Modelo de relatório supervisionado administração 2018

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ALTAIR RAIMUNDO DA COSTA BARRONCAS JÚNIOR
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
7º SEMESTRE
MANAUS
2017 
ALTAIR RAIMUNDO DA COSTA BARRONCAS JÚNIOR
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
Relatório de Estágio apresentado à Universidade Paulista, como requisito obrigatório para cumprimento da disciplina Estágio Supervisionado Obrigatório. 
Monitor do Estágio: Claudia de Lima Cavalcanti
MANAUS
2017 
ALTAIR RAIMUNDO DA COSTA BARRONCAS JÚNIOR
FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO
Universidade Paulista - UNIP
Curso de Administração
Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pela aluna ________________ na ___________________________________________ foi realizado na área _____________________________ no período de ___/___/_____ a ___/___/_____. 
Parecer do Orientador na Empresa: 
Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o(a) estagiário(a) ______________________________ realizou em nossa empresa.
Manaus, ___ de ___________de 2017.
Assinatura/carimbo
Parecer do Monitor de Estágio: 
Certifico que o(a) aluno(a) ________________________________ cumpriu às _____ horas de estágio supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do relatório de estágio supervisionado ______________.
Manaus, ___ de ___________de 2017.
Assinatura
Monitora de Estágio UNIP
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO............................................................................................5
IDENTIFICAÇÕES...........................................................................................6
2.1 Identificação do Estagiario.........................................................................6
2.2 Identificação da Empresa..........................................................................6
HISTÓRICO DA EMPRESA............................................................................6
3.1 Breve histórico..........................................................................................6
3.2 Missão da empresa..................................................................................7
3.3 Visão da empresa.....................................................................................7
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO............................8
PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES.........................................................................................2
5.1 COMUNICAÇÃO.............................................................................................14
5.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE...................................................14
5.3 FUNÇÃO/PAPEL DE TRABALHO............................................................15
5.4 OBJETIVOS/METAS E RESULTADOS....................................................15
5.5 COMO É REALIZADO O TRABALHO......................................................15
5.6 CLIMA ORGANIZACIONAL.......................................................................16
5.7 LIDERANÇA..............................................................................................16
RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA ......................................................................17
CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTAGIÁRIO..................................................................................................17
CONCLUSÃO................................................................................................ 17
1. APRESENTAÇÃO
O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio Curricular Supervisionado realizado na PGE- PROCURADORIA GERAL DO ESTADO, localizado na cidade Fortaleza, no Estado do Ceará.
O estágio obrigatório foi realizado no período de 17 de Abril á 17 de Setembro de 2017, totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de Daiane Vieira, Coordenadora Administrativa, efetuaram-se diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer deste trabalho.
O Curso de Administração de Empresas desenvolve no profissional o conhecimento necessário no dia a dia de uma empresa, e o estágio é a melhor maneira de colocar em prática boa parte daquilo que nos foi oferecido. Neste relatório estão contidas as informações de como se desenvolveram essas atividades práticas, que possibilitaram um amplo conhecimento por unir a teoria com a prática.
É através do estágio que se pode colocar em prática tudo ou pelo menos boa parte do que aprendemos em sala de aula. O estágio testa o aprendizado e preenche o abismo existente entre a prática e a teoria. 
2. IDENTIFICAÇÕES
2.1 Identificação do Estagiário:
NOME COMPLETO:Altair Raimundo da Costa Barroncas Júnior						 MATRÍCULA:AM1421328 
( ) 3° PERÍODO	( ) 4° PERÍODO 	( ) 5° PERÍODO 
( ) 6° PERÍODO 	( X ) 7° PERÍODO 	( ) 8° PERÍODO
CARGA HORÁRIA: 300 horas 		DIAS DA SEMANA: Segunda á Sexta
2.2 Identificação da Empresa:
NOME:PGE-Procuradoria Geral do Estado
ENDEREÇO:Rua Emílio Moreira Nº 1308 
BAIRRO: Praça 14									CEP:69020-040
TELEFONE(S): 
LOCALIZAÇÃO: ( X ) Área urbana		( ) Área rural		( ) Área urbana periférica
ESTADO:Amazonas					MUNICIPIO:Manaus
3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
3.1 Breve Histórico (redigir no mínimo 25 linhas – ver exemplo)
Historicamente, a ideia e o propósito essencial do órgão estatal assim emoldurado, no Amazonas, estava inarredavelmente encaixado na linha do contencioso fiscal.
Para melhor ilustrar, veja-se o que se continha no texto da Portaria 4ª Secção nº 27, datada de 30 de maio de l884, assinada pelo doutor Theodureto Carlos de Faria Souto onde se lê: "O "Presidente da Província, tendo em vista a representação que lhe foi feita pelo doutor Procurador Fiscal do Tesouro da Fazenda", etc.
Já no inicio do Século, mais precisamente, em 1904, verifica-se alusão expressa ao cargo de Procurador Fiscal, então exercido pelo Dr. João Crisósthomo da Rocha Cabral; em 1905 esse mesmo cargo tinha como titular, o Dr. Epaminondas Lins de Albuquerque. Em 1907 o Dr. Jeremias Nóbrega era o Procurador Fiscal da Fazenda. Saltando-se para 1929, encontrei menção ao Dr. Júlio César de Lima, na qualidade de Procurador Fiscal da Fazenda do Estado.
Vencida a primeira metade deste Século, observa-se que subsistia essa orientação particularizada, que naturalmente se ajustava aos restritos contornos da atividade estatal incipiente e limitada.
Assim, percebe-se que na sua essencialidade, a atividade contenciosa do Estado do Amazonas estava justaposta ao desempenho do Tesouro Público.
3.2 Missão da Empresa (ver exemplo abaixo, escrever no mínimo 10 linhas)
Prestar Consultoria Jurídica e representar administrativa e judicialmente o Estado do Amazonas de modo sempre a concretizar a missão estatal.
Assim fazendo o seu melhor, para desempenhar o trabalho de todos os colaboradores ou servidores públicos de forma simples, ágil e efetiva.
De acordo com a missão desse órgão público, ela visa sempre estar de prontidão para resolver os diversos problemas processuais em relação ao Estado do Amazonas e também em relação as pessoas que aqui vêem.
A missão funciona como o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a estratégia organizacional. Cada organização tem a sua missão própria e específica. A missão pode ser definida em uma declaração formal e escrita, o chamado credo da organização, para que funcione como um lembrete periódico a fim de que os funcionários saibam para onde e como conduzir o negócio. 
(CHIAVENATO, 2005, p.63).
3.3 Visão da Empresa (ver exemplo abaixo, escrever no mínimo 10 linhas)
Ser sempre referência em consultoria jurídica e representação judicial dos interesses do Estado do Amazonas, consolidando os valores constitucionais.
Assim sempre representandoo Estado do Amazonas de forma íntegra, complexa e a um nível excelente.
Sendo referência na área jurídica, principalmente quando se trata de consultoria da mesma.
Acima de tudo tratando de diretrizes que devem ser seguidas pelo Estado, na relação consigo mesmo e com as pessoas, bem como devem ser seguidos pelas pessoas em relação a si mesmas e em relação ao Estado.
Em suma, há princípios que se aplicam a todos, outros que são direcionados.
Coordenar é ligar, unir e harmonizar todos os atos e todos os reforços. (Henry Fayol).
 
