Compilado de Provas de Principios de Sistemas da Informação - UNIP EAD

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MUTIPLA ESCOLHA
P) Existem três papeis fundamentais que um sistema de informação pode desempenhar em uma empresa ou organização. Que são:
Apoio ao dono, à concorrência e as operações.
Apoio à estratégia, a tomada de decisão e aos produtos finalizados.
Apoio a livre concorrência, a tomada de decisão e as operações.
Apoio à estratégia, a indecisão e as operações.
Apoio à estratégia, a tomada de decisão e as operações. 
P) As bases de dados são estruturas complexas de armazenagem de dados e normalmente se apresentam em três modelos: hierárquico, em rede e relacional. O modelo hierárquico apresenta os dados de forma:
Listas
Registros
Tabelas
Planilhas
Arvore descendente. 
P) Entre os conceitos de sistemas operacionais, temos:
I) Conjunto de programas escritos com o intuito de realizar controles diversos, como o do hardware do computador.
II) Gerenciamento de recursos de entrada e saída, de armazenagem dos programas e de dados.
III) Controle da interface com os softwares aplicativos.
Esta (ão) correta(s);
Somente I
Somente II
Somente III
I e III
I, II e III
P) Os processos de retroalimentação autorregulam o sistemas, pois atuam no processo de transformação de acordo com a analise dos resultados de saída, de forma a garantir a qualidade desejada do processo. Existem duas formas de retroalimentação, a positiva e negativa. Podemos dizer que a retroalimentação positiva:
Inibe a saída em relação em relação a entrada (<- negativa)
Amplifica a entrada
Estimula a saída em relação à entrada. 
Atenua a saída
Estimula a entrada em relação a saída. 
P) Podemos afirmar, com relação a composição de um ERP:
Implementação única, não permitindo alterações.
Extremamente flexível com relação a alterações
Varia de organização para organização. 
Extremamente modularizado, por isso de baixo custo.
Baixa modularidade. 
P) As telecomunicações venceram a barreira da distancia e do tempo e permitiram que sinais fossem transmitidos da origem ao destino por meio de recursos eletrônicos, utilizando vários meios de transmissão. Um dispositivo coloca e retira a mensagem do remetente em/de um meio de telecomunicação, dispositivo este chamado de:
Transdutor e decodificador
Modulador e desmodulador
Codificador e restaurador
Multiplexador e combinador
Transceptor e recuperador
P) Todo meio de transmissão possui suas características de velocidade e capacidade de transmissão, o que torna a escolha do meio de transmissão um dos fatores fundamentais para o bom desempenho das redes. Não é exemplo de meio de transmissão?
Cabo Coaxial
Rede sem fio
Ar
Par trançado
Topologia Anel
P) As empresas buscam vantagem competitiva, quando analisam as condições de mercado. Segundo Porter existem cinco forças que interagem entre si e que fazem com que as empresas busquem sua vantagem competitiva em reação ao mercado. São elas:
Concorrência, forças, fraquezas, ameaças, oportunidades.
Concorrência, ameaça de novos entrantes, fornecedores, clientes, produtos substitutos
Concorrência, oportunidades, fornecedores, clientes, produtos substitutos. 
Concorrencia, forças, fornecedores, clientes, produtos substitutos.
Concorrência, ameaça de novos entrantes, fraquezas, clientes, produtos substitutos.
P) Um sistema de informação é composto por hardware, software e peopleware. Esse tripé se sustenta, permitindo que os sistemas possam ser implementados e operados.
Desta forma, podemos afirmar que:
Os equipamentos e as pessoas evoluem constantemente e de forma igualitária, proporcionando ambientes estruturados e com pessoas e sistemas atualizados.
O hardware evolui tão rapidamente, que o software não acompanha tal desenvolvimento e não tira todo o proveito que o hardware pode proporcionar.
O peopleware evolui mais rapidamente que os sistemas, uma vez que possui capacidade de raciocínio e aprendizagem que não é possível aos computadores.
O software evolui mais lentamente que o peopleware, pois como são escritos por pessoas, dependem delas para que sejam escritos.
Pessoas que interagem com os sistemas (hardware e software), também chamadas de peopleware, evoluem de forma mais lenta que a demanda de mercado e de serviços. 
