ESTÁGIO CURRICULAR hospital

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UNIP INTERATIVA
ESTÁGIO CURRICULAR
gRADUAÇÃO
 Fernanda Torres Mauro Martins RA: 1441398
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
 Orientador: Prof.º Isabela Bilecki da Cunha
PÓLO
 COSMÓPOLIS/SP
2018
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO........................................................................01
 1.1 OBJETIVOS DO ESTÁGIO CURRICULAR...........................01
 2. CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA-ALVO.....................01
 2.1 INSTITUIÇÃO.......................................................................02
 2.1.2 PRODUTOS E PROCESSOS............................................03
 2.1.3 SÓCIOS, MANTENEDEROS OU INSTITUIDORES...... ....03
 2.1.4 FORÇAS DE TRABALHO...................................................03
 2.1.5 CLIENTES E MERCADOS..................................................04
 2.1.6 FORNECEDORES ..............................................................05
2.1.7 RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE........................05
2.1.8 CONCORRÊNCIA................................................................06
2.1.9 PRINCIPAIS DIFERENCIAIS DO NEGÓCIO......................06
2.1.10 ASPECTOS RELEVANTES...............................................07
3. CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO...............07
3.1 O NEGÓCIO............................................................................07
3.1.2 O PROCESSO......................................................................07
4. CAPÍTULO III- PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO......08
4.1 OBJETIVOS............................................................................09
4.2 CONCLUSÃO.........................................................................10
Introdução
Apresentarei neste relatório, a descrição da empresa e das atividades que realizei durante o período do meu estágio.
Objetivos do Estágio Curricular
O Estágio Curricular tem como objetivos levar o aluno a colocar em prática o aprendizado adquirido ao longo do curso. Esta é com certeza a melhor maneira de medirmos o nosso aprendizado, quando aplicamos na prática toda teoria aprendida.
Espero conseguir através deste relatório, demonstrar exatamente que desenvolvi com êxito as atividades durante o estágio, com base no que aprendi durante o curso.
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA-ALVO
Instituição
Denominação
 A denominação é Santa Casa de Misericórdia de Cosmópolis.
Forma de atuação
Atender a população nas ações de saúde de forma qualificada.
Breve histórico:
Fundado em 29 de novembro de 1964, o Hospital Beneficente Santa Gertrudes foi a realização do sonho de um grupo de amigos. A necessidade de ter uma instituição de saúde no município de Cosmópolis concretizou o sonho desse grupo, e então a assistência procurada em outro município, passou a ser referenciada para este Hospital. Os recursos financeiros para a criação desse hospital foi arrecadado através de inúmeras atividades festivas realizada na cidade em prol desta causa. Com a evolução e crescimento desta Instituição, a prefeitura estabeleceu um contrato no qual a assistência prestada contempla os usuários do sistema único de saúde (SUS), viabilizando o acesso a saúde a todos. Este contrato foi findado em maio de 2017, sendo que o hospital passou a ser gerenciado por nova administração e com ele o nome de Santa Casa de Misericórdia de Cosmópolis. 
Descrição do negócio
È um Hospital de referência regional em média complexidade com atendimento humanizado e qualificado. 
Informações sobre o porte 
Pertence ao quadro das empresas de médio porte, sendo formada por 300 sócios e 65 funcionários atualmente.
Organograma
Mapa/fluxograma do processo da empresa
Produtos e processos
Principais produtos/serviços da organização
Como principais produtos, utilizamos medicações aparelhos para exames como eletrocardiograma, e a enfermagem que é a maioria dos funcionários.
Os principais serviços prestados são atendimentos, socorro, exames, medicações, cuidados aos pacientes.
Descrição sucinta dos processos principais centrais de apoio
Como apoio temos centro cirúrgico, laboratório de analises, setor de internação, sala de emergência, UTI.
Principais equipamentos/instalações e tecnologias de produção
A empresa possui atualmente Ambulância, tomografia, ultrassonografia, raios-X, laboratório de análise.
Sócios, mantenedores ou instituidores.
Composição da sociedade
A sociedade é composta por 300 sócios.
Identificação dos membros instituidores da organização
É composta por 300 sócios que é o mantenedor da organização.
Expectativas dos sócios
Por se tratar de uma empresa de médio porte, ela é composta por 300 sócios, porém sua expectativa é de expandir o negócio, crescer no mercado, tornando-se referência no ramo.
