas	�
72.2.2	Recrutamento	�
72.2.3	Seleção de Pessoas	�
82.2.3	Descrição de Cargos	�
82.2.4	Sistema de Remuneração e Benefícios Sociais	�
92.2.5	Treinamento e Desenvolvimento	�
92.2.6	Avaliação de Desempenho	�
92.2.7	Higiene e Segurança no Trabalho	�
102.2.8	Qualidade de Vida no Trabalho	�
102.3	RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL	�
12CoNCLUSÃO	�
13REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
Este trabalho traz uma análise do Lap Laboratório, empresa líder no mercado itabunense de serviços laboratoriais. Há uma breve descrição de seu histórico, crescimento, crises e superações. Aqui também serão explanadas as medidas de responsabilidade social que a instituição já despertou em desenvolver, e como a mesma tem administrado seus funcionários.
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DESENVOLVIMENTO
Em 14 de Julho de 1977 se iniciou a caminhada do LAP – Laboratório na área de Análises Clínicas, tendo como fundador o Dr. Eric Ettinger de Menezes, Farmacêutico Bioquímico, formado pela Universidade Federal da Bahia, então coordenador do Laboratório da Santa Casa de Misericórdia de Itabuna que resolveu deixá-lo partindo para seu próprio empreendimento.
Seis meses depois de fundado, Eric sentiu a necessidade da participação de outro colega e convidou Dr. Ari Paranhos, também F. Bioquímico com quem estivera trabalhando na Santa Casa, que veio ajudar de maneira ímpar no crescimento do laboratório, já que passaram a introduzir novas técnicas e novos tipos de exames, acompanhando a evolução da Medicina do Sul da Bahia.
Os dois analistas só tinham em mente uma coisa: a qualidade. Assim, o laboratório continuou a crescer, fazendo com que houvesse a necessidade de mais um colega para ajudá-los. Então em 1983, chega o Dr. Anselmo Brito.
O LAP resolve ousar ainda mais, incorporando novas tecnologias fazendo com que entrasse no 1º mundo das análises clínicas. O que foi muito importante e essencial para reduzir ao máximo a dependência de exames em laboratório de outros centros maiores. 
Com a chegada de novas tecnologias e novas máquinas tornou-se necessário a aquisição de recursos humanos qualificados para tocá-las, então, foram convidadas gradativamente as colegas Soraya Pereira Pinheiro, Amiracy Borges Dias e Solange Pereira Pinheiro.
A instituição passou por fases difíceis devido a falta de planejamento organizacionais o que estava impedindo o seu crescimento. Após ter identificado o problema, foram utilizadas estratégias para melhorar o seu desenvolvimento, redesenhando toda sua estrutura, principalmente o setor financeiro da empresa. Houve um estudo das necessidades de cada setor e as atividades exercidas nos mesmos, para enfim alocar os colaboradores com perfis adequados para as funções apropriadas e através destas pequenas mudanças foi possível superar a crise em que estava. 
apresentação da organização
Razão Social: LAP Medicina Laboratorial LTDA
Endereço: av. Mario padre nº 299, Góes Calmon. Itabuna, Bahia
Ramo de Atividade: Serviço de analise clinica
Quantidade de colaboradores: 109
Missão:
	Disponibilizar serviços de análises clínicas, com qualidade, ética e responsabilidade, auxiliando no diagnóstico médico e contribuindo para melhoria da saúde coletiva.
Visão:
Ser reconhecido como referência em Diagnóstico Laboratorial na Bahia.
Valores:
Foco no cliente
Respeito às pessoas 
Ética
Melhoria continua
Responsabilidade social
Gestão de Pessoas
Apresentação da Área de Gestão de Pessoas
O planejamento estratégico orientado para o mercado é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de urna organização e as oportunidades de um mercado em continua mudança. O objetivo do planejamento estratégico é dar forma aos negócios e produtos de unia empresa, de modo que eles possibilitem os lucros e os crescimentos almejados (KOTLER, 2000 p. 86).
A gestão de pessoas do Lap Medicina Laboratorial é formada por uma gestora, assistente administrativo e uma jovem aprendiz. Juntas elas traçam estratégicas que são: desenvolvimento, crescimento, e sobrevivência. 
