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TRABALHO PROCESSOS GERENCIAIS 5 SEMESTRE

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO superior de tecnologia em processos gerenciais 100% online
giseli candida
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL APLICADA AO CURSO SUPERIOR EM PROCESSOS GERENCIAIS
São Lourenço do Oeste - SC
2018
giseli candida
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL APLICADA AO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Processos Gereciais da UNOPAR - Universidade Pitágoras Unopar, para a disciplina de Empreendedorismo; Direiro Empresarial; Planejamento Estratégico e Sistema de Informação e Topicos especiais em Processos Gereciais (optativa).
Professores: Indianara Beltrame Brancher; Janaina Vargas Testa; Edmarcos Carrara de Souza; Adriane Ap. Lopes; Dalila Gimenes
São Lourenço do Oeste - SC
2018
RESUMO
O presente trabalho é um estudo para avaliação da viabilidade comercial e financeira da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA uma empresa de soluções em telecomunicação e automação residencial. Para essa avaliação, serão utilizados conceitos teóricos sobre análise de indústrias, formação de estratégias, técnicas de administração para operação e serviços, teoremas de finanças e noções de marketing, que incluem comunicação, concepção do produto, pesquisas mercadológicas e posicionamento da empresa, entre outras. Ao longo do trabalho serão apresentados informações e dados levantados por meio de pesquisa – sendo que essas informações, juntamente com os fundamentos teóricos aprendidos ao longo do curso de graduação – serão essenciais para a conclusão da avaliação positiva do negócio.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	8
1.1	Objetivo Geral	9
1.2	Objetivos Específicos	9
1.3	Metodologia da Pesquisa	10
1.3.1	Caracterização da Pesquisa	10
2.	RAMO DE ATUAÇÃO	10
3.	ANÁLISE DOS CENÁRIOS DO MACROAMBIENTE	11
4.	ANÁLISE DA INDÚSTRIA	12
4.1	O mercado da Automação Residencial no Brasil	13
5.	DESCRIÇÃO DA CONCORRÊNCIA	13
6.	FATORES CHAVE PARA O SUCESSO	14
7.	ESTIMATIVA DA DEMANDA DO MERCADO	15
7.1	Demanda de Mercado pela Implantação da Automação Residencial	15
7.1.1	Situação Atual	16
8.	A EMPRESA	16
8.1	Descrição da Empresa	16
8.2	Análise Mercadológica	19
9.	PLANO ESTRATÉGICO	19
9.1	Objetivos, Metas e Estratégias	19
9.2	Estratégias	20
9.2.1	Estratégias para Linhas de Produto	21
9.2.2	Estratégias de Preço	21
9.2.3	Estratégias de Distribuição e Logística	22
9.2.4	Estratégias de Promoção	22
10.	PLANEJAMENTO DAS OPERAÇÕES	23
10.1	Aspectos Organizacionais Estruturais	24
10.1.1	Processos Operacionais	24
10.1.2	Estrutura Organizacional e Recursos Humanos	25
10.1.3	Definição de Investimentos em Ativos Permanentes	25
10.2	Premissas Operacionais	26
10.2.1	Volume de Vendas	27
10.2.2	Preços Unitários de Vendas	28
10.2.3	Deduções de Vendas	28
10.2.4	Estrutura dos Gastos Variáveis de Vendas	29
10.2.5	Gastos Fixos	29
10.2.6	Imposto de Renda e Contribuição Social	30
10.2.7	Políticas Operacionais	30
10.2.8	Fontes de Recursos	31
11.	ANÁLISE DA VIABILIDADE ECONÔMICO FINANCEIRA	32
12.	PLANO DE AÇÃO	36
12.1	Plano de Comunicação	36
13.	PLANO DE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE QUALIDADE	37
CONSIDERAÇÕES FINAIS	42
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
LISTA DE FIGURAS
Figura 1:– Localização dos Escritórios da OBJECTIVE SOLUÇÕES LTDA	18
Figura 2:Organograma da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA	25
Figura 3:Margem de Lucratividade da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA	32
Figura 4:Cálculo da Rentabilidade da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA	32
Figura 5:Cálculo do Ponto de Equilíbrio da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA	33
Figura 6:Payback da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA	34
Figura 7:Cálculo do Valor Presente Líquido da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA	34
Figura 8:Cálculo da Taxa Interna de Retorno da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA	35
LISTA DE TABELAS
Tabela 1:Investimentos Pré-Operacionais	27
Tabela 2:Investimento Fixo (Máquinas, Móveis e Utensílios)	28
Tabela 3:Investimento em Capital de Giro	29
Tabela 4:Investimento Inicial Total	29
Tabela 5:Fontes de Recurso	31
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
INTRODUÇÃO
Empreendedores fazem as coisas acontecerem, usando a criatividade para conceber novas ideias e entusiasmo para implementá-las. Os empreendedores criam algo e servem como o meio para que a implementação desse algo novo possa ocorrer. É uma pessoa apta a realizar inovações e fazer coisas diferentes, o que exige um comportamento proativo e criativo. Incluso, o empreendedor deve ser capaz de definir os parâmetros do que pretende realizar e os meios utilizados para alcançar o resultado desejado.
Ao analisar estas definições, é normal que se pergunte o que diferencia o empreendedor dos demais atores organizacionais e sociais, uma vez que pessoas que apresentam as mencionadas características, nem sempre empreendem. Para essa pergunta, Filion (1999) diz que uma das grandes diferenças entre o empreendedor e as pessoas que trabalham em organizações é que o empreendedor define o objeto que vai determinar seu próprio futuro. Seguindo a ideia do autor, o empreendedor é alguém que sabe identificar as oportunidades de negócios, os nichos do mercado e que sabe se organizar para progredir. Há inúmeras definições sobre o que é ser empreendedor e todas elas seguem a linha de raciocínio colocada anteriormente. Uma outra definição, um pouco mais intensa nas palavras, mas sem fugir do contexto, é a que diz: “empreendedores são pessoas incendiadas por ideias. São indivíduos cujas determinação e paixão fazem a diferença” (KAO, 1989, p.11). 
É nessa busca por soluções que surge a relação do empreendedorismo com vários outros temas mais amplos, como o progresso dos países - geração de emprego, crescimento econômico e desenvolvimento social - e a pesquisa e a criação de novos produtos, serviços e tecnologias. Ela proporciona a geração de novas tendências, valores intelectuais e tecnológicos e amplia o leque de escolha de produtos e estabelecimentos dos consumidores, permitindo um maior desenvolvimento do mercado como um todo.
1.1	Objetivo Geral
Todas as pessoas têm um ideal profissional em suas vidas. Para muitas delas, esse ideal se traduz em construir uma carreira bastante promissora em uma grande empresa, para outros, significa construir um grande patrimônio pessoal. Há ainda, as pessoas que não têm planos definidos, e deixam suas profissões serem guiadas pela aleatoriedade do mercado ou pelas decisões empresariais. Por fim, existem aqueles que desejam a satisfação de ver suas ideias um sucesso através de seu próprio empreendimento. É nesse último grupo que se encontra a autora do presente trabalho. Possuidora de muitas características do perfil empreendedor definido por Timmons (1994), a autora sempre se viu tentando descobrir oportunidades presentes no mercado, com possibilidades de se tornarem bons negócios.
Assim, o objetivo deste Projeto é criar um estudo que permita avaliar como viável a abertura da empresa OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA - uma empresa de soluções em telecomunicação e a implementação de um serviço de automação residencial - atualmente ainda em fase de “descoberta” por seu mercado consumidor. Esse plano de negócios contém fundamentos para conclusões que serão determinadas para melhor encaminhamento da empresa e serviço. 
