competencias gerenciais 5

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Disciplina: GST0253 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
	201402506091
	 
	Ref.: 201402608047
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	 
	V, V, F.
	
	V, F, V.
	
	V, V, V.
	
	F, V, F.
	
	F, V, V.
	
Explicação:
No que diz respeito às barreiras comunicacionais:
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente.
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de comunicação e nem interfere na mesma.
	
	 
	Ref.: 201403130467
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
		
	
	seleção.
	
	avaliação de desempenho.
	
	recrutamento.
	
	avaliação de cargos.
	 
	processo de comunicação.
	
Explicação:
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
	
	 
	Ref.: 201402609425
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	Perguntas.
	 
	Jargões.
	 
	Autoridade.
	
	Hierarquia.
	
	Gírias.
	
Explicação:
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação.   
	
	 
	Ref.: 201403130482
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
		
	 
	comunicação interpessoal.
	
	recrutamento.
	
	administração de conflitos.
	
	negociação.
	
	fatores de desempenho.
	
Explicação:
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. 
	
	 
	Ref.: 201402608033
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		
	
	Reflexão.
	
	Comunicação.
	
	Sintonia.
	 
	Empatia.
	
	Feedback.
	
Explicação:
O bom ouvinte é atento não só à fala, mas também aos aspectos não verbais da comunicação, sabendo criar empatia com a pessoa que está transmitindo a mensagem. É rápido na compreensão e na criação da sua visão sobre o assunto abordado. Finalmente, é flexível o suficiente para receber críticas e mudar de opinião quando achar pertinente (TORQUATO, 2002).
	
	 
	Ref.: 201403130513
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	
	Transmissor.
	
	Receptor.
	 
	Feedback.
	
	Processo.
	
	Mensagem.
	
Explicação:
	Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback.
	
	 
	Ref.: 201403584134
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2  Receptor ou destinatário 3  Mensagem 4  Canal 5 - Código ( ) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta:
		
	
	a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5
	 
	c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1
	
	b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5
	
	d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4
	
	e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5
	
Explicação:
Esta questão está na aula 1 sobre comunicação.
	
	 
	Ref.: 201402608198
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	Comunicação escrita.
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	Comunicação verbal.
	
	Comunicação não verbal
	
	Comunicação simbólica.
	
Explicação:
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada especialmente e por meio de: - E-mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da fala e da visão.