ADMINISTRAÇAO SISTEMAS DE INFORMAÇAO

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2a Questão 
 
 
 Quanto às características de um sistema faça a correlação dos textos abaixo com suas respectivas definições: 
Textos: 
1) É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é 
constituído por fatores externos e outros sistemas. 
2) São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima 
etc.; 
3) São as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de respostas desejadas 
(que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser minimizadas. 
( ) Saídas (resultados ou produtos). 
( ) Meio ambiente. 
( ) Entradas ou insumos (recursos). 
Associando as definições com seus termos, será encontrada a seguinte sequência: 
 
 3, 1 e 2. 
 1, 3 e 2. 
 
3, 2 e 1. 
 
2, 1 e 3. 
 
1, 2 e 3. 
 
 
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo da aula 01, MEIO AMBIENTE é considerada uma variável independente. Está fora do 
controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas. ENTRADAS 
ou INSUMOS são variáveis dependentes podendo ser informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, 
matéria-prima, entre outros. SAÍDAS são as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são 
constituídas de respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser 
minimizadas. 
Assim, a sequência correta é 3,1,2. 
 
 
 
 
Ref.: 201402560810 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais trabalhem juntos 
como uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar: 
 
 A comunicação e colaboração nas empresas. 
 
O gerenciamento de recursos humanos. 
 O comércio eletrônico. 
 
Alianças comerciais estratégicas. 
 
Troca Eletrônica de Documentos (EDI). 
 
 
Explicação: 
A questão cita a importância da Comunicação entre os colaboradores. 
 
 
 
 
Ref.: 201403500956 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Segundo Bill Gates, "o modo como você reúne, administra e usa a informação determina se vencerá ou perderá. Há 
mais concorrentes. Há mais informação disponível sobre eles e sobre o mercado, que agora é global" (1999). Partindo 
desta premissa, segundo este grande empresário da tecnologia da informação americano 
 
 
as organizações que administrarem seus conflitos entre empregados conseguirão reduzir seus custos 
operacionais. 
 as organizações que souberem utilizar e administrar as informações disponíveis de forma correta, terão 
maiores chances de sair vencedoras no cenário globalizado da atualidade. 
 o uso intensivo da tecnologia de informação nas empresas levou a remodelagem organizacional, diminuindo os 
níveis hierárquicos. 
 
As organizações de sucesso necessitam de planos e regras formais e divisão rígida do trabalho, pois a 
flexibilidade para levar ao descontrole da gestão. 
 
não há como controlar as informações que circulam nas empresas e por isso devem ser criadas políticas sérias 
para restringir o excesso de troca de informações entre os departamentos. 
 
 
 
 
Ref.: 201403388168 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Característica que faz parte da organização como um sistema aberto, exceto: 
 
 Fronteiras ou limites: Os sistemas abertos não possuem fronteiras ou limites. 
 
Morfogênese: Capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica. 
 
Interdependência das partes: A mudança em uma das partes provoca impacto sobre as outras 
 
Resiliência: Capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo. 
 Comportamento probabilístico e não- determinístico: o ambiente inclui variáveis desconhecidas e incontroláveis. 
 
 
Explicação: Fronteiras ou limites são linhas que demarcam e definem o que está dentro e o que está fora do sistema 
ou subsistema 
 
 
7a Questão 
 
 
 Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas Abstratos são: 
 
 compostos de conceitos, planos, hipóteses e idéias (software); 
Para compreendermos as empresas e como funciona o fluxo de informações, é preciso analisá-las como 
um sistema aberto. Avalie a seguir as afirmações sobre um sistema aberto: 
I - É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio. 
II - As trocas e negociações com o meio ambiente que o circunda são restritas. 
III - É independente, pois não influencia nem sofre influência do ambiente. 
IV - Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente. 
V - Para produzir não necessita de recursos externos. 
VI - Realiza troca com o ambiente por meio de entradas e saídas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
II, III e V 
 I, III e VI. 
 
I, II e III. 
 
II e V. 
 I, IV e VI. 
 
Aula02 
 
 
 
 
1. 
 
 
Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que 
guardam dados processados e organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em 
diversas formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. Das 
alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para dados: 
 
 
são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos 
(características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
são fatos secundarios ou observações informacionais, mais especificamente são medidas subjetivas das 
informações (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas dos atributos (características) de 
entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
são fatos secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos 
(características) de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 
são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas subjetivas das informações 
(características) de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 
São requisitos da gestão da informação para garantir a proteção da mesma, EXCETO: 
 
 
Confiabilidade, Integridade, Autenticidade 
 
Integridade, Autenticidade, Clareza 
 
Confiabilidade, Qualidade, Sigilo 
 
Clareza, Confiabilidade, Qualidade 
 
Sigilo, Integridade, Autenticidade 
Estabeleça a correlação entre os termos abaixo e as definições apresentadas, assinalando a 
opção correta: Termos: 
(1) Recursos de Dados; 
(2) Recursos de Rede; 
(3) Recursos Humanos; 
(4) Recursos de Hardware; 
(5) Recursos de Software; 
(6) Usuário final; 
(7) Especialista em SI 
Definições: 
( ) Qualquer pessoa que utiliza um sistema de informação ou a informação que ele produz; 
( ) Especialistas em Sistemas de Informação e usuários finais; 
( ) Dispositivos interconectados por mídia de comunicação e controlados por software; 
( ) Computadores, impressoras, monitores, mainframes, unidades de disco (CD, DVD, 
Pendrive). 
( ) São organizados em um banco de dados (matéria- prima) processados em produtos 
acabados de informação; 
( ) Desenvolvem e operam o sistema de informação; 
 