1.2	Objetivos Específicos
A meta é conquistar uma grande demanda. Por ser uma empresa nova no mercado com uma tecnologia inovadora e que atende ao pedido de muitas pessoas, temos a confiança de que teria uma ótima aceitação dos clientes com relação ao produto. Além de inovador, é prático e ajuda. Assim, este Projeto tem como objetivos específicos:
Realizar um diagnóstico do ambiente e definir o negócio;
Analisar o mercado de telecomunicação e automação residencial;
Estabelecer Missão, Visão e definirAções de Marketing;
Definir Plano de Recursos Humanos e;
Definir o Plano Financeiro da Empresa e da Tecnologia Inovadora
1.3	Metodologia da Pesquisa
Nesta parte do trabalho serão apresentados os aspectos metodológicos contemplados pelos seguintes itens: caracterização da pesquisa, contexto e participantes, procedimentos e instrumentos de coleta de dados e por fim, tratamento e análise dos dados.
1.3.1	Caracterização da Pesquisa
Para a proposta do presente trabalho a tipologia mais recomendada é a proposição de planos. A proposição de plano tem como objetivo proporcionar respostas aos problemas encontrados, e contribuir com o conhecimento científico. Tendo definido o plano é possível partir para a abordagem a ser utilizada que foi qualitativa com aporte quantitativo. Em suma, este estudo é uma pesquisa qualitativa que se concretizou por meio de uma proposição de planos, o qual foi um plano de negócios que permita avaliar como viável a abertura da empresa OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA. Esse estudo será basicamente um plano de negócios e deverá conter fundamentos para uma série de conclusões que serão determinadas para melhor encaminhamento da empresa, caso se deseje realmente optar por empreender. 
2.	RAMO DE ATUAÇÃO
A OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA é uma empresa de soluções em telecomunicação e que busca implementar um sistema de automação residencial – que vê uma grande possibilidade de crescimento em um mercado onde cada vez mais as pessoas tendem a buscar facilidades na tecnologia, em virtude da rotina corrida do dia-a-dia. Um dos grandes diferenciais de nossa empresa será a aplicação da tecnologia com o objetivo de promover o controle residencial a longa distância, utilizando para isso, a telefonia móvel.
Aproveitando o fato de esta ser uma tecnologia de massa, criamos soluções para automação residencial, ideal para pessoas que passam a maior parte de seu tempo fora de casa e que gostariam de minimizar a perda de tempo antes de retornar ao lar. Para isso, utilizaremos a tecnologia J2ME (Java Plataform, Micro Edition) da linguagem de programação Java com a qual criaremos um aplicativo que será utilizado no dispositivo móvel (celular) e no equipamento residencial a ser controlado.
O maior objetivo da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA é ser referência no mercado, oferecendo soluções em telecomunicação e automação residencial com qualidade, atendendo as necessidades específicas de seus clientes. 
3.	ANÁLISE DOS CENÁRIOS DO MACROAMBIENTE
Um estudo realizado pela União Internacional das Telecomunicações (UIT) confirma que o Brasil é o segundo país “mais dinâmico” no setor das telecomunicações, o que mais progrediu no último ano e o quarto que mais receita recebe no mercado dos serviços de telecomunicação. O relatório faz diversas classificações ao analisar o desenvolvimento das telecomunicações em 155 países, levando em conta não só a presença na sociedade, mas o progresso anual, o peso do setor na economia, as receitas obtidas e mais uma série de relações. Em relação ao Brasil, que ocupa a 60ª posição no ranking geral, o relatório mostra que o país subiu 7 pontos entre 2013 e 2014, o que justificou a consideração de segundo "mais dinâmico" do mundo por sua capacidade de ampliar e atualizar sua rede de telecomunicações. Neste campo, o país só fica atrás do Cazaquistão. Já em relação às receitas pelos serviços de telecomunicação, o Brasil ocupa o quarto lugar no mundo, ficando atrás somente dos Estados Unidos, Japão e China. No entanto, o primeiro país latino-americano na lista geral de desenvolvimento da TIC (tecnologias da comunicação e informação) é o Uruguai, que ocupa a 50º posição, seguido do Chile. A lista geral de países onde o mercado das telecomunicações está mais desenvolvido é liderada, pelo terceiro ano consecutivo, pela Coreia do Sul, seguida da Suécia, Dinamarca, Islândia, Finlândia, Holanda, Luxemburgo, Japão, Reino Unido (o único país novo entre os 10 primeiros), e Suíça.
A principal conclusão do relatório é que o setor das telecomunicações "continua crescendo encorajado pela contínua queda dos preços dos serviços telefônicos e de banda larga de internet". Segundo o relatório, que combina o preço das linhas telefônicas fixas, das linhas de móvel e dos serviços de internet de banda larga, o preço global das TIC caiu 30% entre 2008 e 2014, sendo que a maior queda de preço é relacionada aos serviços de banda larga de internet, 75%. "Enquanto os preços nas economias desenvolvidas houve uma estabilização, os países em desenvolvimento continuam reduzindo seus custos em dois dígitos", aponta o relatório. Segundo os dados da UIT, as receitas globais dos serviços de telecomunicações alcançaram US$ 1,5 trilhão em 2014, o que representou 2,4% do Produto Interno Bruto (PIB) mundial.
4.	ANÁLISE DA INDÚSTRIA
O mercado mundial de serviços de telecomunicações deve registrar um crescimento anual composto de 9% nos próximos cinco anos. A forte demanda dos consumidores finais e das empresas por serviços móveis, principalmente dos países que compõem o BRICS (Brasil, Rússia, Índia, China e África do Sul) serão os motores do crescimento. As oportunidades de investimento são crescentes e as mudanças estruturais são necessárias para este segmento. O mercado aquecido torna urgente a modernização, para que o volume de negócios possa ser absorvido. O lançamento de produtos na indústria de telefonia móvel é um processo extremamente crítico diante da concorrência e adaptabilidade que o mercado exige, e assim, é necessário possuir uma série de soluções que podem apoiar esta indústria, desde o ciclo de desenvolvimento do produto, até a estruturação e medição de campanhas.
4.1	O mercado da Automação Residencial no Brasil
Analisando o mercado de automação residencial no Brasil, encontramos informações de grande valia e que merecem um aprofundamento. 
Inicialmente, o número de fabricantes presentes no mercado teve um rápido crescimento nos últimos anos. Dentre estas empresas, encontramos desde multinacionais e grupos estrangeiros, que têm na automação residencial mais um dos segmentos de atuação dentro de uma ampla gama de produtos; até pequenas empresas nacionais que surgiram e cresceram rapidamente fornecendo soluções especificas. Esta maior oferta trouxe uma queda de preços devido à maior concorrência e maior variedade de soluções à disposição dos consumidores. 
O número de fornecedores triplicou em menos de cinco anos e embora se trate de um crescimento considerável, ainda vivemos a “infância” deste mercado, portanto alguns ajustes são inevitáveis, natural em qualquer mercado emergente. O consumidor já iniciou o seu processo de “descoberta” dos benefícios da automação residencial e é apenas uma questão de tempo a adoção cada vez mais intensa de sistemas integrados em suas residências.
