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* Comunicação Organizacional * Objetivos da Aula Construir conhecimentos sobre a comunicação como processo; Construir conhecimentos sobre o conceito de comunicação na organização com foco na comunicação interna; Desenvolver percepção da importância do feedback no processo de comunicação; Falar da importância das redes sociais no processo de comunicação. * E o que é comunicação? Ato de transmitir ideias, fatos, pensamentos, sentimentos e valores através de diversos meios de expressão. Sua meta é fazer com que o outro compreenda a mensagem da forma como ela foi idealizada; E é eficaz quando proporciona uma ponte de entendimento entre as pessoas. * Chiavenato, 2000 “Comunicação significa a troca de informações entre indivíduos tornando comum uma mensagem.” * Comunicação Organizacional E como esse processo se dá no contexto organizacional? * Goldhaber apud Kunsch, 1997 “A comunicação organizacional é considerada como um processo dinâmico por meio do qual as organizações se relacionam com o meio ambiente e seus departamentos conectam entre si.” * IMPORTANTE (Pessoas) Os seres humanos necessitam se comunicar para viverem em grupo... Na organização se comunicam para realizar uma determinada tarefa, atingir um objetivo de trabalho e aproximar-se de outras pessoas por terem interesses, problemas, gostos, visão de mundo, sentimentos e sofrimentos parecidos. * IMPORTANTE (Organização) As organizações não existem sem comunicação; A comunicação é fundamental para que a organização possa alcançar suas metas e enfrentar seus desafios; Dentro das empresas a comunicação toma várias direções de acordo com os objetivos que se quer alcançar. * Tipos de Comunicação A Comunicação Organizacional é composta por: Comunicação Institucional (Relações Públicas); Comunicação Interna (Comunicação Administrativa) Comunicação Mercadológica (Marketing). O foco da nossa aula será a Comunicação Interna. * Comunicação Interna Se a corporação possui uma boa comunicação interna, o próprio funcionário poderá ser uma ferramenta de comunicação externa; A comunicação interna é tida como a relação que ocorre dentro da empresa; Todo tipo de ferramenta ou mecanismo para promover esse relacionamento entre os funcionários é considerado parte desse processo; * Comunicação Interna A comunicação interna é um dos maiores desafios para os profissionais da área de Recursos Humanos; Problemas de comunicação são frequentemente apontados em Pesquisas de Clima Organizacional; O grande desafio é comunicar o que realmente é de interesse para a organização e seus colaboradores; * Comunicação Interna É muito importante antecipar os ruídos existentes, conhecidos como a famosa "rádio-peão”; Comunicações eficazes estimulam o desempenho e aumentam a satisfação no trabalho; Quando as pessoas têm uma melhor compreensão do seu trabalho envolvem-se mais com ele. * Componentes do Processo de Comunicação As comunicações sempre envolvem pelo menos duas pessoas, sendo fundamental para aproximar pessoas; As pessoas envolvidas no processo de comunicação são chamadas de interlocutores * Emissor – Mensagem – Receptor Estes são os três elementos centrais do Processo de Comunicação: Mas o esquema ainda não está completo... * Sinais (Códigos) O emissor precisa dos SINAIS para transmitir a mensagem ao receptor... Esses SINAIS são os CÓDIGOS; Nosso principal código é a LÍNGUA PORTUGUESA. * Outros Códigos Gestos, desenhos, sinais de trânsito... * Canal de Comunicação A mensagem transmitida através de um código, precisa de um meio concreto, material, isto é um CANAL para chegar até o receptor. Exemplos: * Canais da Comunicação Organizacional Interna Dentro da comunicação interna podemos identificar dois tipos de canais, sendo eles, o formal e o informal. * Meios de Comunicação Formal Área de Comunicação Jornal Interno Mural Site e Intranet Eventos com funcionários Filmes Institucionais Endomarketing * A Comunicação Informal e os Boatos * Diretrizes para o Controle de Boatos Remova as causas dos boatos de maneira a preveni-los; Empreenda esforços primeiro para controlar boatos mais sérios; Refute boatos com fatos; Lide com os boatos o mais breve possível; Enfatize a transmissão de fatos