P) Podemos classificar os sistemas de varias formas: com relação a quantidade de elementos, complexidade, capacidade de mudanças, interação com o ambiente ou tempo de vida. Um sistema que interage com o ambiente e adaptam-se as mudanças demandadas por ele pode ser classificado como:
Simples e fechado
Aberto e Adaptativo
Dinâmico e Temporário
Estável e Fechado
Aberto e Permanente
P) Qual (is) operações a seguir é (são) uma funcionalidade (s) interessante (s) dos processadores de texto?
Criar envelopes 
Fazer mala direta
Gerenciar fonte bibliográfica
Sublinhar
Todas as alternativas anteriores
P) O desenvolvimento de sistemas é uma tarefa complexa e de longo prazo. Normalmente envolve uma equip de trabalho, composta por vários representantes de áreas distintas da organização, que contribuirão com o conhecimento em suas áreas levantando necessidades, especificando processos e procedimentos, companhando o desenvolvimento do sistema e particionando ativamente dos testes de verificação e homologação. A criação do projeto propriamente dita acontece em qual fase:
Levantamento das necessidades do cliente
Analise de alternativas
Elaboração do projeto
Desenvolvimento do projeto
Implementação do projeto. 
P) Os sistemas de informação tem papel essencial na organização. Qual dos relacionados a seguir é função dos sistemas de informação?
Uma importante contribuição para a eficiência operacional, produtividade e atendimento ao cliente
Importante fonte de apoio para tomada de decisão gerencial
Importante no desenvolvimento de produtos e serviços de valor agregado que geram vantagens competitivas para a organização
Elemento-chave dos recursos, infraestrutura e capacidades das empresas de e-business
Todas as alternativas anteriores. 
P) Redes de computadores são o conjunto formado pelos meios de transmissão, dispositivos de rede, Software e protocolos de rede que, quando integrados, permitem compartilhar dados, informações e tarefas de processamento. A comunicação nas redes de computadores pode acontecer de duas formas: assíncronas e síncronas. Qual a principal característica da comunicação assíncrona? 
Alto custo de implementação
Alta velocidade de transmissão
Transmissão e blocos de caracteres
Não há vinculo com o tempo
Há vinculo com o tempo.
 
P) Os softwares de sistemas estão intimamente ligados à administração e gerencia do hardware e apoiam operações de sistemas e de redes de computadores. Eles também podem ser chamados de:
Sistemas Operacionais
Sistemas Colaborativos
Sistemas Controle de Processos
Sistemas de Processamento de Transações
Sistemas de Controle de Cartões
P) O processo de resolução de problemas conta com dois estágios adicionais, que são, respectivamente, implementação e monitoramento. O processo de tomada de decisão é composto por três estágios: informação, _______________ e ___________.
Realimentação e implementação,.
Monitoramento e processamento
Processamento e realimentação
Escolha e monitoramento
Projeto e escolha. 
P) O Macintosh Operating System (Mac OS) é a denominação do sistema operacional padrão dos computadores Macintosh produzidos pela Apple Inc.. Com uma solida base robusta e estável, ele foi criado para aproveitar ao máximo o hardware avançado do Mac. E foi desenvolvido para oferecer a experiência mais intuitiva e integrada possível em um computador. Qual o Kernel, ou a base deste sistema operacional? 
Unix
DOS
Windows
Linux
iOs
P) ERPs são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. Esta integração pode ser vista sob a perspectiva: Funcional (finanças, contabilidade, RH, fabricação, Marketing, Vendas, Compras) ou sistêmica (Processamento de Transação, informações gerenciais, apoio a decisão). Baseado no conceito acima, não é característicade um ERP:
Utiliza base de dados integrada, ou seja, sem redundância e gerenciada por um sistema gerenciador de banco de dados
Atende as diversas áreas de negócios da empresa
Apresenta padronização tecnológica para todas as áreas usuárias do sistema / diversos processos
Diversas arquiteturas de computação, que muitas vezes dificultam o armazenamento de dados, interface gráfica, help, material de treinamento, etc.
Único, fornecedor de software, favorece não só padronização tecnológica, mas também o relacionamento comercial e técnico. 