Forças de trabalho
Composição da força de trabalho (quantidade percentual por nível de escolaridade- chefia ou gerencia, regime jurídico de vínculo, principais necessidades e expectativas)
A força de trabalho é composta pelos sócios, administradores, diretores, coordenadores, enfermeiras, técnicos e auxiliares de enfermagem, nutricionista, cozinheiras, farmacêutica, técnicas de farmácia, higienização, auxiliares de serviços gerais.
O regime jurídico é o da CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas). Como parte das principais necessidades, podemos mencionar uma boa educação, uma boa aparência no sentido de higiene, boa saúde e disposição para aprender e crescer dentro das possibilidades oferecidas. As expectativas são de uma boa convivência no ambiente de trabalho e fora dele, demonstração de interesse em crescer e trabalhar pela empresa.
Clientes e mercados
Principais mercados no ramo de atuação
O grande número de usuários que se beneficiam dos serviços prestados pelo hospital são pessoas que possuem plano de saúde e também que procuram o hospital e efetuam pagamento particular. Principais clientes e clientes-alvo por produto
É sustentado por pacientes conveniados e particulares.
Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes distribuidores etc.
Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente
Os clientes da área hospitalar necessitam de equipamentos de com grandes capacidades para excelência e precisão nos resultados dos exames Eles esperam equipamentos novos, ou em boas condições de uso e funcionários capacitados que possa atendê-los sem prejuízo no andamento da sua estadia.
Já os clientes da área de transporte, (ambulância) necessitam de veículos novos, ou em boas condições de uso, com motorista habilitado. Suas expectativas são de que cheguem com rapidez e segurança. Ambos esperam um atendimento de qualidade, pontualidade, confiança.
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Fornecedores:
Os principais tipos de fornecedores
 CPFL energia, descarpack limpeza hospitalar, telefônica, mafra, supermed, macromed, comercial cirúrgica rio-clarense medicamentos e materiais, belive soro, supermercados entre outros.
Fornecedores diretos e indiretos
Como fornecedor direto temos indústrias e fornecedores de materiais hospitalares, e como indiretos os médicos que prestam serviços. 
Composição da cadeia de suprimentos da organização
Fazem parte da cadeia de suprimentos da organização, a manutenção e a revisão dos veículos e equipamentos.
Abastecimento
Combustível (Diesel) para geradores de energia e ambulância.
Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos.
A empresa fornece a prestação de serviço no ramo de transporte de urgência e emergência e atendimento hospitalar.
Pontos fortes e fracos
Destacamos como ponto forte, a qualidade dos equipamentos e o atendimento. Como ponto fraco, temos o problema com a demora no atendimento prestado pelos convênios, como liberação de alguns exames.
Relacionamentos com a sociedade
Principais comunidades com quem tem relacionamento
A empresa possui um relacionamento aberto com toda a sociedade, pois sua área de atuação é voltada para todo o tipo de publico, desde uma dor decabeça, até um caso grave.
Passivos ambientais da organização
Como forma de preservar o meio ambiente, realizamos as manutenções em nossos veículos e equipamentos, descarte correto de materiais, evitando assim a poluição do meio ambiente.
Serviços prestados e benefícios oferecidos
Como forma de benefícios em função da fidelidade de nossos clientes, oferecemos preços vantajosos em comparação aos nossos concorrentes.
Concorrência
Ambiente competitivo
Fazemos parte de um ambiente extremamente competitivo, devido à área de atuação ser muito vasta no ramo em que desenvolvemos nossas atividades.
Concorrentes diretos
São todas as empresas que possuem atendimentos médicos e exames.
Concorrentes potenciais
São as empresas de médio e grande porte, que possuem uma quantidade maior de equipamentos, podendo abranger uma área de atuação maior. E que por sua estrutura conseguem competir com preços menores devido a quantidades maiores.
1.8.4 Parcela de mercado 
A empresa representa uma parcela grande dentro do mercado, pelo fato de ser uma empresa com muitos anos no mercado e de médio porte.
 Principais diferenciais do negócio
Principais mudanças no ambiente competitivo 
Como diferenciais do negócio, utilizamos mudanças no ambiente competitivo na forma de preço justo, qualidade garantida, cumprimento de leis e contratos.
Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos mercados.
Desafios com certeza fazem parte da carreira de todo empresário, uma das formas estratégicas de vencer os desafios, é buscando parcerias dentro do ramo de atuação, ou ainda buscando ampliar a área de atuação, sem descartar alcançar novos mercados visando sempre o crescimento e fortalecimento da organização.
