ATIVIDADE DE GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
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ATIVIDADE DE GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS


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ATIVIDADE DE GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
GRUPO: JOSÉ ROBERTO DA SILVA FILHO, THAYNA FERNANDES BORGES E CAROLINA GÓES FERNANDES.
O processo acontece na recepção de uma empresa de Saúde e Segurança do trabalho que realiza atestados de saúde ocupacional:
O cliente chega, vai até o balcão recepcionista pergunta para o cliente se ele tem hora marcada. Se não, a recepcionista olha agenda, marca um horário entrega uma ficha com dia e horário marcado e o cliente vai embora. Se sim, a recepcionista pega os documentos, verifica os documentos, verifica se o cliente tem convenio ou não. Se ele tem convenio ele não efetua pagamento, pois já está incluso na mensalidade, caso não, é realizado o pagamento em dinheiro na hora. Após isso a recepcionista pede para o cliente aguardar e realiza sua ficha e o atestado médico para passar para o médico para realização do atendimento. O médico chama o cliente pelo nome, o cliente vai até sua sala para realizar a consulta ocupacional verificando se ele está apto ou inapto para o trabalho. Se ele estiver inapto é retido o atestado, o médico passa todas as informações para o cliente e ele vai embora. Se estiver apto é assinado e carimbado pelo médico, assinado pelo colaborador, o médico entrega o atestado e os documentos de volta, acompanha ele até a porta e o cliente vai embora.