A evolução tecnológica dos últimos anos trouxe maior aproximação entre consumidores, a princípio receosos e céticos com os novos recursos colocados à sua disposição, principalmente equipamentos móveis como tablets e smartphones. As vantagens proporcionadas por estas novidades que, ao mesmo tempo nos dão mobilidade, mas nos mantêm no controle da situação (ou de nossas casas), estão trazendo novas sensações e experiências nunca antes vividas pelos moradores. Enfim, o caminho está aberto para ofertas inovadoras e a descoberta de novos consumidores. 
5.	DESCRIÇÃO DA CONCORRÊNCIA
Os setores de tecnologia, mídia e telecomunicações estão se desenvolvendo em ritmo acelerado. Conforme estes mercados globais evoluem, convergem e crescem, as empresas exigem habilidades e talentos constantemente atualizados, a fim de manter o ritmo. Sem sombra de dúvidas, algumas empresas têm sido vencedoras na guerra por talentos nestes segmentos – até agora. Esse talento pode ser uma nova geração de vendedores com propostas inovadoras e de alto valor; ou um conjunto de especialistas que podem acompanhar os avanços tecnológicos e, então, aplicar esses avanços às necessidades de negócio. Seja qual for a função, reconhecer, atrair, desenvolver e valorizar líderesde conceito, assim como líderes de pessoas continuam a ser um desafio para muitos no setor.
Na disputa por participação no mercado, as empresas precisam atender às altas expectativas dos clientes e cumprir com regulamentos que mudam dia após dia. Enquanto isso, a infraestrutura tecnológica de última geração transforma a natureza e prestação de serviços. É necessário oferecer serviços cada vez mais inovadores e de alto valor. Meios de receita tradicionais estão cada vez mais ameaçados pela concorrência e desregulamentação. Possuir ou a comprar infraestrutura, criar valor por meio de serviços gerenciados, vencer a batalha por talento e criar organizações voltadas ao cliente de forma mais ágil são os principais desafios para os líderes neste setor.
6.	FATORES CHAVE PARA O SUCESSO
Espera-se cada vez mais que os fornecedores desenvolvam e forneçam soluções de negócio inovadoras e de custo-benefício atraente. Isto significa que a experiência em integração de sistemas é essencial. Ela permite que clientes implantem tecnologias de ponta para alcançarem os objetivos de seus negócios e ampliar seu potencial de mercado. Mas como serão os consumidores de amanhã? E quais são as diferenças dessas empresas, e como eles concorrem e aumentam seus lucros? Este segmento de indústria exige uma inovação contínua na gestão e distribuição do seu conteúdo. Ao longo das últimas duas décadas, a aquisição de experiência é fundamental. Quando o boom da internet começou, no início dos anos noventa, as parcerias com novas empresas de TI e empresas públicas de telecomunicações, foram a estratégia para as empresas se manterem um mercado competitivo. Atualmente, é fundamental ajudar os clientes a entender quais habilidades eles precisam para chegar à frente - para monetizar seu conteúdo e aproveitarem os novos canais e cenários virtuais.
7.	ESTIMATIVA DA DEMANDA DO MERCADO
O mercado de telecomunicações no Brasil cresce cada vez mais e as empresas precisam se preparar para os desafios gerados pela demanda de infraestrutura e serviços. Puxada pelo setor de consumo e corporativo, a demanda de tráfego de dados aumentará no mercado cerca de oito vezes até 2016, exigindo maiores investimentos em infraestrutura de comunicação e serviços para atender o consumo local. Para garantir o serviço as empresas precisam gerenciar melhor seus recursos e força de trabalho, completando a infraestrutura necessária e atendendo os clientes conforme suas necessidades.
Para atingir esse objetivo, softwares que podem gerenciar parte ou toda a força de trabalho móvel, maximizam a capacidade produtiva com soluções em tempo real. As empresas podem deslocar o profissional com melhor capacitação, disponibilidade de equipamentos correta e maior proximidade de cada solicitação, para um reparo ou instalação de novas linhas e produtos, cortando custos de operação e melhorando o tempo de serviço.
7.1	Demanda de Mercado pela Implantação da Automação Residencial
O projeto e a instalação de soluções para a maioria das casas conectadas (ou inteligentes) requerem o conhecimento abrangente de um Integrador de sistemas residenciais. Hoje, estes integradores provêm de uma grande variedade de áreas de conhecimento e diferentes experiências. O profissional ideal deve ser capaz de projetar, instalar e manter uma ampla gama de sistemas e, como um arquiteto ou um designer de interiores, ter uma compreensão do processo construtivo como um todo. Os Integradores de sistemas residenciais não são apenas profissionais de TI com conhecimento de redes domésticas; eles são consultores que entendem tanto das disciplinas tradicionais de instalações residenciais como de todas as novidades tecnológicas deste contexto. Analisando a crescente demanda do mercado de Automação Residencial, esta discussão sobre o papel do Integrador nos leva a buscar uma visão geral do que existe hoje e do que deve ser feito para assegurar num futuro próximo um mercado robusto e pleno de oportunidades para estes profissionais.
7.1.1	Situação Atual
O mercado para Integradores de Sistemas Residenciais se encontra bastante fragmentado ainda. Os players deste mercado se diferenciam basicamente em três características: tamanho, área de especialização e posição na cadeia de fornecimento. Quanto ao tamanho, os Integradores hoje variam de profissionais autônomos até empresas de porte nacional.
No quesito área de especialização, variam largamente, de profissionais da área de home theaters e produtos eletrônicos de consumo a consultores em redes de dados ou sistemas de segurança. Devido ao amplo espectro de conhecimentos necessários (e da sua profundidade), muitos integradores optam por se especializar em dois ou três sistemas e estabelecer parcerias com outros profissionais para atender toda a demanda. Desta maneira, podem oferecer pacotes completos aos seus clientes. Por último, os Integradores são encontrados em diferentes pontos da cadeia de fornecimento. Podem ser apenas projetistas, ou trabalharem como subcontratados de empreiteiras de instalação. Podem ainda ser revendedores de equipamentos ou fornecedores de serviços complementares como programação e pós-venda.
8.	A EMPRESA
8.1	Descrição da Empresa
A OBJETIVE SOLUÇÃO LTDA é uma empresa reconhecida por apresentar soluções em telecomunicação e automação residencial eficientes, seguras e que se encaixam nas necessidades de seus clientes, provendo ao mercado corporativo brasileiro os melhores produtos e serviços para a comunicação de dados, voz e imagem. Com uma vasta experiência no setor, tem levado alta tecnologia em equipamentos de telecomunicações para sistemas distribuídos em todas as regiões do Brasil. Nossa empresa é formada por desenvolvedores, arquitetos de soluções e programadores, visando criar soluções em tecnologia para o mercado de telefonia, operadoras de televisão, internet a cabo e automação residencial.
Com atuação em todo território nacional e oferecendo tecnologia aplicada com alto comprometimento de seus integrantes, proteção ao meio ambiente e respeito à vida, a OBJETIVE SOLUÇÃO LTDA busca atender as necessidades específicas de cada setor produtivo. Nossas ações são orientadas por princípios éticos e baseadas na responsabilidade e transparência. Isso é o que faz com que a OBJETIVE SOLUÇÃO LTDA ganhe credibilidade de empresas nacionais e internacionais dos mais variados segmentos como indústrias de mineração, petróleo, gás, geração de energia, química, petroquímica, automobilística e de logística. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor serviço do mercado em sistemas de comunicação e por isso é que cuidamos de todas as etapas do processo. Nossas soluções contribuem para o sucesso das organizações, por meio da gestão das informações, com tecnologia avançada, recursos inovadores e pessoas comprometidas. O resultado é a vantagem competitiva, a completa gestão das informações e a automatização dos processos. 
