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1 UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAS. CENTRAL COMÉRCIO E SERVIÇO LTDA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM1 GOIÁS 2018 2 UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAS CENTRAL COMÉRCIO E SERVIÇO LTDA. PROJETO MULTI DISCIPLINAR -PIM1 ALUNO: LEANDRO TORRES DE BRITO RA: 18020392 ALUNO: FABRICIO BASILIO PEREIRA RA: 1803508 CURSO: FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÂO PROFESSOR:MARCELO MELLO CURSO: COMINICAÇÃO EMPRESARIAL PROFESSOR: CLEIDE DE FREITAS CURSO: TÉCNICA DE INFORMÁTICA PROFESSOR: ANTÔNIO PALMEIRA Projeto integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como um dos pré-requisitos do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais. GOIÁS 2018 3 Resumo Este trabalho tem como foco principal vincular as disciplinas estudadas em teoria, para se ter um pouco de noção e semelhança com a pratica com o estudo da empresa que escolhemos que é do seguimento de eletricidade e fica situada no município de Quirinópolis no estado de Goiás, atua nesse seguimento desde o ano de 1989, atualmente ela conta com um quadro de 44 funcionários. Na empresa podemos avaliar o tipo de serviço prestado para a população, quais são seus concorrentes, como é a sua ação voltada para sustentabilidade e responsabilidade social, quais são em que ela tem um diferencial das demais empresas, quais são os projetos para o desenvolvimento da empresa para melhorar os serviços prestado para a população. 4 Abstract This work has as main focus to link the disciplines studied in theory, to have a little notion and similarity with the practice with the study of the company that we chose that is of the electricity tracking and is located in the municipality of Quirinópolis in the state of Goiás, has been active since 1989, currently has 144 employees. In the company we can evaluate the type of service provided to the population, what are its competitors, how is its action focused on sustainability and social responsibility, which are in which it has a differential of other companies, which are the projects for the development of company to improve the services provided to the population. 5 Sumário Introdução .............................................................................................................................. 6 1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ....................................................................... 7 1.1 Denominação e forma de constituição ..................................................................... 7 1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização ............................................. 7 1.3 Natureza e ramo de atuação ....................................................................................... 8 1.4 Informações sobre o porte da Empresa .................................................................... 8 1.5 Principais concorrentes ............................................................................................... 8 1.6 Organograma estrutura organizacional .................................................................... 9 2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL .......................................................................... 9 2.1 Estrutura da comunicação........................................................................................... 9 2.2 Importância da função comunicação para a alta gerência ................................... 9 2.3 Planejamentos da empresa com a comunicação .................................................... 9 2.4 Instrumentos, ferramentas e veículos de comunicação ........................................ 10 3 INFORMÁTICA .............................................................................................................. 10 3.1 Formas de comunicação .............................................................................................. 10 3.2 Ferramentas de informática utilizadas para gerenciar informações .................. 10 4 CONCLUSÃO ................................................................................................................. 11 5 REFERÊNCIAS ................................................................................................................... 11 6 Introdução Visitamos e pesquisamos a empresa central comércio e serviços Ltda, em Quirinópolis - GO onde podemos conversa como os funcionários desde o atendimento até a gerencia onde fizemos uma pesquisa destacando e revisando os pontos fracos e pontos fortes da empresa. Com 29 anos a central comércio e serviços uma empresa terceirizada no ramo de energia elétrica vem se modernizando para prestar e atender o mais rápido possível e com a melhor qualidade, para poder levar energia elétrica para a população. 7 1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 1.