MARKETING TURÍSTICO EXERCICIOS

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Aula 1
	As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no ______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver.
		
	
	cliente ¿ relacionamento - honestidade
	
	mercado - comprometimento ¿ segmentação
	
	mercado ¿ relacionamento - inovação
	 
	cliente ¿ relacionamento - inovação
	
	cliente ¿ relacionamento - estratégias
	João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!"
Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em:
		
	
	táticas de marketing
	 
	6 As
	
	estratégias de marketing
	 
	composto de marketing
	
	diretrizes de marketing
	
	
	 No composto de marketing de Jerome McCarthy podemos afirmar que a variável "Praça" é:
		
	
	A cidade turística.
	
	O local aonde vai ser prestado o serviço.
	
	O local aonde vai ser entregue o produto.
	 
	O destino turístico escolhido pelo turista.
	 
	O local que comercializa o produto ou serviço turístico.
	Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra.
Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno?
		
	 
	Philip Kotler
	
	McCarthy
	 
	Thomas Cook
	
	Theodore Levitt
	
	Rathmell
	A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é:
		 
	
	O marketing é um processo de pesquisa para o desenvolvimento de produtos padronizados que possam ser vendidos em larga escala.
	
	É dito que o marketing é uma técnica que utiliza a comunicação para vender os produtos desenvolvidos e produzidos na indústria.
	
	O marketing defende somente os interesses dos consumidores.
	 
	O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência.
	
	O marketing defende somente os interesses dos empresários.
	O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção),  é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações.  Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing.
A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por:
		
	
	Raimar Richers
	 
	Edmund Jerome McCarthy
	 
	Thomas Cook
	
	Philip Kotler
	
	Theodore Levitt
	Gizela sabia que ao iniciar seu próprio negócio, uma agencia de viagens e turismo, teria que revisar alguns conceitos de marketing, antes de organizar o seu negócio no ambiente turístico. O que Gizela deveria marcar se estivesse disposta a rever o conceito de marketing?
		
	
	Marketing é uma orientação para vendas, uma vez que essa é a meta das empresas
	
	Marketing é uma orientação para o atendimento, pois os serviços são insubstituíveis
	
	Marketing é uma orientação para o produto, pois dele dependem as vendas
	 
	Marketing é uma orientação para o cliente, convergindo para as ações de venda e fidelização
	 
	Marketing é uma orientação para o mercado, já que a tendência é a segmentação
	Kotler (2004) definiu marketing como um ¿processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.¿ Na década de 1960, modelos e teorias foram desenvolvidas com o objetivo de auxiliar os gerentes de marketing na aplicação dos conceitos e ferramentas. O modelo dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) que é o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. No turismo costuma-se adotar o modelo dos 6 As: atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento. 
No processo do desenvolvimento do Marketing, podemos apontar Edmund Jerome McCarthy como:
		
	 
	O responsável pelo lançamento do Ford T.
	 
	O responsável pela teoria dos 4 Ps.
	
	Um dos autores do artigo "Miopia em Marketing".
	
	O idealizador da teoria dos 6 As.
	
	O proprietário da primeira agência de viagem do mundo.
	O modelo dos 4Ps, também chamado de Marketing Mix e de Composto de Marketing, idealizado por Jerome McCarthy, é formado por elementos essenciais de marketing:
		
	
	produto - preço - promoção de vendas - merchandising
	
	praça - preço - produto - propaganda
	
	preço - promoção de vendas - produto - serviço
	
	produto - praça - preço - ponto de venda
	 
	produto - preço - praça - promoção
	
	Em relação à análise de mercado, é correto afirmar que:
		
	
	É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos consumidores.
	 
	É feita para identificar oportunidades de satisfazer as necessidades de grupos de consumidores, de uma forma melhor que os competidores.
	
	É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos produtos.
	
	É feita meramente para estudar o comportamento dos concorrentes.
	
	É feita exclusivamente para avaliar os preços dos concorrentes.
	Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. (  ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda.
		
	
	F, V, F, V; V
	
	V, F, F, V, V
	
	V, V, V, V, V
	
	F, V, V, V, F
	 
	V, V, V, V, F
	Assinale a alternativa correta:
A United Airlines tem o slogan 'Você é quem manda'. Dentro das orientações da empresa para o mercado, qual destas melhor define a estratégia da United Airlines?
		
	
	A orientação para a produção.
	
	A orientação para o produto.
	
	A orientação para a concorrência.
	 
	A orientação para o marketing.
	 
	A orientação para vendas.
	
	
Aula 2
	Afirmativa 1: Um produto turístico precisa de mensurabilidade para comercialização, evitando frustração futura do consumidor. Afirmativa 2: A frustração futura do consumidor não possui relação com mensurabilidade de um produto turístico em sua comercialização. Afirmativa 3: Um produto turístico precisa de pouca mensurabilidade para comercialização, para evitar frustração futura do consumidor. Afirmativa 4: A frustração futura do consumidor possui relação com mensurabilidade de um produto turístico, mas não em sua comercialização. Afirmativa 5: A frustração futura do consumidor possui relação com promessas não cumpridas, e não com relação a mensurabilidade de um produto turístico em sua comercialização. Assinale a assertiva verdadeira.
		
	
	A afirmativa 4 está correta. As demais afirmativas estão erradas
	
	A afirmativa 5 está correta. As demais afirmativas estão erradas.
	
	A afirmativa 2 está correta. As demais afirmativas estão erradas.
	
	A afirmativa 3 está correta. As demais afirmativas estão erradas.
	 
	A afirmativa 1 está correta. As demais afirmativas estão erradas
	No turismo há a necessidade de mensurar ou monitorar os produtos e serviços e satisfação do cliente. Marque a alternativacorreta quanto a mensurabilidade.
		
	
	No verão a temperatura é muito alta.
	 
	O mar neste final de semana, está com ondas de 3 mestros, excelentes para surfar.
	 
	Neste final de semana Campos do Jordão está com uma temperatura ótima.
	
	A praia fica a uma caminhada longa do hotel.
	
	A temperatura da água do mar é muito agradável.
	Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de:
		
	
	Material utilizado na comercialização
	
	Propaganda na comercialização
	 
	Mensurabilidade na comercialização
	
	Promoção na comercialização
	
	Ética na comercialização
	O cuidado em comercializarmos o produto turístico com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la. Nesse contexto, podemos afirmar que a COMERCIALIZAÇÃO inclui: 
Marque a opção correta.
		
	 
	a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda.
	
	a elaboração da imagem do produto, do público alvo e conclusão de venda.
	 
	a elaboração da demanda, da oferta e conclusão da venda.
	
	a elaboração do público alvo e conclusão da venda.
	
	a elaboração da demanda e da oferta e imagem do produto.
	Os cuidados com a comercialização/venda do produto turístico são muitos. Nem sempre duas pessoas terão a mesma percepção quanto a um serviço prestado. A partir deste contexto, marque a alternativa que oferece uma comunicação correta quanto à descrição do serviço para comercialização de maneira objetiva:
		
	
	O garçom foi bastante simpático no atendimento à família dos noivos
	 
	O restaurante fica a uma distância de 30 minutos de caminhada.
	
	A cama do quarto é uma das mais confortáveis que você vai experimentar.
	 
	A piscina que possui 25m2 e está na cobertura do hotel.
	
	A temperatura do mar do Caribe é extremamente gelada.
	____________________________ quando suas localidades são diversificadas e integradas em termos de atrativos ou sua potencialidade permite montar roteiros relacionados entre si.
Complete a lacuna corretamente.
		
	 
	Uma região é turística
	
	Uma demanda é turistica
	
	Uma oferta é turística
	
	Um produto é turístico
	 
	Um destino é turístico
	Um produto turístico necessita de mensurabilidade no momento da comercialização, para evitar a frustração futura do consumidor. Neste aspecto poderíamos mencionar como exemplo:
		
	
	Utilizar promoção de vendas atrativa e verdadeira.
	
	Usar propaganda bem elaborada e criativa.
	
	Fazer uso de material de vendas abrangente com ótima apresentação.
	 
	Ter adequação ao mensurar as distâncias, a duração de uma viagem ou temperatura local em uma determinada estação.
	
	Ter ética na comercialização.
	A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam satisfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não encontrarem, em suas suítes, flores e champagne, jantares românticos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção:
		
	
	Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de chegada aos Hotel.
	 
	Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que seus clientes percebessem.
	 
	Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem estruturados.
	
	Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada.
	
	Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi-fi de grande cobertura, o amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris.
	Informar distâncias, tempo, duração, intervalo, altura, temperatura, volume e peso são exemplos de como devemos passar a ideia correta de determinado produto ou serviço turístico. Não se deve classificar como muito bom, simpáticos, confortável, pertinho, etc. Tais referências são pessoais e não servem de referência ou base para classificar um produto. Em decorrência podemos afirmar que um produto ou serviço turístico necessita de _________________ para a comercialização, evitando a frustração futura de seu consumidor.
		
	
	objetividade
	
	variabilidade
	
	tangibilidade
	
	heterogeneidade
	 
	mensurabilidade
	Quais são os componentes do valor turístico,
		
	
	oferta, produto, região, transportes.
	 
	oferta, produto, região,destino.
	
	oferta, demanda, natureza, destino
	
	demanda, hospedagem, alimentação, natureza.
	 
	hospedagem, alimentação, natureza, destino.
	É uma combinação de elementos tangíveis e intangíveis .
		
	
	A demanda turística
	 
	A oferta turística.
	 
	O produto turístico .
	
	O destino turistico.
	
	A região turística
	Afirmativa 1: Em marketing turístico poderíamos passar milhares de exemplos do quanto o produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração futura de seu consumidor.  Afirmativa 2: Em marketing turístico não se deve classificar como: muito bom, simpáticos, confortável, melhor comida da minha vida, pertinho, etc.
PORQUE
Afirmativa 3:  Referências são pessoais não servem de referência ou base para classificar o produto.
		
	
	A primeira afirmativa é verdadeira, a segunda e a terceira são falsas.
	
	A primeira afirmativa é falsa, a segunda e a terceira são verdadeiras.
	
	A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira não é justificativa da segunda.
	 
	A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira é justificativa da segunda.
	
	As três afirmativas são falsas.
	Quando um hotel menciona em seu folheto que ele está localizado a 100 metros da Praia da Tartaruga e possui uma academia de musculação 10 esteiras ergométricas, 10 bicicletas ergométricas e 5 transports, para quem estiver interessado em queimar calorias.
Face ao mencionado, podemos constatar que este hotel está preocupado com a necessidade de:
		
	 
	Demonstrar mensurabilidade para comercialização.
	
	Demonstrar sua preocupação com a saúde de seus hóspedes.
	
	Demonstrar sua academia de musculação.
	
	Demonstrar especialização na comercialização.
	
	Demonstrar principalmente seu atrativo artificial.
	
	
	O Produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração do seu consumidor. As afirmativas estão incorretas exceto.
		
	
	O restaurante é logo ali.
	
	A comida do hotel é deliciosa
	 
	A temperatura da água da piscina é de 28 graus.
	
	Os funcionários do spa são simpáticos
	O índice de satisfação do turista está ligado à capacidade que a empresa tem de:
I - Identificar as forças de mercado.
II - Separar as linhas deproduto e serviço ao mercado.
III - Arquivar a distribuição, a logística, a venda pessoal e a comunicação destes produtos e serviços.
IV - Controlar os resultados do esforço de satisfação e do marketing.
V -  Todas as afirmativas estão corretas.
Marque a opção de resposta que representa corretamente as alternativas para V de verdadeira e F de falsa.
		
	
	V-V-F-F-V
	 
	F-F-V-V-V
	
	V-F-F-V-V
	 
	V-F-F-V-F
	
	F-F-F-V-V
Aula 3
	A sazonalidade é a principal característica do serviço turístico. O conceito de sazonalidade na atividade turística pode ser representada por:
 Marque a alternativa correta.
		
	
	Viagens realizadas em média temporada.
	 
	Viagens em que há flutuações no fluxo de turistas durante o ano.
	
	Viagens realizadas somente na alta temporada.
	
	Viagens de negócios em determinado período do ano.
	
	Viagens realizadas somente na baixa temporada.
	O destino turístico pode ser definido como um lugar .zona, área ou região geográfica localizada em um lugar longínquo,ou diferente da região residencial da pessoa que se desloca e que é visitada pelo turista.
O destino turístico conta com limites de natureza física, de contexto político e cultural. A partir do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O Turismo só se dá mediante deslocamento do local de residência até o destino turístico,  PORQUE.
II- Os atrativos turísticos são os principais produtos que o marketing deve avaliar a partir da célula do destino turístico.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira e II e uma proposição falsa.
	
	A asserção I é uma proposição falsa e II e uma proposição verdadeira.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material. São características dos Serviços: INTANGIBILIDADE, VARIABILIDADE,  INSEPARABILIDADE e PERECIBILIDADE.
A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir: 
I - Intangibilidade - Não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Consequentemente os resultados não podem ser verificados antes da compra.
II - Variabilidade - Não é problema quando a demanda é estável. É difícil a adequação dos custos fixos na prestação de serviços com demanda sazonal.
III - Perecibilidade - Não podem ser estocados, serviço não executado é tempo perdido e custo para o fornecedor.
Está correto o que se afirma em:
		
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II e IIII , apenas.
	 
	I e III, apenas.
	 
	III, apenas.
	Aponte a alternativa que evidencia características que diferenciam bens (duráveis / não duráveis) e serviços:
		
	
	a tangibilidade é uma das características dos serviços.
	
	os bens duráveis têm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente.
	 
	os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis.
	
	os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos.
	
	os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis.
	A partir do que estudamos quanto a distinção entre bens e serviços, são características exclusives de bens de consumo:
I  - São fabricado e entregues na mão do cliente.
II - Cliente torna-se proprietário exclusivo e trata-se de um produto tangível.
III - Cliente se desloca até o local para o consumo.
IV - Pode ser estocado e transportado.
		
	
	Somente as alternativas I, II e III são verdadeiras.
	
	Somente as alternativas III e IV são verdadeiras.
	
	Somente as alternativas I, II são verdadeiras.
	 
	Somente as alternativas I, II e IV são verdadeiras.
	
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	
	Localidades que se encontram à beira-mar, em regiões tropicais e semitropicais exploram produtos diretamente relacionados ao verão, enquanto que as localizadas em zonas de montanha possuem seus produtos turísticos predominantemente consumidos no inverno. Neste caso estamos tratando de:
		
	
	Preferência turística
	
	Segmentação turística
	
	Posicionamento no turismo
	 
	Sazonalidade
	
	Segmentação de mercado
	Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente intangível e perecível já que os serviços podem ser colocados em inventários mas não podem ser estocados. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material.
A partir do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - Serviços podem ser comprados através de uma transação de troca que não confere propriedade.
                                 PORQUE
II - Diferem em qualidade, rapidez e resultado, de acordo com a performance individual do fornecedor.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira e II e uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	 
	A asserção I é uma proposição falsa e II e uma proposição verdadeira.
	Um grupo de terceira idade contratou uma viagem com todos os serviços incluídos e pagos. Ao retornarem de viagem,alguns clientes procuraram a agência para solicitar reembolso dos serviços que eles não utilizaram, já que iam dormir cedo e não aproveitaram as atividades noturnas.
Qual seria seu argumento para defender-se a impossibilidade de devolução de qualquer quantia paga, aplicando os conceitos referentes as características dos serviços.
Marque a opção correta.
		
	
	Conceitos de variabilidade e qualidade de ser perecível dos serviços contratado.
	
	Conceitos de sazonalidade e qualidade de ser intangível dos serviços contratado.
	
	Conceitos de perecibilidade e qualidade de ser intangível dos serviços contratado.
	 
	Conceitos de inseparabilidade e qualidade de ser perecível dos serviços contratado.
	
	Conceitos de variabilidade e qualidade da sazonalidade dos serviços contratado.
	
	
	As organizações de viagens e turismo fazem parte do setor de serviços da economia global, conforme distinguido por profissionais da economia global, diferenciando-os no mundo inteiro dos setores primários, manufatureiros e de construção.
 
SOBRE SERVIÇOS.
 
 I - pode ser mantido em estoque para vendas futura.
 
 II - apresentam forma tangível no ponto de venda.
 
 III - em geral com a total participação do cliente
 
 IV - podem ser colocados em inventário mas não podem ser estocados.
 
 V - são realizados.
Marque a sequência correta de acordo com as afirmativas,sendo V para verdadeiro e F para falso.
		
	
	V-V-F-F-F
	
	V-F-F-V-F
	
	V-V-F-F-V
	 
	F-F-V-V-V
	
	F-F-F-V-V
	Algumas características genéricas distiguem bens e serviços. A diferença essencial entre bens e serviços, conforme observado por Rathmell, em uma de suas contribuições ao tema, é de que bens são ___________________ e serviços ____________________.
Preencha as lacunas com a opção correta.
		
	
	fabricados - estocados
	
	intangíveis - tangíveis
	
	produzidos - estocados
	 
	produzidos - realizados
	
	sazonais - realizados
	Gráfico da sazonalidade fornecido pela ABIH-RJ Referente o primeiro semestre no hotel "x". Podemos definir o conceito de sazonalidade na atividade turística como:
		
	
	O comportamento de viagens realizadas entreos destinos turísticos somente na média temporada do ano.
	 