( )Programas e Procedimentos. Conjunto de instruções para pessoas Opções: 
 
 
7 - 3 - 2 - 4 - 1 - 6 - 5 
 
7 - 3 - 4 - 2 - 1 - 6 - 5 
 
6 - 3 - 2 - 4 - 1 - 7 - 5 
 
6 - 3 - 2 - 4 - 5 - 7 - 1 
 
6 - 3 - 4 - 2 - 1 - 7 - 5 
 
 
 
 
 
 
6.É característica da informação relevante, EXCETO: 
 
 
Flexível: Utilizada para diversas finalidades 
 
Econômica: De baixo custo de produção 
 
Confiável: Depende da fonte de informações 
 
Complexa: Garante que só o receptor a compreenda 
 
Verificável: Pode ser checada em várias fontes 
 
 
7. O conhecimento _______ É fruto da experiência. O conhecimento ___________ é adquirido principalmente pela 
informação, logo, deve ser formal e claro. Já o conhecimento _________ é o resultado da congruência dos demais, 
visando a evolução da inteligência empresarial. Os conhecimentos citados são, respectivamente: 
 
 
Tácito, Explícito e Estratégico 
 
Explícito, Estratégico e Tácito 
 
Estratégico, Explícito e Tácito 
 
Explícito, Tácito e Estratégico 
 
Estratégico, Tácito e Explícito 
 
 
8. Podemos identificar quatro componentes em ação, nos tipos de Sistemas de Informação que são: 
 
 
Entrada, Ingestão, Pessoas, Retroação e Saída. 
 
Recursos de Dados, Recursos de Tecnologia, Recursos de Informática e Recursos Humanos. 
 
Recursos Humanos, Recursos de Hardware, Recursos de Dados e Recursos de Software. 
 
Tecnologia, Pessoas, Processamentos e Saída de Dados. 
 
Recursos de Hardware, Tecnologia, Pessoas e Recursos de Software 
 
 
A competitividade crescente exige das empresas do século XXI a redução de custos, o 
desenvolvimento e a organização de seus sistemas, bem como benefícios externos, como 
aumento de produtividade e satisfação do usuário. Nesse contexto alguns pontos merecem 
atenção especial, como: 
 
 
as técnicas e metodologias utilizadas para controlar a produtividade. 
 
o valor e a quantidade de informação, bem como a relação custo/benefício. 
 
a estratégia adotada pela empresa para lançamento de seus novos produtos. 
 
o tipo de contrato estabelecido entre empregador e empregados. 
 
o tipo de modelo de gestão e liderança adotado pela média gerência. 
1a Questão 
 
 
 A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das organizações, pois, 
 
 ao fornecer informações rápidas e precisas aos diversos pontos da organização, torna impossível que uma 
pessoa ou grupo controle as informações que podem influenciar a definição das situações organizacionais. 
 
ao deixar de utilizar métodos manuais e passar a utilizar meios eletrônicos, produz necessariamente reações 
comportamentais como resistências e medos. 
 ao fortalecer a supervisão, centraliza o poder na alta direção, provocando mudanças nas relações de poder entre 
os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de uns e eliminando a fonte de poder de outros. 
 
ao alterar a natureza das tarefas, que antes eram manuais, com contato direto e físico, provoca uma forte 
descentralização e democratização dos setores que utilizam intensivamente os novos sistemas de informação. 
 
em relação a ganhos salariais e autonomia funcional, todos os trabalhadores sofrem os impactos negativos da 
nova tecnologia. 
 
 
 
Ref.: 201403503256 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Com base no conceito do Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) podemos afirmar que: 
 
 SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para acessá-los. 
 
SGBD é um conjunto de dados relacionados, com um conjunto de programas para protege-los. 
 SGBD é um conjunto de dados armazenados, com um conjunto de projetos para acessá-los. 
 
SGBD não é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para acessá-los. 
 
SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de projetos para acessá-los. 
 
 
 
Ref.: 201403215629 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve a transferência de 
elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final, é denominada de: 
 
 
Processamento. 
 
Entrada (input). 
 
Retroalimentação. 
 Armazenamento. 
 Saída (output). 
 
 
 
Ref.: 201403515057 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Um sistema de informação é um conjunto de partes integradas que juntas formam um todo com objetivo único, 
composto por entradas, processamento e saídas, com retroalimentação ou feedback. Também conhecida como INPUT 
a entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Esses 
elementos são os caracteres, os campos, registros, arquivos e banco de dados. A entrada de dados apresenta-se na 
forma de atividades de registros de dados como gravação e edição. Os elementos lógicos de dados são métodos de 
organizar os dados armazenados em sistemas de informação (SOUZA, 2015). Sobre esse assunto analise as 
afirmações a seguir: 
 
I. Arquivos relacionados com informações de clientes, contendo os produtos solicitados, as datas de compra, os 
valores pagos, bem como os dados cadastrais podem ser classificadas como banco de dados. 
II. O espaço onde se registra o nome de um cliente ou o seu endereço é denominado de arquivo. 
III. Pode-se denominar como registro um conjunto de campos. 
IV. Um arquivo é uma coleção de registros lógicos, cada um deles representando um objeto ou uma entidade. 
V. Registro é a menor unidade destinada ao armazenamento de valores existentes em um arquivo ou tabela de 
um banco de dados. 
VI. O caractere contém um conjunto de registros. 
Está correto o que se afirma em 
 
 
II, IV e VI. 
 I, II e V. 
 