frente a frente, confirmada por escrito se for necessário; * Diretrizes para o Controle de Boatos Apresente fatos extraídos de fontes confiáveis; Evite repetir boatos enquanto os estiver refutando; Estimule o auxílio de líderes informais ou de sindicatos, caso eles se mostrem prestativos; Ouça todos os boatos para compreender o que eles podem significar. * O Fluxo da Comunicação Organizacional A comunicação organizacional se realiza por meio de três fluxos: Descendentes, Ascendente e Lateral. * A compreensão Quando uma mensagem é enviada a comunicação não está concluída; A transmissão da mensagem é apenas o começo; Ela só ocorre no momento em que é compreendida; Comunicação é o que o receptor compreende, não aquilo que o emissor diz. * Os 8 passos do processo de Comunicação Figura: O processo de comunicação Adaptado de Davis, Newstrom, 1997 Feedback * O Feedback O feedback completa o ciclo de comunicação; Sempre que o receptor reconhece a mensagem e responde ao emissor ocorre o feedback; O emissor precisa de feedback, porque ele indica se a mensagem foi recebida, decodificada adequadamente, aceita e usada. * Ruídos e Barreiras * Classificação das Barreiras Mecânicas ou físicas; Fisiológicas; Semânticas; Psicológicas * Barreiras no âmbito organizacional Pessoais; Excesso de Informações; Administrativas/burocráticas e Comunicações incompletas e parciais. * As Redes Sociais como ferramenta de comunicação interna As redes sociais são ferramentas que permitem interação entre indivíduos ou organizações por meio do computador utilizando comentários, comunidades, blogs, entre outros recursos; As redes sociais mudaram as estratégias de comunicação interna e externa, o que antes era mantido com certa distância, hoje se torna muito mais próximo; * As Redes Sociais como ferramenta de comunicação interna Os funcionários de uma empresa também têm seus perfis no Twitter, Orkut, Facebook, LinkedIn, entre outros; Se a empresa está presente nessas redes/mídias, o funcionário também acaba por interagir com ela nesses meios; Algumas empresas desenvolvem, inclusive, sites de redes sociais de uso exclusivamente interno. * E como controlar o que os funcionários irão divulgar E o grande desafio está em controlar o que os funcionários falam das empresas onde trabalham nas mídias sociais; Com o objetivo de tentar controlar o que o público interno fala sobre a empresa nas mídias sociais, algumas corporações produziram códigos ou políticas de conduta específicas para as mídias sociais. * Dicas para uma Comunicação efetiva O excesso de emoções ofusca o bom senso e a falta de emoção reduz a motivação e a compreensão do problema do outro. Equilibrar razão e emoção * Dicas para uma Comunicação efetiva Saber como o outro enxerga a realidade * Dicas para uma Comunicação efetiva Estabelecer relações de confiança * Dicas para uma Comunicação efetiva Fazer empatia Capacidade de se colocar no lugar do outro e tratá-lo como gostaria de ser tratado. * Dicas para uma Comunicação efetiva Corpo e Assertividade * Corpo e Assertividade Postura: Ereta, peso do corpo bem distribuído; Gestos e Expressão Facial: Relaxados; Contato Visual: Olhar a pessoa diretamente – olhar horizontal; Movimentos: Confiantes; Distância do outro: Não intimidá-lo. Dicas para uma Comunicação efetiva * Dicas para uma Comunicação efetiva Saber ouvir e escutar * Finalizando... Quando a comunicação entre as pessoas é adequada, surgem a confiança e a cooperação * Referências CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. Campos, 2000. GATTAI, Silvia. Aula de Comunicação Organizacional, 2010. NEWSTRON, John W. Comportamento Organizacional: o comportamento humano no trabalho. 12. ed. São Paulo: McGraw, 2008. * Referências ______________. Elementos da Comunicação. Disponível em: http://www.slideshare.net/Eli_za/elementos-da-comunicao-6909400 - Acesso em 02.09.2012 STAZAUSKAS, Giselle. Comunicação interna versus mídias sociais.: O impacto das mídias sociais na comunicação interna das organizações e o papel dos manuais de conduta na orientação do público interno. Disponível em: http://www.aberje.com.br/monografias/GISELLE_STAZAUSKAS%20-%20versao%20final.pdf. Acesso em 02.09.12.
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