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26/03/2018
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Administração
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GST1252
Aula 6: Sistemas BI
Dra. Eng. Maiara Heil Cancian
Florianópolis, 26 de Março de 2018
Objetivos da aula
• Entender o conceito e aplicação de BI;
• Conectar BI com o entendimento de Sistemas 
Informações Gerenciais.
• Desenvolvimento de um trabalho em conjunto.
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BI – Business Intelligence
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BI É A CAMADA INTELIGENTE 
DO SISTEMA
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O que é BI?
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BI
• O conceito de Business Intelligence é um 
conceito generalista, hoje relacionado 
com uma determinada categoria de 
processos de negócio, aplicações de 
software e tecnologias específicas;
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BI
• As suas metas fundamentais são, 
genericamente, recolher dados, 
transformá-los em informação (através de 
descoberta de padrões e tendências) e, 
sequencialmente, informação em 
conhecimento útil e oportuno para a 
tomada de decisão.
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BI
• Business Intelligence é a entrega de 
informação exata e útil ao decisor, por 
forma a que este tome as decisões 
corretas para atingir aos seus objetivos.
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• Então o que mais podemos dizer 
sobre BI?
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• Business Intelligence, refere-se aos sistemas 
de inteligência nos negócios que facilitam o 
processo de tomada de decisões, 
apresentando informações integradas para o 
gestor e tomador de decisão;
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• Business intelligence engloba um vasto 
conjunto de aplicações de apoio à tomada 
de decisão que possibilitam um acesso 
rápido, partilhado e interativo das 
informações, bem com a sua análise e 
manipulação; 
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• Através destas ferramentas (BI), os 
utilizadores podem descobrir relações e 
tendências e transformar grandes 
quantidades de informação em 
conhecimento útil.
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• Vários sistemas compõem o BI de uma 
organização:
– Os sistemas SCM são sistemas de gerenciamento da 
cadeia de suprimentos:
– CRM – Customer Relationship Management é o 
sistema que busca personalizar o Atendimento aos 
clientes;
– ERP é sistema integrado de gestão;
– SIG, sistemas de informações gerenciais;
– SIC, sistemas de informações contábeis.
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• Então ERP, CRM e outros são BI, qual a 
diferença?
• ERP e BI formam uma dupla imbatível 
para a gestão das empresas e dificilmente 
são vistos separados;
• As empresas buscam competitividade 
melhorando a capacidade de tomada de 
decisões que pode ser feita sobre as 
informações apresentadas pelo ERP;
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• Mas elas ampliam esta capacidade, 
aditivando o ERP com recursos analíticos e 
integração de tecnologias tradicionais que 
formam o BI;
• Quando falamos de BI falamos de algo mais 
que softwares, falamos de um sistema de 
inteligência, que se utiliza de sistemas 
computacionais aliados a uma gestão apoiada 
por informação contextualizada e pertinente.
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• Então, ERP, é praticamente indissolúvel do 
BI, mas ele por si só não é BI;
• Pois na medida que ‘simplesmente’ 
apresenta informações ele não oferece 
um diferencial real.
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• Ou como vimos anteriormente, não basta 
a instalação do sistema computacional, e 
também não basta seu uso de forma 
limitada, o sistema deve ser utilizado de 
forma a expandir a capacidade do gestor 
e auxilia-lo na tomada de decisão;
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• O ERP da companhia é altamente estratégico 
na avaliação do executivo, visto que opera 
desde o chão de fábrica à sede e é base para 
visualização de cenários críticos;
• Trabalhar com recursos analíticos integrados 
ao ERP facilita em muito o trabalho de 
gestores que precisam tomar rápidas 
decisões. É possível ter uma visão muito 
mais ampla da realidade.
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INTEGRAÇÃO
• O ERP da companhia é altamente estratégico 
na avaliação do executivo, visto que opera 
desde o chão de fábrica à sede e é base para 
visualização de cenários críticos;
• Trabalhar com recursos analíticos integrados 
ao ERP facilita em muito o trabalho de 
gestores que precisam tomar rápidas 
decisões. É possível ter uma visão muito 
mais ampla da realidade.
