AVALIAÇÃO I MARKETING

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Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
Disciplina: Marketing 
Nota da Prova: 10 
1. A matriz BCG é uma ferramenta que auxilia na tomada de decisão do profissional de 
marketing, propondo uma visão geral sobre o estágio em que o produto ou serviço se 
encontra. Essa visão possibilita a identificação de vantagens e desvantagens que 
podem influenciar no processo de crescimento. Assinale a alternativa CORRETA que 
apresenta corretamente as classificações propostas pela Boston Consulting Group para 
a matriz BCG: 
 a) Estrelas - Oportunidade - Vacas Leiteiras - Abacaxi. 
 b) Penetração de Mercado - Desenvolvimento de Produtos - Desenvolvimento de 
Mercado - Diversificação. 
 c) Introdução - Crescimento - Maturidade - Declínio. 
 d) Forças - Fraquezas - Oportunidades - Ameaças. 
 
2. Para que uma organização, de grande ou pequeno porte, possa colocar em prática suas 
estratégias, ela necessita definir um planejamento específico para ser seguido pela 
empresa. Assim, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos, três tipos de 
planejamento podem ser colocados em prática em uma empresa. Sobre os tipos de 
planejamentos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O planejamento estratégico pode compreender objetivos organizacionais e planos 
de longo prazo. 
II- O planejamento operacional pode ser representado por planos trimestrais, 
procedimentos e política de divisão. 
III- O planejamento tático retrata planos diários e semanais, procedimentos e regras 
de departamentos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
3. Para que seja possível definir estratégias de crescimento de um produto ou serviço, as 
organizações necessitam compreender, antes de tudo, em qual estágio seu produto ou 
serviço se encontra. Afinal, ele está bem ou mal no mercado? Para auxiliar nesta 
identificação, os profissionais de marketing podem utilizar a ferramenta Matriz BCG. 
Sobre as classificações existentes nessa matriz, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Em "Oportunidade", o produto ainda está com um mercado em baixa, mas com alta 
taxa de crescimento. 
II- Em "Geradora de Caixa", o produto já é bem-sucedido, porém não é certo que gere 
receitas positivas para a organização. 
III- Em "Estrelas", o produto é o carro forte da empresa, gerando lucro devido ao 
número de vendas e tempo no mercado. 
IV- Em "Abacaxis", o produto está com baixa participação de mercado, baixo 
crescimento e gera pouco lucro ou prejuízo para a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
4. O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que 
representam momentos em que o consumidor passa ou passará até após a realização 
da compra. Sobre esse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma 
necessidade de um produto ou serviço para resolver um problema existente. 
( ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre 
o produto ou serviço desejado. 
( ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações 
obtidas sobre os produtos ou serviços necessários. 
( ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com 
base nas informações avaliadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) V - V - V - V. 
 d) V - F - V - V. 
 
5. Um dos modelos de sistemas que balizam o marketing é chamado modelo dos 4 Ps ou 
Marketing Mix. Diversas são as suas definições, no entanto sintetizam a ideia de um 
conjunto de elementos que compõem as atividades de Marketing. Associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Produto. 
II- Preço. 
III- Praça. 
IV- Promoção. 
 
( ) É a característica de qualquer bem, serviços etc. que possui valor de troca. 
( ) É o sistema que torna os produtos disponíveis aos consumidores. 
( ) É tudo o que o consumidor oferece em troca do produto. 
( ) É utilizado como ferramenta para instigar o consumidor a adquirir os produtos 
ofertados pela empresa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) IV - I - II - III. 
 b) I - III - II - IV. 
 c) III - IV - II - I. 
 d) I - II - IV - III. 
 
6. A análise SWOT é uma ferramenta importante para que os gestores das mais diversas 
áreas da organização obtenham uma visão crítica dos ambientes tanto internos como 
externos, auxiliando no cumprimento da missão da empresa. Sobre essa análise, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As oportunidades e as ameaças representam questões internas que são de controle 
da empresa. 
 b) Crescimento de mercados específicos pode ser considerado uma oportunidade. 
 c) Os pontos fortes e fracos representam as questões externas que não são de controle 
da empresa. 
 d) Linha de produtos fraca pode ser considerada uma ameaça. 
 
7. Definir as estratégias de marketing é fundamental para atender os objetivos 
estratégicos, como "Gerar lucros de 10% nos próximos 12 meses" e "Conseguir 20% 
de participação no mercado até 2010". Assim, é definida uma série de ações que 
possam gerar resultados positivos. Sobre as estratégias de marketing, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Uma estratégia de sucesso realizada por uma organização certamente dará certo para 
outra organização, independente de a personalidade ou produto serem diferentes. 
II- Estratégias de marketing podem envolver todos os colaboradores de uma 
organização, independente do nível hierárquico. 
III- A informação é fundamental para a definição de estratégias de marketing em uma 
organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
8. Por muitas vezes o conceito de marketing é confundido com o conceito de propaganda. 
No entanto, o marketing não se restringe unicamente ao desenvolvimento de 
campanhas publicitárias para promover um produto ou serviço. Sobre os objetivos do 
marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Desenvolver produtos ou serviços que possam satisfazer as necessidades dos 
consumidores. 
II- Fixar o preço dos produtos e serviços conforme a capacidade de compra do 
consumidor. 
III- Disponibilizar os produtos e serviços nos lugares adequados aos consumidores. 
IV- Apresentar as informações necessárias sobre os produtos ou serviços para os 
consumidores em potencial. 
V- Criar necessidades para os consumidores. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e V estão corretas. 
 b) As sentenças II, III, IV e V estão corretas. 
 c) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e V estão corretas. 
 
9. Os benefícios entregues pelos produtos são diferentes de acordo com o valor que se é 
dado pelo consumidor. Um consumidor de Starbucks, por exemplo, não busca somente 
o café que está bebendo, mas outros atributos que a marca oferece. Esses atributos 
categorizam os produtos em níveis diferentes. Sobre essas classificações, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Produto ampliado é representado porprodutos únicos, ou seja, que tenham um 
diferencial aos demais concorrentes. 
( ) Produto básico existe quando os consumidores recebem algo a mais do que apenas 
os benefícios iniciais. 
( ) Produto diferencial representa o mínimo que o consumidor espera de uma oferta. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V. 
 b) F - V - V. 
 c) F - F - F. 
 d) V - V - V. 
 
10. O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, 
chamada de comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas estratégias, 
como propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas estratégias, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores. 
( ) A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar diretamente 
com o consumidor. 
( ) O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, 
mercadores ou serviços. 
( ) As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a 
imagem da marca em diferentes públicos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - V. 
 b) V - V - F - V. 
 c) V - V - V - V. 
 d) F - V - F - F.