II, III e VI. 
 
II e III, apenas. 
 I, III e IV. 
 
 
 
Ref.: 201403216228 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 1- Em SI ____________ significa que um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, 
para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se 
dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e 
processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada. 
 
 
Hardware 
 
Software 
 Arquivos 
 
Banco de Dados 
 Controle 
 
 
Explicação: 
Controle é um Sistema de Informação, que monitora, avaliar e fornece um feedback dos dados analizados. 
 
 
 
Ref.: 201403425494 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro dos processos do negócio, sendo 
desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da 
melhor forma. Estamos falando de que sistema? 
 
 CRM 
 
SPT 
 
EIS 
 
Data Mining 
 Data Warehouse 
 
 
 
Ref.: 201403126249 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, antes 
de serem organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Este texto acima 
define qual elemento a seguir? 
 
 
Processamento 
 Dado 
 
Sistema de Informação 
 
Informação 
 
Tecnologia da Informação 
 
 
 
Ref.: 201403402293 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 A Comgás (SP) utiliza o eRoom, da EMC, para que as pessoas, em salas virtuais, troquem informações sobre assuntos 
de interesse. Esta iniciativa serve também para que os colaboradoresacompanhem o andamento dos projetos. Nesta 
experiência verifica-se: 
 
 O uso de Inteligência Artificial (IA). 
 
O uso de Data Mining. 
 
O uso de protocolos de segurança das informações. 
 
O uso do conceito Cliente/Servidor. 
 O uso de gestão do conhecimento à colaboração. 
 
 
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina. 
1. 
 
 
A globalização e as estruturas de tecnologias da internet levaram muitos empresários a 
mudar a maneira de trabalhar para atender mais rapidamente às necessidades de seus 
clientes, buscando atualizar a infraestrutura dos negócios. Trata-se de um processo de 
evolução dos negócios. Com isso, o uso da informação passou a ser recurso estratégico 
na: 
 
 
logistica 
 
produção estratégica 
 
gerência de negócios 
 
qualidade 
 
tomada de decisão 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
_______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e 
acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma companhia de forma 
integrada e interativa. 
 
 
ERP 
 
BI 
 
OLAP 
 
MPR 
 
CRM 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Segundo O´Brien (2013), existem várias pessoas em uma organização interagindo com 
os sistemas de informação da empresa. Estas pessoas estão classificadas como 
peoplware ou recursos humanos e podem se categorizar em dois grupos. Marque a 
alternativa CORRETA que contém os grupos mencionados: 
 
 
Engenheiros e Médicos 
 
Usuários comuns e Usuários especiais 
 
Especialistas em SI e Usuários 
 
Usuários e Engenheiros 
 
Especialistas em SI e técnicos em TI 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Os Sistemas Colaborativos fazem parte dos Sistemas de Apoio às Operações e tem 
como objetivo aumentar as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de 
trabalho. Assinale a opção que exemplifica corretamente um tipo de Sistema 
Colaborativo. 
 
 
Sistemas bancários de transferência de valores entre contas. 
 
Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos 
químicos e fazer ajustes imediatos no processo de refino. 
 
Videoconferência para realização de reuniões. 
 
Robôs utilizados pelas montadoras de automóveis para a realização de atividades como soldagem, fixação 
de rebites e pintura. 
 
Sistemas de pontos de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa, capturando e transmitindo 
dados de vendas para centros regionais para processamento. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Os tipos de sistemas de informação estão relacionados aos níveis organizacionais. Os 
sistemas de cada nível são especializados para atender a cada das principais áreas 
funcionais. O sistema que gera relatórios que permitem verificar se uma determinada 
área vem alcançando as metas estipuladas ou se alguma situação incomum está 
ocorrendo pode ser classificado como: 
 
 
SAD ¿ Sistema de Apoio à Decisão. 
 
SIG ¿ Sistema de Informações Gerenciais. 
 
SAE ¿ Sistema de Apoio Executivo. 
 
SAT ¿ Sistemas de Automação de Escritório. 
 
SPT ¿ Sistema de Processamento de Transações. 
 
 
 
 
1. 
 
 
A globalização e as estruturas de tecnologias da internet levaram muitos empresários a 
mudar a maneira de trabalhar para atender mais rapidamente às necessidades de seus 
clientes, buscando atualizar a infraestrutura dos negócios. Trata-se de um processo de 
evolução dos negócios. Com isso, o uso da informação passou a ser recurso estratégico 
na: 
 
 
logistica 
 
produção estratégica 
 
gerência de negócios 
 
qualidade 
 
tomada de decisão 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
_______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e 
acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma companhia de forma 
integrada e interativa. 
 
