Gestao processos aula8 ex1

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1.
		O ciclo PDCA tem a finalidade de resolver problemas, desenvolver planos para alcançar metas, promover melhorias nos processos existentes. O "P" deste ciclo significa:
	
	
	
	 
	Plan (Plano em Inglês) e significa a etapa de análise do problema, determinação de causas e plano de ação para eliminar as causas
	
	
	Pressão para redução de custos
	
	
	Pesquisa de tecnologia
	
	
	Planejamento no sentido de analisar os custos e cortar os excessos
	
	
	Processo
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
	
	
	
	
	de desempenho do processo
	
	 
	de qualidade
	
	
	de produtividade (eficiência)
	
	 
	estratégico
	
	
	de desempenho do produto
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, possível afirmar que:
	
	
	
	
	Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade de mudanças;
	
	
	A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados;
	
	
	Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de garantir que a eficiência seja alcançada.
	
	 
	É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
	
	
	Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a tomada de decisão de forma clara e precisa;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
	
	
	
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	
	 
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
	
	
	
	
	Indicador de desempenho do processo
	
	
	Indicador de produtividade
	
	
	Indicador de capacidade
	
	 
	Indicador estratégico
	
	
	Indicador de qualidade
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
	
	
	
	
	Indicador da Capacidade
	
	
	Indicador Estratégico
	
	 
	Indicador de Produtividade
	
	 
	Indicador genérico
	
	
	Indicador de qualidade
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		João digitou 200 cartas. Destas, 170 saíram corretas e 30 continham erros e foram descartadas. Marque a opção mais adequada.
	
	
	
	
	João teve 80% de cartas corretas (indicador de qualidade).
	
	
	O indicador de capacidade não foi adequado, pois João gastou muito tempo para produzir 200 cartas.
	
	
	João precisa aumentar sua produtividade e qualidade, pois com 70% em ambos os indicadores, seu trabalho está abaixo do padrão mínimo aceitável.
	
	
	João teve 20% de não qualidade.
	
	 
	João teve 85% de cartas corretas (indicador de qualidade).
	
	
	
		
	
		8.
		Sobre a medição de de indicadores nos Processos de Gestão Estratégica é INCORRETO afirmar:
	
	
	
	
	A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo sistematicamente as causas comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e processos, a uma velocidade razoável.
	
	
	Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente.
	
	 
	O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há necessidade de várias.
	
	 
	A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a melhoria da performance.
	
	
	A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de problemas, solução de problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da implantação da estratégia, ¿feedback¿ contínuo, parte do processo gerencial)