P) Um sistema trabalha recebendo dados e produzindo resultados baseado em mecanismos de processamento e transformação destes dados, para que as empresas tomem decisões mais assertivas e rápidas. As tomadas de decisão podem ser definidas em três níveis, que são estratégico, tático e operacional. Podemos definir como principais características do nível Estratégico: 
Corpo gerencial da empresa, informação macro e decisões de longo prazo
Corpo operacional da empresa, informação micro e decisões a curto prazo
Corpo diretor da empresa, informação macro e decisões a médio prazo
Corpo operacional da empresa, informação macro e decisões a médio prazo
Corpo diretor da empresa, informação macro e decisões a longo prazo.
P) Entre os vários comandos de uma planilha eletrônica, temos o PROCV. O que ele é? 
Formula da área financeira
Formula da área logica
Formula estatística
Formula que procura um valor
Forma trigonométrica 
P) Os dispositivos de memoria estão dentro e fora da CPU. A memoria principal é a que esta dentro da CPU. Essas memorias são fundamentais para o correto funcionamento da CPU, pois elas armazenam informações e processam dados. Baseado nesta afirmação é correto afirmar que:
RAM é usada pelo processador para armazenar os arquivos e programas que estão sendo processados.
A principal característica da RAM é que ela não é volátil, ou seja, os dados não se perdem ao reiniciar o computador
Memoria ROM e volátil, pois a informação que vem gravada nela pode ser apagada
A função da memoria secundaria é armazenar pequena quantidade de dados e evitar que este se percam com o desligamento do computador
A memoria secundaria é acessada diretamente pela CPU. 
P) As Lesões por Esforço Repetitivo (LER) representam uma síndrome de ______ nos membros superiores, com queixa de grande incapacidade funcional, causada primariamente pelo próprio uuso das extremidades superiores em tarefas que envolvem movimentos repetitivos ou posturas forçadas. 
O termo que preenche a lacuna corretamente é: 
Dor
Núcleo
Eficiência
Capacidade produtiva
Mérito.
P) Este tipo de memória permite leitura e escrita de dados e é, na essência, uma memoria volátil, ou seja, o conteúdo da memoria é perdido quando a UCP é desligada ou desenergizada.
Estamos falando de que tipo de memoria?
Memoria de massa
RAM
ROM
PROM
EPROM
P) A ideia de ____________ é melhorar a comunicação entre os funcionários e parceiros, interligando fornecedores e clientes de fora da corporação, além de acumular uma base de conhecimento que possa ajudar os funcionários a criar novas soluções. Esse conceito refere-se a:
Cloud computing
Internet
Extranet
Internetworking
Intranet
P) Os computadores trabalham com as informações em forma de códigos, os quais são constituídos de apenas dois elementos (0 e 1) que se denominam CÓDIGOS BINÁRIOS. Qual o nome da menor unidade de informação do computador?
BYTE
MUC
BIT
BIN
DUAL
P) A UCP é subdividida em quais partes?
ULA, UC e memória.
URA, acesso direto e acesso aleatório
Unidade de fita, unidade de disco e unidade de cabo
Unidade de ventoinha, unidade larga e unidade estreita
As partes dependem do tipo de UCP
P) Definem-se como softwares aplicativos de finalidades gerais:
I) Aqueles que executam tarefas comuns de processamento de informações para os usuários finais e organizações.
II) Programas de processamento de texto, planilhas eletrônicas, aplicativos gráficos de apresentação, banco de dados e gerenciadores de informações pessoais, correios eletrônicos e ERP são exemplos de softwares aplicativos.
III) Navegadores de rede são outro exemplo de software aplicativo de finalidades gerais. Ex: Netscape, Google Chrome, IE.
Esta correto: 
I
I e II
I, II e III
I e III
II e III
P) Uma empresa do setor de turismo criou um guia com as melhores dicas de viagem pela Europa, como informações de pontos turísticos, restaurantes, transporte, mapas dos aeroportos e informações com relação a documentação de Imigração e bagagens. Esse guia será vendido em bancas de jornal e pela internet. A empresa em questão trata a informação como um:
Recurso
Ativo
Passivo
Estoque
Produto
P) A estratégia de uma organização para buscar a vantagem competitiva deriva de respostas e vários questionamentos com relação aos objetivos e metas da empresa. Segundo Gordon & Gordon (2006) as empresas podem desenvolver estratégias em três níveis. Sã eles: 
Corporativo, externo e funcional.
Corporativo, interno e funcional.
Corporativo, negócios e funcional.
Corporativo, negócios e externo.
Corporativo, negócios e interno. 