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO: 
	TABELA 01 - ATIVIDADE I
	NOME DA ATIVIDADE: Tramitação de processos
	OBJETIVO DA ATIVIDADE: A tramitação de processos para cada especializada é feita a partir do momento que nós já montamos um ofício, de acordo com o Procurador do Estado ordenou.
Após ter tramitado o processo digitalmente pelo Gpaj e pelo SPROweb, nós o levamos fisicamente para cada especializada de acordo com o despacho feito e assinado pelo Procurador Geral do Estado.
	DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS)
	A PGE-Procuradoria Geral do Estado utiliza de 2 softwares, além de ter telefone fixo integrado em cada especializada. O primeiro software que é utilizado se chama Gpaj, o mesmo é utilizado para fazer a tramitação de processos para cada especializada.
Além do Gpaj, temos também o SPROweb, que também faz o papel de tramitar processos, porém essa tramitação pode ser feita interna e externa, assim podendo tramitar os processos para outros órgãos públicos.
Todos os processos são interligados por esses 2 softwares, assim fazendo a rotatividade dos processos fisicamente e digitalmente. 
	QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
	Os estagiários do Gabinete do Procurador Geral do Estado possuem total conhecimento na área de interpretação das palavras jurídicas para construção de um ofício, juntamente com o conhecimento dos softwares (Gpaj e SPROweb) para poder tramitar os processos, assim fazendo um trabalho ágil, simples e de qualidade.
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.
	TABELA 02 - ATIVIDADE II
	NOME DA ATIVIDADE: Construção de ofícios 
	OBJETIVO DA ATIVIDADE: Expedir ofícios para vários órgãos do Estado do Amazonas e para vários interessados sobre cada processo, de acordo com o despacho do Procurador Geral do Estado.
	DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS; ACOMPANHAMENTO DE OBRA)
	As atividades desenvolvidas para construção de ofícios é pegar um despacho, lê atentamente, junto de um ofício feito pelo Procurador Geral do Estado, assim fazendo a construção do mesmo, junto com a leitura da promoção feita a partir do Procurador do Estado da especializada do feito, ou seja, da especializada que o processo pertence.
	QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
	A maior aprendizagem foi ter o conhecimento de várias palavras jurídicas, através da leitura dos ofícios e das promoções, juntamente da leitura dos despachos, para construção de um ofício.
Neste sentido foi observado que todos conhecem os serviços como um todo. Todos têm noção do que a empresa executa, qual o seu papel e têm a consciência da necessidade em oferecer sempre a mais qualidade de seus serviços.
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.
PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES
Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos realizando o estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o respondeu. O teste está composto dos seguintes dados:
DT - DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação
D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação 
	 CT - CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação
As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter um resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes às siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas.
Peso Sigla: 0 – DT 1 – D 2- C 3– CT
Os resultados são:
	COMUNICAÇÃO
	DT
	D
	C
	CT
	Eu sei o que está acontecendo em toda a empresa
	 