	O comportamento variável do fluxo de turistas e viajantes entre os destinos turísticos em meses específicos.
	
	O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na alta temporada do ano.
	
	O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na baixa temporada do ano.
	
	O comportamento de viagens corporativas realizadas em determinada época do ano.
	Segundo Rathmell (1974), a diferença essencial entre bens e serviços é que bens são produzidos e serviços são realizados.
A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir:
I - Bens podem ser estocados, o qual pode ser mantido para venda futura. Serviços a compra não confere direito de acesso permanente.
II - Serviços são realizados em instalações dos produtores e nunca com a participação do cliente. Bens são intangíveis no ponto de venda.
III - Bens apresentam uma forma tangível e podem ser inspecionados. Serviços são perecíveis, podem ser colocados em inventários.
Está correto o que se afirma em:
		
	 
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	 II e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	 
	I, apenas.
	O serviço, diferente dos bens de consumo, é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de:
		
	
	Separabilidade.
	
	Cordialidade.
	 
	Inseparabilidade.
	 
	Sazonalidade.
	
	Permissividade.
	São características do produto turístico:
I - Sazonal
II - Não estocável
III - Estocável
IV - Tangível
V - Não tangível
VI - Produção e consumo simultâneos
		
	
	II,III, IV, V e VI estão CORRETAS.
	 
	I,II,V e VI estão CORRETAS.
	
	II,III, IV e V estão CORRETAS.
	
	I,III,III e V estão CORRETAS.
	
	I,II,III e V estão CORRETAS.
	Várias características genéricas distinguem bens de serviços. Neste aspecto, podemos então afirmar como características de bens:
		
	
	Não podem ser inspecionados.
	
	São realizados.
	 
	Podem ser entregues em locais determinados pelos clientes.
	
	Possuem total participação do cliente.
	
	São intangíveis no ponto de venda.
	Complete as lacunas:
Bens são produtos comprados através uma transação de __________ que confere propriedade de um ítem físico,o qual pode ser usado e consumido pelo consumidor, quando e onde desejado.Serviços são produtos comprados através de uma transação de __________ que não confere propriedade,mas permite o acesso e uso de um serviço,geralmente em um período de tempo específico em um local determinado.
		
	 
	troca - troca
	
	parceria - troca
	
	empréstimo - parceria
	
	empréstimo - venda
	 
	compra - compra
Aula 4
	Se sua natureza é verde e deslumbrante, a maior atração da região está sem dúvida em Santiago de Compostela e toda a mística acerca da lendária descoberta dos despojos do apóstolo, fato que colocaria esse canto da Europa no mapa de milhares de peregrinos. Colonizada por tribos celtas que por ali deixaram vestígios tão insuspeitos como a gaita de foles, sua cultura é única  baseada no galego, o idioma latino mais próximo do português, orgulhosa e cada vez mais valorizada pelos jovens.
(fonte http://viajeaqui.abril.com.br/)
 Baseado no texto acima , que ambiente um profissional de marketing turístico deveria conhecer?
		
	 
	Ambiente sociocultural
	
	Ambiente geográfico
	
	Ambiente econômico
	
	Ambiente populacional
	
	Ambiente demográfico
	A geração de meios de comunicação, de processamento da informação e de certas atrações turísticas, como por exemplo ocorre nos parques de entretenimento dos Estados Unidos, afeta o padrão de consumo de uma multidão de turistas. Este aspecto é considerado quando estudamos as forças ambientais, uma vez que está diretamente relacionada ao ambiente:
		
	 
	Demográfico
	
	Comunicacional
	
	Sociocultural
	 
	Tecnológico
	
	Político-legal
	
	
	A crise econômica e política na Grécia tem diminuído o interesse de turistas brasileiros em viajar para o país nos próximos meses, disseram agências de viagem ouvidas pelo G1. O turismo é uma das atividades econômicas mais importantes da Grécia. Na agência do Rio de Janeiro Milessis Turismo, especializada em roteiros na Grécia, o volume de pacotes fechados para o país caiu entre 40% e 50% desde que a crise se agravou. (fonte. g1.globo.com).
Através deste texto pode-se observar como as forças ambientais exercem influência sobre o Sistema Turístico.
Marque a opção correta quanto a força ambiental relacionada ao texto.
		
	
	ambiente populacional
	 
	ambiente econômico
	
	ambiente sociocultural
	
	Ambiente geográfico
	 
	ambiente demográfico
	A consciência ecológica abre oportunidades para o ecoturismo, especialmente considerando os mercados emissores da Europa Ocidental, onde é mais forte e mais antiga esta consciência ambiental. Este aspecto é considerado quando estudamos as forças ambientais, uma vez que está diretamente relacionada ao ambiente:
		
	
	Econômico
	
	Sociocultural
	
	Demográfico
	
	Político-legal
	 
	Natural
	Na Praia do Forte, na Bahia, o Projeto Tamar, que pesquisa e protege espécies marinhas, dispõe de alguns tanques onde vivem espécies resgatadas para estudos. Os turistas que visitam o lugar têm a possibilidade de observar de perto animais como tartarugas, tubarões e arraias.Não obstante, no período da tarde quando os bichos são alimentados pelos monitores os visitantes têm também a possibilidade de tocar em alguns deles.
(fonte : www.clickgratis.com.br/...turismo/conheca-lugares). 
Com base no texto acima, que ambiente um profissional de marketing turístico deveria destacar.
		
	 
	Ambiente natural
	 
	Ambiente econômico
	
	Ambiente demográfico
	
	Ambiente sociocultural
	
	Ambiente tecnológico
	Lendo o texto abaixo do site dicas e turismo, que força ambiental um profissional de marketing turístico deveria conhecer?
 "Capital de Israel, Jerusalém é conhecida como um centro espiritual e religioso desde o século X a.C.. Sendo essa considerada um território cristão, judeu e muçulmano. Nessa igreja está o sepulcro onde acredita-se que o corpo de Jesus foi deixado e onde teria ressuscitado.Aqui você encontrará um ambiente um tanto quanto confuso e às vezes hostil uma vez que a custódia de tal igreja é dividida entre as comunidades cristãs de Jerusalém: greco-ortodoxos, os armênio-ortodoxos e os católicos romanos". ( fonte http://www.dicase turismo.com.br/)
		
	
	Ambiente econômico
	
	Ambiente geográfico
	
	Ambiente demográfico
	
	Ambiente tecnológico
	 
	Ambiente sociocultural
	O aeroporto de Bariloche, na Argentina, voltou a receber voos comerciais regulares, depois de ter sido afetado pela nuvem de cinzas do vulcão chileno Puyehue. Desde junho, o aeroporto recebia apenas alguns voos especiais, mas neste sábado a companhia Aerolíneas Argentinas retomou suas operações regulares diárias para a Patagônia, segundo confirmaram fontes da empresa aérea. A aérea "anunciou que realizará, a princípio, um voo diário, enquanto as condições permitirem", disse fonte da Aeropuertos Argentina 2000 em Bariloche. A cidade, um dos principais destinos turísticos da Argentina, sofreu perdas milionárias pelo fechamento de seu aeroporto em plena temporada de inverno, época na qual tradicionalmente costuma receber milhares de turistas locais e estrangeiros. Até este sábado, normalmente os passageiros ainda voavam para as cidades de Esquel e Neuquén, também no sul do país, e dali eram transportados por via terrestre até Bariloche. San Carlos de Bariloche (nome completo e oficial da cidade), de 130 mil habitantes, costumava receber entre julho e setembro 250 mil turistas, que, em 2010, proporcionaram uma receita de US$ 230 milhões. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo)Como marketing é formado por forças que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, e envolvem todo o sistema, podemos afirmar, com base no texto acima, que houve influência do ambiente:
		