 
ERP 
 
BI 
 
OLAP 
 
MPR 
 
CRM 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Segundo O´Brien (2013), existem várias pessoas em uma organização interagindo com 
os sistemas de informação da empresa. Estas pessoas estão classificadas como 
peoplware ou recursos humanos e podem se categorizar em dois grupos. Marque a 
alternativa CORRETA que contém os grupos mencionados: 
 
 
Engenheiros e Médicos 
 
Usuários comuns e Usuários especiais 
 
Especialistas em SI e Usuários 
 
Usuários e Engenheiros 
 
Especialistas em SI e técnicos em TI 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Os Sistemas Colaborativos fazem parte dos Sistemas de Apoio às Operações e tem 
como objetivo aumentar as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de 
trabalho. Assinale a opção que exemplifica corretamente um tipo de Sistema 
Colaborativo. 
 
 
Sistemas bancários de transferência de valores entre contas. 
 
Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos 
químicos e fazer ajustes imediatos no processo de refino. 
 
Videoconferência para realização de reuniões. 
 
Robôs utilizados pelas montadoras de automóveis para a realização de atividades como soldagem, fixação 
de rebites e pintura. 
 
Sistemas de pontos de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa, capturando e transmitindo 
dados de vendas para centros regionais para processamento. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Os tipos de sistemas de informação estão relacionados aos níveis organizacionais. Os 
sistemas de cada nível são especializados para atender a cada das principais áreas 
funcionais. O sistema que gera relatórios que permitem verificar se uma determinada 
área vem alcançando as metas estipuladas ou se alguma situação incomum está 
ocorrendo pode ser classificado como: 
 
 
SAD ¿ Sistema de Apoio à Decisão. 
 
SIG ¿ Sistema de Informações Gerenciais. 
 
SAE ¿ Sistema de Apoio Executivo. 
 
SAT ¿ Sistemas de Automação de Escritório. 
 
SPT ¿ Sistema de Processamento de Transações. 
 
 
 
 
6. 
 
 
Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é 
relacionada ao monitoramento e controle de processos físicos, que podemos integrar aos 
demais sistemas da organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de sistema 
de informações? 
 
 
Sistemas colaborativos 
 
Sistemas de Informação executiva 
 
Processamento de transações 
 
Sistemas de controle de processos 
 
Sistemas de informação gerencial 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes, têm um forte impacto sobre 
a estratégia e o sucesso organizacional. Considere as afirmativas abaixo, sobre os 
papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar em uma empresa: 
1) Elaboração da estrutura gerencial da empresa. 
2) Apoio aos processos e operações da empresa. 
3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e funcionários da empresa. 
4) Suporte às estratégias em busca de obtenção de vantagem competitiva para a 
empresa. 
Marque a opção correta, de acordo com as sentenças da questão presente. 
 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas 1, 3 e 4 estãocorretas. 
 
Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e 
gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse 
sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em: 
 
 
Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI. 
 
Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis. 
 
Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 
Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos 
administrativos. 
 
Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 
. 
 
Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a 
seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma 
que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior 
eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar suporte a tomada de 
decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco 
centraliza-se na efetividade da tomada de decisão ao se deparar com problemas 
desestruturados ou semiestruturados. 
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta: 
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em 
períodos regulares. 
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo 
 
produto ou serviço. 
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras 
variáveis. 
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou 
produzidos periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências 
excepcionais. 
 
 
 
SAD - SAD - SIG - SAD 
 
SIG - SAD - SAD - SAD 
 
SAD - SIG - SIG - SAD 
 
SIG - SAD - SAD -SIG 
 
SIG - SIG- SAD - SIG 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Quanto ao gerenciamento da informação nas organizações, assinale a opção correta 
 
 
Para as organizações inseridas em um ambiente competitivo, toda informação é útil, mesmo que defasada. 
 
As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadas em informações imprecisas podem causar 
danos à organização. 
 
Atualmente, uma eficaz administração da informação proporciona aos gestores vantagens em relação aos 
concorrentes. No entanto, os gestores dos variados níveis organizacionais não precisam se preocupar com 
a administração da informação em suas unidades 
 
As informações úteis não precisam ter relação de pertinência com as tarefas do gestor organizacional. 
 
Dada a importância das informações, melhor será que o gestor tenha acesso à maior quantidade possível 
delas, de modo que é desnecessário que se forneça apenas as informações referentes do período. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise 
Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para 
integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas 
funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que 
utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de 
clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar 
qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes 
identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão 
da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos 
avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a 
tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. 
Está correto o que se afirma em 
 
 
I, III. 
 
I, II. 
 
III apenas. 
 
I, II e III. 
 
I, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas 
últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. Com certeza, uma 
empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas 
necessidades. Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam 
responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como: 
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa? 
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes? 
III - Quais são os clientes mais lucrativos? 
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os 
mais fiéis! 
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de 
crescimento, faturamento e gerenciamento da marca. 
As questões corretas são? 
 
 
Apenas III e V. 
 
Apenas II, III e V. 
 
Apenas I, II e V. 
 
Apenas I e IV. 
 
