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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201401238068 V.1 Fechar
Aluno(a): RODRIGO SILVA DE ANDRADE Matrícula: 201401238068
Desempenho: 4,0 de 8,0 Data: 12/10/2014 01:06:21 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201401275665) Pontos: 1,0 / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma,
não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações
acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201401274841) Pontos: 0,0 / 1,0
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional
da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios
(Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em
novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais
responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de
Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura
baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas
empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo
organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos
processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui
os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
b. Alternativas I, III e V, apenas;
 c. Alternativas II, IV e V, apenas;
a. Alternativas III, IV e V, apenas;
 e. Alternativas I, II e IV, apenas.
d. Alternativas II, III e IV, apenas;
 3a Questão (Ref.: 201401275441) Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
As alternativas I e III estão corretas;
Somente a alternativa I está correta;
 As alternativas I e II estão corretas;
 Somente a afirmativa III está correta;
As alternativas II e III estão corretas.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201401275199) Pontos: 0,0 / 1,0
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
 Benchmarking;
Vantagem Competitiva.
Downsizing;
Cadeia de Valor;
 Feedback;
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201401275197) Pontos: 0,0 / 1,0
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela
Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
 Uma visão Horizontal dos processos;
 Uma visão sistêmica dos processos;
Uma visão departamentalizada dos processos;
Uma visão especializada dos processos.
Uma visão setorizada dos processos;
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201401275196) Pontos: 1,0 / 1,0
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins
específicos por seu receptor, se refere a:
Vantagem Competitiva;
 Processos;
Organograma.
Cadeia de valor;
Estratégias;
 7a Questão (Ref.: 201401314839) Pontos: 1,0 / 1,0
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras
e normas na organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na
organização;
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201401277143) Pontos: 1,0 / 1,0
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço
oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
São processos de informação e decisão;
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
 São ligados à essência do funcionamento da organização;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201401330887)
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça
diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
Sua Resposta: X
Compare com a sua resposta: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os
elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos
e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos
organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica
corresponde à Visão por processos
 10a Questão (Ref.: 201401330849)
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Sua Resposta: X
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de
gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
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