	
	ambiente geográfico
	
	ambiente populacional
	
	ambiente econômico
	 
	ambiente natural
	
	ambiente demográfico
	No final de maio, o Santuário de Fátima, em Portugal, abriu um novo espaço de visitação, intitulado "O Milagre de Fátima". Trata-se de um museu para colocar o visitante em contato com a santa que dá nome ao local. Através de um percurso o visitante é conduzido ao longo de seis salas, onde imagens recriam cenas da história religiosa do final do século 19 e início do século 20, como o aparecimento do Anjo de Portugal, de Nossa Senhora e do Milagre do Sol. Durante o caminho, o visitante conhece cada um dos três segredos de Fátima. O passeio tem duração de aproximadamente 40 minutos. Desde o início do século 20, o santuário de Fátima, em Portugal, vem se transformando em um dos principais pontos de encontro de católicos. A história dos três pastores para quem a Virgem apareceu no dia 13 de maio para desvendar "os três mistérios de Fátima", transformou-se em um grande atrativo de fiéis para o santuário. Hoje, o fluxo de visitantes aumentou tanto, que o santuário passou a ser um grande complexo composto de vários edifícios e espaços para oração. Fátima tem sido um grande estímulo para o turismo local e internacional, fazendo com que toda a região se prepare, todos os anos, para a chegada dos fiéis. No último dia 13 de maio, mais de 300 mil peregrinos visitaram o santuário de Fátima, para homenagear o aniversário da aparição da Santa. Foram queimadas mais de 30 toneladas de velas, o triplo da quantidade dos anos anteriores. Anualmente, o santuário chega a receber 5 milhões de visitantes. Somente nos dias 12 e 13 de maio deste ano, foram 300 mil fiéis, e cerca de 165 grupos de pessoas provenientes de 30 países. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente:
		
	
	ambiente econômico
	
	ambiente populacional
	
	ambiente geográfico
	 
	ambiente sócio cultural
	
	ambiente demográfico
	
	Vinte e três milhões de brasileiros que têm mais de 60 anos já podem viajar pelo Brasil e para o exterior com descontos. No pacote de estímulo dá para comprar a passagem, pagar hotel e até pegar dinheiro emprestado em bancos públicos para gastar na viagem. A linha de financiamento para quem tem mais de 60 anos tem juros mais baixos. As agências de turismo apostam cada vez mais em pacotes para quem tem mais de 60 anos. Eles são 23 milhões de brasileiros, de acordo com o IBGE.
"É um público importante para as operadoras. Nós, por exemplo, temos programas específicos para esse público, que hoje representa mais de 13% dos nossos clientes", diz o representante de uma operadora de turismo Claudio Villa Nova.
O governo lançou um programa para incentivar o turismo entre os idosos. É o Viaja Mais Melhor Idade, com ofertas para várias cidades do Brasil e do exterior. Quem quiser viajar aproveitando os descontos do programa pode escolher entre pacotes completos de turismo ou serviços, como passagens aéreas e hotéis. Também dá para pegar dinheiro emprestado para financiar a viagem. Dois bancos públicos oferecem empréstimos e cartões com juros em torno de 1% ao mês.
(Fonte: http://g1.globo.com/bom-dia-brasil/noticia/2013/09/programa-do-governo-incentiva-turismo-na-terceira-idade.htmll)
Pela notícia acima podemos verificar que os fatos relatados referem-se ao ambiente: 
		
	 
	Demográfico
	
	Geográfico
	 
	Econômico
	
	Social
	
	Sociocultural
	Katmandu é retrato do sincretismo religioso do Nepal Encalacrado entre a Índia e a China, o Nepal parece um ponto intermediário entre essas regiões, com sua capital, Katmandu, historicamente um ponto nevrálgico da rota de comércio entre as potências vizinhas. Uma das características mais notáveis é como o hinduísmo (que engloba 80% da população) e o budismo (10%) se misturam. As duas religiões celebram festivais em conjunto, e muitos nepaleses seguem ambas. O Nepal é um local importante para os budistas. Em Katmandu, duas das principais atrações são ligadas ao budismo. Swayambhu, também conhecido como "templo dos macacos", por conta da quantidade desses animais que vivem por lá, é um dos locais religiosos mais antigos do Nepal - sua origem remonta ao séc. 6º-, também reverenciado por hindus. Prepare-se para subir escadarias e caminhar um tanto para visitar as estruturas do local, espalhadas por um morro, de onde se tem uma vista privilegiada da cidade. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente:
		
	
	ambiente populacional
	 
	ambiente sócio cultural
	
	ambiente econômico
	
	ambiente demográfico
	
	ambiente geográfico
	Em Aparecida, 200 mil pessoas devem passar pelo Santuário Nacional até domingo (7), aproveitando o feriado prolongado de Corpus Christi. A paisagem é bonita, a natureza dá um show, mas o turista religioso não tem moleza. Um grupo saiu do sul de Minas para uma caminhada de dois dias até Aparecida, em São Paulo. Eles chegam a pé, de carro, de ônibus. Só neste feriado de Corpus Christi, 200 mil visitantes devem passar pelo Santuário Nacional de Aparecida. Gente que vem de longe e até de outra religião. Uma família é muçulmana, da Malásia, e está há pouco tempo no país.
O turismo na cidade dura o ano todo e só cresce. No ano passado, foram mais de 12 milhões de visitantes na basílica. Quase 400 mil a mais que em 2013. Para receber turistas aos milhões é preciso um batalhão de gente. "São ao todo 1.796 funcionários distribuídos em vários setores", explica João Batista de Almeida, padre reitor do santuário:
O turismo religioso atrai multidões cada vez maiores em peregrinações e eventos pelo país. Em 2014, quase um milhão a mais de pessoas viajaram movidos pela fé. A procissão do Círio de Nossa Senhora de Nazaré, por exemplo, reuniu 2 milhões de devotos em Belém. Pouco mais que a invasão de romeiros que visita Juazeiro, em devoção a Padre Cícero todos os anos. Um tipo de turismo que junta devoção com diversão. (Fonte: http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2015/06/turismo-religioso-atrai-multidoes-cada-vez-maiores-pelo-pais.html)
Pela notícia acima podemos verificar que existe um mercado em crescimento para públicos de alguns segmentos, para tal as agências de viagens devem estudar profundamente o ambiente.
		
	 
	Sociocultural
	
	Religioso
	
	Demográfico
	
	Geográfico
	
	Natural
	I - As empresas de serviços turísticos operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas.
PORQUE
II - Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, político-legais, demográficas, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema turístico, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso.
Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que:
		
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
Explicação:
As empresas de serviços turísticos operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas, porque nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas,político-legais, demográficas, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema turístico, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso.
	O Turismo Religioso configura-se pelas atividades turísticas decorrentes da busca espiritual e da prática religiosa em espaços e eventos relacionados às religiões institucionalizadas, independentemente da origem étnica ou do credo. Está relacionado às religiões institucionalizadas, tais como as de origem oriental, afro-brasileiras, espíritas, protestantes, católica, compostas de doutrinas, hierarquias, estruturas, templos, rituais e sacerdócio. A busca espiritual e a prática religiosa, nesse caso, caracterizam-se pelo deslocamento a locais e a participação em eventos para fins de: Peregrinações e romarias; Roteiros de cunho religioso; Retiros espirituais; Festas, comemorações e apresentações artísticas de caráter religioso. Encontros e celebrações relacionados à evangelização de fiéis; Visitação a espaços e edificações religiosas (igrejas, templos, santuários, terreiros); Realização de itinerários e percurso de cunho religioso e outros.
(Fonte: http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes)
Nesta definição a publicação do Ministério de Turismo está levando em conta a necessidade de considerarmos as forças ambientais, uma vez que está tratando diretamente o ambiente:
		
	
	Geográfico
	
	Comunicacional
	 
	Sociocultural
	
	Demográfico
	
	Político-legal
	Busch Gardens Tampa Bay, com a inauguração da Falcons Fury a nova torre terá 102 metros de altura e vai despencar os visitantes numa velocidade de 97 km/h. Sua grande novidade, porém, é que os bancos da atração vão inclinar 90 graus para a frente, fazendo com que os visitantes fiquem olhando diretamente para o chão durante a queda! Perfeito para simular o voo de uma ave rapina em direção à sua presa, tema da atração (seu título significa Fúria do Falcão).
fonte : viajeaqui.abril.com.br
 Baseado no texto, marque a opção correta quanto a força ambiental.
		