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO Razão Social: Forma de Constituição: sociedade por cotas de responsabilidade limitada. Endereço: Rua Bandeirantes QD. 09 LT. 19/20 Jardim Luz. Aparecida de Goiânia - GO CEP: 875860-000 Telefone: (62) 3277-2763 CNPJ: 33.327.834.70001-65 1.2 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO A Central comércio e serviços é uma empresa brasileira que atua no ramo de energia elétrica, presta serviço terceirizado para a empresa enel, fazendo redes de energia elétrica levando energia para as cidades vizinhas e familias que se situam em âmbitos rurais. Fundada em 1989 como uma pequena empresa de prestção de serviços para montagem e manutenção de redes eletricas, criada por dois irmãos hoje a empresa além de manutenção das redes também faz atendimento a população fazendo reparos na falta de energia e solucionando problemas nas casas dos trabalhadores rurais para q nao falte energia para os mesmos. 8 1.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO Natureza: Empresa de construção, montagem e manutenção de redes de distribuição de redes elétricas. Ramo de Atuação no mercado de rede elétricas a central comércio e serviço especializada em produzir, aprimorar, montar e dar manutenção em redes de distribuição de energia. 1.4 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA A central comercio e serviços e uma empresa de pequeno porte que hoje conta com um quadro de funcionário com 144 colaboradores, conta também com 2 caminhões para transporte de funciónarios, os caminhões transporta 5 eletricistas 1 motorista e 1 encarregado da montagem da rede de energia eletrica, a empresa também possui 20 caminhonetas para o transporte de funcionarios para a manutenção de redes eletricas rurais e residenciais q são utilizadas para atender a ocorrencias de falta de energia da população. 1.5 PRINCIPAIS CONCORRENTES Todas as empresas que atuam no mesmo seguimento montagem e manutenção de redes elétricas, podemos citar alguns exemplos de empresas como: JB construtora, Coelgo engenharia, Ômega engenharia.9 1.6 Organograma Estrutura Organizacional Figura - organograma 2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2.1 estruturas da comunicação A empresa possui uma comunicação com o cliente como uma central de ligações para chamados de problemas com energia. 2.2 Importância da função comunicação para a alta gerência A empresa procurar sempre atualizar seus meios de comunicação, todos os veiculos são equipados com radio para uma maior eficiência no atendimento das chamadas de urgencia para a falta de energia da população. 10 2.3 Planejamentos da empresa com a comunicação A empresa tem como planejamento de comunicação dando palestra para seus funcionarios para qque possa atenter e ser o mais claro possivel com seus cliente esclarecendo duvidas, além de treinamento a empresa incentiva o estudo por parte dos funcionarios onde todos deve ter no minimo ensino médio completo e até curso tecnico para algum cargos para e para alguns funcionarios mais antigos ela auxilia ajudando o funcionario da melhor forma possivel para atender as normas da empresa para melhorar a comunicação. 2.4 Instrumentos, ferramentas e veículos de comunicação. A empresa possui na sua sede uma central de atendimento ao cliente que atende tanto presencialmente quanto via telefone que é utilizada para chamadas de emergencia de falta de energia, reclamações, sugestões. 3 INFORMÁTICA 3.1 FORMAS DE COMUNICAÇÃO. A empresa utiliza da internet como sua forma de comunicação interna e externa para mandar os dados gerais da empresa terceirizada para a contratante dos serviços que prestamos. 3.2 Ferramentas de informatica utilizadas para gerencia informações. A empresa central comercio e serviço conta em sua estrutura alguns programas para que facilite sua organização e atendimento, estes programas são, Excel, Prime e Citrix. A empresa faz a utilização do Microsoft Exel para a criação de planilhas de lançamentos e retiradas de produtos do almoxarifado da empresa controlando assim o estoque de materiais q entra e sai da empresa, o mesmo também é utilizado para criação das folhas de pontos de horários dos funcionários da empresa. O Prime é utilizado para controle de lançamentos de contas a serem pagas pela a empresa e manter todo o controle de contas da empresa, também é utilizado para o lançamento da folha de pontos dos funcionários gerando os pagamentos de benefícios e descontos dos mesmos na folha de pagamento. A ferramenta Citrix é de muita importancia para o atendimento ao cliente ele demanda de um conhecimento na area de informatica, todos veiculos de atendimento e manutençao de redes eletricas são equipados com tablets para q o Citrix possa agilizar o processo de atendimento, essa ferramenta tem como função gerar ocorrencias em tempo 11 real da falta de energia em certa localidades seja ela em âmbito urbano ou rural e enviar para o tablet dos veiculos e agilizar o atendimento e solução o mais rapido possivel. 4 CONCLUSÃO Observando detalhadamente, concluímos que a empresa em questão está buscando forma de se inserir no mercado, que se encontra muito competitivo, buscando formas de amenizar suas deficiências, através do uso de tecnologia eficiente e treinamento especializado e de qualidade aos funcionários, uma vez que a natureza dos serviços da mesma, é de grande perigo e risco, ainda falta muito para a empresa atingir um lugar de destaque e prestigio na sociedade local. 5 REFERENCIAS 12 13
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