Com unidades nas principais cidades do país e intensa atuação em todo o território nacional – a OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA oferece serviço de locação e venda para sistemas de rádios bidirecionais em todas as regiões do Brasil com elevado desempenho, alinhados ao alto padrão de tecnologia presente nos equipamentos das principais marcas referência do mercado. Possuímos uma grande variedade de produtos e serviços que proporcionam soluções integradas adequadas às necessidades dos nossos clientes, atendendo a todo tipo de exigência, incluindo as existentes em ambientes críticos. A OBJETIVE SOLUÇÃO LTDA também é referência na implantação de infraestrutura de torres, containers e sistemas troncalizados (APCO P25, TETRA e Mototrbo) com o mais alto nível de qualidade e segurança, oferecendo o melhor em sistemas digitais de comunicação, além de uma infraestrutura completa de TI para soluções em transmissão de dados que inclui internet última milha, link de dados, outsourcing de TI e telefonia IP.
Figura 1:– Localização dos Escritórios da OBJECTIVE SOLUÇÕES LTDA
FONTE: Elaborado pelo próprio autor deste Projeto 
Então, por que escolher aOBJETIVE SOLUÇÃO LTDA? 
- Missão: “Auxiliar e ser útil aos nossos clientes nas suas necessidades de tecnologia. Através de parcerias com empresas líderes mundiais de mercado, elaborar soluções sob demanda. Buscamos por soluções que proporcionem, mediante redução de custos e inovação tecnológica, maior competitividade a agilidade no desempenho de suas atividades, resultando em um aumento do valor agregado do seu negócio”;
- Visão: “Consolidar a liderança nacional e atuar no mercado global, com garantia da sustentabilidade, diferencial tecnológico e serviços inovadores de alto valor agregado”
- Valores: “Transparência na gestão e nos processos de negócio; compromisso com o cliente e com o resultado da OBJETIVE SOLUÇÃO LTDA; sistema de trabalho participativo e integrado; adaptabilidade às constantes mudanças de mercado; ambiente de confiança e respeito mútuo e de aprendizagem contínua; estímulo à criatividade nas diferenças pessoais e proporcionar um ambiente de trabalho que promova oportunidades e desenvolvimento profissional”.
8.2	Análise Mercadológica
Hoje em nosso nicho de mercado possuímos 2 concorrentes diretos que são: Routerbox e MK Solution. Ambas empresas são nacionais, situadas no Sul do país (Rio Grande do Sul e Paraná) e atendem um mercado denominado SMB (micro e pequenas empresas) e, pelos seus produtos não serem completos como os que o mercado necessita, não conseguem entrar em um mercado de LE (Large Enterprise) – grandes empresas.
9.	PLANO ESTRATÉGICO
Vimos que o mercado que desejamos atacar tem poucas opções de fornecedores de tecnologia. Além disso, procuramos um mercado em plena ascensão. Como estratégia iremos focar no mercado de grandes e médias empresas - demonstrando o retorno de investimento em nossa solução - criando assim alternativas para o aumento de faturamento e retenção de nossos clientes prospects. Isso só será possível pois contamos com um departamento comercial que possui pessoas com conhecimento no mercado de telefonia, automação residencial e abertura de relacionamento com grandes empresas.
9.1	Objetivos, Metas e Estratégias
A procura por melhores resultados é algo imprescindível para que as Organizações se mantenham competitivas em um cenário cadenciado tanto por regras advindas dos processos de internacionalização quanto pelo crescente nível de exigência pertencente a um novo perfil de consumidores. Desse modo, as Organizações começam a atuar de forma bem mais ideológica e ainda, uma vez que os produtos e serviços mostram-se cada vez mais iguais e apresentam-se de maneira cada vez mais semelhante, as organizações atualmente andam apostando em um conjunto próprio de características – Missão, Visão e Valores – que as identifiquem e diferencie dos demais players.
Nosso objetivo é conseguirmos fortalecer ainda mais o nome empresa e divulga-lo na busca de clientes. Nossa meta é termos em torno de 4/5 clientes, assim para conseguirmos chegar em ponto comum financeiro e termos retorno sobre o nosso investimento. Além disso, temos como objetivos de marca:
Fortalecimento da marca e nome no mercado;
Trabalho corporativo para exposição na mídia como releases de fechamento do trimestre, contratações, novos clientes, lançamentos de produtos e tecnologias, novo escritório, novas filiais, incremento no faturamento dentre outros;
Frases de personalidade em cases e em nosso site.
9.2	Estratégias
Algumas atividades e estratégias comerciais a serem feitas:
Primeiramente, após um estudo detalhado do mercado, será “atacado” com pesquisas e documentos, analisando suas características, necessidades e formas de se comunicar. Com isso, criar materiais específicos para cada setor – dizendo a mesma língua que nossos prospects;
Realizar treinamento e enviar materiais didáticos sobre comercialização em geral e características de vendas dos produtos ao vendedores e gerentes de projeto;
Programa de bonificação e parceria com nossos clientes e fornecedores – visando a indicação de novos clientes – isso poderá ser feito também diretamente com as Associações e Sindicatos das quais a empresa será parceira;
Incentivo de vendas aos gerentes comerciais internos e representantes, com premiações, quadros de “vendedor do mês”, um dia de folga, ranking de vendas e incentivo para que as metas sejam atingidas;
Criação de cases de sucesso de nossos produtos e serviços e envio dos mesmos por e-mail marketing, inseridos em nossa comunicação gráfica e sempre presente no discurso de todos os funcionários;
Incentivos de vendas aos comerciais internos e representantes com e-mail marketing semanal sobre os produtos e serviços, além de notícias de nossa empresa para os clientes prospects e parceiros;
Campanhas em mercados crescentes com foco em ações momentâneas como, por exemplo, bens e equipamentos e construção civil para as Olimpíadas e demais verticais que se adequem ao nosso core business;
Premiação para indicação de negócios (PartnerReferral via clientes);
Roas Show em cidades que possam ser potenciais clientes (exemplo: Goiás – com fabricantes de medicamentos genéricos) e;
Webinar sobre nossos produtos e serviços
9.2.1	Estratégias para Linhas de Produto
Sobre os produtos, vimos que nossos desafios são:
Manter os clientes sempre atualizado às novas versões;
Utilizar linguagem e qualidades específicas dos produtos para cada segmento de atuação, ou seja, ambientar materiais para determinados produtos, clientes e verticais de negócios;
Treinamento contínuo a todos os colaboradores;
Auxílio a atualização visual do sistema além de páginas exclusivas em nosso site para cada serviço e produto;
As linhas de produto podem ser divididas para tipos de utilização de nossas soluções como verticais de negócios, CRM+Billing, desenvolvimento de sistemas dentre outros para sua própria divulgação;
Estudo constante do mercado e da criação de novos produtos/tecnologias
9.2.2	Estratégias de Preço
Essa estratégia não se aplica à OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA pois nossos produtos são soluções em tecnologia desenvolvidos especialmente para cada cliente. Dessa forma, os preços serão estabelecidos de acordo com a necessidade do cliente.
9.2.3	Estratégias de Distribuição e Logística
Essa estratégia não se aplica à OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA pois nossos produtos são soluções em tecnologia.