	
	Ambiente sociocultural
	
	Ambiente econômico
	
	Ambiente natural
	 
	Ambiente tecnológico
	
	Ambiente demográfico
	No final de maio, o Santuário de Fátima, em Portugal, abriu um novo espaço de visitação, intitulado "O Milagre de Fátima". Trata-se de um museu para colocar o visitante em contato com a santa que dá nome ao local. Através de um percurso o visitante é conduzido ao longo de seis salas, onde imagens recriam cenas da história religiosa do final do século 19 e início do século 20, como o aparecimento do Anjo de Portugal, de Nossa Senhora e do Milagre do Sol. Durante o caminho, o visitante conhece cada um dos três segredos de Fátima. O passeio tem duração de aproximadamente 40 minutos. Desde o início do século 20, o santuário de Fátima, em Portugal, vem se transformando em um dos principais pontos de encontro de católicos. A história dos três pastores para quem a Virgem apareceu no dia 13 de maio para desvendar "os três mistérios de Fátima", transformou-se em um grande atrativo de fiéis para o santuário. Hoje, o fluxo de visitantes aumentou tanto, que o santuário passou a ser um grande complexo composto de vários edifícios e espaços para oração. Fátima tem sido um grande estímulo para o turismo local e internacional, fazendo com que toda a região se prepare, todos os anos, para a chegada dos fiéis. No último dia 13 de maio, mais de 300 mil peregrinos visitaram o santuário de Fátima, para homenagear o aniversário da aparição da Santa. Foram queimadas mais de 30 toneladas de velas, o triplo da quantidade dos anos anteriores. Anualmente, o santuário chega a receber 5 milhões de visitantes. Somente nos dias 12 e 13 de maio deste ano, foram 300 mil fiéis, e cerca de 165 grupos de pessoas provenientes de 30 países. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente:
		
	 
	ambiente sócio cultural
	
	ambiente demográfico
	
	ambiente geográfico
	
	ambiente econômico
	
	ambiente populacional
	O aeroporto de Bariloche, na Argentina, voltou a receber voos comerciais regulares, depois de ter sido afetado pela nuvem de cinzas do vulcão chileno Puyehue. Desde junho, o aeroporto recebia apenas alguns voos especiais, mas neste sábado a companhia Aerolíneas Argentinas retomou suas operações regulares diárias para a Patagônia, segundo confirmaram fontes da empresa aérea. A aérea "anunciou que realizará, a princípio, um voo diário, enquanto as condições permitirem", disse fonte da Aeropuertos Argentina 2000 em Bariloche. A cidade, um dos principais destinos turísticos da Argentina, sofreu perdas milionárias pelo fechamento de seu aeroporto em plena temporada de inverno, época na qual tradicionalmente costuma receber milhares de turistas locais e estrangeiros. Até este sábado, normalmente os passageiros ainda voavam para as cidades de Esquel e Neuquén, também no sul do país, e dali eram transportados por via terrestre até Bariloche. San Carlos de Bariloche (nome completo e oficial da cidade), de 130 mil habitantes, costumava receber entre julho e setembro 250 mil turistas, que, em 2010, proporcionaram uma receita de US$ 230 milhões. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Como marketing é formado por forças que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, e envolvem todo o sistema, podemos afirmar, com base no texto acima, que houve influência do ambiente:
		
	 
	ambiente econômico
	
	ambiente geográfico
	
	ambiente populacional
	
	ambiente demográfico
	 
	ambiente natural
Aula 5
	Os Serviços que compõem um subsistema Destino são vários, e possuem as  mesmas características de todos os sistemas de serviços, ou seja, são interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades ou elementos, e são operados por pessoas em grande parte.
São exemplos de serviços essenciais a este subsistema.
I - Restaurantes, hospitais e casas de câmbio.
II - Agências de turismo, hospitais e universidades.
III - Farmácias, postos de combustível e hotéis.
IV - Oficinas, escolas e centro de informação turística.
 
		
	
	Somente as alternativas I e IV estão corretas.
	 
	Somente as alternativas I e II estão corretas.
	
	Somente as alternativas II e IV estão corretas.
	
	Somente as alternativas II e III estão corretas.
	 
	Somente as alternativas I e III estão corretas.
	
	
	Quando estudamos a oferta de produtos e serviços turísticos observamos que ela apresenta uma complexidade que a diferencia de outros setores. Neste estudo constatamos, também, que esta oferta é composta basicamente por dois subsistemas.
 Quais são esses subsistemas? Marque a opção correta.
		
	 
	Hospedagem e Atividades realizadas no destino
	
	Atrativos naturais e Atrativos artificiais
	
	Acessibilidade ao destino e Instalações no destino
	
	Transporte e Hospedagem
	 
	Transporte e Atividades realizadas no destino
	
	
	Os serviços que compõem um subsistema Destino são vários, e possuem as mesmas características de todos os sistemas de serviço. Assim sendo podemos afirmar, como verdadeiro, que os serviços do subsistema Destino:
		
	
	São interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por empresas em grande parte.
	
	São independentes, apresentam pequena variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por empresas em grande parte.
	
	São autônomos, apresentam alguma variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas e empresas.
	
	São independentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas em grande parte.
	 
	São interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos esão operados por pessoas em grande parte.
	É comum confundir o produto turístico com o segmento que ele visa atender e tratar um como se fosse outro. O marketing prega que o primeiro foco sempre deve ser o consumidor.
São componentes do Produto Turístico:
I    - Atrações no destino e meio ambiente.
II   - Acessibilidade ao destino.
III  - Instalações e serviços no destino.
IV  - Postos de combustíveis e oficinas.
V    - Casas de câmbio e hospitais.
Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para verdadeiro e F para falso.
		
	
	V - V - F - F - F
	
	F - F - V - V - F
	
	V - F - F - F - V
	
	V - V - F - F - V
	 
	V - V - V - F - F
	
É caracterizada, em primeiro lugar, como uma das precursoras em termos de globalização, pela complexidade do processo de compra, bem como pelo fato do consumidor comprar algo que não conhece ainda e não pode perceber com os sentidos.
De acordo com texto acima, podemos apontar que o aspecto estudado no mercado turístico é:
		
	 
	Produto turístico
	
	Ambiente político legal
	
	Variável do ambiente tecnológico
	
	Variável do ambiente cultural
	 
	Demanda turística
	Qualquer visita a um destino turístico envolve um mix de componentes diferentes. Neles estão incluídos o transporte, a acomodação, as atrações e recursos como serviços de alimentação e entretenimento.
Complete as lacunas com a opção correta:
__________________  é o conjunto de recursos naturais, recursos culturais e de apoio, que são em suma, os grandes responsáveis pelos deslocamentos. Enquanto _____________ , é a procura, (nem sempre consumo), pois é possível demandar (desejar) e não consumir (adquirir). O consumo ocorre se um turista tiver um desejo ou necessidade, possuir condições financeiras e tiver intenção de adquirir.
		
	
	Serviço Turístico - mercado turístico
	
	Serviço turístico - oferta turística 
	
	Demanda turística - mercado turístico
	 
	Oferta Turística - demanda turística
	
	Mercado turístico - oferta turística
	Cachoeiras, não importa a época do ano, têm águas geladíssimas Não importa a época do ano. Na Cidade de Goiás e em Pirenópolis, uma boa pedida é intercalar o mergulho na história do ciclo do ouro com um banho de cachoeira. O sol pode estar a pino. Pouco importa, a água é sempre geladíssima. A grande maioria das cachoeiras fica localizada em propriedades particulares, onde o visitante paga uma taxa entre R$ 15 e R$ 20. Para chegar até lá, há longos trechos de terra. As trilhas passam pela vegetação do cerrado. Dá para conhecer diferentes espécies, ouvir o canto de passarinhos. Entre um e outro sobe e desce, lá estão elas, as cachoeiras. Algumas pequeninas formam piscinais naturais para um banho. Outras dispersam jatos de água para tirar qualquer tipo de "uruca". Em "Piri", por exemplo, a Reserva Ecológica Vargem Grande tem boas trilhas e duas cachoeiras que satisfazem dos aventureiros aos, digamos, mais acomodados. É uma espaço onde as trilhas não oferecem dificuldades e tanto idosos como crianças podem aproveitar o passeio. No Santuário de Vida Silvestre Vagafogo, no lugar da cachoeira, uma piscina natural. Ali, a ideia é mesclar preservação da natureza com educação ambiental. A fazenda aproveita e beneficia produtos de frutos do cerrado e de agricultura orgânica. Dá para praticar rapel e arvorismo e fazer trilhas por áreas de árvores centenárias. Na Cidade de Goiás, as opções também são vastas: vão do Balneário Sucuri às cachoeiras das Andorinhas e às Sete Quedas. Se jogue! (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em:
		
	
	elementos culturais
	 
	elementos ambientais
	
	atrativos nacionais
	 
	elementos naturais
	
	turismo radical
	O que fazer e curtir na cosmopolita e tradicional Xangai
Conhecida como a Paris do Oriente, Xangai está entre as cidades cosmopolitas da China. Fundada no século X, Xangai se integra muito bem a sua face oriental. O roteiro básico pela cidade passa pelo Bund. Pode ser de dia, mas a noite o impacto é maior. A ideia é admirar a potente iluminação noturna dos arranha-céus e torres no horizonte. Caminhar pelo calçadão às margens do rio Huangpu é um ótimo passeio. É uma viagem pela história da arquitetura e a expansão da cidade. (Fonte: http://vidaeestilo.terra.com.br/turismo)
Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em:
		
	
	Atrativos ambientais
	 
	Atrativos regionais
	 
	Atrativos artificiais
	
	Atrativos da construção civil
	
	Atrativos naturais
	
Os Serviços que compõem um subsistema Destino são vários, e possuem as  mesmas características de todos os sistemas de serviços, ou seja, são interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades ou elementos, e são operados por pessoas em grande parte.
São exemplos de serviços essenciais a este subsistema.
I - Restaurantes, hospitais e casas de câmbio.
II - Agências de turismo, hospitais e universidades.
III - Farmácias, postos de combustível e hotéis.
IV - Oficinas, escolas e centro de informação turística.
 
