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av2 EAD Gestao de processos

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Avaliação On-Line
Avaliação: AV2-2012.1 - GESTÃO DE PROCESSOS - GST0013
Disciplina: GST0013 - GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201101103302 - GILBERTO ROCHA RICARDO
Nota da Prova: 4 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 6
Prova On-Line
Questão: 1 (217677)
Referindo-se a Hierarquia dos Processos a expressão a seguir tem relação com qual das opções :”
controlam as saídas de fases específicas.” 
 Pontos da Questão: 0,5
 Controle de fim de processo.
 Controles de sub-processo.
 Controle das necessidades do cliente.
 Controle das fase criticas. 
Questão: 2 (217772)
Qual o objetivo da UML?
I -Ajuda a visualizar seu desenho e a comunicação entre objetos.
II -Facilita a escolha de um fluxograma.
III -Não diz o que fazer em primeiro ou segundo lugar.
Analise as alternativas acima e escolha uma opção:
 Pontos da Questão: 1
 As alternativas I e II estão corretas.
 As alternativas II e III estão corretas
 As alternativas I e III estão corretas. 
 Apenas a alternativa II esta correta.
 Apenas a alternativa I esta correta.
Questão: 3 (217652)
Leia o texto a seguir:
“No planejamento da execução do levantamento de processos, identificamos o processo em
detalhes, verificando o seu passo a passo; analisamos o ambiente em que ele ocorre; apresentamos
um relatório completo de suas principais deficiências com suas causas e consequências; definimos
toda a documentação e possíveis relatórios utilizados no processo; identificamos o cliente do
processo e fazemos nossas considerações finais.
_________________________: As alterações positivas que forem passíveis de implementação
imediata e que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser
apontadas neste item, com a utilização de dados comparativos (antes e depois da simplificação).”
Com base no texto lido, a palavra (ou expressão) na lacuna refere-se a um dos itens que constituem
o levantamento descrito no primeiro parágrafo.
Assinale a alternativa que apresenta a palavra (ou expressão) que melhor completa o sentido da
frase:
 Pontos da Questão: 1
 PONTOS DE MELHORIA IMPLEMENTADOS 
Visualização de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3565021&p2=9733&p3=...
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 BENEFÍCIOS DE IMPLEMENTAÇÃO DO NOVO DESENHO DO PROCESSO
 SUGESTÕES DE MELHORIA PARA ENCAMINHAMENTO
 NOVO DESENHO DO PROCESSO 
Questão: 4 (217699)
Os elementos principais de um processo são: Pontos da Questão: 0,5
 Pessoas, Elementos, Material, Instalação
 Pessoas, Instalações, Recursos, Material 
 Entrada, Pessoas, Recursos, Material 
 Recursos, Material, Grupo, Saída
Questão: 5 (217750)
A Avaliação da Conformidade busca atingir dois objetivos fundamentais. Quais seriam estes
objetivos?
 Pontos da Questão: 1
 Atender preocupações sociais, estabelecendo com o consumidor uma relação de confiança de que
o produto, processo ou serviço está em conformidade com requisitos especificados e aumentar a
competitividade da organização que atua num ambiente globalizado
 Atender às necessidades empresariais, oferecendo produtos que não apresentassem problemas e
aumentar a rentabilidade do negócio
 Atender às necessidades empresariais, oferecendo produtos que não apresentassem problemas
sem onerar a produção, ou seja, não deve envolver recursos maiores do que aqueles que a
sociedade está disposta a investir
 Atender preocupações empresariais, estabelecendo com o consumidor uma relação de confiança
de que o produto, processo ou serviço está em conformidade com requisitos especificados e
aumentar a rentabilidade do negócio
 Atender preocupações sociais, estabelecendo com o consumidor uma relação de confiança de que
o produto, processo ou serviço está em conformidade com requisitos especificados e fazer isso sem
onerar a produção, ou seja, não deve envolver recursos maiores do que aqueles que a sociedade
está disposta a investir. 
Questão: 6 (217700)
Na visão da organização como sistema aberto, podemos conceituar processo como um conjunto de
atividades que devem ser realizadas para se atingir um objetivo previsto (ou um resultado
desejado). A palavra chave associada a processo é: Pontos da Questão: 0,5
 Meta 
 Atividade
 Transformação 
 Planejamento
Questão: 7 (217686)
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na
visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. As colunas a seguir
referem-se a esses quatro elementos com suas respectivas descrições:
1- Fornecedor ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho que envia/fornece/disponibiliza o
insumo necessário para a realização de determinada etapa.
2- Entrada/Insumo ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho a quem se destina o resultado do
trabalho.
3- Saída/Produto ( ) É a informação/documento/material produzido pelo executor da etapa. É o
resultado do trabalho.
Visualização de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3565021&p2=9733&p3=...
2 de 4 13/6/2012 00:42
4- Cliente/Usuário ( ) É a informação/documento/material necessário para que se desenvolva a
etapa, sem a qual não é possível realizá-la.
Assinale a opção que apresenta a seuência numérica correta:
 Pontos da Questão: 0,5
 3142
 1234
 1432 
 2341
Questão: 8 (217754)
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização, e cuja operação tem
impacto significativo nas demais funções da organização. Estamos nos referindo a: Pontos da Questão:
1
 Gerenciais. 
 Organizacionais.
 Subprocesso.
 Macroprocesso. 
Questão: 9 (217791)
Leia o texto a seguir a respeito da avaliação de desempenho de processos:
“Os indicadores têm como objetivo transmitir as necessidades e expectativas dos clientes,
viabilizando o desdobramento das metas, dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
Para facilitar a tomada de decisão e o planejamento, eles contribuem de forma especial para
melhoria dos processos e produtos.
Um exemplo de indicador é o ______________ . Caracteriza-se por ser um medidor que distingue o
quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos
fatores críticos de sucesso.”
A alternativa que apresenta a expressão que melhor completa o texto lido é:
 Pontos da Questão: 1
 Indicador de Desempenho do Produto
 Indicador Estratégico 
 Indicador de Produtividade
 Indicador de Desempenho do Processo
Questão: 10 (217715)
Quando nos referimos aos processos chaves, de uma empresa, podemos considerar as seguintes
afirmações. Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas:
I - Ligados à essência do negócio.
II - Capazes de proporcionar significativo valor para o cliente.
III - Fornecem informações estratégicas a alta direção.
 Pontos da Questão: 1
 As alternativas I e III estão corretas. 
 Apenas a alternativa I esta correta.
 As alternativas I e II estão corretas. 
 Apenas a alternativa II esta correta.
 As alternativas II e III estão corretas.
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Visualização de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3565021&p2=9733&p3=...
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