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Disciplina: SDE0115 - GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 1a Questão Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste em um ato ou desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (...)¿. Segundo os autores citados este é o conceito de: bens duráveis serviços a clientes produtos tangíveis atendimento a clientes relacionamento com clientes Ref.: 201602223025 2a Questão Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um plano anual de treinamento personalizado em sua academia, mesmo pagando por ele, não se torna proprietário do treinador, da academia e dos equipamentos que serão utilizados para o alcance dos seus objetivos, mas apenas usufrui dos benefícios que este plano de treinamento pode lhe proporcionar. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação? Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto Ref.: 201602306124 3a Questão Considere a seguinte situação, dividida em 3 momentos distintos e vivida pela Sra. Suzana de 65 anos: 1) Por recomendação médica procurou uma academia com o propósito de realizar uma trabalho de fortalecimento muscular, redução de gordura corporal e ganhos de arco de movimento em função de seu passado sedentário e das constantes dores musculares que vinha experimentando; 2) Ao ser avaliada declarou ao profissional de Educação Física durante a anamnese que gostaria de realizar atividades aquáticas pois, segundo ela, era o que lhe dava mais prazer pois estava relacionado com sua infância que foi vivida em região de praia; Assim foi feito e seu plano de atividades, programado para acontecer 3 vezes por semana, incluiu a hidroginástica, a natação e ainda o hidrospinning (ciclismo indoor dentro da piscina); 3) Após 2 meses D. Suzana procurou o professor e o indagou sobre a possibilidade de aumentar sua frequência de treinos para 4 vezes por semana poi, segundo ela, pela primeira vez vislumbrou a possibilidade de voltar a ter seu peso e sua silhueta de 20 anos atrás quando vestia 2 números abaixo do atual. De acordo com os conteúdos estudados, assinale, dentre as opções abaixo, aquela que apresenta corretamente a relação entre os níveis de atendimento das demandas de clientes na prestação de serviços ligados à Educação Física, e a numeração de cada fase apresentada: 1) desejos 2) necessidades 3) interesses 1) necessidades 2) desejos 3) interesses 1) necessidades 2) interesses 3) desejos 1) desejos 2) interesses 3) necessidades 1) interesses 2) desejos 3) interesses Ref.: 201602255854 4a Questão Considere as seguintes assertivas: a) Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços quando comparamos com a produção de bens tangíveis. b) Clientes não têm propriedade sobre os serviços que compram. c) Outras pessoas fazer parte da produção do serviço além das que fazem a entrega direta aos clientes. Considere agora as seguintes situações: 1) A entrega de aulas de ballet em um Centro de Dança é feita por pessoas que atuam desde a Secretaria e Limpeza até as professoras nas aulas. 2) Clientes de uma Escola de Tênis interferem diretamente na prestação do serviço (tipo de treino, horário, dias e metodologia adotada). 3) Um plano de treinamento personalizado não torna o cliente dono do treinador, da academia e dos equipamentos. Diante dessas 2 sequências de afirmativas, qual das opções abaixo apresenta a correlação alfanumérica correta? A1, B2, C3 A1, B3, C2 A2, B3, C1 A2, B1, C3 A3, B1, C2 Ref.: 201602306133 5a Questão Considere o conceito apresentado a seguir de autoria dos autores Lovelock; Wright (2003): "(...) atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no, ou em nome do, destinatário do serviço (...)". Segundo estes autores este é o conceito de: atendimento a clientes produtos tangíveis bens duráveis serviços a clientes relacionamento com clientes Ref.: 201602255860 6a Questão Em relação as características dos serviços ligados a Educação Física estudadas por nós, ficou evidente no material das aulas que há características consideradas essenciais a eles, constituindo assim o que chamamos de DNA dos serviços. Assim, ao declarar que "É possível comprar tanto serviços presenciais, como aulas de ginástica e treinos de judô como também planos de treinamento de corrida por acesso virtual (Internet)". Neste caso estamos nos referindo a que característica dos serviços: Possibilidade de diversificação de canais de distribuição Variabilidade nas escolhas de serviços dos clientes Intangibilidade como peculiaridade dos serviços Maior envolvimento dos clientes na produção dos serviços Inexistência de propriedade pelos clientes dos serviços que compram Ref.: 201602306143 7a Questão O fato de verificarmos em um Centro de Iniciação Esportiva de Futsal (Escolinha) a possibilidade de interferência direta dos Clientes na prestação do serviço em função de suas características pessoais, e que por sua vez pode interferir e gerar alterações no tipo de treino, horário de treinamento e na metodologia utilizada representa que tipo de característica dos serviços intangíveis? Outras pessoas fazer parte da produção do serviço. Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram. O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente. Canais de distribuição podem ter forma diversificada. Ref.: 201602306155 8a Questão O fato de ser possível, nos dias de hoje, tanto comprar serviços presenciais (por exemplo aulas de natação, treinos de judô) como também planos de treinamento semanais pela Internet, a partir de um blog de um profissional de Educação Física que é treinador de corridas, representa que característica dos serviços? Canais de distribuição têm formas diversificadas. Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram. serviços precisam gerar tangibilidade para que sejam comprados O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente. Outras pessoas fazer parte da produção dos serviços.
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