		
	
	Somente as alternativas I e II estão corretas.
	
	Somente as alternativas II e III estão corretas.
	 
	Somente as alternativas I e III estão corretas.
	
	Somente as alternativas II e IV estão corretas.
	
	Somente as alternativas I e IV estão corretas.
	
	Quando estudamos a oferta de produtos e serviços turísticos observamos que ela apresenta uma complexidade que a diferencia de outros setores. Neste estudo constatamos, também, que esta oferta é composta basicamente por dois subsistemas.
 Quais são esses subsistemas? Marque a opção correta.
		
	
	Transporte e Hospedagem
	
	Atrativos naturais e Atrativos artificiais
	
	Hospedagem e Atividades realizadas no destino
	 
	Transporte e Atividades realizadas no destino
	
	Acessibilidade ao destino e Instalações no destino
Aula 6
	
	
	
	Segmentação é um instrumento que propicia ao profissional de Marketing:
		
	 
	Uma noção sobre como o mercado está dividido em grupos de consumidores.
	
	Um conjunto de informações sobre as tendências do mercado.
	 
	Uma noção sobre o comportamento do mercado.
	
	Uma noção sobre o tamanho do mercado.
	
	Um conjunto de informações sobre a ação dos concorrentes.
	O Marketing costuma ser apresentado como um contexto complexo. Em essência ele é uma combinação simples de fatores buscando a obtenção de um equilíbrio correto para qualquer atividade comercial. Qual teoria permite estudar esse papel de equilíbrio?
		
	
	Teoria DST (digital signal processing)
	
	Teoria 3R (reduzir, reutilizar, reciclar)
	
	Teoria dos 5S (seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke)
	
	Teoria de SGQ (sistema de gestão da qualidade)
	 
	Teoria dos 4P (produto, preço, praça, promoção)
	Os mercados turísticos são constituídos de turistas que diferem entre si em vários aspectos. Podem diferir em termos de desejos e necessidades de acordo com o meio em que estão inseridos, pela cultural local, poder de compra, localização geográfica, atitudes e práticas de compra, classe social.
Esta afirmativa está relacionada com uma das tendencias do mercado turístico atual:
		
	 
	segmentação de mercados
	
	massificação de mercados
	
	mercados alternativos
	
	mercados elitistas
	
	concentração de mercados
	A turista Anousha Ansari sorri na Estação Espacial Internacional e é vista no centro de controle russo que fica próximo a Moscou. Anousha, que viajou a bordo da Soyuz TMA-9, ficou nove dias no espaço. (Internet: , com adaptações).
A reportagem apresentada acima aponta para um segmento do mercado turístico extremamente elitizado que está surgindo.
Acerca da segmentação do mercado turístico,julgue os itens a seguir.
I - A segmentação do mercado turístico tem como objetivo agrupar consumidores que manifestem comportamentos de compra semelhantes, para, dessa forma, buscar-se maximizar os resultados das estratégias de marketing desenvolvidas.
II - As empresas turísticas segmentam seu mercado motivadas pela necessidade de inovação, pela forte concorrência e pela mudança no comportamento dos consumidores.
III - A segmentação turística encontra-se fora do sistema de turismo, pois faz parte de uma estratégia de marketing e, portanto, situa-se no campo da administração.
Assinale a opção correta.
		
	
	Apenas os itens I e III estão certos.
	
	Apenas um item está certo.
	
	Todos os itens estão certos.
	 
	Apenas os itens I e II estão certos.
	
	Apenas os itens II e III estão certos.
	"Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas".  Adrian Palmer
O motivo da viagem, entretanto, é o principal meio disponível para se segmentar o mercado turístico. Entre as alternativas abaixo, aponte aquela que NÃO representa uma das vantagens da segmentação:
 
		
	 
	Recomendar para empresas de turismo que queiram ocupar uma percepção na mente dos turistas.
	
	Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças.
	
	Conhecer as novas tendências do mercado.
	
	Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados.
	
	Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores.
	Para atuar em um novo segmento de mercado, uma agência de turismo precisa realizar uma pesquisa com finalidade de identificar seu público-alvo. Um profissional com a função de desenvolver tal pesquisa, deve buscar informações a respeito de
		
	
	novo canal de distribuição para o produto turístico.
	
	informações a respeito da infraestrutura física.
	
	fontes de comercialização dos serviços.
	 
	hábitos, costumes e características socioeconômicas do consumidor.
	
	oferta disponível no destino.
	A rede de Hotéis ACCOR utiliza, há alguns anos, uma divisão de seus clientes, em público de profissionais viajantes, que se hospedam em Hotéis Ibis, em públicos intermediários e executivos graduados que se hospedam nos hotéis da bandeira Mercure, e num público que exige maior sofisticação para qual é dirigida a bandeira Sofitel. 
Em decorrência podemos afirmar que a rede de Hotéis ACCOR está empregando:
		
	 
	Segmentação
	
	Estratégia de Mercado Turístico
	
	Estratégia do Destino Turístico
	
	Estratégia de Vendas
	
	Posicionamento
	Pode ser considerada uma vantagem da segmentação de mercado:
		
	
	Obter maior proximidade com a tecnologia da informação
	
	Diminuir as vendas
	 
	Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados
	
	Melhorar a capacidade de investimento financeiro da empresa
	
	Copiar a concorrência
	A Demanda Turística é caracterizada em primeiro lugar como uma das precursoras em termos de globalização. Muito antes do fenômeno econômico que hoje assistimos, com a integração de mercados mundiais, o turismo já vivia esta atmosfera de conexão entre os povos. De acordo com a demanda turística, podemos utilizar como base para segmentação os seguintes critérios:
Marque a sequencia correta usando  V para verdadeiro e F para falso.
( ) Geográfica: divisão política e clima.
( ) Demográfica: ciclo familiar e educação.
( ) Psicográfica: motivação e consumo.
( ) Comportamental: taxa de uso e atitude.
( ) Religiosa: raça e religião.
		
	
	V V F F V
	 
	F F F V V
	
	F V V F F
	 
	V V F V F
	
	V F F V F
	A segmentação de mercado é uma estratégia para facilitar ações de marketing. Qual das alternativas a seguir melhor representa a explicação do conceito de segmentação de mercado?
		
	 
	Um conjunto de consumidores turistas com as mesmas preferências.
	
	Um comboio de ônibus de turistas seguindo o outro na mesma direção.
	
	Um conjunto de produtos turísticos.
	
	Um destino turístico.
	 
	Um elemento da oferta turística.
	Uma das tarefas importantes de uma agência de viagens é a criação de produtos personalizados ou pacotes específicos para pequenos grupos de clientes. Sempre dependemos dos consumidores e uma coisa que ainda não é feita é oferecer o produto certo para cada viajante. É importante, no entanto, a especialização em determinado nicho de mercado. As agências, normalmente, se dividem em corporativas e lazer. Dentro do lazer existem centenas de públicos, com necessidades e desejos diferentes, e é impossível agradar a todos com os mesmos produtos e a mesma comunicação. E eu pergunto, sabemos direcionar nossos produtos aos nossos clientes? Uma campanha no Facebook, por exemplo, pode chamar a atenção de viajantes da terceira idade e de estudantes, ao mesmo tempo? A mesma coisa acontece com o público GLS, de famílias com crianças pequenas, mergulhadores, corredores, bikers, fanáticos por vinho, etc.
 
Observando este artigo, podemos afirmar que o foco da questão é a necessidade das agências realizarem:
		
	
	Posicionamento.
	 
	Segmentação de mercado
	
	Demanda de mercado.
	
	Oferta turística atrativa.
	