9.2.4	Estratégias de Promoção
Visando nosso investimento, iremos trabalhar em duas frentes de divulgação: o digital e o marketing em eventos específicos. As atividades voltadas para o marketing digital serão:
Monitoramento dos sites parceiros ou de sindicatos e associações que nos interessam “linkando” os assuntos de suas matérias com nosso site, página do Facebook e Twitter;
No Twitter seguir e monitorar pessoas que fazem parte do mundo onde vendemos nossos produtos, desde grandes clientes a executivos e formadores de opinião;
Utilizar essas pessoas como replicadoras das informações da empresa e de nossos produtos, fazendo que estes usuários sejam nossos “promotores” fora da empresa;
Utilizar o site da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA também como fonte de informação de notícias do mercado, fugindo um pouco do template de site “institucional + produtos”. Desta forma criar motivos para maior acesso ao nosso site;
Utilizar de e-mails marketing para divulgação de nossos produtos, promoções e notícias de mercado;
Criação do canal do Youtube para divulgação de apresentações e vídeos
Atualizações constantes do site;
Campanhas no Facebook e Twitter e;
Auxílio de empresa terceira especializada.
Já para atividades relacionadas a eventos, criamos estratégias e objetivos como:
Realizar o Marketing do Evento junto a Organizadora, utilizando o selo de participação nas assinaturas de e-mail e no site;
Imprescindível criação de “Mídia Kit” enviada previamente para o organizador da feira, agência de notícias e associações. Durante o evento entregar pessoalmente a Mídia Kit para a Assessoria de Imprensa Oficial do Evento e deixar Kits na Sala de Imprensa;
 E-mail marketing sobre presença, produtos divulgados e cases (apresentados duranteo evento).
Ações durante a feira para visitação em nosso stand.
Relacionamento Pós Feira.
10.	PLANEJAMENTO DAS OPERAÇÕES
As operações serão realizadas através de papéis e responsabilidades na empresa. Dividiremos como:
- Arquitetura: Responsável pelo time de desenvolvimento e desenho de nossa solução de tecnologia e suporte aos futuros clientes;
- Recursos Humanos: Terá como responsabilidade ministrar cursos, treinamentos, retenção de talentos, análise de clima interno e contratação de profissionais;
- Financeiro: Seu papel será de zelar pela saúde financeira da empresa além de cuidar das contas a pagar e receber;
- Comercial: Prospectar, negociar e buscar novos clientes além de manter os clientes atuais. Para esta retenção, criamos algumas estratégias como:
Materiais específicos para cada tipo de cliente como clientes ativos, semiativos, que não compram mais nossos serviços e tecnologias e prospects;
Pesquisas de satisfação dos produtos e atendimento da empresa;
E-mail marketing no aniversário de nossos clientes (compradores, formadores de opinião e usuários);
E-mail marketing sobre serviços que os atuais clientes não compram, mas que podem ser interessantes a eles – temos que utilizar desse método, pois a chance de uma venda ser concretizada para um cliente ativo de nossa gama de produtos é infinitamente maior do que na conquista de um novo cliente;
Criar vínculo entre a OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA e seus clientes, passando a ideia de que nosso cliente não deve se arriscar comprando produtos com um de nossos concorrentes – uma vez que a OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA proporciona confiança e atendimento eficaz.
10.1	Aspectos Organizacionais Estruturais
Nossa estrutura inicialmente necessária será: escritório em torno de 70m2, 09 Computadores em Rede, 01 Servidor de testes e aplicações, Telefonia (Móvel e Fixa) e Rede de internet.
10.1.1	Processos Operacionais
Toda empresa, de forma explícita ou não, tem um plano estratégico do negócio com itens como visão, missão, clientes alvo e metas/objetivos. A execução de um plano de negócios envolve a estruturação da empresa em torno de seus principais processos operacionais. As prestadoras de serviço de telecomunicações como a OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA necessitam de disciplina e excelência operacional, e é primordial a busca de um serviço confiável com o menor custo possível. Neste quadro, a espinha dorsal da empresa passa a ser um conjunto de processos operacionais com um grau de automatização cada dia maior. O estabelecimento de padrões para a automatização dos processos operacionais de uma prestadora de serviço de telecomunicações foi iniciado pelo modelo TMN (Telecommunications Management Network) criado em 1988 pela UIT (União Internacional de Telecomunicações). A importância do TMN é que ele permite introduzir uma padronização da especificação dos softwares que implementam as funções ou processos. Desta forma é possível padronizar as interfaces e promover a interoperabilidade de equipamentos e sistemas.
10.1.2	Estrutura Organizacional e Recursos Humanos
Figura 2:Organograma da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA
FONTE: Elaborado pelo próprio autor deste Projeto 
10.1.3	Definição de Investimentos em Ativos Permanentes
- Aluguel de Sala Comercial – R$ 10.000,00
- Aquisição de tecnologia – R$ 20.000,00
- Mobílias – R$ 10.000,00
- Salários – R$ 54.000,00
- Contas Recorrentes (Água, Luz, Condomínio e Impostos) – R$ 4.000,00
Para iniciar o projeto devemos ter como investimento inicial, R$ 88.000,00 para o primeiro mês.
10.2	Premissas Operacionais
O detalhamento do Plano Operacional e Financeiro depende do tipo de negócio escolhido, da oportunidade de mercado a ser explorada. Se o negócio for novo, isto é, um novo produto, novo mercado ou novo processo, ele necessariamente deverá conter maiores explicações do que para aqueles produtos, mercados ou processos já existentes e conhecidos pelo público. 
Para que a atuação da empresa seja possível, é necessário, além do alvará de licença municipal, a inscrição estadual, nacional e a opção pelo sistema de tributação. A análise financeira será estruturada desde a fase de implantação do negócio até as operações do dia-a-dia, pois sem capital que atenda às necessidades da empresa o empreendimento torna-se inviável. No plano financeiro foram agrupadas todas as despesas previstas, desde aquelas que serão feitas para iniciar o negócio, até aquelas que estarão sendo feitas na fase operacional para manter a empresa em funcionamento. A estas despesas foram alinhadas todas as receitas previstas com a venda dos serviços.
Como o ramo de negócio já está definido, a sua identificação e registro é o ponto de partida para o início de suas atividades. Neste sentido, a empresa será registrada com a seguinte denominação Social: OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA. O investimento inicial é de R$500.000,00. Este montante envolverá recursos próprios e recursos de terceiros, oriundos de financiamentos bancários. Ou seja, 10% dos recursos serão oriundos de fontes próprias e o restante, 90% deste será buscado via terceiros. 
Nesta etapa conseguimos identificar de que forma está estruturado o capital da empresa e de onde vêm os recursos investidos. São realizadas as projeções dos custos e receitas anuais, do fluxo de caixa e a partir disto prever os resultados da empresa com base no plano de negócios proposto. O objetivo é projetar os resultados deste empreendimento. Desta maneira, espera-se garantir maior racionalidade e solidez ao investimento, utilizando-se deste estudo como ponto de partida para as atividades. Os investimentos são os recursos necessários para que uma empresa passe a existir e funcionar. Geralmente os projetos, sejam nas mais diversas áreas, demandam algum tipo de investimento para a sua viabilidade. Algumas vezes, estes investimentos são efetuados pelos próprios idealizadores do projeto, com seu capital próprio, outras vezes são necessários recursos de terceiros. Os investimentos iniciais precisam ser determinados. O principal objetivo é estimar o total de recursos de capital necessários para a implementação do negócio. Quando for um negócio novo, é necessário saber os investimentos iniciais, ou seja, aqueles requeridos e realizados no início do plano. Esta estimativa servirá de base e referência para a avaliação econômica do empreendimento e para delinear a busca de alternativas para seu financiamento. Neste item são descritos os investimentos pré-operacionais (necessários antes da implantação do plano), os investimentos fixos e os de capital de giro inicial necessários para implementação do empreendimento.