 Aspectos relevantes
Requisitos legais e regulamentares no ambiente
Não se aplica a empresa
Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza
Podem ocorrer na área trabalhista, ou em qualquer outra que se aplique a empresa, porém será evitada a todo e qualquer custo o descumprimento de qualquer lei que possa causar sanções ou conflitos.
Histórico da busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, grandes avanços, desempenho, competitividade.
A empresa tem como objetivo fidelizar seus clientes, através de uma prestação de serviço com qualidade, confiança e preço justo, buscando assim estar preparado para atendê-la.
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO
2.1 O negócio
A empresa atua no ramo de atendimento hospitalar e transporte de urgência e emergência.
2.2 O processo
2.2.1 Descrição do processo
 O paciente da entrada no pronto socorro onde é realizada sua ficha, o paciente passa por uma triagem onde a enfermeira verifica seus sinais vitais e o encaminha para o atendimento medico após esse atendimento ele é encaminhado novamente para enfermagem onde atende as solicitações medicas, após melhora do paciente ele recebe alta e essa ficha é encaminhada para o setor financeiro onde serão enviados os gastos a empresa do convenio. 
2.2.2 Mapa/fluxograma do processo
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO
3.1 Objetivos
3.1.1 Atividades do setor de trabalho
 Durante o período do meu estágio, desenvolvi atividades no setor financeiro da empresa, controle de todas as contas a receber e a pagar.
3.1.2 Principais entradas.
 A partir dos orçamentos, solicitações de serviço e notas fiscais se seguiam os processos para finalização da prestação do serviço e o seu lançamento em contas a receber/pagar, e o controle até o arquivamento das contas pagas com suas devidas baixas e comprovantes.
3.1.3 Atividades principais
 Controlar o recebimento e pagamento das contas que envolvem as finanças da empresa.
3.1.4 Principais saídas
 Pagamentos de contas e funcionários.
3.1.5 Medidas de eficiência e eficácia
 Como medidas de eficiência utilizavam os lançamentos manuais das contas a pagar e receber, e o lançamento que é feito direto no sistema de emissão de notas. Enviava por e-mail todas as notas e boletos para as empresas de convênios em tempo hábil até o vencimento e solicitava uma confirmação do recebimento, para evitar “o famoso não paguei porque não recebi”. Com relação as contas a pagar, o lançamento também é feito numa agenda que é verificada diariamente. E para que todas as medidas de eficiência sejam realizadas de forma eficaz diariamente era feito o controle das medidas, verificando na agenda, livros de lançamentos e sistema de notas o vencimento das contas a pagar e receber, a confirmação dos e-mails enviados com as notas fiscais e os boletos e a baixa através de comprovantes quando as contas já haviam sido pagas com o arquivamento de seus devidos comprovantes.
3.1.6 O processo do setor de trabalho
 Consiste em receber pedido e notas, lançar e controlar o recebimento e pagamento.
3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho
 Após o contato do cliente solicitando o serviço, finalizada a parte comercial, o pedido é encaminhado para a área financeira para a emissão da nota fiscal e boleto, e o lançamento para o controle das contas a receber até o seu recebimento e arquivamento do comprovante de pagamento. Na parte de contas a pagar, após a compra de produtos ou serviços, a nota fiscal é recebida e lançada manualmente e no sistema, o vencimento é acompanhado diariamente através da agenda, o boleto é lançado e fica em uma pasta aguardando até o vencimento para ser pago e por fim arquivo o comprovante.
3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades
Conclusão
Ao fim deste período de estágio, me sinto imensamente realizada, pois pude vivenciar o ambiente de trabalho alvo da minha pretensão com relação a minha escolha na área profissional. Tive a oportunidade de aplicar conhecimentos teóricos na prática, e ver o quanto tudo faz sentido, tudo tem lógica. Certamente não existe melhor maneira para avaliarmos o nível de conhecimento que adquirimos ao longo do curso, a prática nos mostrará como realmente absorvemos as informações e nos ensinará a cada dia um detalhe a mais que possa ser acrescentado a nossa experiência profissional. Sem dúvida nenhuma, a profissão de administrador passou a ser ainda mais admirável por mim, pois sua importância dentro da organização é extremamente vital. Uma boa administração levará a empresa a alcançar o sucesso, assim como a falta dela levará a empresa a alcançar o fracasso.