Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Questão 1/5 - Sistema de Informação de Marketing Estudamos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio. De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada: “Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa.” A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa B Desenvolvimento do plano de pesquisa C Coleta de informações D Análise das informações E Apresentação dos resultados Questão 2/5 - Sistema de Informação de Marketing O CRM é muito mais do que software, ele é uma filosofia organizacional. Para que uma empresa prossiga com a construção de um CRM que seja eficiente e que traga inúmeros ganhos na relação empresa-cliente, ela deve saber qual o melhor CRM que se adapta a realidade dela. Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: I - CRM Social. II - CRM Analítico. III - CRM Colaborativo. IV - CRM Operacional. ( ) É a forma de interagir com o cliente, por meio das mídias sociais, e ainda de enriquecer os dados e informações sobre ele, com base nas informações encontradas em seus perfis nas redes sociais. ( ) É a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Neste caso, todos os canais de contato devem estar preparados, não só para permitir essa interação, mas também para garantir, resultantes para o resto da organização, o fluxo adequado dos dados. ( ) É a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre cliente e empresa. Neste caso, estamos falando sobre a automação do relacionamento com os clientes nos call centers e nas forças de venda, que são a interface direta com eles. ( ) Componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma empresa. De posse dessas informações, pode-se determinar qual estratégia seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. Através de tratamento diferenciado, pode-se conseguir uma redução significativa dos custos de atendimento aos clientes. Agora, marque a sequência correta: A I, III, II, IV. B III, II, I, IV. C II, IV, I, III. D I, III, IV, II. E II, I, III, IV. Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor Os compradores organizacionais, conforme Kotler (2000), agem de acordo com muitas influências ao tomarem suas decisões. Quando as ofertas dos fornecedores são parecidas, eles podem passar a dar mais valor ao tratamento pessoal que recebem. Quando, por outro lado, há uma variação substancial entre as ofertas, aumentam as suas responsabilidades pelas escolhas e os fatores econômicos recebem maior atenção. Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: ( ) As relações complexas com o cliente caracterizam as negociações no nível empresarial. ( ) Em grandes organizações, as decisões em grupo são menos comuns do que as individuais. ( ) A compra organizacional é resultado de uma série de decisões tomadas durante todo o processo. A V – V – F B F – V – V C V – F – V D V – F – F E F - F - F Questão 4/5 - Sistema de Informação de Marketing O Sistema de Informações Mercadológicas é um sistema composto por pessoas, equipamentos e procedimentos. Para Kotler (1998) citado por Paixão (2011), essa composição tem por objetivo coletar dados dos ambientes da empresa, selecionar os que são relevantes, analisar as informações, avaliar sua qualidade e distribuí-las de acordo com as necessidades dos tomadores de decisões em marketing. Kotler (1998, 2000) divide o SIM em quatro subsistemas. Analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa correspondente. “Esse sistema é um conjunto de dados, sistemas, ferramentas e técnicas, com softwares e hardwares como suporte, por meio dos quais uma empresa coleta informações relevantes oriundas dos negócios e do ambiente e as transforma em uma base para a ação de marketing.” A SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS B SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING C SISTEMA DE APOIO À DECISÃO DE MARKETING D SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING E SISTEMA DE INTELIGÊNCIA GERENCIAL Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor Aprendemos que ao contrário do consumo individual, a compra organizacional se configura como um processo complexo e nunca isolado. Várias características que encontramos presentes no ambiente do marketing organizacional foram enumeradas por Kotler, desta forma, relacione a coluna do tipo de característica com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: COLUNA 1 1 - Poucos compradores 2 - Grandes compradores 3 - Relacionamento estreito entre fornecedor e comprador COLUNA 2 ( ) Há uma grande concentração do volume de negócios no mercado empresarial. ( ) No mercado empresarial, o número de compradores é muito menor do que no mercado de consumo. ( ) Devido ao menor número de clientes existentes entre as indústrias, os fornecedores podem personalizar a oferta, pois conhecem mais profundamente a sua clientela. A 2 – 3 – 1 B 3 – 2 – 1 C 2 – 1 – 3 D 1 – 3 – 2 E 1 - 2 - 3
Compartilhar