Investimentos Pré-Operacionais: são os gastos realizados antes do início das atividades da empresa. Entre eles se destacam o registro da empresa, taxas para expedição de alvará e licença de funcionamento, além dos honorários contábeis, necessários para que uma pessoa qualificada acompanhe e oriente este procedimento:
Tabela 1:Investimentos Pré-Operacionais
	INVESTIMENTOS PRÉ-OPERACIONAIS
	ITENS
	VALOR EM R$
	Registro da Empresa
	350,00
	Taxas/Alvarás
	290,00
	Bombeiros
	60,00
	Honorários Contábeis
	135,00
	Outros
	65,00
	TOTAL
	900,00
 FONTE: Elaborado pelo próprio autor deste Projeto 
10.2.1	Volume de Vendas
Essa premissa não se aplica à OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA uma vez que a venda de nossos produtos, serviços e tecnologias são únicos – atendendo as necessidades específicas de cada cliente.
10.2.2	Preços Unitários de Vendas
Essa premissa não se aplica à OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA uma vez que nossos produtos, serviços e tecnologias são únicos – atendendo as necessidades específicas de cada cliente.
10.2.3	Deduções de Vendas
São os gastos realizados com terrenos, obras civis (prédios, galpões, salas), a aquisição e instalação de máquinas e equipamentos, reformas, móveis, utensílios, veículos, aparelhos de comunicação e informática, entre outros. Em síntese, lista-se todo o investimento, destacando-se o que for sujeito à depreciação e exaustão:
Tabela 2:Investimento Fixo (Máquinas, Móveise Utensílios)
	INVESTIMENTO FIXO
	ITENS
	QUANTIDADE
	VALOR UNITÁRIO
	TOTAL
	 MÁQUINAS, MÓVEIS E UTENSÍLIOS
	Ar Condicionado
	1
	 1.200,00 
	1.200,00
	Cadeira
	10
	 150,00 
	1.500,00
	Mesa 
	10
	 250,00 
	2.500,00
	Telefone
	3
	 100,00 
	300,00
	Armário
	5
	 400,00 
	2.000,00
	Estante
	10
	 300,00 
	3.000,00
	 
	49
	 2.400,00 
	 10.200,00 
FONTE: Elaborado pelo próprio autor deste Projeto 
Tabela 3:Investimento em Capital de Giro
	INVESTIMENTO EM CAPITAL DE GIRO
	ITENS
	VALOR
	Custos Fixos para início das atividades
	 450.000,00 
	Reserva Técnica (10% Investimento Fixo)
	 50.000,00 
	 
	 500.000,00 
FONTE: Elaborado pelo próprio autor deste Projeto 
Tabela 4:Investimento Inicial Total
	INVESTIMENTO INICIAL TOTAL 
	ITENS
	VALOR
	Investimentos Pré-Operacionais
	 900,00 
	Investimento Fixo
	 10.200,00 
	Investimento em Capital de Giro
	 500.000,00 
	
	 511.100,00 
 FONTE: Elaborado pelo próprio autor deste Projeto 
10.2.4	Estrutura dos Gastos Variáveis de Vendas
Essa premissa não se aplica à OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA uma vez que nossos produtos, serviços e tecnologias são únicos – atendendo as necessidades específicas de cada cliente.
10.2.5	Gastos Fixos
Nossos gastos fixos mensais serão essencialmente: 
- Aluguel de Sala Comercial – R$ 10.000,00
- Mobílias – R$ 10.000,00
- Salários – R$ 54.000,00
- Contas Recorrentes (Água, Luz, Condomínio e Impostos) – R$ 4.000,00
10.2.6	Imposto de Renda e Contribuição Social
Como foi divulgado em 12/03/2013 pelo Ministério das Comunicações, foi aprovada uma portaria na qual o governo federal vai promover desonerações de impostos visando estimular a expansão das telecomunicações no País, com foco na aquisição de equipamentos produzidos e desenvolvidos no Brasil. As empresas do setor deverão investir, nos próximos 3 anos, em projetos e em infraestrutura de telecomunicações cerca de R$ 18 bilhões.
Para atender à Portaria do Ministério das Comunicações (MC), as empresas devem se adequar ao conjunto de normas publicadas – e a expectativa é que até 2016 as empresas de telecomunicações já estejam preparadas para operar com a tecnologia 4G já que, com a redução dos tributos, as empresas devem, segundo o MC, antecipar seus investimentos para a construção de infraestrutura de telecomunicações por fibra ótica, redes de rádio, serviços de provimento de internet por satélite e TV por assinatura associada à internet, aumentando a concorrência e expandindo o serviço.
O Regime Especial de Tributação do Programa Nacional (REPN) tem como meta antecipar, até 2016, investimentos entre R$ 16 e 18 bilhões na implantação de redes de telecomunicações no Brasil. Para ter acesso ao regime especial, as empresas devem fazer a inscrição de projetos de implantação das redes no site do Ministério das Comunicações.
10.2.7	Políticas Operacionais
A OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA coloca em prática um modelo de gestão própria, no qual a empresa é estruturada em pequenas unidades internas conhecidas como Centros de Resultado. Com suas metas e orçamentos, cada um desses centros contribui para o desenvolvimento do plano estratégico da Companhia. A Diretoria Executiva, por sua vez, administra estrategicamente os Centros de Resultado, alinhando-os às metas estabelecidas em concordância com o Conselho de Administração.
Para que o conceito funcione, é necessária a promoção de uma cultura corporativa democrática, onde todos estão preparados para dar sugestões, ouvir críticas e, sobretudo, aprender. Isto porque a principal característica deste modelo é a gestão participativa – em todas as esferas, o processo estimula o comprometimento e a autonomia com responsabilidade, permitindo a cada associado, independentemente do nível hierárquico, acompanhar e ter participação significativa nas decisões tomadas pela Diretoria. Dessa forma, cada associado sente no seu dia a dia que efetivamente participa dos negócios da Empresa, o que amplia o comprometimento, a responsabilidade e a dedicação e reforça o orgulho do trabalho bem realizado.
10.2.8	Fontes de Recursos 
Compreende os recursos destinados ao processo de iniciação do funcionamento da organização e representam basicamente os valores necessários para despesas operacionais iniciais (salários, encargos, aluguel, telefone, água, material de limpeza, etc.), para os três primeiros meses de atividade até iniciar-se o período de entrada das receitas geradas pelo negócio. Também está inclusa no capital de giro, uma reserva técnica de 10% sobre o valor do investimento fixo, para fins de necessidades imprevistas. 
Financiamentos: são a busca de recursos financeiros junto a terceiros, neste caso junto ao BNDS (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social). Conforme levantamento prévio, o financiamento solicitado será de R$ 450.000,00. Este requer um projeto bem planejado, que apresente boa viabilidade e garantias reais de pagamento.
Tabela 5:Fontes de Recurso
	 FONTES DE CAPITAL
	FONTES DE CAPITAL
	VALOR DO CAPITAL
	PARTICIPAÇÃO 
	Capital Próprio
	 50.000,00 
	10%
	Financiamento Banco "A"
	 450.000,00 
	90%
	Total do Capital
	 500.000,00 
	100%
 FONTE: Elaborado pelo próprio autor deste Projeto 
11.	ANÁLISE DA VIABILIDADE ECONÔMICO FINANCEIRA
A análise econômica vai demonstrar o potencial dos indicadores econômicos da empresa. Serão analisados diversos indicadores, como lucratividade, rentabilidade, ponto de equilíbrio, taxa de retorno e outras mais.