Apenas as I, III e IV. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa 
 
 
Customer Rewarding monitoring 
 
Client relationship main 
 
Customer Remember Main 
 
Customer relationship mannager 
 
Client remember mannager 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? 
Marque a única afirmativa FALSA: 
 
 
Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e 
tecnologias da informação. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não 
estando alinhados à estratégia da organização. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, 
alinhados à estratégia da organização. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa 
Alfa, uma das maiores livrarias do país, implantou recentemente uma intranet. A 
respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa (ENADE 2009): 
 
 
criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus cliente sem restrição de 
horário. 
 
implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à 
comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios. 
 
implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de 
obter processamento distribuído. 
 
criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a 
interconexão com fornecedores e clientes. 
 
gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados 
financeiros com os seus fornecedores. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as 
estratégias, os processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e 
os Sistemas de Informação que ela utiliza. 
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é 
utilizado por um grande número de usuários dentro da empresa.Esse tipo de sistema 
trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades 
rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples 
e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) 
ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já 
provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a 
execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria 
das empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do 
tipo? 
 
 
Sistema de Apoio à Decisão - SAD. 
 
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
 
Sistema de Informação para Executivos - SIE. 
 
Sistema de Processamento de Transações - SPT. 
 
Sistema de Informação Gerencial - SIG. 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
GST0070_A6_201402472081_V1 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
 
 
Vídeo PPT MP3 
 
Aluno: TALITA KEDHINA DE SOUSA RODRIGUES Matrícula: 201402472081 
Disciplina: GST0070 - ADM.DE SIS. DE INFO. Período Acad.: 2018.1 (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. 
O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será 
usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
A cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e processos de negócios para 
selecionar matérias primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e 
distribuir os produtos para os clientes. Sobre este assunto é correto afirmar que: 
I - A cadeia de suprimentos interliga fornecedores, instalações industriais, centrais de 
distribuição, meios de transporte, lojas de varejo, pessoas e informações por meio de 
processos como a seleção de matérias primas, controle de estoque, distribuição e 
entrega, com a finalidade de fornecer mercadorias e serviços desde a fonte até o 
ponto de consumo. 
II - As matérias-primas, as informações e pagamentos fluem pela cadeia de produção 
da origem (produtores) até os consumidores finais.Não há o fluxo reverso neste caso. 
III - A gestao da cadeia de suprimentos está relacionada à maneira pela qual as 
relações e a integração entre os elos da cadeia, a tomada de decisão, o 
compartilhamento de informações e o gerenciamentos das operações ocorrem. 
Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
 
 
I, apenas. 
 
I e III. 
 
II, apenas. 
 
II e III. 
 
III, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Complete a afirmação abaixo substituindo os números pelos seus correspondentes nas 
opções apresentadas: Os _______(1) definem as maneiras específicas pelas quais as 
_____(2) coordenam as formas de se realizar os trabalhos referentes aos seus 
______(3). Eles podem ser subdivididos em _______(4). Se relacionam com ações 
referentes à ______(5) dos passos necessários ao alcance de ______(6) definidas 
previamente. 
 
 
(1) Sistemas ERP; (2) organizações; (3) clientes; (4) SPT, SAD e SAE; (5) operacionalização; (6) 
atividades; 
 
(1) Fatores Críticos de Sucesso; (2) organizações; (3) problemas; (4) básicos e relevantes; (5) 
operacionalização; (6) metas estratégicas; 
 
(1) SPTs; (2) lideranças operacionais; (3) negócios; (4) primários e de suporte; (5) gestão; (6) ações 
críticas; 
 
(1) processos empresariais; (2) organizações; (3) negócios; (4) etapas e atividades; (5) 
operacionalização; (6) metas estratégicas; 
 
(1) processos empresariais; (2) áreas; (3) problemas; (4) etapas e atividades; (5) implantação; (6) 
vantagens competitivas; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
É o sistema de informações desenvolvido para atender às necessidades do nível 
estratégico da corporação. ______________________ auxilia a direção da corporação 
a tomar decisões em um ambiente de rápidas mudanças que podem ocorrer, 
geralmente, ao longo de um único dia. 
 
 
O sistema de informações transacionais 
 
O sistema de apoio à decisão 
 
O sistema de informações manuais 
 
O sistema de informações gerenciais 
 
O sistema de telecomunicações 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
São características de um sistema de apoio à decisão (SAD): I -manipular grandes 
volumes de dados. II ¿ obter e processar dados de fontes diferentes. III ¿ proporcionar 
flexibilidade de relatórios e de apresentação. Estão corretas: 
 
 
I e III 
 
II 
 
I, II e III 
 
II e III 
 
I e III 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Sistemas de suporte à gestão, também chamados de sistemas de informações 
gerenciais, são sistemas de informação utilizados na tomada de decisão e na 
coordenação de atividades. Estes sistemas podem ser de muitos tipos, como: sistemas 
de relatórios operacionais, sistema de suporte à decisão, groupware e sistemas de 
informações executivas. Assinale qual desses sistemas são utilizados por gestores 
operacionais para tomada de decisões rotineiras: 
 
 
Sistemas de suporte à decisão 
 
Sistemas de informações executivas 
 
Groupware 
 
Sistemas de relatórios operacionais 
 
Sistemas de processamento de transações 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
 Qual das características abaixo NÃO se aplica a um Sistema de 
Apoio a Decisões? 
 