	Serviços turísticos abrangentes.
	Os operadores que atuam no mercado turístico devem estar atentos ao que diz respeito à facilitação do atendimento ao consumidor, dispensando maior atenção individual e consequentemente tendo eficiência nos serviços prestados. Devem também estudar e planejar este mercado visto que os interesses dos clientes estão cada vez mais diversificados. Além disso, torna-se necessário o direcionamento eficiente das propagandas, evitando-se o desperdício de recursos em tentar atingir desnecessariamente as massas, concentrando-se somente naqueles clientes que são interessantes, uma vez que buscam conhecer, dentre outros fatores, o perfil dos consumidores e suas vontades, como também detectar os clientes potenciais. Neste foco, podemos afirmar que estamos tratando de:
		
	
	Demanda turística
	
	Oferta turística
	 
	Segmentação de mercado
	
	Posicionamento
	
	Mercado turístico
	A utilização da Segmentação como estratégia pressupõe a adoção de algumas etapas, que são:
Avalie as afirmações a seguir:
I - Análise do mercado para identificar os segmentos visíveis "a olho nu".
II - Aprofundamento da análise, através de levantamentos e pesquisas para definir os segmentos em maiores detalhes.
III - Seleção dos segmentos de interesse para a empresa.
IV - Preparação e posicionamento de uma proposta de valor para os segmentos-alvo.
V - Venda para os segmentos-alvo.
 
É correto o que se afirma em:
 
		
	
	I, II, III e V, apenas. 
	 
	I, II, III e IV, apenas.
	
	I, II e III, apenas.
	
	I e V, apenas.
	 
	III, IV e V, apenas.
	É uma base para a segmentação geográfica em turismo:
		
	 
	Estilo de vida
	
	Classe social
	 
	Clima
	
	Religião
	
	Consumo
	A utilização da Segmentação proporciona algumas vantagens. 
Avalie as afirmações a seguir como vantagens da segmentação.
I - Conhecer melhor o perfil dos consumidores e suas necessidades e desejos.
II - Maior facilidade e menores custos de comunicação e promoções mais focadas e efetivas. 
III - Menores custos de distribuição.
IV - Maior previsibilidade de resultados.
V - O consumidor tem à disposição produtos e serviços mais ajustados às suas expectativas. 
 
É correto o que se afirma em:
		
	 
	I, II, IV e V, apenas
	
	II e V, apenas.
	
	I, II e III, apenas.
	 
	I, II, III, IV e V
	
	I e V, apenas.
	Quando se analisa as alternativas estratégias em marketing turistico, utilizamos o conceito de mixde marketing. Este conceito utiliza o composto estratégico do mix que é formado por:
		
	
	produto, custo, praça e promoção
	
	produto, preço, praça e distribuição
	 
	produto, preço, praça e promoção
	
	produto, preço, praça e promoção de vendas
	
	produto, preço, vendas e promoção
Aula 7
	Os preços devem ser formados observando-se limites.
Avalie as afirmações a seguir:
I - Para que uma organização possa ter lucro ela precisa ultrapassar o volume de vendas, para o qual as receitas se igualam com os custos totais (fixos + variáveis).
II - Considerando, então, quando as receitas se igualam com os custos totais (fixos + variáveis), o preço ideal deve ser tal que este ponto de equilíbrio seja ultrapassado.
III - Uma organização poderá praticar preços no mínimo iguais aos seus custos variáveis e no máximo um valor para o qual ainda exista demanda.
IV - O preço ideal ficará entre estes dois limites, e, dependendo do posicionamento adotado, ele estará acima da média de preços da concorrência, em maior ou menor grau.
É correto o que se afirma em:
 
		
	
	I e II, apenas.
	 
	I, II, IIII e IV.
	
	I, II e III, apenas.
	
	I e IV, apenas.
	
	I, II e IV, apenas.
	A elasticidade ou sensibilidade ao preço pode ser definida como a variação percentual da quantidade de um produto dividida pela variação percentual do preço deste produto. Uma demanda elástica é aquela para a qual a quantidade demandada é muito sensível às variações de preço. Considerando um produto que tenha demanda elástica em relação ao preço:
		
	
	O volume de vendas não sofre interferência do preço.
	
	O volume de vendas não é afetado pelo preço
	
	Aumenta o volume de vendas quando o preço aumenta
	 
	Diminui o volume de vendas quando o preço diminui
	 
	Aumenta o volume de venda quando o preço diminui
	Empresas turísticas, assim como qualquer organização, possuem custos fixos e variáveis no seu fluxo de caixa. Assinale uma característica dos custos variáveis.
		
	
	Dependem exclusivamente das despesas com funcionários
	
	Havendo a venda, estes custos não existem
	 
	Variam a cada venda, numa certa proporção.
	 
	Ocorrem independentemente do volume vendido: salários, encargos, aluguéis, energia.
	
	Referem-se às despesas de aluguel da loja
	Empresas turísticas, assim como qualquer organização, possuem custos fixos e variáveis no seu fluxo de caixa. Assinale uma característica dos custos fixos.
		
	
	Refere-se ao custo de transportes e guias
	 
	Variam de acordo com o volume de vendas
	
	Dependem exclusivamente das despesas com funcionários
	
	Não havendo a venda, estes custos não existem
	 
	Ocorrem independentemente do volume vendido: salários, encargos, aluguéis, energia.
	Um pacote de viagem, incluindo safáris e hospedagem em hotel 6 estrelas, deve ter seu preço adequado ao prestígio gerado pelo produto. Uma diária de US$ 100 ou US$ 200, neste caso, pode causar que efeito?
		
	 
	Valorizaria a imagem do hotel junto aos turistas e ao mercado turístico
	
	Causaria uma elevação dos preços finais dos pacotes
	
	Não traria nenhuma mudança na percepção dos turistas
	
	Estimularia os demais hotéis a baixar seus preços
	 
	Transmitiria a ideia de algum problema de qualidade ou de segurança dos serviços vendidos
	Existem diferentes percepções para o preço de determinado produto turístico, uma vez que vários fatores interferem na sensibilidade ao preço.
 
Avalie as afirmações a seguir:
 
I - A sensibilidade ao preço é maior, onde haja maior possibilidade de comparação.
 
II - A sensibilidade ao preço é maior, quanto maior for a parcela de renda do comprador comprometida com a aquisição.
 
III - A sensibilidade ao preço é menor quanto maior é a exclusividade do produto.
 
IV - A sensibilidade ao preço é menor quando o produto é inovador. 
 
É correto o que se afirma em:
		
	
	I e II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 
	I, II e III, apenas.
	 
	I, II, III e IV.
	
	II e IV, apenas.
	A concorrência pode se comportar de diversas formas, de acordo com o número de empresas que atuam em um mercado.
Neste contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - Consolidação é o que denominamos quando grandes empresas se formam pela fusão e aquisição de empresas do setor.
II - Hotéis e as operadoras de turismo, estão passando pelo mesmo fenômeno que várias empresas de outras indústrias, na economia globalizada, formando fusão e aquisições de empresas do setor.
PORQUE
III - A consolidação leva a uma especialização em processos e à redução de custos, por ganhos de escala, e maior poder de barganha com os fornecedores, tornando estas empresas competidoras mais fortes, pois elas podem, se quiserem, atuar com preços abaixo da média da concorrência e, ainda assim, permanecer lucrativas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I, II e III são falsas.
	
	As asserções I e II são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	As asserções II e III são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	As asserções I, II e III são verdadeiras, e a III não é uma justificativa da II.
	 
	As asserções I, II e III são verdadeiras, e a III é uma justificativa da II.
	Uma boa notícia para quem for viajar pelo Brasil de avião no período da Copa do Mundo de 2014, após a onda de aumento das passagens aéreas, anunciadas ainda em 2013, pelas principais companhias aéreas para as vendas de bilhetes no período da Copa de 2014, é que houve uma redução média nos preços em até 67%. A redução do preço das tarifas de passagens aéreas foi constatada a partir da segunda quinzena de janeiro, em levantamento realizado em quatro companhias aéreas: TAM, Gol, Azul e Avianca.
Em decorrência dessa notícia podemos afirmar que passagem aérea em classe turística é um exemplo de:
		
	 
	Elasticidade da demanda em relação ao preço.
	
	Demanda turística em relação a preço.
	
	Oferta x demanda.
	
	Oferta em eventos mundiais em relação a preço.
	
	Inelasticidade da demanda em relação ao preço.
	
	
	Um produto ou serviço com demanda elástica apresenta um aumento considerável da demanda quando há uma redução de preços. É um exemplo dessa característica no turismo:
		
	
	Viagens para a terceira idade
	
	Pacote de luxo com descontos agressivos
	
	Viagens em jatos executivos fretados
	
	Carros de luxo importados
	 
	Passagens aéreas em classe turística com desconto
	Existem diferentes percepções para um mesmo preço, assim como existem diversos segmentos de mercado. Vários fatores interferem na sensibilidade ao preço, fatores estes que se originam nos consumidores ou em condições do mercado.
Analise as afirmativas abaixo quanto às táticas de preço e aponte a única opção INCORRETA.
 