- Margem de Lucratividade: permite avaliar os lucros da empresa em relação as vendas. A análise da lucratividade pode ser avaliada através do percentual do resultado das margens bruta, operacional e líquida, dividindo seus valores pela receita total (RT), multiplicando-se por 100 (cem) gerando valores em percentuais. Para revelar o lucro líquido do empreendimento, utiliza-se o cálculo da margem líquida, que mede a porcentagem de cada unidade monetária de vendas com dedução das despesas:
Figura 3:Margem de Lucratividade da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA
FONTE: Elaborado pelo próprio autor deste Projeto 
A lucratividade para o negócio foi obtiva pelo valor do lucro líquido dividido pela receita total e multiplicando este resultado por 100. Foi obtido, portanto 18,1% de lucratividade, sendo que a TMA estipulada para este plano de negócios foi de 7,2 %, o negócio é viável e supera as expectativas quanto à lucratividade.
- Rentabilidade: revela ao empreendedor o retorno que o investimento irá gerar sobre o capital investido. Através do cálculo da rentabilidade, tem-se como conhecer o retorno que a empresa terá com a implementação do projeto:
Figura 4:Cálculo da Rentabilidade da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA
 FONTE: Elaborado pelo próprio autor deste Projeto 
- Ponto de Equilíbrio: é o nível mínimo de venda necessário para que as receitas sejam suficientes para o pagamento dos custos fixos e dos custos variáveis, ou seja, o ponto de equilíbrio é o ponto onde a as receitas igualam-se as despesas ou custos. A realização do cálculo do ponto de equilíbrio pode ser da seguinte forma:
Figura 5:Cálculo do Ponto de Equilíbrio da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA
FONTE: Elaborado pelo próprio autor deste Projeto 
Desta forma, o nível de vendas para cobrir os custos totais é de R$ 342.238,38. Podendo-se ainda calcular o ponto de equilíbrio em percentual. A formula a seguir proporcionará este cálculo:
PE(%)= [CF/(RV-CV)]x100
PE(%)= [146.409,58/(594.000-339.886,80)] x 100
PE(%)= [146.409,58/254.113,20] x 100
PE(%)= 0,5761 x 100
PE(%)= 57,61 %
Para atingir o ponto de equilíbrio as vendas devem atingir 57,61 % das receitas, ou seja, quando o valor da receita com vendas atingir R$ 342.238,38, inicia-se a geração de lucros;
- Payback: visa calcular o período necessário para que o investidorpossa recuperar o investimento realizado. É também conhecido como tempo de retorno.
Figura 6:Payback da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA
FONTE: Elaborado pelo próprio autor deste Projeto 
Portanto, o payback é de aproximadamente 43 meses e 6 dias. Este é o tempo de retorno do investimento, sem considerar a taxa mínima desejada. Assim o período payback do investimento se dará antes de completar o quarto ano de atividade; 
- Valor Presente Líquido: Considerando o fluxo do lucro líquido dos cinco primeiros anos de atividade, torna-se possível calcular o valor presente líquido, ou seja, retorno financeiro esperado. Para isto, é necessário eleger uma taxa mínima de juros, que no caso dessa análise é a taxa SELIC, que neste momento está fixada em 7,25% a.a. desta forma, considerando os dados dos cinco primeiros anos o VPL, fica da seguinte forma:
Figura 7:Cálculo do Valor Presente Líquido da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA
FONTE: Elaborado pelo próprio autor deste Projeto 
O VPL para o presente plano de negócio foi calculado no Excel, a partir do investimento total e o lucro líquido por período, totalizando um valor presente líquido de R$ 191.700,38 no final do quinto ano. Como taxa mínima de atratividade para este estudo foi estipulada de 7,25% ao ano, calculando com base no investimento, teríamos um retorno de R$ 191.700,38 no final do quinto ano
- Taxa Interna de Retorno: o cálculo da TIR estará ajudando o empreendedor a observar a rentabilidade relativa (percentual) do projeto de investimento expressa em termos de uma taxa de juros equivalente periódica. Desta maneira, pode-se comparar com a taxa mínima de atratividade estipulada para o estudo (SELIC), para definir se é interessante implantar ou não o projeto.
Figura 8:Cálculo da Taxa Interna de Retorno da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA
FONTE: Elaborado pelo próprio autor deste Projeto 
Neste caso, pode se verificar que a Taxa Interna de Retorno foi de 22,47 % a.a. esta taxa é superior à taxa mínima desejada, que é de 7,25% (SELIC), portanto o investimento é interessante, pois a taxa é mais atraente que a taxa de mercado. Considerando que a taxa mínima de atratividade é de 7,25%, percebemos que o negócio é economicamente viável, atingindo em 100% a TMA, e ainda obtendo um resultado positivo. Com base na análise da avaliação econômica, o negócio é viável, pois apresentou uma lucratividade de 18,13%, uma rentabilidade de 2,31%, o ponto de equilíbrio para o negócio é de R$ 342.238,38, o período de retorno dos investimentos é de 3 anos, 7 meses e 6 dias, e a taxa interna de retorno em 22,47%.
12.	PLANO DE AÇÃO
12.1	Plano de Comunicação
O Plano de Comunicação busca alcançar um público alvo usando os canais de comunicação de marketing como publicidade – preocupando-se com a decisão de quem é o alvo, quando, com qual mensagem e como. O plano de comunicação serve como um guia para a comunicação e para os esforços de patrocínio durante a duração do projeto. É um documento ativo e é atualizado periodicamente à medida que o público se altera. Ele explica como transmitir a mensagem correta, do transmissor ao público corretos, através do canal e tempo corretos. Ele endereça os seis elementos básicos das comunicações: transmissor, mensagem, comunicação, canal de comunicação, mecanismo de feedback, receptor/público e quadro de tempo.
Na OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA iremos implementar o seguinte plano:
- Comunicação Unificada: melhorar a produtividade e eficiência - na comunicação unificada, todas as formas de comunicação são realizadas na mesma rede. Os funcionários podem acessar mensagens de telefone, e-mail, mensagens de texto, instantâneas ou correio de voz através de um único canal, em vez de procurar várias fontes;
- Acesso Remoto: aumentar a flexibilidade, estendendo o plano de telecomunicações para trabalhadores remotos baseados em casa ou em outros escritórios. Funcionários remotos acessam a rede de telecomunicações da empresa através de conexões seguras, para que possam desfrutar das facilidades de comunicação dos funcionários que estão alocados nos escritórios;
- Atendimento ao Cliente: o plano de telecomunicação direto ajuda a melhorar a qualidade do serviço prestado aos clientes – conforme o número de solicitações for aumentando, a OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA irá considerar a criação de um call center, visando tratar de forma eficiente e exclusiva cada um de seus clientes. Um call center permite que os funcionários coloquem os clientes em “fila de atendimento”, transfira os clientes para os especialistas adequados e automatiza a manipulação das chamadas telefônicas.
Ao integrarmos a comunicação com nossas estratégias, o contato com nossos clientes será muito mais efetivo uma vez que será possível realizar conferências de voz ou de vídeo conferência para apoiar ainda mais as tecnologias desenvolvidas em nossos projetos. Contaremos também com o site da empresa (www.objectivesolucao.com.br), com o objetivo de divulgar o tipo de serviço prestado pela empresa.