P) Softwares aplicativos de funcionalidades gerais executam tarefas comuns de processamento de informações para usuários finais e empresas. Alguns exemplos destas aplicações são processadores de texto, planilhas eletrônicas, geradores de apresentações, geradores de banco de dados e correio eletrônico, entre outros. É exemplo de aplicativos de suporte administrativo operacional: 
Unix
Power Point
CRM (gerenciamento do relacionamento com cliente)
Access
Android
P) O termo BI, ou inteligência de negócios, significa coletar dados de diversas fontes, organiza-los, analisa-los e compartilha-los com os executivos mais importantes da empresa.
Estes então transformam essas informações relevantes em decisões importantes para o futuro da empresa.
Podemos afirmar que BI não é: 
Combinação de Processos e ferramentas que visa aumentar a vantagem competitiva da empresa
Utiliza dados e informações inteligentes para a tomada das melhores decisões e com mais rapidez.
Não permite que as empresas deixem de agir no campo intuitivo, possibilitando a tomada menos segura de decisões.
BI apresenta gerenciamento de informações, consultas, relatórios dinâmicos, ferramentas de analises e de visualização, tabelas dinâmicas, cockpits, dashboards e performance de gestão.
Permite que as empresas deixem de agir no campo intuitivo, possibilitando a tomada segura de decisões.
P) O desenvolvimento de sistemas é uma tarefa complexa e de longo prazo. Normalmente envolve uma equipe de trabalho, composta por vários representantes de áreas distintas da organização, que contribuirão com o conhecimento em suas áreas levantando necessidades, especificando processos e procedimentos, acompanhando o desenvolvimento do sistema e particionando ativamente dos testes de verificação e homologação. Consiste de seis fases, relacionadas na seguinte ordem:
Analise de alternativas, levantamento das necessidades, projeto, desenvolvimento, manutenção e implementação. 
Levantamento das necessidades , Analise de alternativas, projeto, implementação, desenvolvimento e manutenção.
Levantamento das necessidades, analise de alternativas, projeto, desenvolvimento, implementação e manutenção.
Projeto, levantamento das necessidades, analise de alternativas, desenvolvimento, implementação e manutenção.
Implementação e manutenção, levantamento das necessidades, analise de alternativas, projeto e desenvolvimento.
P) Qual tipo a seguir não representa uma memória auxiliar 
ROM
HD (disco rígido)
Fita magnética
Disco óptico
CD
P) As ____________ são criadas a partir de equipamentos dedicados a interligação de redes locais a longas distancias via rede internet. Oferece um alto grau de segurança, pois criptografam os dados e implementam mecanismos que “escondem” os endereços das maquinas envolvidas na interligação.
Estamos falando de: 
Criptografias
VPNs
FirewallsChaves digitais
VLANs
P) Do ponto de vista técnico a Internet é: 
Uma rede mundial de computadores
Uma rede fechada a universidades
Uma rede dentro de uma Cidade
Uma rede personal
Uma rede simples
P) Sabemos que um sistema trabalha recebendo dados que são processados e transformados, e produzem saídas que podem tornar-se entrada de novos processos por meio da retroalimentação. Conceitualmente os sistemas podem ser divididos em 4(quatro) partes: Entrada, Processamento/Transformação, Saída e Retroalimentação, Podemos definir processamento como: 
Um túnel de passagem dos dados dentro o sistema
Um procedimento ou processo que analisa dados e devolve o para o ambiente
Uma unidade do computador capaz de armazenar qualquer tipo de informação
A parte mais importante do hardware de um computador
Procedimentos e processo que recebem dados e os transformam em informações que podem ser usadas nas tomadas de decisão. 
P) Complete a lacuna com a melhor alternativa apresentada abaixo:
____________ é uma rede dentro de uma organização que utiliza da tecnologias da internet para criar um ambiente, como o daquela rede dentro da empresa, possibilitando o intercambio de informações , comunicações, colaborações e suporte aos processos de negócios. 
Rede de telecomunicações
Sistema de Computação
Intranet
Internet
Blackberry
P) Como um profissional de TI, você deverá preparar um gráfico com os índices de indisponibilidades do servidor da rede relativo ao ultimo mês. Para confecção desse gráfico, sua melhor pratica será:
Planilha de dados, gerar o gráfico e criar a base de dados
Gerar o gráfico baseado na base de dados de conhecimento do ano anterior e projetar com índices já consolidados
Coletar os dados, planilhalos, gerar o gráfico e interpretar as informações processadas
Coletar as informações, planilhar os dados e gerar a base de dados.
