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* Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo O papel do instrutor em treinamento e desenvolvimento. Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Os principais profissionais que compõem o setor de T&D Pela natureza da atividade, intimamente vinculada à atividade educacional, o Subsistema de Treinamento e Desenvolvimento requer algumas características específicas – técnicas e/ou comportamentais – dos profissionais que atuam nesta área. Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Importância do instrutor dentro do processo de T&D, atingindo as expectativas e sucesso do treinamento Os instrutores são aquelas pessoas que irão atuar na transmissão do conteúdo teórico e prático do programa de treinamento Para se definir um corpo de instrutores devemos analisar o currículo dos indicados, para verificarmos se são adequados para o programa, somente a partir destas análises convocaremos os instrutores Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Objetivos do órgão de T & D Melhorias no clima organizacional. Aumento da produtividade. Incremento nos padrões de qualidade Eliminação do retrabalho. Minimização dos custos. Positiva relação Custo X Benefício. Performances encantadoras no atendimento aos clientes. REVENDO: Pode-se classificar como Treinamento toda e qualquer atividade que vise a qualificação, formação ou aperfeiçoamento dos funcionários, assim como sua integração à filosofia da empresa e sua motivação para o trabalho em grupo. Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * * * Treina- mento Desenvolvimento de Habilidades Desenvolvimento de Atitudes Desenvolvimento de Conceitos Transmissão de Informações Aumentar o conhecimento das pessoas * Informações sobre a organização, seus produtos/serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes. Melhorar as habilidades e destrezas: * Habilitar para execução e operação de tarefas, manejar equipamentos, máquinas, ferramentas. Desenvolver/modificar comportamentos * Mudança de atitudes negativas para atitudes favoráveis, conscientização e sensibilidade com as pessoas, com os clientes internos e externos. Elevar o nível de abstração: * Desenvolver idéias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos globais e amplos. * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo O papel e as competências do analista de T&D Espera-se que estes profissionais possam contribuir de maneira categórica para a eficácia e eficiência do processo, aplicando – além do conhecimento e da experiência técnica – as competências comportamentais essenciais para o desempenho de uma atividade de interface tão intensa quanto a praticada por este subsistema. Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo Papel do instrutor O trabalho deste profissional requer o exercício da sensibilidade, a expertise do conhecimento técnico, além – é claro – da prática constante da empatia. Afinal, ele funciona como elemento de “ligação” entre as ideias da Alta Administração e a Operação – propriamente dita. É ele que facilitará o processo de absorção das informações, qualificando o sujeito para o exercício da função. Por isso a necessidade de exercitar os aspectos mencionados no parágrafo anterior. Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo Papel do instrutor Além disso, alguns cuidados devem ser observados pelo instrutor para promover a eficiência e a eficácia do processo ensino-aprendizagem, quanto à (ao): ABERTURA DO CURSO - - Apresentar-se à turma. - Solicitar que os participantes se apresentem. - Apresentar os objetivos do curso. - Dizer como o curso está estruturado. LINGUAGEM A SER UTILIZADA Usar vocabulário adequado. - Manter um ritmo que facilite a compreensão. - Evitar gírias. - Evitar cacoetes, expressões como “né”, “entendeu?” etc. Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo Papel do instrutor USO DA VOZ - Usar a voz com eficiência, evitando falar de forma monótona. MOVIMENTAÇÃO DO INSTRUTOR Movimentar-se natural e comedidamente pela sala, aproximando-se dos participantes. - Usar as mãos para reforçar as palavras, sem exagerar na gesticulação. - Não manter objetos nas mãos, a menos que pretenda usá-los. COMUNICAÇÃO - O instrutor no ambiente da comunicação e tecnologia Fazer-se entender é a premissa! A produção da voz Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo Início do problema USO DO OLHAR - Distribuir sua atenção, olhando para todos com a mesma frequência. Evitar olhar para o teto, para o chão e para a paisagem externa. ADMINISTRAÇÃO DE AULA - Verificar se está tudo em ordem antes do início da aula. - Exercitar-se antecipadamente na operação dos equipamentos. - Dirigir-se aos participantes chamando-os pelo próprio nome, durante a aula. - Organizar previamente o material didático. - Administrar o tempo, para que não falte ou seja excessivo. Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo ? “Requisitos básicos ao desempenho do instrutor”. Personalidade: transmitir segurança. Boa didática. Conhecimento / domínio do assunto. Ter boa comunicação. Criar vínculo com os treinandos. Liderança: ter influência. Habilidade em vender idéias. Ter empatia: colocar-se no lugar do outro. Ser ético nas relações, nos procedimentos e nas análises. Estar atualizado em relação a métodos e técnicas didáticas. Motivação pela função. Gostar de pessoas Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Retorno sobre Investimento - ROI de seu programa de treinamento 1. Você não precisa ir a fundo ao cálculo do ROI. Você só precisa provar, para que não haja qualquer dúvida razoável de que seu programa é um investimento justificado. 2- ROI não é apenas sobre o dinheiro. Analise os resultados que levam ao ROI através dos seguintes quatro níveis de medição de aprendizagem: qualidade, eficácia, impacto do trabalho e resultados do negócio. 3 Conheça o investimento desembolsado. O ROI, por definição, é um retorno sobre o investimento, é lógico que não pode ser calculada sem conhecer o próprio investimento. Em primeiro lugar, calcule o investimento: o custo de cada aluno classe com base no salário dos alunos e nos dias de aula. Em seguida, calcule o retorno: Multiplique o salário médio dos alunos por cento disseram que seu trabalho melhorou devido ao treinamento. Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * 4- Não desanime por números baixos do ROI. ROI baixo pode ser melhorado. Tomando uma postura pró-ativa e uma visão abrangente de apoio ao trabalho e outras práticas de desenvolvimento adotadas que farão com que os números do ROI estejam onde eles precisam chegar para assegurar a continuidade e o avanço de seus programas de aprendizagem. 3 Conheça o investimento desembolsado. O ROI, por definição, é um retorno sobre o investimento, é lógico que não pode ser calculada sem conhecer o próprio investimento. Em primeiro lugar, calcule o investimento: o custo de cada aluno classe com base no salário dos alunos e nos dias de aula. Em seguida, calcule o retorno: Multiplique o salário médio dos alunos por cento disseram que seu trabalho melhorou devido ao treinamento. Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * o cálculo do ROI pode ser feito pela divisão entre o ganho obtido a partir do investimento pela quantia gasta com o investimento, multiplicando esse quociente por 100. Confira a fórmula: o ROI pode ser calculado da seguinte forma: ROI= Benefícios líquidos(benefício-custos) x 100 custos Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Pesquisa para apresentação próxima aula Valor Pesquisa 1,0 Valor apresentação 1,0 O processo de ensino e aprendizagem Andragogia Comunicação Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * O processo de ensino e aprendizagem – Texto já disponibilizado Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo * Andragogia e Comunicação Textos enviados junto com esse material Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora - Lucimar Reginaldo
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