A empresa optou por uma postura estratégica de desenvolvimento, pois há um predomínio de pontos fortes e oportunidades no conjunto de elementos identificados. Esse direcionamento auxilia a caracterizar sua posição frente à missão que definiu. O aprendizado e crescimento são à base do laboratório lap, pois, sem o respectivo suporte, dificilmente medidas tomadas em nível de processos internos teriam um resultado exitoso em relação à perspectiva financeira
Recrutamento
O Lap procura recrutar candidatos externa e internamente. O recrutamento externo acontece através do site da empresa, de anúncios na porta de suas unidades e por indicações de seus próprios funcionários. Já no interno, candidatos que trabalham dentro da organização são observados e selecionados para promoção ou transferência a outras atividades mais complexas ou mais motivadoras.
Seleção de Pessoas
A seleção de pessoas do Lap funciona como uma espécie de filtro que permite escolher para a empresa aqueles que apresentam características desejadas e necessárias à organização. Em termos mais amplos, a seleção busca dentre vários candidatos recrutados, aqueles que são mais adequados aos cargos existentes. Esse processo é dividido em seis etapas:
1-	Apresentação de currículo: é o primeiro momento, quando o candidato interessado na vaga, pode apresentar para a empresa sua qualificação, formação e experiência por meio do currículo.
2-	Entrevista: momento de contato direto entre empresa e candidato, onde poderão conversar esclarecer dúvidas, se conhecerem e formarem impressões.
3-	Exames médicos de admissão: é quando o candidato passa por alguns exames para avaliar sua saúde e condições de trabalho.
4-	Integração (apresentação de missão, visão e valores da empresa): o candidato é apresentado a política e valores do Lap, bem como seus objetivos organizacionais. 
5-	Treinamento: o recrutado passa por uma capacitação técnica para aprender a função que irá ocupar.
6-	Desenvolvimento / Manutenção: é utilizado no decorrer do tempo, quando verificada a necessidade de complementar, renovar e trazer suporte às competências do funcionário. 
Descrição de Cargos
Diretores: são estáticos no momento, composto por 6 biomédicos sócios. Elaboram projetos e planejamentos, analises e apresentações buscando alcançar os melhores resultados. Respondem diretamente pela empresa.
Gestor de Rh: responsável por desenvolver e gerenciar planos de carreira na empresa, analisando estratégias institucionais. Elaboram planos táticos e operacionais de recrutamento, seleção, avaliação e treinamento de pessoal e funcionários. 
Gestor financeiro: Atua na área financeira da organização, na direção, na captação e nos investimentos dos recursos da empresa. É de sua responsabilidade analisar os créditos e os demonstrativos contábeis, avaliar a manutenção de estoques, acompanharem os faturamentos e os caixas. 
Recepcionista: Atender os pacientes com educação, responder as perguntas com bastante clareza, registrar as informações e executar arquivamento de documentos. Atuar com ética no exercício da função, imagem profissional, imagem da organização, sigilo profissional, relacionamento com colegas e superiores.
Motoristas: Transporta o material biológico para o laboratório central, portanto deve conhecer bem a região que atua possuir conhecimento nas leis de trânsito e normas de segurança. Elabora relatórios de viagem e faz conferência de materiais para assegurar a correta entrega.
Auxiliar de Serviços Gerais: Executa trabalhos de limpeza e conservação em geral, bem como serviçosde entrega, recebimento, confecção e atendimento, utilizando os materiais e instrumentos adequados, e rotinas previamente definidas.
Sistema de Remuneração e Benefícios Sociais
Á pedido do setor entrevistado da empresa, os valores não serão mencionados.
A remuneração varia de acordo com o cargo ocupado. Existem os salários bases de cada profissional e em alguns casos como, por exemplo, os gestores, existem bônus. A empresa também trabalha com gratificação de natal e ticket refeição. O recolhimento de previdências, FGTS, INSS entre outros, acontece normalmente, por meio de uma empresa de contabilidade terceirizada.
Treinamento e Desenvolvimento 
A empresa é constante na capacitação dos seus funcionários por isso, encontros, palestras e treinamentos, são promovidos periodicamente no CEM (Centro de Treinamento). 
O Lap procura desenvolver as capacidades dos funcionários no sentido de entenderem o sistema de gestão adotado, tornando-os aptos a trabalhar pensando não só na sua rotina, mas estabelecendo interações na nova maneira de enxergar o que se faz. Assim, o colaborador recebe o treinamento e aproveita-o melhor nas suas operações, pois vê um sentido nos ensinamentos recebidos.
Somando capacitação e treinamento aliados a um incentivo de participar das decisões e melhorias do seu setor, são muito provável que estes funcionários motivados possam ser pessoas mais esclarecidas e dinâmicas no desempenho de suas funções, gerando consequentemente ganhos para a empresa. 
