Avaliando o Aprendizado 2 Gestão de Processos e Serviços

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
 
Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201703240294 V.1 
 
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1a Questão (Ref.:201706044271) Pontos: 0,1 / 0,1 
Zairi (1997) discorre sobre as exigências da abordagem administrativa da gestão por 
processos. Qual das alternativas abaixo não apresenta uma destas exigências? 
 
 
manutenção da cultura 
 
foco no cliente 
 
melhores práticas 
 
atividades principais mapeadas e documentadas 
 
mensuração das atividades 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201706044338) Pontos: 0,0 / 0,1 
Com relação ao mapeamento de processos marque o item que julgar INCORRETO. 
 
 
É desenvolvido um fluxo de atividades que existe dentro da organização e dos 
seus departamentos e, por meio deles, se analisam áreas e funções onde 
gargalos podem ser identificados e até mesmo a existência de duplicidade de 
atividades. 
 
O mapeamento dos processos de negócios é o conhecimento e a análise dos 
processos e seus relacionamentos com dados, estruturados de maneira top-
down (do topo para a base) e detalhados até que seja possível compreendê-los 
totalmente 
 
É um trabalho que não dispende de muito tempo, porém é preciso bastante 
dedicação, principalmente no início. O ideal é que o levantamento de processos 
seja feito o mais rapidamente possível, porém com qualidade e, para isso, 
existem técnicas específicas. 
 
B) É importante para a organização, pois, por meio dele, o profissional 
responsável pela atividade poderá entender todas as variáveis do problema. 
 
No mapeamento é possível ¿desenhar¿ as atividades e evidenciar que áreas e/ou 
funções participam do processo e que agregam ou não valor ao negócio. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201706044296) Pontos: 0,1 / 0,1 
Considerando as duas afirmativas a seguir, identifique a resposta correta. A 
administração de processo é um procedimento contínuo e acumulativo de repensar a 
organização, podendo resultar em significativas alterações na forma de conduzir o 
negócio. Não deve, portanto, ser tratada como modismo. DESTA FORMA: É 
importante que seja considerada para a sua consolidação a adoção de posturas 
organizacionais que auxiliem neste processo evolutivo, destacando-se a aceitação de 
riscos e a disposição para a verdadeira transformação. 
 
 
As duas são verdadeiras e a segunda reforça a primeira. 
 
As duas são falsas e a segunda reforça a primeira. 
 
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
As duas são verdadeiras e a segunda não reforça a primeira 
 
As duas são falsas. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201706044385) Pontos: 0,0 / 0,1 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos 
que geram seus resultados. Podem ser feitas também comparações entre as 
organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. 
Essas comparações podem ser realizadas com base nos seguintes atributos: 
 
 
Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; 
medição de resultados; estilo gerencial; indicadores funcionais de 
desempenho. 
 
Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo 
gerencial; qualidade das entregas. 
 
Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; 
tipos de processos envolvidos; desenvolvimento de equipes; redução de 
custos. 
 
Foco principal da organização; relacionamento existe na estrutura; orientação 
e visão da empresa; processo de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos 
de custo. 
 
Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de 
desempenho; foco principal da organização; orientação e visão da empresa. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201706043487) Pontos: 0,0 / 0,1 
A regra geral para a elaboração do projeto de simplificação dos processos não pode 
perder de vista os objetivos comuns a todas as organizações. Assinale a opção onde 
todos os itens equivalem a esses objetivos. 
 
 
Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir 
os custos de seus processos de negócios. 
 
Melhorar a qualidade; Reduzir os tempos de ciclo e Aumentar a produção. 
 
Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Aumentar 
a produção. 
 
Melhorar a qualidade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os 
tempos de ciclo. 
 
Aumentar a produção; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os 
custos de seus processos de negócios.