Utilizar a base de conhecimento para extrair dados de mercado e gerar o gráfico solicitado. 
P) Os softwares podem ser divididos em dois grandes grupos com relação ao seu tipo e função: os de _______ e os de ___________.
Complete com as palavras corretas:
Aplicativos e sistemas
Propriedade e sistemas
Prateleira e propriedade
Aplicativo e prateleira
Sistemas e gerenciamento.
P) Um sistema de informação é normalmente composto de cinco elementos que interagem entre si para coletar, processar e armazenar dados e informações processadas. São os cinco elementos de um sistema de informação: 
Entrada, processamento, saída, realimentação e armazenamento
Pessoas, processamento, hardware, software e banco de dados
Pessoas, hardware, software, rede de telecomunicações e banco de dados
Entrada, processamento, saída, realimentação e banco de dados
Pessoas, hardware, software, rede de telecomunicações e processamento. 
P) Os componentes de um sistema são: entrada, processamento, saída e realimentação. Assim, de quantos tipos pode ser a realimentação ou feedback?
3
4
2 (positiva e negativa?)
5
1
P) Existem vários tipos de sistemas de informação. Esses sistemas podem ser classificados de formas diferentes, como por exemplo pelo apoio à tomada de decisão, apoio às operações, apoio ao gerenciamento do negocio e tomada de decisão etc. Um sistema que fornece informações detalhadas de ambiente gerencial e de forma a suportar as decisões operacionais e administrativas para atender as metas e objetivos das empresas pode ser chamado de:
Sistema de apoio as transações
Sistema Colaborativo
Sistema de informações Gerenciais
Sistema de controle de processos
Sistema de apoio a operações.
P) Por que os programas de computador, sendo executados numa mesma maquina, podem obter os recursos necessários para suas tarefas e não causar conflitos, nem mesmo apresentação do resultado do programa A na tela do programa B por equivoco? Qual tipo de software que estudamos tem como característica gerenciar os recursos e tarefas dos usuários e aplicações
Software de Aplicações Proprietário
Software de Sistema
Software de Aplicações Gerenciais
Software de Programação
Software de Gerenciamento de dados. 
P) O desenvolvimento de sistemas demandara do gerente de projetos uma capacidade de liderança, metodologia e uma organização de trabalho pra que todas as afses sejam cumpridas com êxito em prol do sucesso do projeto. Não é função do gerente de projetos no desenvolvimento de sistemas:
Delegar funções
Montar cronogramas
Verificar a eficiência das rotinas de programação do sistema
Cuidar do orçamento e dos gastos do projeto
Certificar-se de que o projeto atenda aos requisitos do usuário. 
P) Como responsável pela área de TI de uma grande empresa, você foi solicitado a criar um programa para somar 4 bytes e converte-los para decimal. Sabendo que os 4 bytes são: 00100111, 11011010, 10011100, 11001101, o equivalente resultante em decimal é:
492
481
389
222
618
11001101 = (1 × 2⁷) + (1 × 2⁶) + (0 × 2⁵) + (0 × 2⁴) + (1 × 2³) + (1 × 2²) + (0 × 2¹) + (1 × 2⁰) = 205
39+218+156+205
P) Em um computador, o software é classificado com a parte logica, cuja função é fornecer instruções para o hardware. Ele pode ser classificado como:
De reconhecimento, de programação e de sistema operações.
De aplicação, de informação e de sistema.
De aplicação, de programação e de serviços.
De aplicação, de facilidades e de sistema.
De aplicação, de programação e de sistema.
P) A comunicação ocorre quando uma mensagem ou informação, transportada por um meio de transmissão, é enviada por um transmissor (origem) e recebida por um receptor (destino). A forma como os dispositivos se comunicam podem assumir dois modos: Simples e Duplex. A característica principal do modo simples é:
Comunicação bidirecional total
Comunicação bidirecional parcial
Comunicação unidirecional
Pode-se falar nas duas pontas ao mesmo tempo.
O canal de comunicação direcional fica aberto sempre para as duas pontas. 