		
	 
	Recomendações de margem de contribuição maior pela cooperação entre as empresas locais.
	
	Estímulos à fidelização dos turistas, através de programas conjuntos e individuais.
	
	Recomendação de preço promocional para enfrentar período de baixa temporada.
	
	Incentivo à inovação para o aumento da lucratividade.
	 
	Compra conjunta para empresas do mesmo ramo para redução de custos.
	Custos são gastos efetuados pela empresa na elaboração ou na aquisição de produtos ou na prestação de serviços. Despesas são gastos que servem como apoio para que as empresas atinjam seus objetivos. É importante para a empresa entender como se comportam os custos e as despesas em seu estabelecimento. Só assim ele poderá determinar estratégias na definição de preços de venda. Os custos ou as despesas comportam-se de duas formas: variáveis e fixos.
De acordo com o texto acima, analise as asserções marcando (V) para verdadeiro e (F)  para falso, e marque a opção de resposta que apresenta sequência correta dos itens:I - Custo fixo - salário
II - Custo variável - transporte
III - Custo variável - energia
IV - Custo fixo - encargos
V - Custo fixo - guias 
		
	
	F V F V F
	 
	V V F V F
	
	V F F V F
	
	F V F V F
	
	V V V F F
	
	
	O papel do Comitê Municipal de Turismo deve ser o de promover treinamentos sobre a formação de preços e emitir normas para manter a concorrência entre os elementos do sistema produtivo. Nesse contexto, o Comitê Municipal deve emitir normas que:
		
	
	Padronizem os preços cobrados.
	 
	Impeçam a prática de preços muito acima do custo.
	
	Evitem preços muito elevados.
	 
	Impeçam a prática de preços abaixo do custo.
	
	Contenham tabela de preços máximos por atividade turística.
	
	Existem diferentes percepções para um mesmo preço, assim como existem diversos segmentos de mercado. Vários fatores interferem na sensibilidade ao preço, fatores estes que se originam nos consumidores ou em condições do mercado.
Genericamente, chama-se de elasticidade da demanda em relação ao preço a sensibilidade às variações da demanda relacionadas diretamente com variações de preço. 
Analise as afirmativas apresentadas abaixo e assinale a única opção cujo conceito relacionado a sensibilidade ao preço está INCORRETA.
		
	 
	A sensibilidade ao preço é menor onde há muita concorrência.
	
	A sensibilidade ao preço é maior quanto maior for a parcela de renda do comprador.
	
	A sensibilidade ao preço é menor quanto maior for a exclusividade do produto.
	 
	A sensibilidade ao preço é menor quando o produto é inovador.
	
	A sensibilidade ao preço é maior onde haja maior possiblidade de comparação.
	Preço é o montante de dinheiro pago em troca do uso de um benefício proporcionado por um produto ou serviço. Uma empresa turística precisa ficar atenta à percepção do turista quanto ao preço integral, não aos preços isolados.
Se é preciso comprar o que é vendido e ainda pagar algumas despesas que só ocorrem quando se vende, como é o caso de impostos sobre a venda e das comissões dos vendedores, quanto sobra para a empresa pagar despesas fixas e ter lucro? Essa é a a resposta que a margem de contribuição traz.
Logo, o _____________ é o resultado da margem de contribuição menos (os)/( as ) ______________.
 
Selecione entre as alternativas abaixo, aquela que preenche corretamente as lacunas.
		
	 
	lucro bruto - despesas
	
	lucro líquido despesas
	
	lucro líquido - custos variáveis
	 
	lucro líquido - custos fixos
	
	lucro bruto - custos variáveis
	O papel do Comitê Municipal pode ser o de capacitar as empresas competidoras, dentro do sistema produtivo municipal, promovendo treinamentos sobre formação de preços e emitindo normas que impeçam o dumping.
Em que consiste o dumping?  
		
	 
	É a prática de preços abaixo do custo.
	
	É a cartelização da concorrência.
	
	É a prática de preços combinados com a concorrência.
	
	É a prática de preços combinados com a concorrência para atuar fora do país.
	
	É a prática de preços bem acima da concorrência, fruto da inovação.
	A elasticidade ou sensibilidade ao preço pode ser definida como a variação percentual da quantidade de um produto dividida pela variação percentual do preço deste produto. Uma demanda elástica é aquela para a qual a quantidade demandada é muito sensível às variações de preço. Considerando um produto que tenha demanda elástica em relação ao preço:
		
	
	O volume de vendas não é afetado pelo preço
	
	O volume de vendas não sofre interferência do preço.
	
	Diminui o volume de vendas quando o preço diminui
	 
	Aumenta o volume de venda quando o preço diminui
	
	Aumenta o volume de vendas quando o preço aumenta
	O turismo passa por um processo de remodelagem quanto aos canais de comunicação e distribuição, desde o surgimento da internet. Os agentes de viagens estão no centro desta estratégia, porque fazem contato direto com os clientes e fornecedores que expõem seus produtos em vitrines virtuais diretamente aos agentes.
Podemos classificar os compradores em três categorias básicas, que são:
		
	
	Comprador estratégico, comprador de valor agregado e comprador moderado.
	
	Comprador moderado, comprador cauteloso e comprador estratégico.
	 
	Comprador de produto, comprador de valor agregado e comprador estratégico.
	
	Comprador de produto, comprador de valor agregado e comprador cauteloso.
	 
	Comprador de produto, comprador estratégico e comprador moderado.
	Os canais de marketing podem ser vistos como um conjunto de organizações independentes envolvidas no processo de tornar o produto ou serviço disponível para o uso ou consumo.
Podemos afirmar que NÃO é função de um canal de distribuição:
		
	
	Ser uma fonte de informações para a organização ou destino turístico sobre consumidores atuais e futuros, e sobre concorrentes.
	 
	Negociar para estabelecer um acordo final sobre preços e outras condições.
	 
	Pesquisar novos produtos para atendimento aos consumidores.
	
	Atuar como financiador ou intermediário do agente do sistema financeiro, visando viabilizar a venda.
	
	Atuar na promoção de produtos.
	Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
(  ) O "comprador de produto" é normalmente muito informado sobre o produto, sobre as suas características e benefícios; obtém informações na internet sobre o destino procurado e sobre as alternativas que competem com este destino; está informado sobre os preços e condições de pagamento; obtém informações adicionais com amigos e nas redes sociais.  
(  ) Para obter um melhor planejamento de viagem o "comprador de valor agregado" está interessado no aconselhamento do vendedor, pois reconhece que precisa de ajuda e entende que um vendedor especializado poderá mostrar os detalhes do produto turístico, e chega a uma solução mais adequada ao seu perfil, ouvindo suas opiniões e entendendo suas necessidades em detalhe.
(  ) O "comprador estratégico" requer uma avaliação criteriosa antes do aprofundamento do relacionamento comercial, portanto é preciso conhecer a empresa, sua visão e seus valores, para bons resultado do destino turístico.
(  ) Para obter sucesso com o "comprador de valor agregado", o modo de venda deve ser o discursivo.
 
		
	
	V, V, F, F
	
	F, V, V, V
	 
	V, V, V, F
	 
	V, V, V, V
	
	F, F, V, V
	O turismo passa por um processo de remodelagem quanto aos canais de comunicação e distribuição, desde o surgimento da internet. Os agentes de viagens estão no centro desta estratégia, porque fazem contato direto com os clientes e fornecedores que expõem seus produtos em vitrines virtuais diretamente aos agentes.
A respeito desta temática, avalie as afirmativas a seguir quanto funções dos canais de distribuição no turismo.
I   - Promoção somente dos produtos e não dos  serviços.
II  - Negociação de preços e acordo final sobre preço e demais condições.
III - Financiamento ou intermediação financeira (bancos, entidades financeiras).
Esta correto o que se afirma em:
		
	
	
I, apenas
	
	I, II apenas
	 
	II e III apenas
	 
	III, apenas
	
	II, apenas
	Sistemas do tipo CRS (computer reservations system) e GDS (global distribution system) são ferramentas que permitem de maneira ágil o acesso geral ao mundo de serviços turísticos através de um único canal. É um exemplo destes sistemas:
		
	
	CRM Soluções
	 
	Database marketing
	
	Oracle
	
	Windows
	 
	Amadeus
	A partir da existência dos produtos turísticos, preços formulados e público-alvo, o destino tem em mãos os insumos para definir como serão ofertados esses produtos. A escolha deve estar amparada no resultado que se quer atingir com a oferta de um destino, ou seja, a venda dos produtos. Isso quer dizer que não é necessário escolher