Av Avaliando aprendizado Competências Gerenciais

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30/04/2018 EPS: Alunos
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
Ref.: 201402737433
 1a Questão
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção
de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
a presença de ruídos.
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
a ausência de transmissão de mensagens.
não há objetivo para a comunicação.
a ausência de recepção de mensagens.
 
 
Explicação:
Como vimos, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das mensagens
transmitidas. 
 
 
 
Ref.: 201402216355
 2a Questão
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo
uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi
prejudicado pelo uso de:
Perguntas.
Gírias.
Autoridade.
Hierarquia.
 Jargões.
 
 
Explicação:
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando
que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio
específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como
afirmação. 
 
 
 
Ref.: 201402215090
 3a Questão
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os
desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados
brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência
individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
V, V, V.
 V, V, F.
F, V, V
F, F, V.
V ,F, V.
 
 
Explicação:
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito.
30/04/2018 EPS: Alunos
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Ref.: 201402396879
 4a Questão
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um
processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede
dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
Cultura.
 Comunicação.
Maturação.
Literatura.
Esporte.
 
 
Explicação:
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a
percepção de significado que procede dessa troca de informação.
 
 
 
Ref.: 201402214953
 5a Questão
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
Conflito.
Sintonia.
Afinação.
Codificação.
 Feedback.
 
 
Explicação:
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca
em que emissores e receptores invertem papéis
frequentemente, é importante permitir que o resultado
da comunicação seja transmitido. A interpretação de
uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta
ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão
na escuta ativa. A esse processo de troca de
interpretações resultantes, a fim de afinar a
comunicação, damos o nome de feedback
 
 
 
Ref.: 201402214977
 6a Questão
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais
informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros
canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
F, V, V.
 V, V, F.
30/04/2018 EPS: Alunos
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F, V, F.
V, F, V.
V, V, V.
 
 
Explicação:
No que diz respeito às barreiras comunicacionais:
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação
negativamente.
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de comunicação e nem interfere na
mesma.
 
 
 
Ref.: 201402214963
 7a Questão
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se
coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
Reflexão.
Sintonia.
Feedback.
Comunicação.
 Empatia.
 
 
Explicação:
O bom ouvinte é atento não só à fala, mas também aos aspectos não verbais da comunicação, sabendo
criar empatia com a pessoa que está transmitindo a mensagem. É rápido na compreensão e na criação da sua visão
sobre o assunto abordado. Finalmente, é flexível o suficiente para receber críticas e mudar de opinião quando achar
pertinente (TORQUATO, 2002).
 
 
 
Ref.: 201402737397
 8a Questão
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um
emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
avaliação de cargos.
 processo de comunicação.
recrutamento.
avaliação de desempenho.
seleção.
 
 
Explicação:
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a
percepção de significado que procede dessa troca de informação.