13.	PLANO DE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE QUALIDADE 
A Gestão da Qualidade tem como princípios fundamentais estabelecidos pela NBR ISO 9000:2000: foco no cliente; liderança; envolvimento de pessoas; abordagem de processos; abordagem sistêmica para a gestão; melhoria contínua; abordagem dos fatos para tomada de decisão e benefícios mútuos nas relações com os fornecedores. Esses oito princípios foram identificados e auxiliam a Alta Direção na condução da organização à melhoria de seu desempenho e formam a base para as normas de sistema de gestão da qualidade. A gestão da qualidade não é uma atividade isolada; ela é parte da gestão total. A gestão da qualidade organiza, controla e orienta os recursos de uma organização para atingir os objetivos da qualidade desdobrados em função de uma política da qualidade estabelecida e implementada.
Há muitos benefícios que um sistema eficaz de gestão da qualidade traz, mas somente poderão ser plenamente atingidos se a organização os reconhece como relevantes e, portanto, se compromete com os requisitos da norma e com os oito princípios da gestão da qualidade. Dentre os benefícios típicos de um sistema eficaz de gestão da qualidade estão: aumento da satisfação e lealdade dos clientes, pois há o compromisso de que todos os seus requisitos serão atendidos; custos operacionais reduzidos pela redução dos custos com o retrabalho e com a aplicação mais eficiente dos recursos, como resultado da preferência pela prevenção em relação à correção; competitividade e confiabilidade aumentadas em função da melhoria do desempenho organizacional; transferência otimizada de boas práticas no âmbito interno, melhorando os processos de trabalho; melhoria da motivação e do clima organizacional, por meio do trabalho mais eficiente, focado, planejado e com a garantia de que os recursos serão disponibilizados adequadamente para não comprometer o produto ou o serviço realizado.
As premissas para implantação do SGQ são:
- Decisão: Pode-se considerar que a primeira fase para a implantação de um sistema de gestão da qualidade é a fase da Decisão, embora alguns autores considerem como fase inicial, a fase do Planejamento. Ela compreende muito mais que a decisão propriamente dita, pois há necessidade de análise de dados institucionais acerca de seu ambiente externo e interno, da prospecção dos benefícios que podem advir com a qualidade e dos custos associados ao processo. A decisão gerencial pela implantação de um sistema de gestão da qualidade em qualquer organização é a principal etapa para que o processo ocorra de fato e alcance seus objetivos. Não apenas a decisão, mas todas as etapas para implantação, manutenção e melhoria contínua de um sistema de gestão da qualidade são altamente dependentes do comprometimento da liderança máxima da organização. Trata-se de um requisito mandatório e, portanto, não há a menor possibilidade de ter sucesso qualquer tentativa de implantação de sistemas de qualidade quando a alta direção não quer;
- Planejamento: Deve ser realizado de forma a satisfazer requisitos de estabelecimento,implementação, manutenção e melhoria contínua do sistema. Além disso, o planejamento deve assegurar que os objetivos da qualidade sejam atingidos nos diversos níveis da instituição. Esses objetivos deverão ser mensuráveis e coerentes com a política da qualidade. Dessa forma, devem-se identificar os processos necessários para o SGQ e sua implementação por toda a organização, determinando a sequência, convergência e interações desses processos. Em relação à manutenção e controle desses processos, deve-se assegurar que sejam definidos critérios e métodos eficazes, bem como a disponibilidade de recursos e informações necessários para isso. O estabelecimento de um cronograma das ações que compõem um programa institucional de implantação do SGQ configura-se como uma importante ferramenta de comprometimento e sensibilização das pessoas envolvidas;
- Preparação, Implantação e Operação: Na fase de implantação propriamente dita, deve-se definir claramente e divulgar convenientemente as responsabilidades através da escolha de um representante da alta direção, bem como o limite de sua autoridade no que toca à implantação e manutenção do sistema da qualidade. Em relação à busca de sensibilização e comprometimento de todos os empregados da empresa, é necessário estabelecer programas contínuos de treinamento e capacitação em vários níveis de acordo com necessidades previamente detectadas. Dessa forma, devem-se detectar as competências necessárias para o pessoal que executa trabalhos que afetam a qualidade dos produtos e serviços da organização. Para satisfazer essas necessidades, deve-se fornecer os treinamentos ou implementar outras ações nesse sentido. Continuamente deve-se acompanhar e avaliar a eficácia das ações executadas. É importante assegurar que o pessoal está consciente quanto à pertinência e importância de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade. Registros adequados de educação, treinamento, habilidades e experiência devem ser estabelecidos e mantidos. A organização deve determinar, prover e manter a infraestrutura necessária para alcançar a conformidade com a qualidade de seus produtos e serviços. É importante também, determinar e gerenciar as condições gerais do ambiente de trabalho sempre em relação à manutenção da conformidade dos requisitos dos produtos. Em relação à comunicação interna, deve-se assegurar que sejam estabelecidos mecanismos apropriados para que ocorra de forma clara e contínua o repasse de informações relativas ao funcionamento e à eficácia do SGQ;
- Manutenção e Melhoria: A organização deve planejar e implementar processos de monitoramento, medição, análise e melhoria que demonstrem a conformidade de seus produtos, que assegurem a conformidade de seu SGQ e que melhorem continuamente sua eficácia. Para isso, deve-se considerar como captar, monitorar e utilizar informações relativas à percepção do cliente quanto ao atendimento de suas expectativas. Outra fonte de informações sobre o sistema seria através de auditorias internas a intervalos planejados, a fim de avaliar se o SGQ está em conformidade com as disposições planejadas e estabelecidas e se está implementado e mantido eficazmente. Em relação aos processos e aos produtos, métodos de medição e monitoramento também devem ser estabelecidos e aplicados na organização. Quando os processos e/ou produtos não estiverem alcançando os resultados planejados, ações corretivas devem ser executadas para assegurar a conformidade do produto. A organização deve determinar, coletar e analisar dados a fim de demonstrar a adequação e eficácia de seu SGQ e definir onde melhorias devem ser realizadas. Continuamente, a organização deve melhorar a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade, valendo-se da política e objetivos da qualidade, resultados de auditorias, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Terminado este Projeto, pode-se concluir que a OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA é um negócio plenamente viável, se as premissas, as estimativas e os dados utilizados neste estudo estiverem realmente compatíveis com a realidade. Esta conclusão pode ser fundamentada em duas questões:
A primeira se reside no conceito da OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA, que traz uma ideia inovadora em soluções de telecomunicação e automação residencial – que vê uma grande possibilidade de crescimento em um mercado onde cada vez mais as pessoas tendem a buscar facilidades na tecnologia, em virtude da rotina corrida do dia-a-dia e;
A segunda questão se refere aos resultados financeiros a que se chegou no Plano Financeiro da empresa – sendo o retorno do investimento bastante atraente, bem como a preocupação da empresa com a implantação de um plano de Sistema de Gestão da Qualidade. 
É necessário, entretanto, frisar que as conclusões provenientes deste estudo sobre a OBJECTIVE SOLUÇÃO LTDA não seriam tão objetivas e coerentes sem os conceitos teóricos aprendidos em sala de aula e aqui revisados pelos diversos autores citados ao longo do trabalho, pois suas ferramentas de análise e definições de indústria e estratégia, entre outros temas tratados, foram fundamentais para o desenvolvimento de cada etapa deste Projeto Integrado. 
	
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