P) Complete a frase a seguir com a melhor opção nas alternativas abaixo. O sistema operacional Linux é um sistema operacional com código _______, ou seja, o código fonte _____ disponível para todos os usuários que quiserem fazer uso de _________, adaptações e novos desenvolvimentos. 
Fechado, está, alterações
Aberto, não esta, copias
Fechado, não esta, aplicações
Aberto, esta, aplicações
Pago, esta, aplicações
P) Sabemos que software é uma sequencia de instruções escritas para serem interpretadas por um computador com o objetivo de executar tarefas especificas. Podemos afirmar que o software é: 
A parte física do computador
A parte logica do computador
A parte física do sistema de informação
A parte menos acessível do sistema
A parte de realização do computador. 
P) Qual dos itens abaixo pode ser considerado o “link” entre as partes de um computador que o faz funcionar?
Dispositivos de entrada
Unidade central de processamento
Memoria auxiliar
Dispositivos de saída
Software
P) Não é uma vantagem de implementação de um ERP:
Otimização do fluxo da informação e a qualidade desta dentro da organização (eficiência na tomada de decisão).
Eliminação de redundância de atividades.
A adoção de melhores praticas aumentando o grau de imitação e padronização entre as empresas de um segmento
Redução dos limites de tempo de resposta ao mercado e atendimento ao cliente
Aperfeiçoamento dos processos de trabalho: a competição exige que as companhias estruturem seus processos de negócios de modo que estes sejam tão eficazes e orientados ao cliente quanto for possível. 
P) Segundo Stair e Reynolds (2006), as informações para terem qualidade e valor para as organizações devem ser: precisas, completas, econômicas, flexíveis, confiáveis, relevantes, simples, verificáveis, acessíveis e seguras. Baseado nesta afirmação uma informação flexível deve:
Poder servir para mais de um proposito
Poder ser alterada sem perder sua essência
Transmitir informações duplicadas
Favorecer a analise da diretoria da empresa
Receber inputs durante sua analise.
P) Algumas doençasdesencadeadas ou agravadas por esforço repetitivo.
Qual das abaixo se enquadra deste processo?
Diabetes
Esquizofrenia
Autismo
Bursite
Nenhuma das alternativas anteriores.
P) A estrutura de comunicação entre vários processadores é um “arranjo topológico” ligado por enlace físico e organizado por regras claras de comunicação, ou seja, os protocolos. Esses enlaces são as linhas de comunicação. Qual topologia tem como característica a comunicação entre dois dispositivos ligados diretamente?
Anel
Estrela
Hibrida
Barramento
Ponto a Ponto
P) Podemos dizer que a comunicação ocorre quando uma mensagem ou informação, transportada por um meio de transmissão, é enviada por um transmissor (oriem) e recebida por um receptor (destino).
Qual tipo de transmissão de comunicação é utilizada na maioria das vezes em transferências de arquivos entre computadores? 
Half duplex
Full duplex
Simples
Triplex
Quadriplex
DISERTATIVAS
P). O que são redes LANs ? Onde são usadas?
LAN (Local Area Network) são redes locais que permitem que os usuários compartilhem recursos computacionais entre si em uma mesma área geograficamente limitada. 
P). Quais são os três papeis fundamentais que um sistema de informação pode desempenhar em uma empresa ou organização?
Suporte de seus processos e operações;
Suporte na tomada de decisões de seus funcionários e gerentes
Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
P). O computador é um dos elementos básicos na composição de um sistema de informação. Por meio desse dispositivo os dados são coletados/inseridos, processados de acordo com uma série de parâmetros pré-definidos e apresentados com informação para o usuário para o uso posterior. Sabemos que Hardware e Software são componentes dos computadores e que o hardware é formado por 4 partes que são:
Dispositivos de entrada
Dispositivos de saída
Memoria auxiliar
Unidade centra de processamento
P). Os softwares de sistema estão intimamente ligados à administração e gerencia do hardware e apoiam operações de sistemas e de redes de computadores, além de fazerem a interface entre o software aplicativo e o hardware. Segundo O’Brien (2004), os softwares de sistemas podem ser agrupados em duas categorias principais. Quais são elas?
Programas de gerenciamento de sistemas, que gerenciam recursos de hardware, software, rede e dados de computador; 
Programas de desenvolvimento de sistemas, que auxiliam aos usuários no desenvolvimento de programas e em procedimentos de sistemas de informações para funcionamento em computador.