 
Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço 
 
obter e processar dados de fontes diferentes 
 
manipular grandes volumes de dados 
 
Relatórios diários ou semanais de análise de vendas e as demonstrações financeiras mensais 
 
Fazer modificações aos dados do problema e observar os impactos dos resultados (simulações) 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Assinale abaixo a alternativa correta que apresenta qual o tipo de Sistema de 
Informação descrito no texto abaixo.? ¿Atendem ao nível gerencial da organização, 
munindo de relatórios ou de acesso on-line aos registros de desempenho corrente e ao 
histórico da organização; apoiam as funções de planejamento, controle e decisão no 
nível gerencial.¿ 
 
 
SPT (Sistema de Processamento de Transação) 
 
Sistema Organizacional 
 
Sistema Operacional 
 
SIG (Sistema de Informação Gerencial) 
 
SAD (Sistema de Apoio à Decisão) 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Fazendo a comparação com outros sistemas, estes sistemas tem as seguintes 
características: - Fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de 
decisão. - As entradas são: dados de baixo volume ou provenientes de grandes banco 
de dados, modelos analíticos e ferramentas de análise de dados. - Processamento: 
análises interativas ou simulações. - A saída normalmente consiste de relatórios 
especiais, análises de decisões e respostas para consultas. - Os usuários consistem de 
gerentes e diretores. O sistema citado é: 
 
 
SAD 
 
ERP 
 
SIE 
 
SIT 
 
SIG1. 
 
 
Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, 
também procuramos ampliar o conceito de decisões programadas e possibilitar que 
conhecimentos sejam armazenados nos computadores. Portanto, podemos afirmar 
que: 
 
 
De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da empresa no Mercado. 
 
Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais. 
 
O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP. 
 
Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais. 
 
O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O Sistema Especialista (SE) é utilizado por: I Todos aqueles que lidam com volumes 
pequenos de dados e que não possuem regras de negócios que possam ser 
parametrizadas. II Todos aqueles que precisam tomar decisões que envolvem 
conhecimentos específicos. III Todos aqueles que tenham especialistas em suas 
atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista para atividades 
de cognição e de geração de novos conhecimentos. Estão corretas as afirmativas: 
 
 
III 
 
I, II e III 
 
I e III 
 
II e III 
 
I e II 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas 
especialistas pode ser dividida. 
 
 
Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência. 
 
Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva. 
 
Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência. 
 
Memória de conhecimento, memória de operação e memória de interferência. 
 
Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros 
especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode 
contar com a ajuda de um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para 
o seu adequado funcionamento? 
 
 
Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais. 
 
Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência. 
 
Base de conhecimento, motor de inferência e projetos. 
 
Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão. 
 
Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o 
comportamento de um especialista para a solução de problemas são conhecidas como: 
 
 
Automação linearizada 
 
Sistemas Weberianos 
 
Sistemas Casuísticos 
 
Robótica 
 
Sistemas Especialistas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Por definição um Sistema Especialista: 
 
 
São aplicações da inteligência humana, representadas por softwares que simulam o comportamento de um 
especialista para solução de problemas 
 
Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem 
em um sistema social. 
 
São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um 
especialista para identificação de problemas. 
 
São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um 
especialista para solução de problemas 
 
São aplicações comerciais que somente podem ser instaladas pelos próprios usuários, com auxílio 
especializado. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o 
conhecimento tácito que se encontra com os especialistas 
PORQUE 
 
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de 
inferência e base do conhecimento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
 
 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. 
 
Ambas as afirmativas são falsas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) representada por 
softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de 
problemas. Quais são os potenciais benefícios para quem usa um SE? I. Rapidez na 
resolução de problemas complexos. II. Liberação do homem para atividades cognitivas 
mais complexas. III. Economia de custos totais nos macroprocessos. IV. Possibilita que 
conhecimentos sejam armazenados nos computadores. V. Rapidez em tomadas de 
decisão cujos dados estão na BC (Base de Conhecimento). Marque a resposta 
CORRETA: 
 
 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas. 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
1. 
 
 
Trata-se de uma modalidade de comércio eletrônico que envolve transações online 
realizadas entre pessoas físicas, por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, e 
intermediada por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa 
necessárias à realização da transação (por exemplo: www.mercadolivre.com.br). 
Esta modalidade de comércio eletrônico é conhecida como? 
 
 
B2B. 
 
C2C. 
 
B2G. 
 
C2B. 
 
B2C. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
Dentre os conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas 
seguros de comunicação , ____________é a garantia de que apenas as partes 
 
envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas. De outra forma, diz-
se que a informação não pode ser interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode 
ser entendida quando interceptada. Qual item preenche corretamente a lacuna? 
 
 
autenticidade 
 
integridade 
 
escalabilidade 
 
atomicidade 
 
confidencialidade 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O vírus é um programa feito geralmente em linguagem baixa (linguagem C ou 
assembly) e fica "hospedado" em um outro programa executável. Alguns cuidados as 
pessoas e as empresas precisam ter para proteger os dados gravados nos 
computadores. Com base nessas informações, assinale a alternativa INCORRETA em 
relação à proteção contra vírus: 
 
 
Ter um verificador de spyware. 
 
Ter um antivírus atualizado. 
 
Ter um firewall atualizado. 
 
Ter uma senha especial. 
 
Ter uma política de segurança. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Há vários benefícios que o Comércio Eletrônico proporciona para o Consumidor. 
Assinale a alternativa que NÃO se enquadra como benefício. 
 