	
	
	
	Minha área/depto /divisão comunica aos colaboradores o que é importante para a empresa
	
	
	
	
	A comunicação na minha área/ depto/divisão é confiável
	
	
	
	
	Existe troca de informações entre as áreas / deptos /divisões.
	
	
	
	
	Eu conheço o negócio da empresa e acho que este é um bom negócio.
	
	
	
	
	
	RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
	DT
	D
	C
	CT
	Tenho interações freqüentes com meus clientes.
	
	
	
	
	Sempre mantenho o foco nas necessidades dos meus clientes.
	
	
	
	
	Minha compreensão sobre as necessidades dos meus clientes é boa.
	
	
	
	
	Minha definição de clientes inclui os clientes internos.
	
	
	
	
	Posso facilmente definir quem são os meus clientes e entender suas necessidades.
	
	
	
	
	
	FUNÇÃO / PAPEL NO TRABALHO
	DT
	D
	C
	CT
	Percebo que o trabalho que faço contribui para a empresa atingir seus resultados.
	
	
	
	
	Compreendo claramente a minha função.
	
	
	
	
	Tenho confiança nas minhas competências para realizar meu trabalho.
	
	
	
	
	Meu trabalho é importante.
	
	
	
	
	Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona aos trabalhos das outras pessoas.
	
	
	
	
	
	COMO É REALIZADO O TRABALHO
	DT
	D
	C
	CT
	Tenho competências para explorar várias soluções para atender as necessidades surgidas
	
	
	
	
	Meus erros são tratados como oportunidades de aprendizagem.
	
	
	
	
	Tenho autonomia para realizar meu trabalho.
	
	
	
	
	Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho coisas relevantes para tratar.
	