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SEM 
INTEGRAÇÃO 
NÃO TEM BI
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• O BI extrai do ERP (e outros sistemas 
operacionais) as informações necessárias 
para os negócios e tomada de decisão, 
facilitando o trabalho do gestor;
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• E assim o BI age, oferendo ao humano, 
gestor, tomador de decisão a informação 
mais ‘mastigada’ possível para que a sua 
tomada de decisão seja simples, rápida e 
barata;
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• Numa primeira síntese, os sistemas de business 
intelligence têm em comum um conjunto de 
importantes objetivos fundamentais:
– Aumento da transparência e compreensão do negócio: a 
disponibilização de conhecimento em tempo real (o «quê», o 
«quanto», o «quando», o «onde» e o «como») permite aos 
gestores e decisores ter uma perspectiva das áreas que devem 
controlar com total transparência e aumentar a sua capacidade 
de compreensão (o «porquê»);
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– Suporte para a tomada de decisão: só uma 
compreensão oportuna da realidade pode permitir 
tomadas de decisão eficazes; como tal, o 
conhecimento produzido pelos sistemas de BI, 
potenciados pelas tecnologias de comunicação atuais, 
deve suportar e justificar as medidas tomadas pelos 
vários intervenientes no processo de gestão.
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• Mas por que muitas empresas que 
adquirem ferramentas de BI,BSC, ERP 
entre outras não apresentam ganhos na 
sua vantagem competitiva?
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• Repetiremos novamente o que pode ser o 
conhecimento mais importante a ser 
armazenado por vocês neste curso;
• É necessário perceber a interação entre o 
conhecimento produzido e os seus 
destinatários (utilizadores finais), que, 
através dos vários interfaces e ferramentas 
de visualização, tiram partido do que foi 
produzido, filtrado e sintetizado;
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• Caso contrário não se obterá diferencial 
pelo BI.
• Apenas o sistema computacional não 
basta, é necessário a correta utilização do 
sistema dentro da realidade da empresa;
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Só comprar uma ferramenta não resolve o 
problema, tem que saber a melhor forma de 
utilizar em cada empresa
• Como isso se consegue ganhos reais 
pelo BI?
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• Você analisa tendências, opções, faz previsões e 
tudo isso baseado em modelos construídos por 
especialistas na lógica do computador;
• A real implantação de um BI requer o 
‘treinamento’ do sistema e das pessoas dentro 
das lógicas de negócio da empresa, e isso é de 
extrema complexidade, dificuldade e 
responsabilidade.
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BI
• Conhecermos da forma mais exata 
possível os nossos pontos fortes e fracos, 
bem como os dos nossos adversários (no 
caso empresarial, concorrentes), e, em 
pormenor, as várias especificidades do 
terreno em que nos movemos (por 
analogia, o mercado e sua envolvente). 
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BI
• As várias abordagens modernas de análise 
estratégica surgidas no meio empresarial (a 
análise SWOT – strenghts, weaknesses, 
opportunities, threats – ou a análise da indústria –
as cinco forças – de Michael Porter) são evoluções 
naturais das mais antigas concepções nesta área. 
• Em suma, num contexto concorrencial, 
conhecimento é vantagem e ter vantagem é 
inteligência;
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Atividade: definir 2 itens para cada um dos 4 cenários 
SWOT de um negócio administrativo hipotético
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• Qual seria o resultado final do BI?
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• Uma vez implementada uma solução de Business 
Intelligence, deverá ser possível à empresa:
– Definir Objetivos Estratégicos e Tácticos;
– Estabelecer formas de avaliar a implementação desses 
Objetivos;
– Possuir um Reporting rápidoda situação Estratégica e Táctica, 
versátil e capaz de apresentar a situação segundo qualquer 
perspectiva;
– Potenciar uma melhoria Operacional ou Comercial via o 
aproveitamento do conhecimento
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• Este conjunto de indicadores, combinado 
com tabelas e gráficos, forma o que se 
chama de Dashboard, mas isso será visto 
mais para frente.
Trabalho INDIVIDUAL, Leitura do artigo: 
“O USO DO BUSINESS INTELLIGENCE NA 
GESTÃO DA INFORMAÇÃO”
Questões:
1) O que é um sistema BI (Business Intelligence)?
2) De que forma um sistema BI pode auxiliar uma empresa?
3) Explique resumidamente o que é um sistema "Data warehouse" e "Data 
mining".
4) É interessante o uso de BI para empresas com baixo volume de dados? 
Porque?
5)Qual a sua opinião na sugestão apresentada pelo autor: "apresentou-se como 
sugestão, modelos de relatórios e tabelas comparativas, demonstrando as 
movimentações ocorridas num determinado período, com detalhamento dos 
resultados por unidade de atendimento."?
6) Qual foi a conclusão do autor do artigo na pesquisa realizada e descrita em "O 
USO DO BUSINESS INTELLIGENCE NA GESTÃO DA INFORMAÇÃO"?
7) Qual a diferença entre um sistema BI e um ERP(visto na aula)? É possível ter as 
duas opções em um único Sistema de Informação?
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Sistemas de Informações Gerenciais
Bom Trabalho e 
Bons Estudos!
maiara.cancian@estacio.br