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Avaliação On-Line Avaliação: AV2-2012.1 - GESTÃO DE PROCESSOS - GST0013 Disciplina: GST0013 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201101103302 - GILBERTO ROCHA RICARDO Nota da Prova: 4 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 6 Prova On-Line Questão: 1 (217677) Referindo-se a Hierarquia dos Processos a expressão a seguir tem relação com qual das opções :” controlam as saídas de fases específicas.” Pontos da Questão: 0,5 Controle de fim de processo. Controles de sub-processo. Controle das necessidades do cliente. Controle das fase criticas. Questão: 2 (217772) Qual o objetivo da UML? I -Ajuda a visualizar seu desenho e a comunicação entre objetos. II -Facilita a escolha de um fluxograma. III -Não diz o que fazer em primeiro ou segundo lugar. Analise as alternativas acima e escolha uma opção: Pontos da Questão: 1 As alternativas I e II estão corretas. As alternativas II e III estão corretas As alternativas I e III estão corretas. Apenas a alternativa II esta correta. Apenas a alternativa I esta correta. Questão: 3 (217652) Leia o texto a seguir: “No planejamento da execução do levantamento de processos, identificamos o processo em detalhes, verificando o seu passo a passo; analisamos o ambiente em que ele ocorre; apresentamos um relatório completo de suas principais deficiências com suas causas e consequências; definimos toda a documentação e possíveis relatórios utilizados no processo; identificamos o cliente do processo e fazemos nossas considerações finais. _________________________: As alterações positivas que forem passíveis de implementação imediata e que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste item, com a utilização de dados comparativos (antes e depois da simplificação).” Com base no texto lido, a palavra (ou expressão) na lacuna refere-se a um dos itens que constituem o levantamento descrito no primeiro parágrafo. Assinale a alternativa que apresenta a palavra (ou expressão) que melhor completa o sentido da frase: Pontos da Questão: 1 PONTOS DE MELHORIA IMPLEMENTADOS Visualização de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3565021&p2=9733&p3=... 1 de 4 13/6/2012 00:42 BENEFÍCIOS DE IMPLEMENTAÇÃO DO NOVO DESENHO DO PROCESSO SUGESTÕES DE MELHORIA PARA ENCAMINHAMENTO NOVO DESENHO DO PROCESSO Questão: 4 (217699) Os elementos principais de um processo são: Pontos da Questão: 0,5 Pessoas, Elementos, Material, Instalação Pessoas, Instalações, Recursos, Material Entrada, Pessoas, Recursos, Material Recursos, Material, Grupo, Saída Questão: 5 (217750) A Avaliação da Conformidade busca atingir dois objetivos fundamentais. Quais seriam estes objetivos? Pontos da Questão: 1 Atender preocupações sociais, estabelecendo com o consumidor uma relação de confiança de que o produto, processo ou serviço está em conformidade com requisitos especificados e aumentar a competitividade da organização que atua num ambiente globalizado Atender às necessidades empresariais, oferecendo produtos que não apresentassem problemas e aumentar a rentabilidade do negócio Atender às necessidades empresariais, oferecendo produtos que não apresentassem problemas sem onerar a produção, ou seja, não deve envolver recursos maiores do que aqueles que a sociedade está disposta a investir Atender preocupações empresariais, estabelecendo com o consumidor uma relação de confiança de que o produto, processo ou serviço está em conformidade com requisitos especificados e aumentar a rentabilidade do negócio Atender preocupações sociais, estabelecendo com o consumidor uma relação de confiança de que o produto, processo ou serviço está em conformidade com requisitos especificados e fazer isso sem onerar a produção, ou seja, não deve envolver recursos maiores do que aqueles que a sociedade está disposta a investir. Questão: 6 (217700) Na visão da organização como sistema aberto, podemos conceituar processo como um conjunto de atividades que devem ser realizadas para se atingir um objetivo previsto (ou um resultado desejado). A palavra chave associada a processo é: Pontos da Questão: 0,5 Meta Atividade Transformação Planejamento Questão: 7 (217686) A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. As colunas a seguir referem-se a esses quatro elementos com suas respectivas descrições: 1- Fornecedor ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho que envia/fornece/disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa. 2- Entrada/Insumo ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho a quem se destina o resultado do trabalho. 3- Saída/Produto ( ) É a informação/documento/material produzido pelo executor da etapa. É o resultado do trabalho. Visualização de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3565021&p2=9733&p3=... 2 de 4 13/6/2012 00:42 4- Cliente/Usuário ( ) É a informação/documento/material necessário para que se desenvolva a etapa, sem a qual não é possível realizá-la. Assinale a opção que apresenta a seuência numérica correta: Pontos da Questão: 0,5 3142 1234 1432 2341 Questão: 8 (217754) É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização, e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções da organização. Estamos nos referindo a: Pontos da Questão: 1 Gerenciais. Organizacionais. Subprocesso. Macroprocesso. Questão: 9 (217791) Leia o texto a seguir a respeito da avaliação de desempenho de processos: “Os indicadores têm como objetivo transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas, dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Para facilitar a tomada de decisão e o planejamento, eles contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. Um exemplo de indicador é o ______________ . Caracteriza-se por ser um medidor que distingue o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.” A alternativa que apresenta a expressão que melhor completa o texto lido é: Pontos da Questão: 1 Indicador de Desempenho do Produto Indicador Estratégico Indicador de Produtividade Indicador de Desempenho do Processo Questão: 10 (217715) Quando nos referimos aos processos chaves, de uma empresa, podemos considerar as seguintes afirmações. Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: I - Ligados à essência do negócio. II - Capazes de proporcionar significativo valor para o cliente. III - Fornecem informações estratégicas a alta direção. Pontos da Questão: 1 As alternativas I e III estão corretas. Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas I e II estão corretas. Apenas a alternativa II esta correta. As alternativas II e III estão corretas. Fechar Visualização de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3565021&p2=9733&p3=... 3 de 4 13/6/2012 00:42 Server IP : 192.168.10.137 Client IP: 189.105.222.113 Tempo de execução da página : 3,765 Visualização de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3565021&p2=9733&p3=... 4 de 4 13/6/2012 00:42
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