	
	
	
	Não necessito de ter aprovação do meu superior para realizar mudanças quando são necessárias.
	
	
	
	
	
	OBJETIVOS / METAS E RESULTADOS
	DT
	D
	C
	CT
	Minha área / depto / divisão pode determinar objetivos e reconhecer qualquer empenho para atingi-los.
	
	
	
	
	Minha área / depto / divisão define objetivos que impactam no resultado da empresa.
	
	
	
	
	Minha área / depto / divisão reconhece as melhorias nos resultados da empresa relacionadas aos nossos esforços
	
	
	
	
	Existe acompanhamento na implementação dos nossos projetos.
	
	
	
	
	Minha área / depto / divisão tende a implantar as metas propostas.
	
	
	
	
	
	CLIMA ORGANIZACIONAL
	DT
	D
	C
	CT
	Em minha área / depto/divisão há um elevado senso de comunidade; as pessoas comungam as mesmas crenças, ideias, valores e respeitam as diferenças existentes entre elas.
	
	
	
	
	Há um nível bom de confiança e respeito em minha área / depto / divisão.
	
	
	
	
	Quando preciso da colaboração de outra área / depto/divisão sou atendido.
	
	
	
	
	Eu sou reconhecido pelas contribuições que faço.
	
	
	
	
	O clima é bom em minha área / depto / divisão.
	
	
	
	
	
	LIDERANÇA
	DT
	D
	C
	CT
	Meu superior de área / depto / divisão acredita verdadeiramente em nossos objetivos.
	
	
	
	
	Este superior é comprometido em obter resultados.
	
	
	
	
	Meu superior de área / depto / divisão é acessível à equipe de trabalho.
	
	
	
	
	Na minha área / depto / divisão sempre emergem novos talentos.
	
	
	
	
	Meu superior preocupa-se e estimula o meu desenvolvimento profissional.
	
	
	
	
5.1 Comunicação
Ex: Conforme a pesquisa pôde constatar que a comunicação dentro da empresa tem sido bastante proveitosa. Por se tratar de uma pequena empresa com poucos colaboradores a comunicação se torna mais fácil e dinâmica então conseguimos colocar as informações de trabalho em um patamar onde todosestão sempre conectados e cientes do que estar acontecendo dentro da empresa. 
E por ser uma empresa onde a linguagem e comunicação sempre deve ser franca e clara torna-se mais fácil tanto para com nossos parceiros, clientes e funcionários.
5.2 Relacionamento com o cliente
Ex: Por se tratar de uma empresa em que seu serviço demanda exclusivamente do contato com o cliente, posso pode-se observar que nosso quadro de funcionário está 100% conectado com as necessidades básicas do cliente, pois se faz necessário dessa sensibilização da situação do cliente para lhe posicionar um melhor atendimento e solução. 
Por se tratar de situações em inúmeras das vezes particulares e voltadas para ações reais onde envolve posses e degradação moral se faz necessário de empatia para com o cliente e nesse quesito estamos bem assessorados por nossa empresa.
5.3 Função/papel no trabalho
Ex: O aproveitamento no quesito função/papel no trabalho, pois o serviço no qual estou direcionada tem função vital para o desenvolvimento das ações e que mostram o resultado positivo e satisfatório.
Com os parceiros sempre dispostos a nos atender faz com que o trabalho se complete e obtenha um resultado eficiente para o fechamento dos serviços prestados e realizados, fazendo que a função de cada colaborador seja completada pelo outro.
5.4 Objetivos/metas e resultados
EX: Verificamos que nas metas colocadas, o resultado é praticamente sempre atingido, pois pela demanda na qual está inserida fazem com que a perspectiva do que a empresa planeja obtenha sucesso.
O resultado do teste obtém maior satisfação, pois o trabalho exercido se mantem de tamanha importância para melhoria e implementações dos projetos já lançados. 
5.5 Como é realizado o trabalho
Ex: Através do estagio pude verificar a liberdade da chefia e empresa em delegar e da à autonomia necessária para o estagiário decidir dentro do trabalho o que for melhor proposto ajudando na melhoria na tomada de decisões. Mesmo ocorrendo erros, são tratados de maneira que sejam melhoradas e não há punições severas, pois o que se entende é que o processo de aprendizagem é importante para se ter um resultado de melhor qualidade.
5.6 Clima organizacional
Ex: A equipe sendo pequena consegue ser mais sensível ao processo do outro fazendo com que haja um sentimento familiar em relação ao profissional ao lado, fazendo com que cada um trabalhe de maneira que ajude o outro a terminar seu trabalho.
A relação de companheirismo e reconhecimento tanto dos superiores e subordinado faz com que o clima seja leve e haja produtividade sem a cobrança que muitas das vezes torna-se abusiva e prejudicial para os propósitos da empresa, mostrando que as diferenças fazem parte e são respeitadas.
5.7 Liderança
Ex: A liderança atua de forma motivacional, fazendo com que a equipe se mantenha sempre no foco dos resultados. O comando da nossa chefia mostra através de sua influencia positiva que mesmo em meios as dificuldades que o ramo é colocado podemos resolver e encontrar melhorias, incentivando mentalidades e comportamentos.
Nossa liderança mostra caminhos que fazem nossas ações terem sucessos, através de compromisso e paciência mostrando com humildade o caminho e transformando a todos em uma equipe de resultados. 
 
RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA (ver exemplo abaixo, escrever no mínimo 25 linhas)
De acordo com o resultado obtido os departamentos de atendimento ao cliente e de vendas apresentam resultados positivos. O departamento de atendimento ao cliente apresentou de modo geral comprometimento e satisfação razoáveis. A equipe se sente envolvida com o seu trabalho e, na maior parte do tempo, fazem mais do que esperam da mesma.
Esta realidade foi visivelmente verificada durante o período em que estivemos estagiando naquele setor. Contudo alguns pontos tais como na minha área sempre emergem grandes talentos, a maior parte das respostas foram neutra. Aqui deixamos nossa contribuição no fato dos colaborados vislumbrarem melhor esta perspectiva.
Quanto aos testes aplicados no departamento de vendas o resultado foi de Alto comprometimento e alta satisfação. A equipe sempre consegue fazer tudo aquilo que é demandado e sentem-se extremamente responsáveis com a meta de vendas a alcançar. Sempre realizam ‘batem’ mais do que a meta esperada e estão profundamente engajados com a venda dos produtos para o mercado consumidor. Toda a equipe está no caminho certo para obter sucesso e crescimento profissional.
CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO (ver exemplo abaixo – escrever no mínimo 20 linhas)
Considerei excelente o estágio. Verifiquei uma mudança muito valiosa quanto à visão do que é ser administrador em uma empresa. As disciplinas que cursei no decorrer do curso, visivelmente foram aplicadas. Contudo para quem nunca trabalhou é mais penoso identificar cada atividade e assunto abordado em sala de aula devido à complexidade de trabalhos a serem executados no decorrer do dia a dia da empresa.
 CONCLUSÃO (ver exemplo abaixo – escrever no mínimo 25 linhas)
Com base no decorrer do curso, pode ter a certeza de que dependendo do serviço em que o estagiário executar, vale a pena sair do ambiente em sala de aula para experimentar a prática profissional. 
É possível fazer uma ligação da prática com base nas disciplinas que cumpriu durante o curso de graduação e assim obter uma visão mais ampla do que foi estudado. A administração em si, está correlacionada com toda e qualquer área empresarial formal ou informal em que se têm gastos (desde mão-de-obra) ate gastos fixos como permanentes (aluguel).
Hoje em dia tudo esta relacionado ao ato de ter um planejamento estratégico a fim de ter sucesso em qualquer empreendimento seja na vida profissional ou pessoal. Com base neste relatório de estagio foi vivenciado o efeito profissional e acadêmico.
Considero-me apta a exercer profissionalmente todo o conteúdo da grade curricular do ensino do curso e juntá-lo com minha atividade profissional a fim de buscar o máximo de eficiência e eficácia nos serviços desempenhados e prestados.
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