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Gestao processos aula7 ex1

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1.
		Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
	
	
	
	 
	Mapa mental.
	
	
	Brainstorming.
	
	
	Análise de Custo-Benefício.
	
	 
	Análise de Pareto.
	
	
	Gráfico de Gantt.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em:
	
	
	
	
	Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada problema.
	
	 
	Técnica utilizada para ser gerar ideias espontaneamente a respeito de determinado assunto: tempestade de ideia.
	
	
	É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a organização a um desempenho superior e com referencial do mercado.
	
	 
	Diagrama de relações internas e com variações externas.
	
	
	Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema e sua imediata correlação com um assunto global.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
	
	
	
	
	Somente a III está correta
	
	 
	I e II estão corretas
	
	
	I e III estão corretas
	
	 
	Somente a I está correta
	
	
	Somente a II está correta
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
	
	
	
	 
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
	
	
	Checklist e Treinamento
	
	
	Fluxograma e Caminho Crítico
	
	
	Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
	
	 
	Plano Estratégico e Medidas Preventivas
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização, quais os principais fatores a serem determinados:
	
	
	
	
	Desenvolvimento do produto junto com o serviço;
	
	
	Interação, monitorar métodos críticos;
	
	 
	Monitoramento e Analisar somente processos críticos;
	
	
	Levantando-se as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização;
	
	 
	Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento;
	
	
	
		
	
		6.
		Num ambiente competitivo é necessário as organizações utilizarem as inúmeras ferramentas de qualidade, mas apesar do contínuo de utilização dessas ferramentas quem diz que o produto ou serviço de uma organização tem qualidade não é a própria organização, mas seus: 
	
	
	
	
	processos.
	
	
	fluxogramas.
	
	 
	clientes.
	
	
	diretores.
	
	
	departamentos.
	
	
	
		
	
		7.
		Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
	
	
	
	
	Indicador de Desempenho
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	 
	Histograma
	
	 
	Brainstorming
	
	
	Plano de Ação
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
	
	
	
	
	Diagrama de resultados
	
	
	Matriz BASICO
	
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	
	Histograma
	
	
	Matriz SWOT
	
	Gabarito Coment.

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