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PIM UNIP PROCESSOS GERENCIAIS 2

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1 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS 
GERENCIAS. 
 
 
 
 
CENTRAL COMÉRCIO E SERVIÇO LTDA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GOIÁS 
2018 
 
 
2 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS 
GERENCIAS 
 
 
 
CENTRAL COMÉRCIO E SERVIÇO LTDA. 
PROJETO MULTI DISCIPLINAR -PIM1 
 
ALUNO: LEANDRO TORRES DE BRITO 
RA: 18020392 
ALUNO: FABRICIO BASILIO PEREIRA 
RA: 1803508 
 
CURSO: FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÂO 
PROFESSOR:MARCELO MELLO 
CURSO: COMINICAÇÃO EMPRESARIAL 
 PROFESSOR: CLEIDE DE FREITAS 
CURSO: TÉCNICA DE INFORMÁTICA 
PROFESSOR: ANTÔNIO PALMEIRA 
 
 Projeto integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como um dos pré-requisitos do 
bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais. 
 
 
GOIÁS 
 2018 
 
 
 
3 
 
 
 
Resumo 
Este trabalho tem como foco principal vincular as disciplinas estudadas em teoria, 
para se ter um pouco de noção e semelhança com a pratica com o estudo da empresa que 
escolhemos que é do seguimento de eletricidade e fica situada no município de 
Quirinópolis no estado de Goiás, atua nesse seguimento desde o ano de 1989, atualmente 
ela conta com um quadro de 44 funcionários. Na empresa podemos avaliar o tipo de 
serviço prestado para a população, quais são seus concorrentes, como é a sua ação voltada 
para sustentabilidade e responsabilidade social, quais são em que ela tem um diferencial 
das demais empresas, quais são os projetos para o desenvolvimento da empresa para 
melhorar os serviços prestado para a população. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
 
Abstract 
This work has as main focus to link the disciplines studied in theory, to have a 
little notion and similarity with the practice with the study of the company that we chose 
that is of the electricity tracking and is located in the municipality of Quirinópolis in the 
state of Goiás, has been active since 1989, currently has 144 employees. In the company 
we can evaluate the type of service provided to the population, what are its competitors, 
how is its action focused on sustainability and social responsibility, which are in which it 
has a differential of other companies, which are the projects for the development of 
company to improve the services provided to the population. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
 
Sumário 
 
Introdução .............................................................................................................................. 6 
 
1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ....................................................................... 7 
1.1 Denominação e forma de constituição ..................................................................... 7 
1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização ............................................. 7 
1.3 Natureza e ramo de atuação ....................................................................................... 8 
1.4 Informações sobre o porte da Empresa .................................................................... 8 
1.5 Principais concorrentes ............................................................................................... 8 
1.6 Organograma estrutura organizacional .................................................................... 9 
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL .......................................................................... 9 
2.1 Estrutura da comunicação........................................................................................... 9 
2.2 Importância da função comunicação para a alta gerência ................................... 9 
2.3 Planejamentos da empresa com a comunicação .................................................... 9 
2.4 Instrumentos, ferramentas e veículos de comunicação ........................................ 10 
3 INFORMÁTICA .............................................................................................................. 10 
3.1 Formas de comunicação .............................................................................................. 10 
3.2 Ferramentas de informática utilizadas para gerenciar informações .................. 10 
4 CONCLUSÃO ................................................................................................................. 11 
5 REFERÊNCIAS ................................................................................................................... 11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
 
Introdução 
 
Visitamos e pesquisamos a empresa central comércio e serviços Ltda, em 
Quirinópolis - GO onde podemos conversa como os funcionários desde o atendimento até 
a gerencia onde fizemos uma pesquisa destacando e revisando os pontos fracos e pontos 
fortes da empresa. 
 
Com 29 anos a central comércio e serviços uma empresa terceirizada no ramo de 
energia elétrica vem se modernizando para prestar e atender o mais rápido possível e com 
a melhor qualidade, para poder levar energia elétrica para a população. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
 
 
1.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO 
 
 
Razão Social: 
Forma de Constituição: sociedade por cotas de responsabilidade limitada. 
 
Endereço: Rua Bandeirantes QD. 09 LT. 19/20 Jardim Luz. Aparecida de 
Goiânia - GO 
 
CEP: 875860-000 
Telefone: (62) 3277-2763 
CNPJ: 33.327.834.70001-65 
 
1.2 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO 
A Central comércio e serviços é uma empresa brasileira que atua no ramo de 
energia elétrica, presta serviço terceirizado para a empresa enel, fazendo redes de 
energia elétrica levando energia para as cidades vizinhas e familias que se situam em 
âmbitos rurais. 
Fundada em 1989 como uma pequena empresa de prestção de serviços para 
montagem e manutenção de redes eletricas, criada por dois irmãos hoje a empresa além 
de manutenção das redes também faz atendimento a população fazendo reparos na falta 
de energia e solucionando problemas nas casas dos trabalhadores rurais para q nao falte 
energia para os mesmos.
 