 
Restrita oferta de bens e serviços; 
 
Facilidade em compartilhar informações com outros consumidores. 
 
Conveniência, comodidade em comprar de suacasa; 
 
Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos; 
 
Uso das ofertas online para negociar no mundo real; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
De longa data, contadores, administradores e responsáveis pela gestão de empresas se 
 
convenceram que amplitude das informações contábeis vai além do simples cálculo de 
impostos e atendimento de legislações comerciais, previdenciárias e legais. Neste 
contexto a diretoria da Cia. Miriti, empresa de Escritório Central de Contabilidade 
Empresarial, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de 
seus arquivos de dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e 
da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se com a 
área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que 
deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o procedimento que a empresa 
deve adotar para assegurar a recuperação de seus dados? 
 
 
Cuidar para que existam cópias de segurança e centros de contingências de processamento de dados. 
 
Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da empresa. 
 
Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa. 
 
Permitir que os funcionários tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa. 
 
Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de conhecimento restrito do 
departamento de informática da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Em relação às questões que envolvem a segurança na Internet é incorreto afi rmar que 
 
 
na Internet, é aconselhável utilizar soluções baseadas em criptografia com vistas a proporcionar a confi 
dencialidade de dados. Em particular, o SSL (Secure Socket Layer) é baseado, em sua completude, na 
criptografi a de chaves assimétricas. 
 
o software VPN (Virtual Private Network) atua como um filtro porque permite que os dados trafeguem 
apenas entre dispositivos para os quais o software VPN foi configurado, garantindo conexões seguras 
usando uma infra-estrutura pública de comunicação. 
 
confidencialidade ou privacidade corresponde a um dos serviços de segurança cujo objetivo é a proteção 
dos dados transmitidos contra ataques passivos, assim como a proteção do tráfego contra análise. 
 
o ataque DDoS (Distributed Denial of Service) é uma variação de ataques DoS. Ambos resultam em perdas 
ou redução de disponibilidade e são amenizados, em alguns casos, com a utilização de autenticação e 
criptografia. 
 
em casos de spoofi ng de endereço IP (Internet Protocol), o intruso externo transmite pacotes com o 
campo de endereço IP origem contendo um endereço de um host interno. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de 
informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime 
do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de 
registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar 
segurança aos sistemas de informação computadorizados. (ENADE, 2009) 
 
 I. Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos 
backups em uma só localidade 
 II. Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e 
senhas. 
 III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. 
 IV Desativar o sistema de criptografia de dados. 
 
 
 
Apenas as opções I, II e III estão corretas 
 
Apenas as opções II e III estão corretas 
 
Apenas as opções I, III e IV estão corretas 
 
Apenas as opções III e IV estão corretas 
 
Apenas as opções II, III e IV estão corretas 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
vendedores e compradores são pessoas, por exemplo, um site de leilões como o 
mercado livre (www.mercadolivre.com.br) ou o ebay (www.ebay.com); Podemos 
afirma que pertence a: 
 
 
B2B - BUSINESS-TO-BUSINESS 
 
C2C - CONSUMER-TO-CONSUMER 
 
B2C - BUSINESS-TO-CONSUMER 
 
M-COMMERCE (COMÉRCIO MÓVEL) 
 
G2C - (GOVERNMENT-TO-CITIZENS) 
1. 
 
 
___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que 
estranhos o leiam. Com base nessa informação, assinale a opção correta: 
 
 
Enigma 
 
Chave 
 
Applet 
 
Criptografia 
 
Trojan 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) é um serviço que permite um cliente 
efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial, através de uma instituição 
autorizadora, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV 
(Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de qualquer outro 
meio físico. A TEF necessita de basicamente três componentes para seu 
funcionamento: 
 
 
SPB, STR e RSFN. 
 
Automação Comercial, Gerenciador Padrão e Módulo TEF. 
 
Consulta de dados, Documentos e informações cadastrais. 
 
Boleto, cheque e DOC 
 
Autenticidade, Integridade e Confidencialidade. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos 
afirmar que sua função básica é: 
 
 
Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos somente 
para pessoas jurídicas. 
 
Permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas 
físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para 
pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para 
pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para 
pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Uma questão de fundamental importância para as lojas virtuais é a disponibilização de 
meios de pagamento ágeis e eficientes. Podemos afirmar que a assertiva que melhor 
corresponde um desses meios é: 
 
 
Depósito bancario, Cartões colaborativo e Transferências Eletrônicas de Fundos 
 
Boleto Bancário, Cartões corporativos e Transferências Eletrônicas de aplicações 
 
Financiamento eletronico, Cartões de Crédito e Transferências Eletrônicas de Fundos 
 
Boleto Bancário, Cartões de Crédito e Transferências Eletrônicas de Fundos 
 
Boleto emissor, Cartões de débito e Transferências mecanicas de Fundos 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Podemos afirmar que a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) é: 
 
 
a autenticação com certificados e algoritmos 
 
o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores 
 
a utilização de diferentes algoritmos criptográficos para implementar segurança 
 
Serviço que permite um cliente efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial 
 
e a sessão, cifração e verificação de integridade do sistema 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Buscando obter maior conectividadee velocidade de transmissão de dados, a empresa 
Alfa, uma das maiores livrarias do país implantou recentemente uma intranet. A 
respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa: 
 
 
implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de 
obter processamento distribuído. 
 
implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à 
comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios. 
 
criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus clientes sem restrição de 
horário. 
 
criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a 
interconexão com fornecedores e clientes. 
 
gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados 
financeiros com os seus fornecedores. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
É um ponto inicial de entrada na web. No mesmo ambiente coloca conteúdo 
especializado e outros serviços. Podemos afirma que é: 
 
 
PROVEDORA DE SERVIÇOS ON-LINE 
 
LOJA VIRTUAL 
 
PROVEDORA DE CONTEÚDO 
 
PORTAL 
 
COMUNIDADE VIRTUAL 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Podemos considerar como Característica Geral do Comércio Eletrônico: 
 
 
Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços 
 
a disponibilidade da tecnologia e a sua facilidade de uso. 
 
tipo de transação comercial feita entre organizações (B2B) 
 
Para a aquisição de bens, produtos ou serviços, culminando com a liquidação financeira por intermédio de 
meios de pagamento eletrônicos. 
 
Evolução do Comércio Eletrônico 
 
Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva. A 
esse respeito, analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta. 
 
 
Ao usar sistemas de informação para estreitar laços com clientes e fornecedores, seja por meio de envio de 
mensagens ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos de "Intimidade com o 
cliente". 
 
Nenhuma afirmativa acima está correta. 
 
O uso de sistemas de informação para estreitar laços por meio de envio de mensagens de aniversário ou 
reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos de "Diferenciação de produtos". 
 
Manter as prateleiras de um supermercado sempre abastecidas, usando um sistema moderno de controle 
de estoques é um exemplo de Foco em um nicho de mercado. 
 
A possibilidade de adequação de produtos às necessidades do consumidor, como no caso da Dell 
Computer, que vende seus produtos pela internet na configuração escolhida pelo cliente, é um exemplo de 
"Liderança em Custos". 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
A Governança de Tecnologia da Informação (TI) corresponde às estruturas de 
relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no 
alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a TI suporte a estratégia da 
organização de forma que seus objetivos assumam o valor máximo. 
 
Com relação aos principais desafios da governança de TI para as organizações, avalie 
as afirmações abaixo: 
I. Alinhar a estratégia de TI com a do negócio da organização. 
II. Gerenciar os riscos do negócio mantendo-os sob controle. 
III. Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
II E III. 
 
NENHUMA. 
 
I E II. 
 
I E III. 
 
I, II E III. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Podemos afirmar que o CobiT possui importância e reconhecimento no Mercado. Além 
de ser considerada uma entidade de padronização e estabeler métodos para a 
Segurança da Informação de uma dada empresa. 
 
 
A segurança dos nossos dados é a missão exclusiva do CobiT. 
 
O CobiT funciona como um conciliador, no que se refere a pessoa física e pessoa jurídica. Por isso, a 
preocupação em estabelecer métodos para a Segurança de Informações. 
 
Nenhuma empresa precisar adotar o CobiT, apenas deve possuir um bom firewall. 
 
O CobiT foi desenvolvido pela Fundação ISACA e é mantido pelo Instituto de Governança de TI (ITGI), 
tendo por missão multar empresas e processar pessoas jurídicas. 
 
Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de 
tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da 
informação. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Conforme estudamos, a governança da tecnologia da informação é uma das vertentes 
da governança corporativa, à qual relaciona-se com a forma como as empresas são 
conduzidas e controladas. Assinale qual das alternativas abaixo não se insere no 
conceito de governança de TI. 
 
 
A governança de TI define a estrutura gerencial da organização. 
 
A governança de TI viabiliza o acompanhamento de contratos. 
 
A governança de TI define as condições para a eficácia da gestão. 
 
A governança de TI permite controlar a qualidade dos serviços prestados pela empresa. 
 
A governança de TI permite controlar a execução dos serviços prestados pela empresa. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações 
descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de 
serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United Kingdoms Office Of Government 
Commerce. Basicamente o ITIL preocupa-se com dois pontos, são eles: 
 
 
Relatórios intuitivos e customizados 
 
Visão e Detalhamento via Drill 
 
Redes e Aplicações aos usuários 
 
Entrega e Suporte aos Serviços 
 
COBIT e SOX 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Para o ITIL um serviço de TI é: 
 
 
O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, 
desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI. 
 
O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta 
forma, aos seus objetivos de negócios 
 
O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, 
desta forma, aos seus objetivos de negócios. 
 
Nenhuma das alternativas estão corretas 
 
O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta 
forma, aos seus objetivos de um projeto de TI. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
É um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles 
de TI, voltado para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança da 
informação. 
 
 
SAD 
 
SPT 
 
SIG 
 
COBIT 
 
ERP 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Considerando os princípios básicos da Governança em TI (GTI) apresentados pelos 
modelos Cobit e ITIL, aponte a alternativa que representa uma característica comum a 
ambos modelos considerados: 
 
 
Alinhamento estratégico entre a a área de TI e a área de negócios da organização 
 
Foco em soluções que satisfaçam somente a área de TI da organização 
 
Investimentosem TI sem alinhamento com os requisitos de negócios 
 
Foco no desenvolvimento de pessoas da organização 
 
Foco em realização de gastos sem considerar riscos