Avaliação de Desempenho
As avaliações de desempenho do Lap são feitas, naturalmente, pelos gestores. Os relatórios com os resultados são então apresentados mensalmente em reuniões com os coordenadores de cada setor, com o gerente geral e ate mesmo com a diretoria. 
A empresa pretende por meio de processo mensurar, identificar e analisar o desempenho individual e grupal dos funcionários, promovendo o desenvolvimento, bem como melhorando o desempenho das pessoas e da equipe.
Higiene e Segurança no Trabalho
Todas as unidades são dotadas de extintores de incêndios e cuidadas por uma auxiliar de serviços gerais, responsável pela higiene do ambiente. A empresa procura garantir condições pessoais e materiais de trabalho capazes de manter a saúde dos empregados. Cada funcionário recebe também, em seu primeiro dia, uma cartilha com noções de primeiros socorros. 
Qualidade de Vida no Trabalho
A partir do momento que um funcionário mais desenvolvido atua na empresa, os objetivos estratégicos de seus processos produtivos poderão ser alcançados, pois a empresa busca oferecer benefícios, treinamentos, atividades e uma ginástica laboral promovendo assim um melhor rendimento dos empregados. 
A empresa ao longo de sua história entende que a base do sucesso está na condução de uma forma de gerenciamento que diferencie o grupo de funcionários, e que estes sintam este tratamento através de ações que os privilegie. A organização possui uma força de trabalho com excelente nível de formação, fato que diferencia a empresa das demais.
Para um laboratório de análises clínicas, assim como qualquer outra empresa, é fundamental que se tenha um bom relacionamento com seus colaboradores, e clientes fazendo com que o seu RH esteja de portas abertas para seus funcionários. 
RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
A responsabilidade socioambiental é aquela que a empresa tem com o meio ambiente e a sociedade, além das obrigações legais. Devido ao desenvolvimento econômico, durante um bom tempo as organizações abusaram do uso desenfreado dos recursos naturais, como se estes fossem infinitos. O resultado foram problemas ambientais de difícil reversão. Hoje, ciente de sua responsabilidade com o planeta, o consumidor cobra das empresas medidas para aliar o desenvolvimento econômico com práticas de responsabilidade ambiental.
O Lap Medicina Laboratorial tem um programa de tratamento e coleta do lixo, em convênio com a empresa Residuo- All, no qual o lixo infectante é levado para a cidade de Camaçari onde é incinerado e as cinzas são enterrados no seu local correto. Com a principal preocupação além do bem-estar do paciente, o bem-estar social. Além disso, promove eventos de doações a diferentes instituições tais como asilos, hospitais, orfanatos e abrigos.
	
CoNCLUSÃO
Com a elaboração deste trabalho, o grupo pôde conhecer um pouco mais da empresa estudada e como as práticas dos conhecimentos adquiridos durante o semestre, são úteis para o crescimento e desenvolvimento organizacional. Foi possível perceber também, que as organizações mais responsáveis procuram se esforçar para acompanhar essas práticas, como por exemplo, a qualidade de vida dos trabalhadores e as medidas de responsabilidade social e ambiental.
REFERÊNCIAS
LAP Laboratório. Disponível em: <http://www.laplaboratorio.com.br/institucional.asp> Acesso em: 1 Jun. 2014
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
Sistema de Ensino Presencial Conectado
ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO
ALESSANDRA SILVA SANTOS
ANDERSON DOS ANJOS PIRES
FABRINE GAMA FERREIRA
FERNANDA MENDES SILVA
JULLIANA FREITAS SIMÕES
KAREN GUIMARÃES CHAMME
RAFAELA SANTOS RODRIGUES
Trabalho em GRUPO
Manual de Gestão de Pessoas
Itabuna-Ba
2014
ALESSANDRA SILVA SANTOS
ANDERSON DOS ANJOS PIRES
FABRINE GAMA FERREIRA
FERNANDA MENDES SILVA
JULLIANA FREITAS SIMÕES
KAREN GUIMARÃES CHAMME
RAFAELA SANTOS RODRIGUES
Trabalho em GRUPO
Manual de Gestão de Pessoas
Trabalho Interdisciplinar em Grupo apresentado ao Curso de Administração Bacharelado à Universidade Norte do Paraná – UNOPAR VIRTUAL, para as disciplinas do 6º Semestre.
Professores: Sérgio de Goes Barboza, Ana Céli Pavão, Elisete Alice Zampronio
Itabuna-Ba
2014