 
8 
 
 
 
1.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO 
Natureza: Empresa de construção, montagem e manutenção de redes de 
distribuição de redes elétricas. 
Ramo de Atuação no mercado de rede elétricas a central comércio e serviço 
especializada em produzir, aprimorar, montar e dar manutenção em redes de 
distribuição de energia. 
1.4 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA 
A central comercio e serviços e uma empresa de pequeno porte que hoje conta com 
um quadro de funcionário com 144 colaboradores, conta também com 2 caminhões para 
transporte de funciónarios, os caminhões transporta 5 eletricistas 1 motorista e 1 
encarregado da montagem da rede de energia eletrica, a empresa também possui 20 
caminhonetas para o transporte de funcionarios para a manutenção de redes eletricas rurais 
e residenciais q são utilizadas para atender a ocorrencias de falta de energia da população. 
1.5 PRINCIPAIS CONCORRENTES 
Todas as empresas que atuam no mesmo seguimento montagem e manutenção de 
redes elétricas, podemos citar alguns exemplos de empresas como: JB construtora, Coelgo 
engenharia, Ômega engenharia.9 
 
 
1.6 Organograma Estrutura Organizacional 
 
Figura - organograma 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
2.1 estruturas da comunicação 
A empresa possui uma comunicação com o cliente como uma central de ligações 
para chamados de problemas com energia. 
2.2 Importância da função comunicação para a alta gerência 
A empresa procurar sempre atualizar seus meios de comunicação, todos os veiculos 
são equipados com radio para uma maior eficiência no atendimento das chamadas de 
urgencia para a falta de energia da população. 
 
 
 
 
10 
 
2.3 Planejamentos da empresa com a comunicação 
A empresa tem como planejamento de comunicação dando palestra para seus 
funcionarios para qque possa atenter e ser o mais claro possivel com seus cliente 
esclarecendo duvidas, além de treinamento a empresa incentiva o estudo por parte dos 
funcionarios onde todos deve ter no minimo ensino médio completo e até curso tecnico 
para algum cargos para e para alguns funcionarios mais antigos ela auxilia ajudando o 
funcionario da melhor forma possivel para atender as normas da empresa para melhorar a 
comunicação. 
2.4 Instrumentos, ferramentas e veículos de comunicação. 
A empresa possui na sua sede uma central de atendimento ao cliente que atende 
tanto presencialmente quanto via telefone que é utilizada para chamadas de emergencia de 
falta de energia, reclamações, sugestões. 
3 INFORMÁTICA 
3.1 FORMAS DE COMUNICAÇÃO. 
A empresa utiliza da internet como sua forma de comunicação interna e externa para 
mandar os dados gerais da empresa terceirizada para a contratante dos serviços que 
prestamos. 
3.2 Ferramentas de informatica utilizadas para gerencia informações. 
A empresa central comercio e serviço conta em sua estrutura alguns programas para 
que facilite sua organização e atendimento, estes programas são, Excel, Prime e Citrix. 
A empresa faz a utilização do Microsoft Exel para a criação de planilhas de 
lançamentos e retiradas de produtos do almoxarifado da empresa controlando assim o 
estoque de materiais q entra e sai da empresa, o mesmo também é utilizado para criação 
das folhas de pontos de horários dos funcionários da empresa. 
O Prime é utilizado para controle de lançamentos de contas a serem pagas pela a 
empresa e manter todo o controle de contas da empresa, também é utilizado para o 
lançamento da folha de pontos dos funcionários gerando os pagamentos de benefícios e 
descontos dos mesmos na folha de pagamento. 
A ferramenta Citrix é de muita importancia para o atendimento ao cliente ele 
demanda de um conhecimento na area de informatica, todos veiculos de atendimento e 
manutençao de redes eletricas são equipados com tablets para q o Citrix possa agilizar o 
processo de atendimento, essa ferramenta tem como função gerar ocorrencias em tempo 
 
 
11 
 
real da falta de energia em certa localidades seja ela em âmbito urbano ou rural e enviar 
para o tablet dos veiculos e agilizar o atendimento e solução o mais rapido possivel. 
4 CONCLUSÃO 
Observando detalhadamente, concluímos que a empresa em questão está buscando 
forma de se inserir no mercado, que se encontra muito competitivo, buscando formas de 
amenizar suas deficiências, através do uso de tecnologia eficiente e treinamento 
especializado e de qualidade aos funcionários, uma vez que a natureza dos serviços da 
mesma, é de grande perigo e risco, ainda falta muito para a empresa atingir um lugar de 
destaque e prestigio na sociedade local. 
5 REFERENCIAS 
 
 
12 
 
 
 
 
 
13

Outros materiais